Alice ervaringen
De provider Alice biedt internet en vaste telefonie aan. Dit alles wordt aangeboden voor een duidelijke, heldere en vaste prijs. En dit alles zonder vast contract. Internet en bellen bij Alice is dus zo duidelijk als wat. Ook biedt Alice tegenwoordig steeds meer glasvezel diensten aan.
Regelmatig scoort Alice als provider ook hoog in de providermonitor van de Consumentenbond. Zo deelden ze onlangs een gezamelijke eerste plaats met de provider XS4ALL.
Alice is al actief in vele landen en heeft daar al miljoenen klanten voorzien van een ADSL verbinding.
 |
|
| Totalen/ gemiddelden | |
|---|---|
| Aantal reviews | 19 |
| Totaal cijfer | 5.7 |
| Snelheid | 6.7 |
| Betrouwbaarheid | 5.8 |
| Installatie | 6.2 |
| Helpdesk | 4.3 |
| Bellen | 5.8 |
| Prijs/kwaliteit | 5.6 |
| 26-12-2011 | patrick | ||
|---|---|---|
| Allice een groot drama. eerst wordt de snelheid gehalveerd om de lijn stabiel te krijgen. vervolgens na 1jr willen ze hem nog een keer verlagen. storing wordt totaal niet behandeld slechts 2 keer ben ik "geholpen" van de tien keer bellen met belachelijk hoge helpdesk kosten. nooit aan beginnen. |
Snelheid | 1 |
| Betrouwbaarheid | 1 | |
| Installatie | Geen mening | |
| Helpdesk | 1 | |
| Bellen | Geen mening | |
| Prijs/kwaliteit | 2 | |
| 01-11-2011 | Hans-Cees | ||
|---|---|---|
| Sinds Alice door TELE2 is overgenomen zijn de basisvoorzieningen slecht geworden. Er zijn dns storingen waardoor het surfen zeer traag wordt. Bij mij wordt dit steeds erger Mail versturen via poort 25 naar de alice smtp-server is opeens niet meer mogelijk De telefonische klantenservice weigert gewoon een storing aan te nemen. Tot slot kun je niet emailen, je moet altijd bellen. Met bijbehorende wachttijd. Ik neem aan dat ze aan het afbouwen zijn. |
Snelheid | 5 |
| Betrouwbaarheid | 3 | |
| Installatie | 6 | |
| Helpdesk | 3 | |
| Bellen | 8 | |
| Prijs/kwaliteit | 5 | |
| 17-8-2011 | Frank Dekker | ||
|---|---|---|
| Een paar jaar tevreden gebruiker van Alice. De installatie was vlekkeloos, Alice is nog niet down geweest, helpdesk nog niet nodig gehad. Telefoon gratis erbij, maar die gebruik ik niet. Nu lees ik dat Alice door Tele2 is overgenomen. En dat na al mijn moeite om van Tele2 af te komen: vaak down, opzeggen abonnement was een ramp. Toch maar weer op zoek naar een andere provider, of hopen dat ze bij Alice scherp blijven? Alice: geen Tele2 mentaliteit ontwikkelen ajb. |
Snelheid | 9 |
| Betrouwbaarheid | 10 | |
| Installatie | 9 | |
| Helpdesk | Geen mening | |
| Bellen | 8 | |
| Prijs/kwaliteit | 8 | |
| 06-8-2011 | Chick | ||
|---|---|---|
| Waardeloze provider. Telkens storingen aan d etelefoon waarbij je een duur service nummer moet bellen, en je een maand verder bent (en weet ik veel hoeveel euro) voor er wat gebeurd. 100 keer hetzelfde uitleggen, smeken om een vergoeding omdat je er geen gebruik van hebt kunnen maken. Zelfs overlast ervaren omdat ze (middeen in de nacht) telefoontjes naar totaal ander enummers verkeerd doorverbinden. Ik betaal liever een 10tje meer bij een ander! (zelfs wel 30 euro meer) Ook mijn inlogcodes nooit verkregen (die horen ze te sturen, doen ze niet, moet ik ook voor bellen omdat de post niet veilig zou zijn terwijl het in eerste instantie via de post gaat). Zelfs de 1 die ze in de beoordeling krijgen is te veel! | Snelheid | 1 |
| Betrouwbaarheid | 1 | |
| Installatie | 1 | |
| Helpdesk | 1 | |
| Bellen | 1 | |
| Prijs/kwaliteit | 1 | |
| 06-6-2011 | Hans Mientjes | ||
|---|---|---|
| Ze doen absoluut niet wat ze beloven , bij problemen duurt alles 3 tot 5 dagen , eerst 3 tot 5 dagen voor een monteur dan 3 tot 5 dagen om een nieuw modem te laten komen , dus als je pech hebt zit je meer dan 10 dagen zonder en als je dan een redelijke compensatie wil komen ze met 8 euro aan. Als je dan een aangetekende brief met je klachten naar het hoofdkantoor stuurt wordt er helemaal niet meer op gereageerd !! | Snelheid | 5 |
| Betrouwbaarheid | 4 | |
| Installatie | 7 | |
| Helpdesk | 2 | |
| Bellen | 3 | |
| Prijs/kwaliteit | 4 | |
| 21-3-2011 | Fred | ||
|---|---|---|
| Al 2 jaar gedonder met de verbinding. Traag, telefoon valt uit, modem reset zichzelf tig keer achter elkaar. Je belte en dan gaat het weer paar weken goed en dan weer gezeur. Al 4 modems gehad... Nu maar overgestapt naar een ander. | Snelheid | 5 |
| Betrouwbaarheid | 3 | |
| Installatie | 7 | |
| Helpdesk | 7 | |
| Bellen | 4 | |
| Prijs/kwaliteit | 4 | |
| 07-2-2011 | mk | ||
|---|---|---|
| ondersteunt geen draadloze router kan mijn laptop praktisch niet gebruiken verbinding valt constant weg eveneens mijn telefoon ook heb inmiddels tweede router gekocht met hetzelfde probleem niets helpt modem resetten firewall uitzetten etc blijft hetzelfde probleem geven wie weet er oplossing voor? aangesloten op modem met kabel geeft geen probleem. | Snelheid | 7 |
| Betrouwbaarheid | 5 | |
| Installatie | 8 | |
| Helpdesk | 6 | |
| Bellen | 5 | |
| Prijs/kwaliteit | 7 | |
| 19-1-2011 | john | ||
|---|---|---|
| Het lukte Alice niet om in 2 mnd tijd, internet en telefonie aan te sluiten. Hierna contract verbroken en met XS4all in zee gegaan die lukte het binnen een week. Alice bleef vervolgens elke maand geld inhouden voor geleverde diensten. Dit heeft meer dan een jaar geduurd ondanks mailen, bellen en stoneren. Slechte helpdesk. | Snelheid | Geen mening |
| Betrouwbaarheid | 1 | |
| Installatie | 1 | |
| Helpdesk | 1 | |
| Bellen | Geen mening | |
| Prijs/kwaliteit | 1 | |
| 12-12-2010 | H.L.C. Snoeij | ||
|---|---|---|
| Ben klant sinds mei 2009. Tot oktober 2010 probleemloos. Toen begon het gelazer. Zes monteurs en drie modems later zijn de problemen (lage up- en downloadsnelheid nog steeds niet opgelost. Helpdesk, die mijn emails niet meer wil beantwoorden, maakt zich er vanaf met: Het is tot 20 Mb. Dan is het toch zuur als je niet eens de helft haalt. Als je bij de bakker tot een heel brood koopt, ga je toch ook klagen als je voor hetzelfde geld maar een halfje krijgt? Volgende week heb ik een andere provider. |
Snelheid | 4 |
| Betrouwbaarheid | 6 | |
| Installatie | 6 | |
| Helpdesk | 3 | |
| Bellen | 5 | |
| Prijs/kwaliteit | 4 | |
| 31-7-2010 | Miriam | ||
|---|---|---|
| De installatie heeft even mogen duren. Het probleem lag uiteindelijk bij KPN (ze hadden een schakelaar niet omgezet), dus dat kan ik Alice nauwelijks verwijten. Wat me wel stoorde was dat het zo lang moest duren voordat ik de helpdesk overtuigd had dat er echt geen probleem hier in huis was. Uiteindelijk heb ik een maand geen internet/telefoon gehad door die problemen. Nu dat alles loopt hebben we eigenlijk zelden of nooit problemen. Je hebt niet veel toeters en bellen bij Alice, maar dat hoeft van mij niet. De Alice email gebruik ik niet, ik gebruik gmail (makkelijker als je van provider wilt wisselen). Verder kan ik bellen en internetten, en ik heb in de 2 jaar sinds alice geinstalleerd is, maar 1 keer geen telefoon gehad, en dat duurde niet langer dan een uurtje. Ow, je moet wel eens in de zoveel tijd eens het modem resetten. Dat helpt met de connectie (ligt aan het modem). Dus... als het eenmaal loopt dan is ben ik heel tevreden over alice. Zeker gezien de prijs. |
Snelheid | 7 |
| Betrouwbaarheid | 9 | |
| Installatie | 6 | |
| Helpdesk | 5 | |
| Bellen | 9 | |
| Prijs/kwaliteit | 9 | |
| 26-6-2010 | Isa | ||
|---|---|---|
| Installatie verliep prima. Alice is voor mij betrouwbaar provider. Geen omkijken naar gezien mijn vorige ervaringen. | Snelheid | 8 |
| Betrouwbaarheid | 10 | |
| Installatie | 8 | |
| Helpdesk | Geen mening | |
| Bellen | 8 | |
| Prijs/kwaliteit | 9 | |
| 09-4-2010 | Dennis | ||
|---|---|---|
| Exact op de toegezegde datum, ben ik overgestapt van Telfort naar Alice. Mijn Internet en telefoon doen het prima. Op papier zijn Alice en Telfort even snel. Mijn ervaring tot nu toe is dat Alice wat sneller lijkt, zeker als het druk is op het Internet. Ik ben zeer tevreden. Ook de klantenservice (die ik nodig had voor een paar kleine vraagjes) is goed bereikbaar. Wat betreft die opmerking over het niet kunnen gebruiken van een router....ik zit nu met 2 pc's te surfen met een draadloos router...wat is dan het probleem? |
Snelheid | 8 |
| Betrouwbaarheid | 8 | |
| Installatie | 7 | |
| Helpdesk | 8 | |
| Bellen | 8 | |
| Prijs/kwaliteit | 8 | |
| 02-3-2010 | Arie | ||
|---|---|---|
| Hallo, Zelf heb ik Alice en eigelijk heb ik daar op de telefoon na (af en toe gaat die tikken tijdens een gesprek, komt van de telefoons af wordt er gezegt,zou kunnen) geen problemen mee. Waar ik wèl problemen mee heb is dat ik maar 1 e-mail adres krijg ,geen router mag en kan installeren voor 2 computers en ten 3e dat ik gèèn website mag maken bij Alice,dus daarom wilde ik eigelijk overstappen naar ADSL totaal, maar als ik jullie recessies lees dan zakt de moet mij al in de schoenen en zoek ik wel een andere GOEDE provider met mijn wensen daarbij. |
Snelheid | 8 |
| Betrouwbaarheid | 8 | |
| Installatie | 8 | |
| Helpdesk | 7 | |
| Bellen | 5 | |
| Prijs/kwaliteit | 7 | |
| 08-2-2010 | Willem | ||
|---|---|---|
| Na aanvraag was het in mum van tijd geregeld. Echt veel sneller dan ik gedacht had. Zelfs ongevraagd een tijdelijk uitgaand nummer omdat de KPN mijn nummer nog niet over gezet had. Aansluiten was een peulenschil. Snelheid is zoals beloofd. Slechts heel sporadisch problemen (en sinds ik mijn connecties wat beheers helemaal geen meer) |
Snelheid | 10 |
| Betrouwbaarheid | 9 | |
| Installatie | 10 | |
| Helpdesk | Geen mening | |
| Bellen | 9 | |
| Prijs/kwaliteit | 9 | |
| 12-9-2008 | Anita de Vries | ||
|---|---|---|
| 3.5 maand geleden zouden wij internet en telefonie van Alice hebben. We hebben nu echter nog steeds geen internet en telefoon. Al verschillende keren gebeld, maar dit lost niets op. Ze maken een aantekening voor de technische dienst en verder hoor je niets meer. Via de mail wordt er ook niets opgelost. Het enigste wat ze wel keurig op tijd doen is geld van je rekening afschrijven. Wij stappen snel over naar een ander. Ons geduld is na ruim 3 maanden op. |
Snelheid | Geen mening |
| Betrouwbaarheid | 3 | |
| Installatie | 3 | |
| Helpdesk | 3 | |
| Bellen | 1 | |
| Prijs/kwaliteit | 1 | |
| 14-8-2008 | A.Saaltink | ||
|---|---|---|
| Ik heb sinds september 2007 internet en telefonie bij Alice. Ik heb de boel door hun monteur laten aansluiten zodat ik er geen gedoe mee zou hebben en in de veronderstelling dat het dan ook goed zou zijn. Het is echter nog steeds niet goed. De telefoon doet het soms niet, valt blijvend weg tijdens een gesprek. Na veel bellen, hoge kosten en van alles toch zelf hebben moeten proberen, geen verbetering. Toen maar een officiele klacht ingediend. Kreeg ik pas na 5 maanden antwoord op. Echter geen oplossing voor mijn probleem. De brief vermelde; als u nog steeds last hebt van de klachten, belt u gerust de helpdesk. Dit maar weer gedaan.Nee, ze konden me niet door verbinden met klantenservice. Nee, ze wisten niet wat er aan de hand was. Nee, ze konden niets voor mij doen. Nee, ze konden mij niet doorverbinden met iemand die wel wist wat er aan de hand is of wat ik nu moet doen. Maar weer een brief naar klantenservice sturen, 5 maanden wachten op een antwoord in de hoop dat er dan wel iets zinnigs gezegd wordt. Ik dacht het niet. Ik zoek wel een andere provider. |
Snelheid | 8 |
| Betrouwbaarheid | 5 | |
| Installatie | 2 | |
| Helpdesk | 2 | |
| Bellen | 2 | |
| Prijs/kwaliteit | 3 | |
| 19-2-2008 | Timo L | ||
|---|---|---|
| De snelheid is gewoon prima, maar de service is dramatisch slecht. Zo kun je op de website nergens instellingen vinden die je moet gebruiken. Dus ben je weer genoodzaakt de helpdesk te bellen (Ã â??¬ 0,25 p/m). In het begin had ik nog geen toegang tot de Alice Lounge. Mijn aangemaakt e-mail adressen duurde erg lang voordat ze gebruikt konden worden. Tot twee keer toe heeft de helpdesk me niet kunnen helpen met het instellen van mijn Outlook. En ze mogen je ook niet terugbellen. Samenvattend, als het werkt werkt het. En snel ook. Maar als je iets wilt weten wordt het een drama. |
Snelheid | 8 |
| Betrouwbaarheid | 7 | |
| Installatie | 4 | |
| Helpdesk | 1 | |
| Bellen | 7 | |
| Prijs/kwaliteit | 7 | |
| 15-2-2008 | Brammie | ||
|---|---|---|
| De internetverbinding over het BBNed netwerk is zeer snel. Voor de helft van het geld wat ik bij KPN betaalde haal ik nu ook nog eens maar liefst 17 Mbit/seconde. Bij Alice doen ze er ook niet moielijk over als je een eigen server op de verbinding draait. De helpdesk een keertje gebeld voor wat informatie over draadloos internet. Binnen 10 seconden had ik iemand aan de de lijn met een oprecht en goed antwoord. Dus wat mij betreft raadt ik iedereen Alice internet aan. |
Snelheid | 10 |
| Betrouwbaarheid | 10 | |
| Installatie | 10 | |
| Helpdesk | 10 | |
| Bellen | 8 | |
| Prijs/kwaliteit | 9 | |
| 12-2-2008 | Vincent Tanger | ||
|---|---|---|
| Helpdesk weet je prima te woord te staan. Voor de rest is alles goed geregeld. Al moet je niet op te veel extra's rekenen bij Alice. Groot voordeel vind ik, dat je iedere maand het abonnement kan opzeggen als het je niet bevalt. Bij andere providers zit je, sowieso je eerste jaar aan een jaar abonnement vast. Verder is het telefoongeluid ook gewoon prima. |
Snelheid | 10 |
| Betrouwbaarheid | 8 | |
| Installatie | 8 | |
| Helpdesk | 8 | |
| Bellen | 7 | |
| Prijs/kwaliteit | 8 | |
InternetErvaring.nl is niet verantwoordelijk voor en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste of eventuele verouderde informatie en/of reviews.
Deel ons!
Breng uw vrienden en familie op de hoogte van deze internet vergelijk site:
Tweet
Beste providers
Top vijf providers volgens de InternetErvaring.nl bezoeker:
 XS4ALL |
6.7 |
 ZeelandNet |
6.3 |
 Ziggo |
6.2 |
 Telfort |
5.9 |
 Alice |
5.7 |
Postcodecheck
Voer uw postcode en huisnummer in om de Internet, Bellen en Digitale Televisie aanbiedingen op uw adres te bekijken:
Bron: Breedbandwinkel.nl