Scarlet ervaringen Hot

Scarlet one afgesloten op 7 dec 2011. Krijg na twee weken een brief dat de dienst niet geleverd kan worden ivm wijkcentrale afstand te groot etc.etc. contract word dus niet voortgezet!
Wat schetst mijn verbazing dat er wel aansluitkosten worden afgeschreven direct teruggboekt, ben benieuwd hoe zich dit gaat ontwikkelen na de vorige reviews gelezen te hebben.

Scarlet? ik zou zeggen begin er niet aan! sinds juli heb ik scarlet family en sindsdien alleen maar ellende, verbinding 3 á 4 dagen en daarna weer 8 á 9 dagen weer niet en zo gaat 't al zes maanden. verschillen de keren gebeld en e-mails gestuurd maar ze kunnen het blijkbaar niet verhelpen en het contract kan ik niet opzeggen. Dus ik zou zeggen betaal iets meer als je een degelijk produkt wil hebben.

Zelfde verhaal: Eerst krijg je te horen dat er "een nieuw 0800-nummer" is, speciaal voor storingen. Bel je dat, krijg je louter te horen dat er geen storingen zijn, je de modem moet uitschakelen, etc. Vervolgens weer het normale nummer gebeld. Je krijgt de optie je nr achter te laten om teruggebeld te worden - hetgeen tot op heden nog nimmer gebeurd is (na 5x).
Alle 5 de keren dat ik gebeld heb, wordt er steevast structureel na 9min eindelijk opgenomen en verteld een of andere minkukel dat ze afhankelijk zijn van de leverancier - BBned - de storing hebben uitgezet en tot op heden geen terugkoppeling gehad hebben... Aaahh

Ik sloot een (telefonisch) contract om Scarlet One te laten installeren in october 2009. Volgens mijn contactpersoon/verkoper bij Scarlet zou dit zo'n twee maanden duren. Het leek me vrij lang maar ik heb dat aanvaard omdat het eigenlijk niet dringend was (beginsituatie Scarlet internet, kabel TV, Belgacom Classic telefoon). Uiteindelijk duurde het ca. 4 maanden voor ik een teken van leven kreeg betreffende de installatie. De eerste installateur bleek een kluns te zijn: ik had geen geluid op TV en bovenal zeer schokkerig beeld met blokjesvorming en wilde kleurenflitsen over het ganse scherm. Na aandringen via de helpdesk (ik bespaar u de details van wachten e.d.) kreeg ik na ca. 1 maand een tweede installateur over de vloer en die wist duidelijk van wanten. Hij stelde onmiddellijk vast dat er er geen vdsl splitter (Belgacom doos) was geplaatst daar waar de originele RTT lijn in mijn huis kwam. Eens dat die was geplaatst was het beeld in orde en kon ik eindelijk ordentelijk TV kijken. Ik heb nog steeds een 15 j. oude TV met dikke beeldbuis maar het Scarlet/Belgacom beeld was van beduidend betere kwaliteit (goede schermvulling, geen zwarte balken boven en onderaan, heldere kleuren) dan de vroegere kabel TV (via Telenet). Internet en Scarlet VOIP werkten feilloos vanaf de eerste dag. De contacten met Scarlet zijn wisselend van kwaliteit, soms had ik deskundigen aan de lijn die onmiddellijk terzake kwamen, soms waren de contactpersonen duidelijk uit de commercie afkomstig en dat hielp niet echt. Sinds de komst van de 2e installateur heb ik de helpdesk niet meer nodig gehad. Oh ja, niet vergeten: ik kreeg één maand abb gratis omwille van de geleden "pijn & smarten" tijdens de installatieperiode.

in het begin na 2 weken 3 dagen geen tv gehad bleek eigen fout door kat! kabel er uit voor de rest als er een scooter voorbij rijd wel eens blokjes maar voor de rest top tv hier in zuid west brabant..

Scarlet, waar te beginnen? Zij komen afspraken niet na. Beantwoorden email en fax zelden, bel je ze krijg je een puber met een grote mond of moet je hen de kans geven het probleem op te lossen, wat dus niet gebeurt.Maak je duidelijke afspraken, komen ze iedere keer met: wij zijn afhankelijk van of wij hebben geen terugkoppeling van..leugen na leugen!
Word je uit frustratie boos, werk je niet mee ben je vervelend en brutaal. Ik moet bewijs leveren van kpn/BBned terwijl zij de opdrachtgever zijn en ik duidelijk aan geef niet verantwoordelijk ben voor levering. Twee mensen van KPN en ik, testen de lijnverbinding,die perfect werkt, sluiten de scarletmodem aan en kunnen geen verbinding krijgen, reactie scarlet: ik ben de boel aan het saborteren!! Terwijl er twee, door scarlet ingehuurde vakmensen aanwezig zijn!
Afspraak met scarlet: geen verbinding kosteloos ontbonding overeenkomst, wederom gekronkel en leugens.Kortom; een waardeloos bedrijf met iedem medewerkers!
Dit brdrijf is duidelijk de weg kwijt. Volgende stap de rechter?

Deze modem is niet te installeren.
Eerst moet je een soort kwis doen en als je die niet goed doet,kan je het niet veranderen.
Na 3 weken door verschillende mensen geprobeert.die toch wel verstand ervan hadden,niks dus.
Wat doe je dan.
Modem maar terug gestuurd.
Nu mag ik betalen voor iets wat ik niet heb,1jaar lang.
Fijn Scarlet!

Ik heb nu al zo'n 6 jaar internet via Scarlet, maar de laatste 12 maanden is kwaliteit en betrouwbaar flink verslechterd. Er zijn dagen dat de verbinding er continue eruit valt. Buitengewoon vervelend als je aan het gamen bent. Vroeger had ik 800 kbs nu als ik verbinding heb tussen de 100 en 400 kbs. :S

Scarlet is een nachtmerries Wij hebben scarlet internet plus telefonie.mar snelheid is 1,70 MB,Wij hebben altijd in ons adres 8 tot 12 mb ontvangen.scarlet heeft het gezegd dat bij ons adres 8 tot 12 MB kunnen inleveren ,nu scarlet beweert dat ons huis legt meer dan 3 KM van start pont,
en wij kunnen niet weg bij scarlet van wege contract en willen ze ons niet vrijstellen van algemene voorwaarden.

Me ouders hebben nu ong 2 a 3 maanden scarlet , we hebben internet via de telefoon
. Het slechtste internet wat je ooit kent bedenken ten eerste , het valt om de haveklap weg , ben ik online aan het gamen op de xbox of ps3 dan stottert die verbinding niet normaal , het internet is zo sloom als je maar kent bedenken. Ook met de telefoon , soms valt de lijn gewoon weg en krijgen mensen een bandje te horen.

Scarlet is geen aanrader slechtste provider die ik kan bedenken wat een verrotheid.