Concepts ICT ervaringen Hot

Afgelopen half jaar ben ik meerdere keren door ICT-Concept onprofessioneel en onkundig te woord gestaan. Telkens bleken er problemen in de aansluitingen te zitten waardoor telefoongesprekken bij buren terecht kwamen, verbindingen werden afgebroken, de dokter mij niet kon bereiken, ik geen hulp kon bellen. Telkens kreeg ik te horen dat de fout bij mij lag, zo zou er korstluiting in mijn telefoon zitten, aansluitingen verkeerd bij de buren zijn, of bij de netwerk levancier problemen liggen. Na het maken van veel eigen kosten zoals nieuwe bekabeling in huis (180 Euro), nieuw telefoon toestel (40 Euro) kwam er uiteindelijk toch een monteur die wederom een aansluitfout in de verdeelkast constateerde. Momenteel ben ik via de telefoon weer volledig onbereikbaar en is me weer te kennen gegeven dat ze er naar gaan kijken, maar dat het natuurlijk niet aan ICT-Concept ligt. Wederom weer 5 dagen volledig onbereikbaar voor familie, ziekenhuis, vrienden en dokter. Mocht u hiervan afhankelijk zijn en u neemt toch een dienst af van Concept ICT, neem er dan ook een mobiel abonnement bij van een provider die wel te vertrouwen is.

Hiervoor xs4all gehad, en upc kabel.

UPC kabel was om te janken, elke 1.5 jaar kabelmodem vervangen

xs4all, wekelijks modem resetten.

Concepts Geweldig, mooie snelheden. Ze hebben in 3 jaar tijd 2 x een fout gemaakt door mij tijdelijk op 100mbit te zetten, mij hoor je niet klagen... 8-)

Eenmaal een storing gehad, modem-reset hielp niet. Helpdesk gebeld, zag iets, aangepast, nogmaals modem-reset -> ok!

Enige nadeel is dat ik op de aansluiten 3/4e jaar heb moeten wachten, maar dat lag meer aan de infra leverancier dan concepts zelf.

Ik kan deze provider echt aanbevelen, eigenlijk nooit downtime *afkloppen*

Ik heb concepts ict al sinds de begin, ik had nooit slechte ervaring met hun en help desk en modem al 4 keer gekregen en alles aan hun kosten. Nu heb ik een verhuizing duurd iets langer maar ik zal nooit van concepts ict weg gaan.

Hello,

Dit is vervolg van mijn vorige review.

Na herhaaldelijk te hebben gebeld met Concepts ICT, heb ik eindelijk een brief gekregen.
En wat staat vermeld in deze (?), dat ik, op hun brief met de aanbieding, niet heb gereageerd?
In deze vragen ze om de bijgevoegde formulier in te vullen en opsturen voor 1 februari, en anders wordt mijn verbinding automatisch, per 01 maart, beeindigd.
Na maanden (sinds maart 2010) te hebben geprobeerd om een snellere verbinding te realiseren, durven ze dit soort brieven te sturen?? Wat een.....

Zoals ik al zei, Internet verbinding was wel stabiel, maar als men contact neemt met Concepts, om iets te regelen, dan gaat het fout...

In maart 2011 heb ik 100 Mbs Internet connectie besteld, als upgrade van de huidige connectie 20 Mbs.
Na herhaaldelijk telefonisch contact met Concepts te hebben gehad, is er niets opgeleverd.

Internet connectie is stabiel, maar de opgegeven snelheid halen ze niet.

Vervelend voor een aantal reviewers dat ze nare ervaringen hebben gehad. Dit geldt niet voor mij. De helpdesk is open tot 22:00, en ik ben zonet rond 21:00 keurig geholpen met een vraag. Verder heb ik een tijdje terug defecte amino gehad, deze is snel vervangen en ook hier ben ik goed geholpen. Ik maak nu zo'n 2 jaar gebruik van de diensten van Concepts ICT.

We hebben nu al meer dan 1 jaar 50 mb alles in een van concepts ict. Internet en telefonie nooit merkbare problemen gehad. Echter dat is niet te zeggen van HD tv / digitale tv. Dit heeft van dag een problemen opgeleverd tot aan de zomer van dit jaar daarna heeft het tot augustus goed gewerkt. daarna begonnen problemen weer die met het reseten van de amino box weer tijdlijk waren verholpen. Echter eind oktober krijgen we nog alleen de melding "loading"

Storing gemeld, dezelfde dag gebeld door techneut heeft een rest uitgevoerd echter dat mocht niet baten. Paar keer gebeld met concepts ict,krijg als reactie dat ze het doorzetten naar de netwerk leverancier die voor een oplossing moet zorgen.

Echter er komt geen oplossing, het wordt zelfs zo erg dat ze na twee weken de case als opgelost beschouwen en afsluiten. Kom er bij toeval achter dat dit gebeurd is en op mijn verzoek weer wordt heropend. Weer wachten nog een paarkeer bellen en wederom geen reactie.

En ja Niet verast zijn het werkt nog steeds niet.

Kortom,
-13 keer gebeld met Concepts ICT.
Reacties als we zullen het doorgeven, we vinden het vervelend, en na 5 weken gaan ze een escalatie uitvoeren en dat is nu al weer een week geleden.

-Op de dag van de storing 1 keer terug gebeld door de iemand die een reset heeft uitgevoerd op afstand. Echter zoals u begrijpt heeft dat niet gewerkt.

Mijn voorlopige conclusie tot nu toe: Concepts ICT blijft al bijna 6 weken in gebreke, communiceert over het verloop van het traject totaal niet. Concepts ICT is niet instaat problemen snel en correct op te lossen.

Nog een laatste opmerking die u wel kent. U bent de enige met dit soort problemen en zijn echt een uitzondering. Waarschijnlijk hebben ze op 5/12 14.00 nog meer unieke problemen want de helpdesk was bij aankondiging wat moeilijk bereikbaar door de hoge drukte, heb dus na 20 minuten maar opgehangen en probeer het morgen weer.

Wordt vervolgd

Verloop van overschakeling van UPC naar Concepts-ict

30-9-11: Bezoek aan demodag bij xxx.
Twee �medewerkers� van Concepts-ict aanwezig, maar weten weinig tot niks.
Later komt er nog iemand bij (rond 12 uur) die, gelukkig, meer weet.
Ook invullen van aanvraag formulier lukt niet met de 2, gelukkig weer wel met de man van 12 uur.
Bestelling geplaatst, 100mb alles in 1 met HD plus pvr en extra hd-box. Extra box voor slaapkamer via homeplug. Heb nog 2x homeplug 200mbit liggen, wel switch gekocht.
Enkele dagen later heb ik gebeld: wil geen nummerbehoud.
2 cat6 utp kabels onder de vloer getrokken, voor tv woonkamer en draadloze router. Ook gekeken naar mogelijkheid utp naar slaapkamer maar dat gaat niet.
Krijg contract binnen maar dat klopt niet, gebeld met concepts.
Dame heeft goede gegevens via aanvraagformulier.
28-10 modem wordt geplaatst.
Ook settopbox zonder pvr wordt geleverd.
Krijg nu het goede contract met als opleverdatum 14-11-11
Donderdag 10-11 gebeld met Concepts, waar blijft HD-settopbox met pvr?
�Wordt vandaag verstuurd�.
En er is ook nog geen afspraak met monteur?
�Moet u zelf even bellen met 0883103103� ?????
Afspraak gemaakt voor monteur op maandag 14-11 tussen 9 en 13 u.
Vrijdag 11-11 telefoontje, �kunnen we afspraak verzetten naar 13 tot 17 uur�.
Is voor mij prima maar ik moet om 17u weg, �is geen probleem�.
Zondag 13-11 om 16 uur belt monteur, �mag ik vandaag om 17 uur komen�.
Geen probleem en montuur is er om 17 uur.
Kan echter weinig doen want er is geen signaal, weigert homeplug te installeren, �is migraine-tv�. stelt wel dvb-c in op 1 toestel
Probeert mij wijs te maken dat ik nu HD kijk??????????????????? Ik heb dat maar zo gelaten want tegen zoveel domheid kan ik niet op.
Maandag 14-11 rond 9:30u gebeld met concepts, geen signaal en nog steeds geen settopbox?
�Signaal krijgt u vandaag en box is geleverd en door u getekend!�
Nee, ik heb de box zonder pvr en wacht op de box met pvr, ik heb er 2 besteld.
�Box is op voorraad en komt er aan�.
�En signaal is er voor 12 uur�.
Rond 15u gebeld, nog geen signaal en geen box.
�Inderdaad is er geen signaal�
Signaal erop gezet en getest, het werkt.
�box is reeds bij u geleverd� NEE, ik heb er 2 besteld! Afgelopen donderdag al over gebeld.
�Er is iets fout gegaan met de bestelling van de box met pvr, maar hij komt deze week�.
Dat had dus vandaag moeten zijn.
Maandag 14-11 rond half 4 s�middags een werkend systeem.
Maar na een uurtje testen bleek dat de telefoon niet werkt en er geen verbinding is via de homeplug.
Morgen verder testen.
Samenvatting van de maandag 14-11: internet werkt, geen hd-tv op slaapkamer, telefoon werkt niet en HD-settopbox met pvr is nog steeds niet geleverd. Switch en 1x hd-tv box voor jan lul gekocht, totaal ongeveer 100 euro.
Dinsdag 15-11 Ook via andere wandcontactdozen en 2 verschillende tv�s geen homeplug signaal.
Kon met UPC op de slaapkamer HD-tv kijken maar nu niet meer, alleen via dvb-c maar dat is een digitaal sd signaal.
RDS op je radio kan je ook vergeten. Straks maar weer eens bellen.
Dinsdag 15-11 om 9:45 telefoon werkt maar tijdens het controle gesprek met de monteur valt de verbinding weg.
Gesprek ging over de hd-signalen op de slaapkamer, advies monteur �geen homeplug gebruiken�.
Is wel als advies gegeven tijdens de demo dagen, �extra hd-box, 2x homeplug en 1x switch�.
Monteur belt niet terug en ik ga niet weer 15 minuten zitten wachten. Zelf een controle gedaan en telefoon werkt.
S�avonds 15-11 via email de eerste rekening???? HET WERKT NOG NIET EENS GOED EN HEB OOK DE SETTOPBOX MET PVR NOG NIET ONTVANGEN. Morgen weer bellen!!!!!!!
Woensdag 16-11 om 10;00 uur gebeld met administratie, wel rekening maar geen materiaal, �is onderweg� ja, dat roepen ze al sinds donderdag 10-11 en dat is een week geleden.
Moet nu bellen wanneer box binnen is ivm compensatie.
Gelijk gezegd dat ik de box zonder pvr terug wil sturen want met homeplug werkt dat niet en dat was wel mogelijk tijdens de demo-dagen, volgens de 2 oenen.
Zelfde woensdag rond 17:00 komt de box binnen, geïnstalleerd en het werkt, ja echt!!!
Donderdag 17-11 wilde ik bellen ivm aankomst box, maar er is een telefoonstoring, duurt hele ochtend???
S�middags gebeld en doorgegeven dat de box is ontvangen.
Aangezien de box op de slaapkamer, via de homeplug, niet werkt heb ik upc nog niet opgezegd. Kijk nu op de slaapkamer via upc en in HD.
Woensdag 23-11 wordt het volledige bedrag afgeschreven, geen compensatie, moet ik nu weer bellen???
Donderdag 24-11 ontvang ik een RMA ivm defecte box?????? Wordt omgeruild????
Mail gestuurd:
Luisteren en begrijpen, 2 kernwoorden waar het aan ontbreekt.
Ik heb gebeld om het feit dat, tijdens demodagen bij xxxx, verteld is dat je HD-tv kan kijken in de slaapkamer, waar geen utp kabel aanwezig is.
Daarvoor heb je nodig, een box, een switch en 2 powerline adapters met 200 mbits.
Een en ander aldus besteld, box was in de aanbieding tijdens de demodagen voor 80 euro.
Komt er een monteur voor aansluiten die echter weigert om dat via de powerline adapters te doen.
Dat kan ook met DVB-C en dat is HD.
Op zoveel domheid ben ik dus niet ingegaan.
Na verdwijnen van monteur zelf bezig geweest met de powerline adapters, maar dat werkt niet.
Heb wel een soort van signaal, want de EPG krijg ik wel maar geen beeld.
Heb daarom gevraagd om teruggave van deze box, is toch 80 euri en ik kan er niets mee.
Krijg ik vandaag, 24-11, een rma formulier waarin de box wordt omgeruild, vanwege een defect.
Daar heb ik niet om gevraagd!!!
Tevens is de box niet defect, want via de utp kabel in de woonkamer werkt hij perfect.
Dus, zendt mij nou geen nieuwe!!!
Ik wil een box terug sturen en 80 euri terug hebben.
Klantnummer is xxxxxx
Ik hoop dat iemand dit goed leest maar vooral begrijpt.
Ik heb er een hard hoofd in.

Mail ontvangen, �wordt doorgestuurd naar betreffende afdeling�.

2x mail ontvangen �uw factuur staat klaar�
1 factuur van 5-12 voor 84.45 euro
En 1 factuur van 5-12 van -84.45 euro????

Zaterdag 3-12 mail ontvangen, �sorry, brief zat in automatische programma. Stuur box terug en de bijlage�. Staat niet bij naar welk adres en bijlage zit er ook niet bij.

Reactie via mail.

Maandag 5-12 mail ontvangen, �binnen enkele dagen ontvangt u de bijlage en gegevens�

Word vervolgd

Wat een onzin lees ik hier allemaal. Mensen die klagen over dat hun aansluiting niet gereed is binnen een aantal weken.

Deze mensen kunnen geen verschil maken tussen de levering van het glasvezel(waar concepts ICT niet verantwoordelijk voor is), en het signaal.

Ook geeft men een oordeel over snelheid/betrouwbaarheid/installatie enz. terwijl men nog niet eens is aangesloten.

Maar dat zal wel typisch Nederlands zijn, zeuren over dingen waar je geen verstand van hebt.(en dit zeg ik als geboren en getogen Nederlander)

Wat een stelletje oplichters zijn dit zeg.
Bij ons wordt er renovatie uitgevoerd hiervoor moet de kast verplaatst worden en daar mag ik dan 600,00 voor betalen wel nou ik dacht het niet oplichters
En het wordt ook steeds maar trager bij hun