Caiway ervaringen

Totalen/ gemiddelden
Aantal reviews	79
Totaal cijfer	3.3
Snelheid	4.0
Betrouwbaarheid	2.9
Installatie	4.2
Helpdesk	2.3
Bellen	3.3
Prijs/kwaliteit	2.9

06-2-2012 | Peter
Internet traag of helemaal niet, tv beeld blijft vaak hangen. Volgens helpdesk (na 45 min wachten) ligt het probleem niet bij caiway want het signaal is goed. Wat baal ik dat ik van Ziggo (Den Haag) naar caiway (Naaldwijk)moest over stappen, bij Ziggo nooit problemen en je hoeft niet overal voor te betalen en een stuk goedkoper dan caiway. Wordt tijd voor vrije keuze ook via de kabel.	Snelheid	2
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	2

05-2-2012 | mariska
wat een waardeloos bedrijf zit je eerst 45min te wachten aan de telefoon voordat je eindelijk iemand aan de lijn krijgt. deze week ook al een email gestuurd waar je gewoon geen reactie op krijgt. nou na 45 min krijgt je iemand aan de lijn die denkt volgens mij o weer zo'n vrouw allemaal duren woorden gebruiken snap ze toch niet. Vraag je om een nieuwe modem moet je er gewoon voor betalen dacht als je klant was dat je die wel kreeg nou caiway doet dus niks eraan om zijn vaste klanten te behouden	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	3

04-2-2012 | D
Zeer slechte kwaliteit vaak uitval van tv of slechtbeeld cayway is echter geen aanrader kost veel voor slechte kwaliteit en slechte service, witte boorden criminelen dat zijn het.	Snelheid	2
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	3
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	2

03-2-2012 | William
Wat een klachtenregen..!! Was van plan om over te stappen met Internet en telefoon maar na het lezen van al die ongein moet ik er niet aan denken..!! Voorlopig blijf ik bij het supertrage maar werkende ADSL van KPN met een betrouwbare telefoonaansluiting (de oude landlijn, en dus niet VoIP)	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	Geen mening
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	Geen mening
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	Geen mening

02-2-2012 | Peter V
Wat een verademing na ADSL. Daar steeds een uitvallende lijn en een steeds lagere snelheid (2 Mb), nu lekker snel (25Mb) en stabiel. De snelheid wordt ook keurig gehaald. Het televisie, telefonie en internet en had veel eerder over moeten stappen. Installatie was vrij simpel met de meegeleverde kabels en handleiding.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	8
	Installatie	7
	Helpdesk	Geen mening
	Bellen	8
	Prijs/kwaliteit	8

01-2-2012 | Tjp lansbergen
Wat een waardeloos bedrijf voor in deze tijd, het lukt ze niet eens om een normaal stabiel internetsignaal door te sturen. En als je dan belt voel je je een eikel want er wordt doodleuk gezegd oh is er iets aan de hand dan, terwijl er iets van 22 wachtenden zijn en je een uur wacht. Hier zijn we echt klaar mee Wat een kutbedrijf	Snelheid	2
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

29-1-2012 | Dick Ursinus
Bij ons in Rhoon Portland worden opeens allemaal facturen in rekening gebracht voor abonnementen die we helemaal niet besteld hebben. We hadden bij de gemeente een standaard abonnement, de gemeente heeft de boel verkocht aan Caiway en Caiway vind het wel een goed idee om iedereen maar gelijk in het duurste pakket te plaatsen. Bellen met de hepldesk heeft geen zin want dan heb je 25 wachtende voor je, in wat voor een klote organisatie zijn we belandt, dankjewel gemeente Albrandswaard!	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

28-1-2012 | Hans Verhoef
In Krimpen aan den IJssel is kortelings het aantal analoge zenders via de Coaxskabel teruggebracht naar 15 zenders. Eurosport o.a.hoort niet meer bij de door Caiway gemaakte keuze. Juist die zender stuurt de programma-info mee van Guide-plus. Dvd-recorders zijn daarmee gelijk waardeloos geworden. Hoe makkelijk kan een instelling voor hele bevolkingsgroepen zonder meer veel verworven rechten afschaffen. Telefoon moet in de meterkast blijven staan omdat men weigert een nieuwe verbinding in plaats van de bestaande met de huiskamer te maken. Is daardoor niet in het hele huis te ontvangen.	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	7
	Installatie	1
	Helpdesk	2
	Bellen	2
	Prijs/kwaliteit	5

26-1-2012 | Lyna Degen
We wonen in Aalsmeer en hebben zeer slechte ervaring met Caiway. Altijd af en toe problemen met internet verbinding en telefonie gehad. Sinds midden december vorig jaar voortdurend storingen: 3 minuut verbinding met internet, 5 minuut geen verbinding. Meerdere keren gebeld, elke keer half uur in de wacht gestaan. E-mails gestuurd, geklaagd op verschillende fora, probleem is nog niet opgelost. Eerst zeiden ze dat het probleem bij ons ligt. IT-specialist ingehuurd, betaald, twee dagen goede verbinding, daarna geen. Toen zei Caiway dat het probleem eigenlijk bij hen ligt, dat om een centraal probleem ging dat te maken had met bepaalde soort modems (we hadden ook zo een aangeschaft op advies van Caiway). Vorige week zeiden ze dat het probleem opgelost is en dat we de ruiter moesten uitschakelen. Dit hebben we gedaan, een paar dagen hadden we wel verbinding, daarna viel het weer weg. Ik heb weer een melding gestuurd, nog geen reactie gekregen. We worden helemaal wanhopig. Als er een andere provider in onze regio was, waren we meteen overgestapt. Helaas heeft Caiway monopolie in Aalsmeer Nieuw Oosteinde. Meerdere keren gevraagd om een monteur te sturen zodat hij ter plekke kan vast leggen wat er precies aan de hand is, maar dit doen ze niet. Ik zal niemand adviseren om bij deze provider te gaan, alleen ellende.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	3
	Bellen	3
	Prijs/kwaliteit	4

21-1-2012 | mirjam
een grote bende is het daar bij caiway weg er mee heel veel storingen!!!!! nooit aan beginnen!!helpdesk is een grote drama!wacht tijden zijn bizar ander half uur aan de lijn hangen is een drma zonde van me tijd!kpn ziggo tele2 gaat het worden voor mij!	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	6
	Installatie	7
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

12-1-2012 | J.G. Bruijnen
Omdat wij een zeer slechte ontvangst hebben op de 2e TV contact gezocht met Caiway. De helpdesk is een drama!1e keer bellen en 24 min. gewacht. Na 3 dagen geen actie, opnieuw bellen en 1e x bellen en 9 wachtenden, na 18 min. verbinding verbroken.2e keer bellen: 8 wachtenden en na 20 min. iemand aan de telefoon.	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	3
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	3

11-1-2012 | De Vink
Super slechte service en verbindingen bij Caiway! Open dat kabel netwerk! Ik wil zo snel mogelijk van Caiway afzijn.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

08-1-2012 | Paul Kruit
Wegens verhuizing naar Gouda hebben wij voor Caiway gekozen gezien het de enige kabelinternet aanbieder is daar en de afstand tot de centrale te ver is voor ADSL2. Achteraf gezien had ik beter voor een trage stabiele ADSL2 verbinding kunnen kiezen... de service en geleverde diensten van Caiway zijn ronduit abominabel, voor iedereen die zich nog oriënteert in omgeving Gouda, kies niet voor Caiway! Internet ligt er voortdurend uit, ik heb op zijn minst 3 weekenden grotendeels zonder internet gezeten en ook heb ik dikwijls last van een onderbrekingen in de connectie, voor een beetje surfen op internet is dit irritant en online games spelen wordt onmogelijk hierdoor. De helpdesk bel ik niet meer, de technische helpdesk is ok, die weten in ieder geval waar ze het over hebben, de administratieve helpdesk helaas niet. Ik heb onderhand een geschiedenis met Caiway terwijl ik slechts kort klant ben, zonde van de tijd. (om kort te gaan: je betaalt de hoofdprijs voor een onstabiele connectie & slechte service iets wat ik van te voren niet verwacht had)	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	3
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	2
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	3

06-1-2012 | Roy Acosta
Sinds een half jaar klant en opeens werkt het internet niet meer. Slecht nieuws, want ik werk veel thuis. De queues (wachtrijen) bij de helpdesk zijn dramatisch. 19 wachtenden, 12 wachtenden. Slecht hoor ! Op mail wordt inderdaad niet gereageerd door cai Way. De medewerkers die ik gesproken heb hebben vertellen mij dat er een generieke software storing bij CaiWay is en dat ik pech heb dat ik een van de 'gelukkigen' ben die erdoor wordt geraakt. Ze kunnen niets zeggen over de oplostijd. Zelf werk ik (al een lange tijd) bij KPN. vroeger hadden wij een soortgelijk imago. Nu pas voel ik zelf hoe irritant het is om als een ping-pong-bal gebruikt te worden door een leverancier.	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	2
	Helpdesk	2
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	4

04-1-2012 | c pauw
Caway, wat een drama, ben nu al een half jaar bezig om het internet en de telefoon goed werkend te krijgen, 3 monteurs later is het probleem nog niet opgelost, kan natuurlijk ook niet bellen zonder telefoon, doe alles per mail via mijn gsm, maar caiway verdomd het om te reageren, maar wel rekeningen blijven sturen, zijn er mensen die ervaring hebben met het niet betalen van hun rekening vanwege niet geleverde diensten?>	Snelheid	6
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	4
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	3

02-1-2012 | skafie
ook wij zitten al 5 dagen met een haperend Internet. blijkt een netwerkstoring te zijn i.c.m. de arris modem. van het weekend is er al een update geweest van de modem, volgens de helpdesk, alleen heeft dat dus geen resultaat gehad. Ben keurig te woord gestaan door de helpdesk. ze belde me zelfs terug op mijn mobiel vanwege de uitvallende telefoon. we hebben dit probleem al 4 weken, iedere keer op donderdag en vrijdag. alleen nu al langer dus. ze konden niet vertellen hoe lang het nog gaat duren.	Snelheid	5
	Betrouwbaarheid	3
	Installatie	9
	Helpdesk	7
	Bellen	7
	Prijs/kwaliteit	5

02-1-2012 | Marcel
Zeer slechte ervaringen met Caiway. Laatste weken valt internet er steeds uit. Dacht eerst dat het wellicht aan de router lag dus nieuwe gekocht, probleem niet opgelost. Morgen maar weer eens bellen, maar lees al dat meerdere mensen er last van hebben en dat het aan het modem ligt. Tevens zijn de snelheden op de piekuren bijzonder traag (heb snelste abo). Dusdanig traag dat de pagina soms gewoon niet laadt. Buiten de piekuren overigens wel lekker snel maar dat mag ook wel gezien het abo. Klantervice bellen heeft geen zin, die nemen toch niet op. Zodra er in ons gebied een andere aanbieder bijkomt ben ik weg bij Caiway!	Snelheid	5
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	8
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

31-12-2011 | peter
in december 2011 de overstap gemaakt naar caiway; binnen 10 wekrdagen komt pakket, zoals beloofd. installatie is eenvoudig; alles lijkt te werken, totdat..... je je e-mail via je smartphone wilt laten lopen; ontvangen gaat wel, maar verzenden niet ? je e-mail verzenden via een andere vaste verbinding dan die van caiway gaat ook al niet. Na drie dagen internet en telefoon, merk ik dat de internet verbinding er regelmatig uitligt: ineens geen antwoord meer van het web; na een minuutje of twee hersteld dat. twee dagen later: helemaal niets meer; tc is ook ineens slecht. TV alleen werkt goed, internet alleen werkt ook goed; met splitter: niets meer, ik heb inmiddels drie splitters geprobeerd niets; waardeloo	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	7
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

30-12-2011 | Robert
Onze internetverbinding wordt al sinds 26 december steeds verbroken en niet af en toe maar ongeveer om de 3 minuten! Dan is het 3 minuten wachten en hup hij is er weer, enz., enz. En dit is al 5 dagen gaande. Drie maal helpdesk gemaild, geen reactie, 2 maal gebeld en eindelijk vernomen dat er een software probleem met de Arris modems is in o.a. mijn regio, 3123SG. Ok, maar verhelp het dan is een keer. Wat zijn dat voor technici, dit is om horendol van te worden. Zit je lekker te surfen, loopt alles weer vast. Oorzaak is dan een uitgevallen internetverbinding. Zou aan je pc kunnen liggen zou je zeggen, maar dat is helaas niet het geval. Modem en router gereset, instellingen nagelopen. Als er meerdere pc’s op internet zijn, valt bij allemaal de verbinding weg. Lijkt wel of het signaal gewoon even is onderbroken. Hoogst irritant als je net iets hebt gedaan en je pagina slaat vast. kan je weer opnieuw beginnen en dat nu al 5 dagen! De telefoon doet ook al weken vreemd. Je belt een bedrijf, wordt doorverbonden en vervolgens hoort men je niet meer. Ook al een enige tijd bekend software probleem volgens de helpdesk. Waar snel aan wordt toegevoegd, maar er wordt hard aan een oplossing gewerkt, zucht.Vuilnisman................................	Snelheid	6
	Betrouwbaarheid	3
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	4

29-12-2011 | Piet
Over een periode van 1 maand gebeld op verschillende tijden voor informatie over glasvezel en combi abo's steeds 19 a 20 wachtenden voor u. Email's beantwoorden ( wat is dat ?.). Om een abo bij hun te nemen ben ik van af gestapt als je zo met je toekomstige klanten omgaat. Laat staan als je storingen zou hebben dan hang je denk ik zo 40 minuten aan de telefoon(mobiel dan ). Ik hoop dat ze binnen kort de glasvezel vrijgeen voor betere providers.	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	2

28-12-2011 | Bas Eggink
nou meneer of mevrouw Caiway, gelet op de tegenvallende berichten hiervoor, ga ik mijn Internet en telefoonabonnement maar niet overzetten naar u. Ik heb al jaren wel uw TV, en daar heb ik geen klachten over. Wel over Internet enkele jaren geleden.	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	Geen mening
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	Geen mening
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	Geen mening

27-12-2011 | MR
Jullie snappen er niets van.	Snelheid	10
	Betrouwbaarheid	10
	Installatie	10
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	6

26-12-2011 | N van Galen
Sinds ruim een jaar Caiway hier in Krimpen. Hoewel bijna overal het basispakket van Caiway ongecodeerd is, gaat Caiway in Krimpen het basispakket coderen. Moet ik dus voor mijn tweede en derde televisie een dure CI module kopen en een smartcard en maandelijkse toeslag. Ik had nooit verwacht dat Caiway zijn klanten zo ongelijk zou behandelen. Internet is prima over de glasvezel.	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	8
	Installatie	6
	Helpdesk	7
	Bellen	10
	Prijs/kwaliteit	7

26-12-2011 | j.n.smook
bandieten zijn het . niet alleen caiway maar ook alle anderen. je bent verplicht om digitaal te gaan. je moet dus ook een kastje aanschaffen .m maar je hele dure video recorder of tegenwoordig harddisc kun je weggooien omdat mijne heren caiway het signaal niet door geven. ja alleen naar hun eigen harddisc. hoezo witte boorden criminelen.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

26-12-2011 | Frans
Net klant van combi pakket geworden, na jaren onafhankelijk telefoon en adsl internet te hebben gehad. Installatie is makkelijk. Betrouwbaarheid van internet zeer slecht. Verbinding valt om het kwartier even weg waardoor ik nu niet meer online kan gamen.... 1 maal de helpdesk gebeld en volgens hun zit alles aan Caiway zijde goed... Ben bang dat ik dit gevecht niet ga winnen. Van de beloofde 35mbit krijg ik er slechts 18 (met moeite) Geen aanrader dus voor internet, heb voip nog niet echt gebruikt maar deze zal ongetwijfeld ook lijden onder de slechte/wegvallende verbinding.	Snelheid	2
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	8
	Helpdesk	Geen mening
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	5

25-12-2011 | William lagerberg
eerste kerstdag internet telefoon en kabel er uit. Kijken op de site helpt niet Een email sturen naar het algemene info@caiway.nl adress. het is te zot voor woorden. Hele buurt ligt eruit. En nu Zou fijn zijn als ze eens een goede storingsdienst regelden als je internet levert hoor je gewoon een goed storings afhandeling te hebben. William Lagerberg. AAlsmeer	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	2
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

16-12-2011 | Messut Saruhan
Te veel problemen om op te sommen, zie hieronder de belangrijkste: -Zeer traag internet in Schiedam tov andere providers, -Lange wachtrijen bij de helpdesk. Heb je ze een keer te pakken, dan wordt je verteld dat hun installatie goed werkt met de kabelmodem bij mij thuis en wordt er doodleuk doorverwezen dat het probleem 100% aan mijn splinternieuwe Linksys Router modem ligt. Ik heb mijn linksys uitvoerig laten testen en dat werkt prima. -Regelmatig uitvallen en vastlopen van de modem. -Als jarenlange trouwe vaste klant wordt je in de steek gelaten en wordt je niet geholpen. Succes, MS	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

16-12-2011 | NKaag
Pas overgestapt en vanaf de installatie problemen. Internetten en tv afzonderlijk werkt prima, maar met internet tijdens tv kijken verandert het beeld in blokjes. 1 dag na installatie en constateren van deze fout, klantenservice gebeld. Na zeer lang in de wacht gestaan te hebben, ben ik zeer klantonvriendelijk behandeld en komt het er op neer dat ik een monteur (tegen betaling) moet laten komen. Dit terwijl ik deze problemen nooit had toen ik alleen tv had van caiway. De opstelling van ciaway is ronduit schokkend en getuigt niet van enig inleven in de klant. Mijn tip: wacht op de glasvezel en zoek dan een andere professionele partij. UPC, wanneer komt je ons verlossen van caiway?!	Snelheid	6
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	7
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	2

25-11-2011 | Michael Luijendijk
Zojuist gebeld met Klantenservice over de levering van een digitale decoder voor € 99,00. Deze actie is voor nieuwe klanten en niet voor bestaande klanten. 1e medewerker hangt halverwege het gesprek gewoon op. Let op: het was een normaal gesprek, niet agressief of onbeschoft maar wel kritisch. Toch maar even terug gebeld en de 2e medewerker vond het ecth niet kunnen om zomaar op te hangen en bla, bla ,bla....Goed dan maar even terzake. Die decoder kun je als bestaande klant gewoon krijgen voor € 99,00 als je maar even zeurt. Het beleid wordt binnenkort aangepast en dan kan elke klant hem krijgen voor € 99,00 bij een combi pakket.	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	6
	Installatie	7
	Helpdesk	3
	Bellen	8
	Prijs/kwaliteit	6

16-11-2011 | Frank Minderman
Wij hebben jarenlang zonder problemen KPN internet en telefonie gehad en zijn overgestapt op Caiway.Wij hebben al 3 keer zonder gezeten en nu hebben wij al een week weer geen internet en telefonie. Wij hebben al 5 keer gebeld maar het is nog niet verholpen. 3 keer geven ze aan dat het een centrale storing is en 2 maal denken ze dat het bij ons ligt. Ik heb zelf de aansluiting op het modem gecontroleerd en dat zit echt goed aangesloten. Nu willen ze een monteur zenden en moet ik een hele ochtend vrij nemen van werk om te wachten op een monteur. Ik ben caiway zat en ga weer terug naar KPN. Mijn verwachting is namelijk dat er weer storingen gaan volgen en baal vreselijk van de service.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	5
	Helpdesk	1
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	4

27-9-2011 | Jasper Vermunt
Gisterenavond viel alles weer eens uit (ook bij mijn bejaarde buren), dus "even" Caiway gebeld. En wat denk je? Juist bijna 1 1/2 uur in de wacht gestaan. De eerste keer werd de verbinding verbroken na 45 minuten wachten. Zucht. Vervolgens krijg je de standaard vragen van; heeft u kabels wel goed aangesloten, heeft u onlangs iets gewijzigd, etc.... Vervolgens zouden ze het uitzoeken en zou ik teruggebeld worden. Dat laatste is natuurlijk niet gebeurd. Ben maar naar bed gegaan, aangezien ik niks kon kijken of doen. Kreeg trouwens wel de opmerking mee, nadat ik tevens geklaagd had over de lange wachtijd aan de telefoon, dat ik mijn storing ook per email / website kan melden. Beetje vreemd, als alles (dus ook internet) eruit ligt... Het wordt hoog tijd dat Caiway opgekocht wordt door UPC of Ziggo. Of nog beter van de markt verdwijnt.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

07-9-2011 | Gerrit
Wat een hopeloos bedrijf. In H-i-Ambacht alleen maar ellende. Traag internet, mn 's avonds, telefoon hopeloos, valt regelmatig weg. Digitale TV heeft soms een resolutie van 60 punten (blokken) per 46". Gelukkig is de helpdesk gemiddeld ook niet te bereiken en op een mail (klacht) antwoord, wacht ik al 3 maanden.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	3
	Helpdesk	1
	Bellen	2
	Prijs/kwaliteit	1

25-8-2011 | Herman Reinders
Sinds een paar maanden veel problemen met internet. Klantenservice Caiway (slecht bereikbaar)kwam uiteindelijk met de oplossing: een nieuw modem. Aangeschaft. Helpt niet. Klantenservice Caiway: uw router is niet goed. Losgekoppeld. Helpt ook niet. Klantenservice Caiway: uw splitter is niet goed. Nieuwe splitter. U raadt het al. Oplossing van de klant: ANDERE PROVIDER!	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	5
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

09-8-2011 | Linda
Ben al jaren klant bij Caiway en heeft altijd goed gedaan, tot kort geleden, toen kreeg ik ineens vaak storing in mijn internetverbinding, verbinding viel elke keer uit. zwaar irritant. Na contact met de helpdesk heeft een monteur gekeken wat er aan de hand was en alles doorgemeten, storing bleek door iets in buitenkastje veroorzaakt te worden, is toen direct kosteloos opgelost. Het kan dus ook anders	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	8
	Installatie	7
	Helpdesk	7
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	7

02-7-2011 | Andre
Heb een week zonder telefoon en internet gezeten. Er zou een storing zijn in HI Ambacht. Zo,n 8 keer mobiel gebeld naar helpdesk (waarom dat deze naam draagt begrijp ik niet want van hulp is geen sprake), gemiddelde wachttijd 15 a 20 min.Uiteindelijk zelf een monteur laten komen van stichting CAI (Henk, fantastische man!)."Storing? Welke storing? we hebben helemaal geen storing in Ambacht"! Hij constateerde dat mijn modem gewoon kapot was (heb ik 3 keer aan Caiway gevraagd, nee hoor, met mijn modem was niets aan de hand)Henk had gelukkig zelf nog modems liggen, anders had ik daar nog een paar weken op mogen wachten...Uiteindelijk dankzij deze monteur en niet dankzij Caiway probleem opgelost. Wel een klacht en een claim voor gemaakte kosten ingediend. Op de behandling van deze klacht zit ik nu al 5! weken te wachten. Bellen heeft absoluut geen zin (wachttijd 24 min.) want ze kunnen er echt niets aan doen hoor..Ook de garantie dat ik teruggebeld zou worden bleek weer waardeloos. Wat een verschrikkelijk irritant,knullig,amateuristisch, hopeloos bedrijf is dit!!!!!	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

20-6-2011 | o.spanjer
Ik probeer als ik onderweg ben gebruik te maken van webmail. Wat blijkt, de webmail omgeving is zeer primitief. Er is geen adressenlijst, lijst verzonden emails, concepten opslaan is niet mogelijk, Handtekeningen niet mogelijk en zo nog veel meer wat in bijna elek ander emailomgeving wel geregeld is. Je kunt alleen maar een basis bericht sturen en je inkomende mails bekijken. In ieder geval voor een goede provider onwaardig. Helpdesk bellen: wachttoijd 20 minuten en 8 seconden. Vervolgens een zeer norse mijnheer die aangeeft dat dit het verder is.	Snelheid	4
	Betrouwbaarheid	5
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	6
	Prijs/kwaliteit	3

17-6-2011 | Thierry
Vandaag (zondag) hele dag ALWEER geen internet, bel ik het meldpunt, die zeggen gewoon dat ze je niet kunnen helpen??? echt een achterstandsprovider en ga hier ook zsm weg, erg veel storingen die niet op de site gemeld worden en mega slechte service!!	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

17-6-2011 | Patricia
Wat ben ik blij deze site gevonden te hebben en te lezen dat ik niet de enige ben die veelal problemen heeft met internet van CaiWay, helpdesk arrogant.. helpen niet het enige wat ze dol graag willen is een monteurtje sturen. Het probleem ligt niet bij mij dat is voor mij erg zeker omdat een bekende 2 straten verder op het zelfde probleem heeft. Geregeld voornamelijk in het weekend tegen de avond zeer slechte tot geen internet verbinding. Klapt er geregeld uit zodat je een tijd zonder internet zit en het enige wat de helpdesk te melden heeft is dat het probleem bij jou ligt. Hier ben ik het niet mee eens, stekkertjes, router (zelfs nog eens een nieuwe hiervoor aangeschaft) etc is allemaal perfect. Vanavond eveneens weer trage verbinding. Het kan een paar weken goed gaan maar het kan ook zijn dat gewoon ieder weekend weer je internet eruit ligt. Het is dat we weinig overstap keus hier hebben anders waren we allang weg!	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	Geen mening

02-6-2011 | M.Stolk
Klantenservice erg slecht bereikbaar. Op mail wordt gewoon niet gereageerd!!	Snelheid	6
	Betrouwbaarheid	6
	Installatie	6
	Helpdesk	2
	Bellen	6
	Prijs/kwaliteit	3

30-5-2011 | Erwin
Dacht dat ik de enigste was met zoveel problemen met Caiway, heb internet eral uitgegooit deed het toch nooit. En als hij het deed had je maar halve snelheid, ik heb ooit eens een snelheidtest gedaan op mijn kabels die in mijn huis lagen, en die konden maar 8 Mb/sec aan dus die hele propaganda van 20 Mb snelheid gaat aan mij voorbij. Heb nu alleen nog digitale tv maar dit gaat er binnenkort ook uit, heb zitten denken aan Kanaal Digitaal via sataliet kost een flinke duit, maar dan heb je ook wel wat 194 digitale tv kanalen en supersnel internet	Snelheid	2
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

26-5-2011 | J. Smit
Mijn ervaring met Caiway is erg slecht. Ik heb al vele maanden een klacht lopen aangaande een externe verbindingsfout, dus de aansluiting naar mijn huis en niet in mijn huis. Vele kosten moeten maken om dit op te lossen voordat de zoveelste helpdesk medewerker er achter kwam dat de toevoer naar mijn woning niet juist was. Dit pas na kosten voor een nieuwe router, mobiele kosten voor het bellen met de helpdesk (waar je trouwens écht veels te lang in de wacht hangt) meerdere malen, had dus voorkomen kunnen worden. Tot op heden hebben ze nog geen oplossing voor dit probleem, maar waren wel zo rap om mijn openstaande klacht op www.qqlq.nl te laten omzetten naar opgeloste klacht ?!?!! Schande dit hele gedoe! Maar hier moeten we het niet bij laten zitten, er leiden meer wegen naar Rome! Ik hoop voor een ieder dat de klachten spoedig verholpen mogen worden, m.v.g J. Smit.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

15-5-2011 | ton
ben erg tevreden over Caiway maar las vandaag dat ze worden over genomen door KPN jammer dat je dat in de pers moet lezen en niet eerst als trouwe klant netjes een brief krijgt	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	7
	Installatie	7
	Helpdesk	8
	Bellen	7
	Prijs/kwaliteit	7

01-5-2011 | Joh
Regelmatig enkele uren geen telefoon en internet. Met de Pasen enkele uren verbinding gehade. Vandaag 1 mei 2011 weer 5,5 uur geen internet noch telefoon. 't Lijkt wel of de beschikbaarheid van internet en de kwaliteit van de Caiway-telefoon steeds slechter wordt.	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	3
	Installatie	7
	Helpdesk	5
	Bellen	2
	Prijs/kwaliteit	3

26-4-2011 | R.Brussen
Service een ramp! 12 april 2011 nieuw modem aangesloten. (Abbo werd verhoogd en oude modem kon snelheid niet aan; je moet wel mee). Met de acvtivering is kennlijk iets mis gegaan. Wel internet maar GEEN Telefoon meer. Iedere dag de helpdesk gebeld (mobiel). Wachttijden van 20 minuten kennelijk normaal. Iedere dag zou het probleem opgelost worden maar de dagen zonder telefoon stapelden zich op. Na de paasdagen en op de 9e dag zonder telefoon vond de HD-medewerker dit toch ook wel te gortig en nam contact op met technische afd. Binnen paar minuten opgelost. Daarna een afhandelingsmail waarin stond dat de klacht de volgende werkdag was opgelost! Tsja, da's Caiway :-((	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	7
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	7
	Prijs/kwaliteit	3

04-4-2011 | Marcel
Meerdere malen uitval van de modem. Na meerdere klachten via de mail te hebben gemeld ook maar eens de helpdesk gebeld. kabels gecontroleerd, uit aan gezet, nogmaals gecontroleerd.....kom toch niet uit een ei, als ik zeg het werkt niet dan heb ik alles al geprobeerd. Zonder splitter is het signaal net sterk genoeg dus kan ik of tv kijken, of bellen en internetten. Het signaal zou te zwak worden doorgegeven werd toen toegegeven, opschroeven dus. Helaas, na enkele dagen gelukkig weer verbinding toch de storing terug. Nu komt er een week later een monteur, alsof het in huis ligt. We gaan het meemaken maar ik ben er klaar mee. Als ze al aangeven een te laag signaal door te geven dan is dat toch makkelijk te verhelpen buiten de deur? Ik betaal voor internet, telefoon en televisie maak kan van 1 of 2 items geen gebruik maken, een restitutie zou fijn zijn voor het gemiste gebruik maar dat zal er wel niet in zitten. Wordt tijd dat een andere kabelaar het hier over neemt in het westland. Zou zo het dubbele betalen voor een wel werkende verbinding.	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	3
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	1

19-3-2011 | A de Vos
Ik woon in Krimpen aan den IJssel. Hiervoor hadden we een zelstandige stichting met een goedkoop tarief maar een televisieproduct zonder een EPG en maar drie HD zenders. Nu Caiway erzit is het tarief naar een normaal landelijk tarief gegaan, maar wat een geweldig televisieaanbod heeft Caiway toch. 19 HD zenders in het basispakket. Daar moet je bij UPC toch zo'n dertien euro per maand extra voor betalen. Ook de internet over de glasvezel werkt geweldig. Nooit uitval en altijd de volle snelheid. Caiway wil heel zijn gebied gaan verglazen, dus de andere Caiwayabonnees hebben dit moois ook tegoed. Ook de telefonie werkt perfect. Hele goeie spraakkwaliteit. Ook de gratis installatie inclusief 2 UTP kabels was keurig gedaan.	Snelheid	10
	Betrouwbaarheid	9
	Installatie	10
	Helpdesk	8
	Bellen	9
	Prijs/kwaliteit	8

12-3-2011 | ton
word als kleine jongen behandeld 2 weken geleden aan gegeven internet valt weg zou aan mijn splitter ligen inmiddels 4 splitters verder en nog steeds valt die weg zou terug gebeld worden binnen 10 dagen dus niet een dag te laat betalen gelijk boete dus wel geld innen maar geen service naar u klanten slechte zaak	Snelheid	5
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	5
	Helpdesk	3
	Bellen	3
	Prijs/kwaliteit	1

08-3-2011 | Cees van Rooijen
nog nooit zo z'n slechte internet verbinding gehad (en dus ook telefoon) ik zit gemiddeld 50% van de tijd zonder of zeer trage verbinding (een ouderwetse inbelverbinding is sneller). van de helpdesk heb ik ook geen hoge pet ik krijg allen (als ik ze al aan de lijn krijg) de antwoorden dat ik m'n stekertjes moet nakijken! kortom spijt als haren op m'n hoofd van dit avontuur	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	2
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

06-3-2011 | spuugzat
30 min a 45 wachttijd helpdesk , voor als nieuwe klant aan te melden 5 min ahumm ,ligt aan jou je moet dichter bij de caiway server gaan wonen,nieuwe gaming router gekocht 150 euries ,nee je signaal is te zwak ,caiway tv kastje regelmatig in storing weer de stekkers eruit zucht. snelheid internet schommelt meer dan de olieprijs.heeee dat lucht op , IK ZEG NIET DOEN !! ps. caiway medewerkers ga alsjeblieft in staking ofzo gooi je checklist weg eis meer collegaas please !	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	4
	Installatie	3
	Helpdesk	2
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

06-3-2011 | timo
internet doet het goed en snel meestal 23.5 mb en en soms 26mb en nooit uitval geen storingen gehad en de telefoon doet het ook goed alleen vergeleken met ziggo en upc is het best wel duur inderdaad maar waar ik zit is geen ziggo of upc	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	9
	Installatie	8
	Helpdesk	8
	Bellen	10
	Prijs/kwaliteit	6

03-3-2011 | Mark
Wij zitten in een regio waar we verder geen alternatieven hebben voor snel internet dus zitten wij bij CaiWay. Zeer slechte kwaliteit verbinding (internet/telefonie), ligt er meerdere malen per maand uit. De bereikbaarheid/kwaliteit van de helpdesk is helemaal erg, je merkt aan alles dat daar mensen zitten zonder zelfstandig denkvermogen, ze lezen standaard antwoorden op van het computerscherm. De beloofde internetsnelhied is trouwens wel goed, maar da's dan ook alles.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	4
	Helpdesk	3
	Bellen	4
	Prijs/kwaliteit	3

12-1-2011 | soraya de boer
ik sluit mij volledig aan bij alle klachten, ik ben al va juni 2010 met mijn telefonie en internet aan het rommelen, mijn telefoon heeft het gewoon nog nooit langer dan 1 uur gedaan, en op dit moment zijn er al 2 monteurs geweest???? nog nix opgelost(WETEN HET ZELF NIET?) ik moet weer bellen met de helpdesk als het weigerd, ik kijk wel uit, ik ga failliet aan de mob telrekening!!! grrrrrrr	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

09-1-2011 | Vincent Nieuwenburg
Faillissement van het bedrijf zou voor mij een droom zijn.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

01-1-2011 | j van rossen
denk schakeld even door wat we altijd doen zijn ze er gewoon een week er uit, ik vind het heel slecht dat dat zo maar kan	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	7
	Helpdesk	5
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	7

01-1-2011 | Dirk
Telefoon hapert vaak. Internet levert maar 10-25% van wat ze horen te leveren! Helpdesk erg slecht nooit reageren op mijn mails en telefoontjes. Kortom Zoek aub andere provider	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	6
	Helpdesk	1
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	8

28-12-2010 | John
Ben al 11 jaar abonnee van deze provider en zeer tevreden. Zeker, de transitie van analoog naar digitaal op 10-101-10 zal hun heel wat hoofdbrekens hebben gekost in die periode. Maar ga er maar aan staan als helpdesk. Tot nu toe: chapeau ! En dat met een steeds meet uitbreidend productaanbod.	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	10
	Installatie	10
	Helpdesk	8
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	9

23-12-2010 | marc
ook voor mij geldt: vaak wegvallen verbinding / traag (heb ultra..hierin vergist want dacht dat ultra snel zou zijn i.p.v. ultra langzaam) en prijs EUR 50 per maand. ook ik heb te horen gekregen dat alles bij hen in orde is maar mijn router niet goed is ingesteld???. probleem is dat men een monopolie positie heeft in Albrandswaard en er weinig alternatieven zijn voor kabel aansluiting (kabel zou volgens mij nog altijd beter moeten zijn dan ADSL of digitenne of is iemand een andere mening toebedeeld?)	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	5
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

14-12-2010 | Frank
Het ligt altijd aan de klant, volgens caiway. Om te janken deze provider.	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	5
	Installatie	7
	Helpdesk	3
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	3

13-12-2010 | A.H. Wisse
Het bereik van de helpdesk is omgekeerd evenredig met de lichtsnelheid. De dame aan de lijn die zegt dat Caiway zijn .... best doet om ... te woord te staan kan het best vervangen worden door de mededeling, als wij zin hebben dan wordt u geholpen.	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	Geen mening
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	Geen mening

14-11-2010 | Bert Boekestijn
Vandaag 2 uur in de wacht gestaan voor de helpdesk. Sinds vanmorgen geen internetverbinding meer. De arrogante medewerker kon alleen aangeven dat de monteur er over 2 tot 5 dagen naar zou kijken. De storing is niet hier in huis, maar extern. Erg handig als je van huis uit werkt en internet echt nodig hebt. Caiway is waardeloze en arrogante club die onbereikbaar is en niets doet met klachten.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

07-11-2010 | J. Kooij
Per 10-10 analoog eruit, probleem met harddisk recorder. Volgens de helpdesk gewoon naast de vuilnisbak zetten had hij zelf ook gedaan??????? Kastje aangeschaft (niet bij Caiway) probleem opgelost. Helaas verkopen zij dit kastje zelf, een stuk goedkoper maar dat kon ik niet weten na advies van de helpdesk. Mijn tv had al een ontvanger deed het altijd goed, goede digitale ontvangst. Na 10-10 niet meer!!! Iedere avond valt het beeld weg. Heb er niet op gevraagd, het heeft mij 80,- gekost en ben zeer ontevreden!!!!!!	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	Geen mening

05-11-2010 | Noord-Brabant
vandaag voor de zoveelste keer een trage verbinding, een download van 20MB ging met 1kb/sec, ja 1 kilobyte. internet knalt er regelmatig uit, en met simpele games of wat dan ook kom ik vaak uit op meer dan 7000 MS. als het internet helemaal er uit vliegt is de modem met geen mogelijkheid online te krijgen, mits je iemand met meer verstand van dit soort zaken dan de gemiddelde Nederlander te pakken kan krijgen. in ons geval is dit een kennis van ons, een monteur(een goede monteur ook nog) in dienst van caiway, en zelfs hij zit soms uren achter de PC om de gang weer draaiende te krijgen. voor mij is internet puur ter vermaak, maar dit is alles behalve vermaak, ik vreet me dagelijks op omdat ik niet de dingen kan doen die ik wil doen als ik terug kom van werk. kortweg een drama, dit moet geregeld worden. ik heb mijn aanvraag bij XS4all zo goed als klaarliggen en caiway kennende is de laatste druppel snel bereikt. groet	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	3
	Installatie	8
	Helpdesk	Geen mening
	Bellen	10
	Prijs/kwaliteit	2

02-11-2010 | Eric
Caiway's service, in de eerste plaats, is zeer slecht. Als je ze wilt bereiken is de gemiddelde wachttijd zo'n 30 minuten. Daarnaast is de kwaliteit van het internet dat ze leveren aan mij niet goed. Ik behaal mijn snelheid VRIJWEL nooit. Ik heb meerdere klachten ingediend, maar het wordt niet opgelost. Volgens Caiway ligt het ALTIJD aan de klant. Caiway webcare-team dat hierboven staat: jullie proberen niet het beste voor de klant. Jullie gaan belachelijk slecht met klanten om. Ik ga een rechtzaak tegen jullie beginnen als mijn probleem niet binnen twee weken vanaf heden is opgelost!	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	2

09-10-2010 | Stubbe
Beste mensen, ook gewoon digtale tv kunnen ze niet fatoenlijk aan, morgen 10 okt is er geen analoog signaal meer maar het digtale signaal is regelmatig van slag, ergste van alles is de idioot lange wachttijden ( betaal nummer!) aan de telefoon en wat ook belachelijk is dat je een storing kan melden via een mailadres maar het blijkt dat ze im het weekend een 24 storingsdienst hebben die niet bij caiway zit maar naar mijn idee ingehuurd wordt ( volgens medewerkster Kim) en nu komt het: de mail staat niet naar deze mensen doorgeschakeld dus maandags worden ze pas gelezen, hoezo, je kunt ook de storing doormailen!!!! Waarom komen dit soort bedrijven hiermee weg? omdat wij geen keuze hebben!, anders zijn dit soort clupjes met een maand failliet.	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	2
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	2

30-8-2010 | Fal
Sinds een jaar of 4 heb ik bellen en internetten van caiway. Dit werkt uitstekend. De internet verbinden en de telefoon werken eigenlijk altijd. De negatieve beelden die de eerdere reviewers herken ik helemaal niet.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	10
	Installatie	7
	Helpdesk	6
	Bellen	9
	Prijs/kwaliteit	7

26-8-2010 | Webcare team Caiway
Hallo, Wij zijn van het webcare team van Caiway en zouden graag toelichting geven op een aantal zaken. Een niet werkende internetverbinding kan vele oorzaken hebben. Om er achter te komen waar het probleem ligt kunt u de onderstaande vragen doornemen. http://www.caiway.nl/site/nl/klantenservice/klantenservice/internet/vraagenantwoord/storingen Wanneer uit bovenstaande vragen blijkt dat uw modem wel online is (het Cable of het Online lampje brandt), dan ligt de oorzaak van het probleem veelal in uw randapparatuur zoals uw pc of router. Als u een draadloze verbinding gebruikt kan het zijn dat het signaal te zwak is door de afstand tussen computer en router, het kan ook zijn dat er storende factoren aanwezig zijn zoals: andere apparaten die op hetzelfde stekkerblok zijn aangesloten en aanwezige (draadloze) apparaten. Zorg daarom dat uw internetmodem en router niet in de buurt staan van andere apparaten die voorzien zijn van spanning. Wanneer uw modem niet online kan komen, dan is het belangrijk om uw modem direct aan te sluiten op de wandcontactdoos. Als dit het probleem oplost is er iets niet in orde met uw bekabeling. Tip: Probeer ervoor te zorgen dat als u gebruik maakt van een router, u deze niet op de grond plaatst, maar op een tafeltje, op een kast of legplank in kast. Werkzaamheden en storingen staan vermeld op http://www.caiway.nl/site/nl/klantenservice/klantenservice/informatie/storingenenonderhoud Caiway probeert haar klanten altijd zo snel en goed mogelijk te helpen, helaas kan het op sommigen tijden erg druk zijn bij de klantenservice. Wij raden u aan om de vroege ochtenden tussen 9.00 - 10.00 uur en de namiddagen (van 16.00- 17.00 uur) te vermijden. Tip: zorg ervoor dat u uw Caiway klantcode bij de hand heeft. Als u deze intoetst als de computer hierom vraag, wordt u sneller geholpen. Als u nog vragen heeft kunt een e-mail sturen naar webcare@caiway.nl. Met vriendelijke groet, Het webcare team van Caiway	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	Geen mening
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	Geen mening
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	Geen mening

26-8-2010 | rob
echt een drama, Caiway. Altijd problemen en als je de helpdesk wilt bereiken,ho maar. Om die reden heb ik caiwayklachten.hyves.nl aangemaakt.	Snelheid	2
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	7
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

25-8-2010 | Regio Hendrik ido ambacht
Caiway? NO WAY!!! wat een onbetrouwbare rotzooi !! Ik moet zeggen, bij de aansluiting een half jaar geleden is alles gladjes verlopen, installatie zelf gedaan, geen problemen daar. Vanaf dag 1 echter wel een zeer trage snelheid waar ik uiteindelijk mee heb leren (lees: moeten) leven. Sinds ze met een nieuwe nieuwe router zijn gekomen, niets anders dan wegvallende verbinding. zeker 10 x !!!!! op een avond en waar het aan ligt? zelfs rechtstreekse aansluiting met Lan blijft dezelfde problemen geven. Dus....... ff de helpdesk bellen........ ja hoor tuurlijk. Ik heb ze de afgelopen weken 8x gebeld met varierende boodschappen van "nog 18 wachtenden voor u" tot "nog 28 wachtenden voor u" ???? WTF??!!! en dat noemt zich klantenSERVICE?? ik heb ze welgeteld 0 keer gesproken daar ik telkens na 25 minuten de verbinding maar verbrak.... ik ben nu aan het kijken naar een alternatieve aanbieder die ik er dan maar "naast" laat lopen (zo erg is het ja, dat ik zelfs bereid ben een half jaar dubbele kosten te maken !!) Oplichters zijn het !!	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	7
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

19-8-2010 | Menno
Het leed dat Caiway heet!!!! inmiddels kan ook ik vaststellen dat deze club zo onbetrouwbaar is dat ik iedereen die ook maar overweegt over te stappen naar caiway dit ten stelligste af raad. Inmiddels zit ik nu ruim een maand zonder internet, al twee weken zonder televisie en heeft mij dit ruim 100,- euro en een vrijde dag gekost. Op mail wordt niet gereageerd.. je geld ben je kwijt want terugbetalen, ondanks het feit dat zij toegeven zelf de fouten te hebben gemaakt, vergeet het maar. Het zijn simpelweg oplichters! Pas op met deze lui!!	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

18-8-2010 | Systeembeheerder
Caiway helpdesk is echt slecht bereikbaar. Je staat ruim 30 minuten in de wacht!! En niet alleen aan de telefoon, zelfs in de Caiway shop is het steendruk en lopen ze maar met 2 man. Ze verdienen geld zat daar, dus kunnen best wat extra personeel neer zetten	Snelheid	5
	Betrouwbaarheid	6
	Installatie	7
	Helpdesk	3
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	5

11-8-2010 | Lowell
Wat een nare club! Ik heb begin juli een abt aangevraagd voor internet en TV. Op 8 augustus zou oplevering plaatsvinden. Niet dus. Inmiddels 5 uur in twee dagen aan de telefoon met de klantenservice. Resultaat: Afspraken worden niet nagekomen. Heb de order dus maar geannuleerd. Brrrr wat een nachtmerrie!! Inmiddels hebben ze wel alvast 77,50 afgeschreven en deze bedragen kun je dus NIET laten storneren. TUIG!! NOOIT MEER CAIWAY	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	Geen mening

20-7-2010 | Net
Op mn vorig adres veelvuldig problemen met de internetverbinding. Het lag natuurlijk altijd aan mij. Diverse malen lag ik op de grond te worstelen met lange en korte kabels....splitter eruit, splitter er weer in. De problemen zijn nooit opgelost. Ook op mn nieuwe adres wederom problemen. Eerste half jaar ging best goed, zo nu en dan eens geen verbinding, maar moet kunnen....In zo'n geval bel ik ook niet naar de helpdesk. Laatste maanden steeds meer problemen. Vanaf half juni is het helemaal bal. Modem komt gewoon niet online, ook niet rechtstreeks op de hoofdaansluiting. Storingsmelding gemaakt en ticket nummer via mail ontvangen. Tot op heden en meerdere telefoontjes verder, nog steeds niets vernomen over de storing, terwijl deze nog dagelijks bestaat. Vandaag gehele dag geen internet tot 19.20 uur vanavond. Getracht helpdesk te bellen, evenals gisteravond....15 wachtenden voor me....nogmaals bellen dan maar....ohh...maar 4 wachtenden....50 minuten verder, zonder iemand gesproken te hebben, verbreek ik zelf de verbinding maar. Avond aan avond is er geen doorkomen aan. Op mails reageren ze niet. Personeel is over het algemeen onbeschoft aan de telefoon en klinken allemaal geïrriteerd. Ze lijken ook geen tot weinig verstand van zaken te hebben. Inmiddels ben ik zo vreselijk boos, dat ik op zoek ben naar een andere provider, die wel enige verbinding en service kan leveren.	Snelheid	2
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	6
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	2

14-7-2010 | Cees de Bakker
Mijn ervaring met Caiway is allesbehalve positief. Ik ben zelf woonachtig in Rhoon (Portland) in de gemeente Albrandswaard en wij zijn "klant" bij Caiway. Onze ervaring leert ons het volgende: Punt 1 Emails worden laat (of gewoon niet) beantwoord. Men mag blij zijn met een standaard antwoord na een wachttijd van 2 weken. Punt 2 Wanneer men de servicedesk / supportafdeling belt i.v.m. een storing, dan staat men gemiddeld 20 tot 30 minuten in de wacht. En dan heb je nog geluk. Punt 3 De medewerkers van Caiway doen net of je "achterlijk" bent en liegen je gewoon voor m.b.t. storingen. Punt 4 De internetverbinding ligt er regelmatig uit of is bijzonder langzaam. Wij hebben een Ultra abonnement lopen, maar hier is weinig "ultra" aan. Navraag leert men dat de gebruikte apparatuur te verouderd is. Punt 5 De prijs, met name voor het Ultra abonnement, is bijzonder hoog. Waar concurrenten zoals Ziggo en UPC 120 Mbit/s internetverbindingen aanbiedt voor hetzelfde maandelijkse bedrag (en dan heb je er nog TV zenders ook), blijft Caiway doodleuk op 32 Mbit/s. Al met al krijgt Caiway een dikke 1 van mij als totaalcijfer en ik wil mensen aanraden om uit de buurt te blijven van dit bedrijf. Misschien hebben wij gewoon pech, maar het regent op diverse websites klachten over Caiway. Ga maar eens zoeken op het internet. Misschien wordt het nu echt eens tijd dat een consumentenorganisatie eens gaat ingrijpen en de wanpraktijken van Caiway tot een halt roepen!	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

18-6-2010 | Jan Versteegen
Ik, zoals vele andere hieronder mij, wordt ook gedupeerd door Caiway. Behalve het feit dat Caiway erg achterblijft met andere "grote" conurrenten, zoals UPC, Ziggo en dergelijke. Is verbinding vaak om te huilen. Inmiddels beschikken wij alweer bijna over 2 weken geen internet. En als we mazzel hebben dan kunnen we sporadisch het internet op met een "snelheid" van 50 kB/s. Inmiddels heb ik al een klacht gedeponeerd bij de Opta en ConsuWijzer. En ben eventueel van plan om een website te starten over de problematiek bij Caiway. Het moge duidelijk zijn dat Caiway haar BETALENDE klanten hier in de kou laat staan. Ook is de helpdesk van Caiway ronduit slecht. Men staat vaak lang in de wacht; mijn record staat 54 minuten. Ik raad iedereen aan, die problemen heeft met Caiway (ongeacht welke regio) om een klacht te deponeren bij organisaties zoals; Opta, ConsuWijzer, Consumentenbond etc. Wellicht dat er dan wel naar de klant geluisterd wordt!	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

16-6-2010 | Michel vd Lingen
En wederom problem met Caiway (zowel met de internetverbinding, alsmede de servicecenter). Inmiddels is onze internetverbinding alweer 36 uur uit de lucht (sinds 14 juni om 20:00). Behoorlijk vervelend te noemen als je afhankelijk bent van internet vanwege je werk. In eerste instantie dacht ik dat ze iets aan het updaten waren, misschien hogere snelheden, zoals hun concurrenten? Maar nee hoor, gewoon een storing. Dus ik de volgende dag toch maar de servicecenter gebeld aangezien de internetverbinding uit de lucht bleef. Wat een "grappig" detail is, is het feit dat men geadviseerd wordt om op de website te kijken voor oplossingen en storingen. Erg handig als je internet het niet doet. :S Even de feiten: 15 juni om 17:40 - ruim 30 minuten in de wacht gestaan (uiteindelijk maar opgehangen). 15 juni om 18:50 - ruim 20 minuten in de wacht gestaan (uiteindelijk maar opgehangen). 15 juni om 20:20 - ruim 20 minuten in de wacht gestaan (uiteindelijk maar opgehangen). 15 juni om 20:40 - na een kwartier in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk een medewerker van Caiway aan de lijn (Ben, achternaam niet genoemd). Het is toch ronduit schandalig dat men meer dan uur bezig is om een storing te melden? Dit is inmiddels de 4e keer in een paar maanden tijd dat wij serieuze problemen ondervinden met onze internetverbinding van Caiway. Er is duidelijk een probleem met de verbinding of met de modem, want elke keer knippert het lampje US, vervolgens gaat knipperend over naar online om vervolgens weer terug te gaan naar een knipperend US lampje. Aangezien dit de zoveelste "slechte" ervaring is met Caiway heb ik nu mijn "waslijst" aan klachten en mijn ervaringen doorgestuurd naar Tros Radar, Vara's Kassa, de Consumtenbond. Daarnaast is dit alles ook geplaatst op diverse fora en websites. Ik heb er dus schoon genoeg van! Misschien is het verstandiger om de slogan van Caiway te veranderen in "Caiway doet het niet!".	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

28-1-2010 | j. de jonge (rhoon)
Nauwelijks te bereiken, problemen worden NOOIT opgelost, verbinding valt vaak weg, beloofde (en voor betaalde) snelheid wordt nooit gehaald!!!	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

21-1-2010 | M van der Lingen
Zeer slecht te bereiken en wanneer men bereikt dan duurt het weer tijden voordat men een reactie terug krijgt. Beloofde (=betaalde) snelheid wordt niet behaald. Betalen nu voor een Ultra Abonnement (32 mbit/s), maar met snelheden van 4 mbit/s. Emails die beantwoord worden, worden maar half beantwoord, waardoor men nogmaals diezelfde email moet doorsturen. Al met al; een dikke onvoldoende.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

20-1-2010 | Patrick
Lage snelheid, en hoge prijs. Klantenservice wil niets doen. Mensen zijn te lui. Internet valt regelmatig uit (elke week minimaal 1 dag geen internet) en zijn dus onbetrouwbaar. Installatie was het enigste goede dat ze hadden.	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	6
	Helpdesk	3
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	2

18-2-2008 | Letoetre
Heb al enkele jaren dit abonnement en ben er zeer te spreken over.Verbinding doet het altijd goed en er zijn nauwelijks storingen.Mocht er een keer iets zijn dan zijn de mensen van de helpdesk altijd bereidt om je goed op weg te helpen.	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	9
	Installatie	8
	Helpdesk	7
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	7

Ook ervaring met deze provider? Schrijf zelf een review:

Deel ons!

Breng uw vrienden en familie op de hoogte van deze internet vergelijk site:

Tweet

Beste providers

Top vijf providers volgens de InternetErvaring.nl bezoeker:

XS4ALL	6.7
ZeelandNet	6.3
Ziggo	6.2
Telfort	5.9
Alice	5.7

Postcodecheck

Voer uw postcode en huisnummer in om de Internet, Bellen en Digitale Televisie aanbiedingen op uw adres te bekijken:

Bron: Breedbandwinkel.nl