Tweak ervaringen

Tweak is begonnen onder de naam TweakDSL. Maar Tweak is veel meer als alleen maar ADSL.

Zo wordt er nu naast ADSL ook SDSL, glasvezel, VoIP en super snelle newsservers aangeboden. Maar ook het registreren van een .nl domeinnaam behoort tot de mogelijkheden en zit bij enkele abonnementen standaard inbegrepen. Zo bent u altijd bereikbaar via uw eigen naam.

Tweak staat voor Unlimited Freedom; Internetten op volle snelheid en met maximale mogelijkheden. Ze noemen zich zelf "De meest relaxte provider van Nederland".

Totalen/ gemiddelden
Aantal reviews	50
Totaal cijfer	4.1
Snelheid	6.1
Betrouwbaarheid	3.7
Installatie	4.3
Helpdesk	2.7
Bellen	4.1
Prijs/kwaliteit	3.7

06-2-2012 | bertus
heb tweak sinds 1-1-2012 ben zeer tevreden..	Snelheid	10
	Betrouwbaarheid	7
	Installatie	8
	Helpdesk	7
	Bellen	8
	Prijs/kwaliteit	8

26-1-2012 | j.siebring
Ook hier niets dan ellende. Hoewel alles op 01-12-2011 opgeleverd zou worden, moest ik er zelf achteraan bellen. Installatie zelf gedaan, echter nergens zit een gebruiksaanwijzing bij. Telefoonnummer konden we behouden, we krgen echter tijdelijk een ander nummer. Heeft twee maanden geduurd voordat we terug konden op ons oude nummer, ook dit hebben we zelf moeten ervaren, nooit bericht over gehad van Tweak.Verder is telefoon waardeloos, diverse diensten, o.a. doorschakelen naar ander toestel , werkt niet. Volgens helpdesk ligt dit aan ons toestel ? TV : regelmatig omstreeks 21.00 uur ( toeval ) blokkend beeld, en even later totale uitval. De hele meuk al diverse keren opnieuw geresset.Terwijl ik dit typ hebben we helemaal geen tv, alleen analoog. Helaas zitten we nog 10 maanden vast aan deze ellende, maar daarna toch maar weer naar het oude vertrouwde ziggo terug.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	4
	Installatie	6
	Helpdesk	4
	Bellen	4
	Prijs/kwaliteit	4

26-1-2012 | Hans
De ervaring is tweeledig met Tweak. De dienst die ze verlenen (digitale HD tv, snel internet en loepzuivere IP telefonie) is gewoon goed en altijd storingvrij. Maar probeer niet iets via de helpdesk geregeld te krijgen. Twee ervaringen: De kabel van de Amino 130 voor stereo geluid (tulp) heeft het begeven. Gevraagd om een vervangende en 2 keer ondanks duidelijke omschrijvingen en meildingen de verkeerde toegestuurd gekregen. Daarna woedende mail met nogmaals foto's, typenummers e.d. van kabel en toen "was het duidelijk" en zou bij de leverancier geinformeerd worden naar de kosten. Daarna is het stil gebleven. Loopt nu al zeker 2 maanden. Verder was 2 weken geleden opeens geen mailverkeer met mijn mailboxen (de tweak mailbox en de mailboxen onder mijn eigen domein) onmogelijk. Melding dat mailbox vol zit. Er zit niets in mailboxen. Eerst hebben ze mailbox vergroot naar 30 Mb zonder resultaat. Na aandringen is het naar een "techneut" doorgezet en niets meer vernomen ondanks enkele (inmiddels boze) mailtjes. De helpdesk reageert naar mijn idee alleen op mail als het ze uitkomt. Boze mailtjes of te ingewikkelde vragen worden gewoon doodgezwegen. Je hoort amper wat van ze, en meldingen over voortgang of nadere acties? Ho maar. Droevig die hele ondersteuning! Een provider als dit onwaardig en totaal onnodig. Enige wat me nog bij Tweak houdt, is de goede diensten en betrouwbare verbindingen. Voor de rest is het heel erg beroerd. Cijfer voor de helpdesk is een 2 omdat ze soms wel eens een reactie sturen.....	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	9
	Installatie	9
	Helpdesk	2
	Bellen	8
	Prijs/kwaliteit	7

29-12-2011 | Piet
Ik ben zeer tevreden met deze provider. De wachttijden zijn kort en zijn ze behulpzaam met oplossen van problemen. Snelheid is stabiel en daar bij krijg je gratis toegang tot tweaknews met 8 lijntjes. Voip telefoon is helder zonder echo en alles kan je bekijken via je mijn tweak account.	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	8
	Installatie	9
	Helpdesk	7
	Bellen	9
	Prijs/kwaliteit	8

26-12-2011 | Ronja
Wegblijven bij dit bedrijf!! Internet: werkte niet, gaven ze ook toe, maar daar bleef het bij... Incasseren kunnen ze als de beste, opzeggen is onmogelijk. Zelfs na 3 aangetekende (!) brieven kwam de opzegging daar niet door. Bellen, faxen, mailen leveren hooguit loze beloftes op. En als je dan ten einde raad je autom. incasso stop zet, krijg je een of ander dreigend incassoburo (DBO genaamd) achter je aan, waar ze dan wel toegeven dat Tweak er een zooitje van maakt, maar je vervolgens wel lastig blijven vallen en dreigen met van alles en nog wat op een nogal onprofessionele manier... Bespaar jezelf deze narigheid....	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

24-12-2011 | Martijn
Voor Tweak Glasvezel groen gekozen vanwege de scherpe prijs. Anderhalve maand geleden via de website aangemeld. Aansluiting zou ongeveer 3-4 weken in beslag nemen. Ik dus zo dom geweest om mijn oude provider zelf alvast op te zeggen. Na de bevestiging van Tweak dat mijn aanvraag binnen gekomen was, werd het stil. Omdat ik me op gegeven moment een beetje zorgen begon te maken over mijn nummerportering, mijn opzegging van mijn oude provider ongedaan gemaakt. Ik merkte daarmee ook meteen het verschil in service. Bij tweak sta ik altijd lang in de wacht, soms wordt de verbinding verbroken i.v.m. niet reeele wachttijden. Meestal wordt je vriendelijk te woord gestaan maar een oplossing dragen ze niet aan. Inmiddels heb ik wekelijks contact met de helpdesk. Een afspraak met de monteur is nog steeds niet gemaakt, laat staan dat ik al een modem binnen heb. Mijn voorkeursdatum voor oplevering is al verstreken. Nog twee weken wachten en dat kan ik de overeenkomst met Tweak kostenloos ontbinden. Wil je graag gemakkelijk en snel overstappen? Kijk dan nog even verder naar een andere provider.	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	Geen mening
	Installatie	1
	Helpdesk	3
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	2

22-12-2011 | Edwin Korner
Ik denk dat de leus "Tweak de meest relaxte provider van Nederland" beter gewijzigd kan wordern in "Tweak de meest waardeloze provider van Nederland". Uit alle reakties blijkt dat ik niet de enige ben. Bij mij heeft internet na aansluiten 1 dag gewerkt, daarna al 4 weken niet meer. De helpdesk is het ergste van allemaal. Je krijgt alleen standaard antwoorden (reset de modem, haal de stekker eruit etc), verder weten ze er niets van. De belkosten lopen enorm op. Ook op emails krijg je alleen standaard antwoorden, welke nog meer ergenis opleveren. Uiteindelijk werd mij zelfs gezegd, de modem werkt, dus het probleem ligt bij uzelf en u moet maar hulp bij een iemand anders zoeken. Ik heb Tweak in gebreke gesteld, de automatische incasso ingetrokken en de afgeschreven 1e factuur terug laten storten. Nu zal ik wel incasso achter me aan krijgen, maar ik zal tot het uiterste doorgaan, aangezien Tweak duidelijk in gebreke blijft. Ik vraag vandaag een andere provider aan.	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

06-12-2011 | Bert
Sinds een paar weken zit ik bij Tweak. Alles werkte bij oplevering. Vanwege overgang van KPN duurde porteren een paar dagen(kreeg eerst een tijdelijk nummer). Contact per mail met de helpdesk werkt prima. Krijg binnen enn paar uur reactie via de mail. Heb een 35/35 glasvezel abb. Snel genoeg, gemeten download snelheid is rond de 30 MB/s. Analoog TV signaal is prima voor weinig geld. Iets kwaliteitsverschil met mn digitale schotel, maar gewoon goed. Kortom een tevreden klant voorlopig.	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	9
	Installatie	6
	Helpdesk	8
	Bellen	8
	Prijs/kwaliteit	9

19-11-2011 | Loes Roosingh
Ook ik heb continue problemen met de tv ontvangst bij Tweak. Internet doet t wel prima. Halve avonden bezig met opnieuw opstarten, opgenomen films niet te volgen door storingen. Commentaar van Tweak: ligt niet aan ons, wij leveren tot aan de deur en de ontvangst binnenshuis is niet goed. U moet netwerkkabels trekken om het probleem op te lossen?! Daarvoor neem ik toch niet zo'n duur abonnement?	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	4
	Prijs/kwaliteit	1

16-11-2011 | PD
Na de zoveelste blunder en onbehoorlijke behandeling ging ik op internet maar eens op zoek naar ervaringen. Uitleg over mijn ervaringen zijn niet nodig want in de onderstaande omschrijvingen herkende ik alles meteen. Inmiddels heb ik zo'n 2 jaar een glasvezel internetabonnement, betaal zo'n 80,00 per maand, wordt als een hond behandeld, vragen worden niet behandeld (wel afgehandeld!), fouten worden niet gecorrigeerd, beloftes worden inmiddels niet meer gedaan, etc,etc. In het begin maanden lang geen aansluiting, nu loopt het nog steeds niet soepel. IEdere keer als er iets mis is duurt het minimaal 6 weken voordat er uberhaupt iets gebeurd. Vervolgens zijn de problemen totaal verwaterd Tweak is echt verschrikkelijk!	Snelheid	4
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	1

09-11-2011 | M Pearl
Ik herken alle verhalen over de verschrikkelijke cultuur en de abominable helpdesk van Tweak. Ze zitten me al een jaar achterna om geld te vangen voor een perionde van 3 maanden waarin ik door een storing geen gebruik kon maken van hun dienst. Door over te stappen naar een andere provider heb ik het probleem toen opgelost.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

01-11-2011 | Dennis H.
GA NIET IN ZEE MET DIT BEDRIJF IS MIJN ADVIES!!!! Tot het begin van 2011 heb ik met veel plezier gebruik gemaakt van het glasvezel netwerk van Tweak in Amsterdam oost. Toen viel er begin 2011 een brief in de bus, Tweak ging niet langer internet leveren via het glasvezelnetwerk in Amsterdam, ik zou automatisch worden omgezet naar het netwerk van InterNLnet waarvan ik vervolgens drie maanden gratis gebruik van zou kunnen maken en in die periode zou ik kunnen opzeggen wanneer ik maar wilde. InterNLnet zou mij in die periode een "nog betere aanbieding" gaan doen dan ik bij Tweak al had en voor minder geld. De aanbieding van InterNLnet is vervolgens nooit gekomen omdat Tweak verzuimd had mijn gegevens door te geven aan InterNLnet en de beloofde internetverbinding via InterNLnet is ook niet tot stand gekomen. Pas na veel bellen is de verbinding via InterNLnet alsnog gerealiseerd maar mijn telefoonnummer was ik kwijt. Ik ben me gaan verdiepen in een nieuwe provider, tot mijn verbazing kwam ik erachter dat Tweak nog steeds internet aanbood via de glasvezelkabel Amsterdam. Omdat de nieuwsgroepen die Tweak biedt mij altijd goed bevallen zijn heb ik per mail contact opgenomen en gevraagd hoe dat zat. Het bleek dat Tweak met een andere partner, nl. KPN, in zee was gegaan en dat het contract daarom ontbonden was. Ik kon me weer aanmelden bij Tweak als nieuwe gebruiiker maar moest dan wel de 25 euro administratiekosten betalen, ik vond dat vreemd maar heb na lang wikken en wegen besloten om me via de website van Tweak opnieuw aan te melden. Volgens de website van Tweak hadden ze een periode van 6 weken nodig om één en ander te regelen met KPN. Ik heb Tweak acht weken de tijd gegeven zodat ik er zeker van was dat de internet, telefonie en TV zou gaan werken via het netwerk van Tweak. Op 1 september 2011 zou worden aangesloten. De borg van 50 euro en de administratiekosten van 25 euro werden direct na mijn aanmelding afgeschreven en een contract viel ook in de bus. Daarna bleef het stil…… Twee weken voordat ik zou moeten zijn aangesloten heb ik maar eens gebeld met de klantenservice, na een lange tijd wachten kreeg ik Mikael voor het eerst aan de lijn. Ik hoefde me geen zorgen te maken, de monteur zou spoedig bellen voor een afspraak. Een monteur heeft me nooit gebeld. Ik heb zelf nog wel vaak gebeld en gemaild met Mikael en zijn vrienden van de klantenservice. Tot twee dagen voor ik zou worden aangesloten werd mij gegarandeerd dat alles goed kwam. Op één september had ik geen verbinding. Wederom een half uur in de wacht bij de klantenservice, Mikael vertelde me dat dat het binnenkort echt ging lukken, hij zou er achter aan gaan en me terug bellen. Mikael belde niet meer terug, Mikael regelde niets. Twee weken later had ik Mikael weer aan de lijn. Volgens zijn computerscherm zou het nog minimaal drie maanden duren voordat ik zou worden aangesloten. Ik heb direct aangegeven dat ik alles wilde cancelen en mijn aansluitingen allemaal bij UPC ging onderbrengen, maanden lang zonder internet zitten (want InterNLnet liep af) was voor mij geen optie. Dat was prima, zei Mikael, ik hoefde alleen maar een opzegging met handtekening op te sturen en ik zou mijn borg en administratiekosten terug krijgen. Om ellende te voorkomen heb ik 75 euro voor borg en administratiekosten laten storneren en ik heb de opzeggingsbrief verstuurd. Twee dagen later kreeg ik al een brief van Tweak of ik de 75 euro wilde overmaken. Ik heb direct een mail gestuurd met de uitleg dat ik alle diensten van Tweak had gecanceld. De enige reactie die ik kreeg was van het incassoburo DBO. Ik moest binnen 48 uur 145,68 euro overmaken, anders volgde een dagvaarding, er zou beslag worden gelegd op mijn salaris etc. etc. Dit loopt nog steeds. Mikael heb ik nog regelmatig gemaild en gebeld. Uiteindelijk is mij telefonisch toegezegd dat ik de borg (voor de nooit ontvangen apparatuur) niet meer hoefde te betalen, de administratiekosten natuurlijk wel want ze hadden een hoop werk voor me verzet. Het doet me denken aan een loodgieter die ik bel om mijn toilet te repareren en die vervolgens nooit komt opdagen maar wel voorrijkosten in rekening brengt. Bij Tweak vinden ze dit normaal. Het bedrijf Tweak vergelijkbaar met een soort hel. De klantenservice is bijzonder slecht bereikbaar en ze hebben totaal geen verstand van zaken, de nederlandse taal zijn ze niet machtig. Het lijkt alsof je communiceert met een stelletje kinderen. Je wordt regelmatig weggedrukt of er wordt toegezegd dat er wordt teruggebeld en dit gebeurt nooit. Antwoord op vragen wordt niet gegeven. GA NIET IN ZEE MET DEZE SCHOFTEN IS MIJN ADVIES!!!!	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	3
	Prijs/kwaliteit	2

14-10-2011 | Ad Rooymans
Nou ja, ook hier een ellendeverhaal. Na enkele maanden telefoonnummer nog niet geporteerd. Vragen steeds weer de modem te resetten. Daarna telkens geen respons. Betaal nu dus abonnement aan Tweak en aan KPN voor hetzelfde nummer.Brutale en zeer ondeskundige helpdesk. Op E-mail wordt slechts gereageerd met de mededeling dat ze geen zin hebben om wat telefonisch besproken is ook nog eens schriftelijk te doen! Een gotspe van hier tot Tokio. Zijn kennelijk bang zich in de nesten te schrijven. Heb contact met OPTA, met Consuwijzer, met Ministerie van Economische Zaken, alles op aanraden van Ombudsman. Mijn addvies: doe het niet als je jezelf niet de verkeerde kant uit wilt tweaken!	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	4
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	2

14-10-2011 | Arie
Mijn ervaringen met Tweak zijn eigenlijk net zo als de voorgaande ervaringen. Een aantal punten; Via de website had ik bij de bestelling aangegeven dat mijn oude telefoonnummer geporteerd moest worden, bij navraag (bijna het verstreken van mijn oude abbo) bleek dat niet bij Tweak te zijn binnengekomen, gelukkig had ik een print-screen gemaakt, en ook nog de pagina uitgeprint, nee, dit was niet voldoende ik moest een nieuwe aanvraag doen... En je raad het al, dat duurt minimaal 2 weken. Internet is redelijk snel opgeleverd, alleen 50/50 terwijl ik 100/100 heb aangevraagd, na telefonisch contact blijkt het inderdaad bij de helpdesk bekent te zijn maar wordt de upgrade pas over 4 weken uitgevoerd (terwijl de facturering al gestart is). Na een telefoontje op 3 heb ik ook de router mogen ontvangen, helaas zonder gebruiksaanwijzing, maar "held" dat ik ben heb ik hem aan de praat.... TV, waar het eigenlijk allemaal om gaat is een probleem, ik heb nog steeds geen TV en mijn oude abbo is reeds opgezegd. Er blijken nadat ze eerst mij 3 keer hadden beloofd dat de set-top boxen waren verstuurd problemen te zijn met de levering, dit kan nog wel 1 tot 2 weken duren, maar wij geven geen garanties.... Ehm, dan maar de vraag of ik het contract kan ontbinden, nee helaas want ik maak al gebruik van de diensten van Tweak..... Ja idd ik maak gebruik van Internet.... Anyway een klacht ingediend, ik wil graag mijn te-veel betaalde geld (TV en telefoon) terug ontvangen en het abonnement ontbinden omdat ze in gebreke blijven van de levering van TV...... Antwoord volgt.... Advies - GEEN TWEAK !!!!	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

10-10-2011 | Cor
Begin er niet aan!! Het is daar volgens mij een complete chaos.... En die klantenservice, weet niet wat daar service aan betreft... Echt een duidelijke waarschuwing: blijf weg bij dit onbetrouwbare bedrijf!	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

04-10-2011 | Rick
Wacht nog steeds op mijn upload van 30 Megabit p/s. Ze nemen mij niet serieus, lijkt het wel! Heb nog nooit zoveel mails gestuurd naar de helpdesk. Bij XS4all heb ik in de 10 jaar maar 5x hoeven te bellen.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	3
	Helpdesk	1
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	1

24-9-2011 | Touchwood
Sinds 1-8-2011 abbo bij Tweak. Ik kwam van xs4all, maar die kon/wilde nog steeds geen glasvezel-abbo leveren. Eigenlijk wel gek want xs4all is gewoon KPN. Maar goed, ik overgestapt naar Tweak, met enige scepsis want xs4all is nu eenmaal de beste provider van NL. Technisch ben ik heel tevreden. Maar ja, de techniek komt ook niet van Tweak, maar van KPN. Serviceprovider Tweak laat hier en daar wel wat steekjes vallen: Nummerportering heb ik 2X moeten aanvragen. Contract was niet aangekomen, heb ik dus ook 2X ondertekend moeten opsturen. Helpdeskvragen worden alleen beantwoord als ze een antwoord hebben, weten ze het niet, dan krijg je gewoon geen reactie en moet je de vraag opnieuw stellen. Verder werkte bij mij alles in 1 X en heb ik tot op de dag van vandaag geen problemen. Kortom, techniek goed, communicatie onvoldoende.	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	8
	Installatie	10
	Helpdesk	3
	Bellen	8
	Prijs/kwaliteit	7

08-9-2011 | Tweak
Niet aan beginnen!ECHT NIET DOEN! Hebben jullie even?? Na wat problemen met KPN besloten wij ons dan maar aan te melden bij TWEAK omdat we snel glasvezel wilde hebben. TWEAK beloofde om ons tussen de 3 en de 4 weken te voorzien van onze glasvezel aansluiting. Nadat we ons contract hadden terug gestuurd wachtte we totdat we een aansluit datum zouden krijgen, een aantal dagen later kregen we al onze inloggegevens en ons nieuwe telefoonnummer. Nadat we na een aantal weken nog niks hadden gehoord gingen we maar eens naar een 0900 nummer (mobiel) bellen om van TWEAK te horen wanneer er iets zou gaan gebeuren. Ja u staat op de opleverlijst u word binnenkort door een monteur gebelt voor een afspraak. Oke wij wachten dan maar weer even. Maar alles wat er gebeurde ...... geen telefoontje van de monteur. TWEAK stuurt ons vervolgens een factuur met daarin de kosten voor de borg van de benodigde apparatuur. Tja, leuk... maar een beetje minder dat die beste man/vrouw al erg veel moeite heeft om een telefonische afspraak te maken. Wij TWEAK weer bellen en aangeven dat we die borg niet willen betalen voordat we een afspraak hebben met een monteur (hij neemt de apparatuur tenslotte mee) Ze begrepen het wel bij TWEAK en wij wachtte alweeer af. Nadat we weer een week niks hadden gehoord belde we opnieuw naar TWEAK en hebben we weer om de monteursafspraak gevraagd en kregen weer hetzelfde zinnetje te horen. U staat op de terugbellijst van de monteur. Maar natuurlijk gebeurde er weer niks!! Tot onze grote verbazing krijgen we na ongeveer 2 weken (waarin er natuurlijk weer niks is gebeurd qua monteursafspraak) een brief van incassobureau DBO met de mededeling erin dat TWEAK hun de opdracht heeft gegeven om het geld te incasseren voor de borg!! Het bedrag van 75 euro voor de borg is nu ineens een bedrag van 144 euro!!! WTF !! Ik ben niet eens aangesloten en heb nog steeds geen afspaak bij die monteur!! Vervolgens bellen we weer eens naar TWEAK om verhaal te halen.... De HELPdesk wel te verstaan.... erg apart dat ze dat zo noemen want ze helpen nergens mee. Antwoord van TWEAK was dat ze het zouden uitzoeken en er nog op terug zouden komen, waarop wij direct hebben aangegeven dat we geen gebruik meer willen maken van hun (NIET GELEVERDE) diensten. Nu 1 week later hebben we inmiddels 2 brieven gekregen van Incassobureau DBO met in de laatste brief de mededeling dat ze het geld wat we aan TWERAK verschuldigd zijn wel even contant komen incasseren haha het lijkt wel een grap!! Ze dreigen! Toch maar weer de HELPdesk van TWEAK bellen om te vragen of ze wel helemaal oke zijn daar !!?? Uiteraard kregen we alweer geen antwoord waarom dit gebeurd en gaan ze het alweer uitzoeken..... Word vervolgd!!!	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	Geen mening

05-9-2011 | Eveline
Wij hebben net tweak. Heb spijt. Het enige wat meteen goed werkt is het internet. Had nooit gedacht dat ik zo graag UPC weer terug wilde. Tv werkt waardeloos. Op goed geluk is het kijken. Telefoon hebben we vier weken zonder gezeten. Ons oude telefoonnummer hebben ze niet overgenomen...en moest nog gedaan worden. Verder wachten we nog steeds op de netbook. Ook daar krijgen we geen duidelijkheid in. En er is zomaar twee maanden afgeschreven i.p.v. een keer. We wacht het nog even af maar ik ga het de boel weer snel weer opzeggen. Kortom neem vooral geen tweak.	Snelheid	2
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	5
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	3

29-8-2011 | Hans
Zit vanaf 11 juli te wachten op aansluiting. Er komt maar geen afspraak met een monteur. Bij de helpdesk kan men geen rechtstreekscontact opnemen met het bedrijf dat de installatie moet komen doen. Dus als dat bedrijf je niet belt (en ik wordt niet gebeld of gemailt) dan komt er dus nooit een afspraak blijkbaar. Tweak is niet bij machte dit te doorbreken. Nu dus zeven weken verder en nog niets geregeld. Dit lijkt niet goed te komen! Tweak kom eens fatsoenlijk in actie!	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	Geen mening

25-8-2011 | Marcel
2 Maanden geleden ben ik bij tweak terecht gekomen na 4 jaar elende bij tele2 sinds 7 dagen is mijn modem dood geen hulp van de helpdesk 4 mails verzonden 3 x gebeld er wordt niks gedaaan voor mij is dit contract breuk mensen zeker geen tweak nemen wat ze geven er niks om of je nu wel of niet gebruik kan maken van hun diensten	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

16-8-2011 | Rosier
Sinds 2 weken gebruik ik Tweak all in 1 via glasvezel. Na oplevering werkte alles naar behoren. 4 uur later heb ik geen internet meer. Gelukkig werken TV en telefoon wel probleemloos. Helpdesk is redelijk snel te bereiken echter men doet niets meer als zeggen dat men het probleem doorgestuurd heeft naar de technische dienst. Nu 2 weken later werkt het nog steeds niet. Schandalig!	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	9
	Helpdesk	2
	Bellen	7
	Prijs/kwaliteit	3

12-8-2011 | Annemarie
Dramatisch. Na 3 weken nog steeds niet de benodigde box voor tv en telefonie ontvangen. Volgens de helpdesk is deze al 3x verstuurd.. Geen idee waar naartoe, maar in ieder geval niet naar het juiste adres. Internet werkte 2 dagen prima, daarna werden we plotseling afgesloten. De helpdesk heeft geen idee waarom, en kan ook niet aangeven wanneer het opgelost is. Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder, nog steeds geen telefonie, tv of internet, en gaan we over tot ontbinding van het contract.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

27-7-2011 | andré
Internet en analoge tv deden het direct goed. De ellende was en is de telefonie. Het hier al eerder beschreven probleem dt de telefoon 4X overgaat en dan in de bezettoon springt........... Wat ook vaak voorkomt is dat bij internationaal bellen hij gelijk in de bezettoon springt........... De helpdesk is matig; te lang moeten wachten en soms wordt de verbinding na 10 min. wachttijd gewoonweg verbroken.....	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	4
	Installatie	8
	Helpdesk	4
	Bellen	2
	Prijs/kwaliteit	5

22-7-2011 | Rene
Sinds maart 2011 aangesloten op TweakFiber (R+) Ik heb het 35+R abonnement. Geen extra Digitaal TV genomen gewoon het standaard wat bij R+ zit. ±40 zenders meer dan genoeg.. En Gratis(?) Extra de zelfde zenders gewoon op DVB-C te ontvangen. Met de oude digitale-kabel-tv kastjes van de kabelproviders zonder smartkcard. De Snelheid is wonderbaarlijk. DOWN rond de 47MBIT / UP uitschieters tot 60MBIT. Kortom: 100% beter dan dat TOT 20Mbit geklets van ADSL providers. Alleen het telefoonverkeer mag wel wat beter. Ik bel zelden zat in het paket. Maar het geluid is niet echt om trots op te zijn.	Snelheid	10
	Betrouwbaarheid	10
	Installatie	10
	Helpdesk	7
	Bellen	4
	Prijs/kwaliteit	8

11-7-2011 | Nc de Jong
Wacht al twee weken op mijn setupbox tv Helpdesk elke dag gebeld. In plaats dat ze me helpen verzinnen ze steeds. Een nieuwe smoes waardeloze bende daar !!!! En de snelheid is ook niet wat ze beloven.	Snelheid	4
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	2

10-7-2011 | Maly
Ik heb op 26 mei 2011 aangemeld bij Tweak voor de netbook actie. Op 20 juni hebben ze mij aangesloten. Internet moet 50/50mb zijn dus niet 19 mb voor download en 18 voor upload. Wacht nog steeds op mijn netbook. En service vind ik ook niet goed.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	3
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	6
	Prijs/kwaliteit	4

04-7-2011 | Remco
Sinds ruim een maand nu ook aan TWEAK begonne. Ik woon in Almere en daar zit TWEAK dus ook. Handig dacht ik. Ik heb het 50/50 pakket genomen incl nieuwsserver. Ok daar gaat ie. 1 > Monteur komt modem plaatste en het modem is niet compleet. Heeft een netwerk kabel van mij nodig. OK. heb ik zat. 2 > Muurbeugel ontbreekt. Heb ik zelf moeten halen in Almere. 3> 1 dag na installatie staat een levensgrote advertentie op de site dat je nu een Netbook bij dit abbo ontvangt. Ik dus niet, omdat ik net te vroeg met bestellen was. Gebeld, geen kans. 'Ze wisten het zelf ook niet', ja ja. bla bla. Vergeet het maar. Balen dus. 4> Telefoon werkt niet. Ik kreeg een tijdelijk nummer van ze maar ik kan niet naar buiten bellen, en bij gebeld worden gaat wel over maar er niet bij mij. Bellen dus. Reset de router. heb ik al tig keer gedaan. Oh. Uiteindelijk ns een paar dagen wel opgelost, maar waarom zo moeilijk. 5> Voicemail systeem werkte niet. Kreeg een rare engelse melding en dat is het. Gebeld...alweer. Reset u de modem. Ja ja al 100x gedaan. Ok gaan we wat aan doen. Werkte na een dag of zo. 6> TV ontvanger, zelfde als KPN, werkt prima (hoewel ik de ontvangst van mijn UPS DVR beter vind) maar de functie 'Herhaald' opnemen zit er niet op, terwijl dat wel in de handleiding staat. Voor ik over stapte naar Tweak heb ik dit nog gevraagd en het zou er in zitten. Niet dus. Heel raar, temeer het dus in de handleiding staat. Erg vervelend om een serie elke keer weer opnieuw te moeten programmeren. Ik bellen. Reset u het modem en laat de ontvanger een paar uur uit staan, dan update die weer. Nee dus. Er word gewerkt aan een update. ja ja...wanneer dan? Onbekend. 7> Porteren van mij oude nummer ging niet helemaal soepel. Ik had dat op hun site aangegeven dat ik dat wilde, maar vervolgens gebeurt er niets. Voor de zoveelste keer gebeld (0,10 pm). Ik moet het online formulier printen en ondertekenen. ZEG DAT DAN!! Dat staat NERGENS! Oké gedaan. Ik zou bericht krijgen wanneer het klaar zou zijn. Ik zou 2 weken(!!) zonder telefoon kunnen zitten. Na een tijdje kreeg ik bericht van vrienden dan ik de telefoon nooit op neem. Oh, dan zal de portsatie wel zijn begonnen. Maar het bleef zo. Ik wéér bellen. Ja dat is al actief sinds 28 juni (het is nu 4 juli!) Oh!? Ik weet van niks. Heeft u geen brief gehad. Nee. Oh ja! Hij staat ook op de 2e aansluiting! En HOE moet IK dat weten?!! 8> Nu werkt de voicemail op mijn geporteerde nummer WEER niet. Weer die rare melding. Ik wordt er een beetje MOE van. Gebeld...(inmiddels blut gebeld). Oh ja, ik geef het door aan de technische afdeling. Ok. Dat was vandaag. Dus afwachten. Zal wel goed komen, maar het is wel ERG vervelend dat ik er elke keer weer over moet bellen. 9> FTP poort 21, is geblokkeerd. Volgens tweak is dat niet zo, maar dus wel. Dus FTPen gaat alleen via andere poorten. 10> Tja, alles dat ik nog vergeten ben. Kortom. het werkt...maar met heel veel gedoe en zeer slechte communicatie! En dat is raar voor een bedrijf dat in communicatie handelt. Sterkte, als je ook Tweak neemt. Ik heb er spijt van. Op de nieuwesserver na dan, want die knalt er over. Hoewel dat wel alleen maar bij mij thuis kan en niet op andere internet verbindingen.	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	3
	Installatie	2
	Helpdesk	5
	Bellen	4
	Prijs/kwaliteit	5

27-6-2011 | Rick
Glas internet aansluiting vanaf sept 2010. Glas 30 besteld, dit houdt in 30 megabit per seconden up en download. De eerste 5, 25MBpsDown/Up 10, 15 MBps. Natuurlijk klacht ingedien. Tientallen emails gestuurd naar Tweak. Kort gezegt met een kluit naar het riet gestuurd. Ze houden je daar aan het lijntje. Ik trap daar niet in. De leveringsvoorwaarden gelezen. De klant heeft recht op de geleverde internetsnelheid 30/30 down/up. Uit eindelijk alle emailverkeer uitgeprint en een klacht brief gestuurd. Uiteindelijk een KPN monteur aan de deur gehad en hij gaf mij gelijk dat de snelheid niet klopt. Rapport van hem naar Tweak gestuurd enkele weken later hebben zij mijn dowload snelheid aangepast tot 30MBps. Zit nu weer te wachten voor de upload die hebben zij niet verhoogd. Factuur naar evenredigheid betaald word ik gespamed met emails van Tweak of ik het volledig bedrag wilt betalen anders sturen zijn mij een deurwaarder/incasso bureau. Gemaild jullie leveren niet wat ik betaal. Nu wacht ik al 3 maanden voor de juiste upload snelheid. Zij geven de netwerkleverancier de schuld. Wat een slechte provider dat Tweak. Het enige waar ik tot nu toe tevreden ben is hun Newsserver. Vorige provider was veel beter XS4ALL, ondanks van KPN.	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	2
	Helpdesk	1
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	1

11-6-2011 | Piet
Ik heb tot nu toe geen slechte ervaringen met deze provider, de helpdesk is goed deskundige mensen als je technische vragen stelt krijg je de juiste antwoorden. Is de lijn slecht dan maken ze direct een ticket aan en wordt je terug gebeld wat ze ontdekt hebben. Voip werkt ook goed en ze staan ook toe dat je van een andere provider (voipbusters) in het modem zet en er mee belt en als laaste de gratis usenet met volledig downloaden is ook geweldig.	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	8
	Installatie	8
	Helpdesk	7
	Bellen	8
	Prijs/kwaliteit	7

06-6-2011 | Robert
Sinds Feb 2011 zit ik bij tweak alles werkte bij oplevering echter de telefoon pas na 2 weken ( tweak nummer ) na een maand werkte alles ( ik zit op een nieuwe centrale met aanloop problemen ) ook de helpdesk werkt prima ik email altijd en dit gaat goed ook de terug koppeling gaat redelijk , ik heb immers meer belang dan zij. Erg maar dan ook gewoon F$@$ is dat de telefoon na 4x overgaan in gesprek toon geeft , dus wie je ook belt moet binnen 4x op pakken. das gewoon shit. dit was in het begin niet zo maar het is een problem volgens tweak waar aan gewerkt wordt. ik wacht af. ik heb ook de 4mnd gratis met een jaar contract dus kan pas in 2012 weg , ik zit op de 50/50 fiber R+ , het internet is super snel.	Snelheid	10
	Betrouwbaarheid	8
	Installatie	10
	Helpdesk	7
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	8

25-5-2011 | Claire
TWEAK.NL? NIET AAN BEGINNEN Het is een zootje daar, neem je een abo? Dan ben je genaaid. 4 maand gratis = betalen vanaf de 1e maand. Service = NUL Expertise = NADA En kennis = 0,0 Ben er jammer genoeg zelf in getuind en wil anderen waarschuwen voor de praktijken die TWEAK voert. Eerst lekker maken met allemaal mooie verhalen over van alles en nog wat. Als dan de lijn is opgeleverd, probeer dan maar eens een fatsoenlijk stukje informatie te krijgen. Geen vraag wordt beantwoord, en facturen kloppen niet, afspraken worden niet nagekomen. Heb het complete pakket, na aansluiting alleen maar internet. Bij navraag over IPTV en Telefoon krijg je te horen dat alles gewoon werkt, NIET DUS. Ik heb zelf de installatie gedaan, en dit hoort tot mijn werkzaamheden en heb hier geen problemen mee, Toch krijg ik te horen dat er beter een monteur langs kan komen, LEKKER VERDIENEN!?! Ik kan hier nog wel vele pagina’s mee vullen, doe ik niet omdat ik het niet waard vind mijn tijd te verspillen aan TWEAK Het enige dat ik er mee vertellen wil, ZINT EER GIJ BEGINT, kijk goed naar de kleine lettertjes. Heb je er geen verstand van, laat je eerst goed informeren en laat je alles schriftelijk bevestigen VOORDAT je een handtekening zet. Bedenk dus goed of TWEAK wel de juiste IPS is voor jou, kijk goed rond en denk niet dat de goedkoopste de beste kan zijn. Zelf installeren? PAS OP…. TWEAK levert NIETS bij eigen installatie, zelfs geen handleiding. Deze moet je vinden bij de concurrenten die WEL hun dingen voor elkaar hebben.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	1

25-5-2011 | Wieger Markvoort
Ik heb sinds begin maart TWEAK fiber. Eerst konden ze niet leveren omdat de lijn niet opgeleverd was. Na een week elke dag bellen met de helpdesk kreeg ik eindelijk iemand die wel verstand van zaken had. Binnen een minuut hadden we een verbinding thuis. Daarna begon de ellende met de telefoon. Het is nu eind mei en we hebben nog steeds telefoon problemen.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	6
	Installatie	7
	Helpdesk	3
	Bellen	2
	Prijs/kwaliteit	3

14-5-2011 | karin
ook wij zijn sinds 15 maart overgestapt op tweak. Internet en tv deden het meteen, maar de telefonie doet het nu op 14 mei nog steeds niet. We hebben uren mobiel aan de telefoon gehangen met de helpdesk. De helpdeksmedewerkers komen niet verder dan de kreet; WE MAKEN EEN TICKET AAN. Met dat ticket doet vervolgens niemand wat. Het is om gek van te worden. Vooral omdat niet één medewerkers van tweak het ook maar iets kan schelen dat onze telefoon het niet doet.	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	8
	Helpdesk	1
	Bellen	2
	Prijs/kwaliteit	1

06-5-2011 | Jonathan
Al jaren klant, nog nooit echt problemen gehad. Alles perfect. De reden dat ik snelheid maar een 6 geef is dat ADSL t.o.v. alle andere methoden wat langzaam geworden is. Al is kabel van Caiway ook niet alles, dus eigenlijk wacht ik op glas voor snelheid.	Snelheid	6
	Betrouwbaarheid	9
	Installatie	9
	Helpdesk	9
	Bellen	9
	Prijs/kwaliteit	10

01-4-2011 | tim
Nou hier het wonderbaarlijke verhaal. In december 2010 een aanvraag ingediend bij tweak voor het 50/50 complete pakket en na het tekenen van het contract een bevestigings brief gekregen dat er 7 februari een monteur langs zou komen om alles te installeren nou deze is geweest maar zij er is geen licht dus moest er een ticket aangemaakt worden om dat in orde te maken in de pop locatie. En ik moest maar 5 dagen wachten tot dit geregeld was. enfin ik gewacht tot de dinsdag erna wel gebeld met tweak en die zeiden dat het dan in orde zou komen. De dinsdag komt en gaat en geen licht direct met de monteur gebeld en deze wederom gebeld met de help desk en weer een ticket aangemaakt ik dus weer 5 dagen gewacht en ondertussen was mijn oude lijn en internet weg de dinsdag erna nog niks maar toevallig moest de monteur bij de beneden buurvrouw zijn voor een installatie en heeft hij de monteur gelijk in de centrale een verbinding laten maken voor mijn aansluiting maar nog steeds geen internet. Geen line sync zeg maar. Ik weer gebeld met tweak en een nieuwe afspraak gemaakt voor een monteur toen deze langs kwam bleek er bij tweak niks geregeld voor mijn aansluiting en is er weer een ticket aangemaakt om in de pop locatie wat te laten doen en zo ging het verder tot vorige week maandag 21 maart was dat en toen kwam dezelfde monteur weer langs en deze heeft in de poplocatie gecontroleerd of alles in orde was bleek er een test verbinding aangesloten te zijn op mijn aansluting hij heeft er toen zelf voor gezorgd dat ik op de router van tweak aangesloten werd dus alles was technisch gereed. Maar ja nog steeds geen internet en in de browser kreeg ik de melding u bent geen klant van tweak ik weer gebeld met de help desk en die beloofden me dat het slechts administratief was en dit voor vrijdag 1 april in orde zou komen nou je raad het al 1 april en geen grap nog steeds niks nu een aangetekende brief gestuurd dat ze de troep op kunnen komen halen en een aanvraag ingediend bij kpn want die kan wel leveren bij de beneden buurvrouw waarvan in nu internet te "leen" heb wil nooit meer iets met tweak te maken hebben	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	8

12-3-2011 | Harro
Na het betrekken van een nieuwe woning in Meppel wilde ik graag een drie-in-één abonnement via glasvezel. Na een uitgebreide vergelijking kwam Tweak als meest interessante aanbieder naar voren. Na aanvraag abonnement was aansluiting snel geregeld, maar vanaf het begin problemen met telefonie: bij inkomende gesprekken kon ik de beller niet horen. Diverse malen gebeld en gemaild met de Tweak helpdesk. Daar kreeg ik onervaren, ongeinteresseerde medewerkers te spreken, die elke keer met een ander verhaal kwamen. Meestal zou aan aan de netwerkleverancier Reggefiber liggen, men zou een ticket aanmaken en het wachten was op een reactie van Reggefiber. Na enkele weken en diverse tevergeefse telefoontjes was mijn geduld op, en stuurde ik een officiele klacht per mail naar zowel Tweak als Reggefiber, met de mededeling dat ik binnen een week een oplossing wil, en anders mijn contract wilde beeindigen. Reggefiber reageerde binnen een dag. Van Tweak krijg ik zo'n vier dagen later een onnozel mailtje met de mededeling dat men hoopte dat ik dit niet echt zou doen..... Tot mijn verbijstering wist men bij Reggefiber niks van een storing op mijn adres, men had niets van Tweak vernomen. Wel werd door Reggefiber direct intern actie ondernomen, en stond binnen enkele dagen (na interne checks door Reggefiber) een monteur voor de deur. Die heeft o.a. glasvezelmodem verwisseld (zonder resultaat), na ruggespraak met collega's verschillende zaken geprobeerd. Conclusie was: het probleem ligt bij Tweak, men gaat daar aan de slag, kan enkele dagen duren. Na een kleine week maar weer eens contact opgenomen met Tweak over de stand van zaken. Tot mijn verbijstering krijg ik te horen dat men niets weet van het bezoek van de monteur, en nog steeds zou wachten op een reactie van Reggefiber.... Ondertussen is ook de internetverbinding bagger geworden. De snelheid viel al erg tegen, maar nu was deze veelal zeer traag, en regelmatig valt de verbinding helemaal weg. Meerdere keren per dag moet ik het modem resetten om weer te kunnen internetten. Na het zoveelste telefoontje met een medewerker die geen idee heeft wat het begrip klantenservice inhoudt, de knoop doorgehakt: definitief mijn contract opgezegd. In reactie daarop opeens wel een snelle reactie van Tweak, met de mededeling dat deze problemen bekend zijn, bij meerdere klanten spelen en dat er door de technische dienst naar een oplossing gezocht wordt...... Geen excuses, geen informatie over verdere gang van zaken, geen compensatie-aanbod. Ik ben verbijsterd door de onduidelijke communicatie, de ongeinteresseerdheid van de 'klantenservice' en de slechte kwaliteit van het geleverde product. Kortom: Tweak leek een goede, voordelige keuze maar blijkt in de praktijk qua product en service bagger. Mijn advies: begin niet aan Tweak!	Snelheid	3
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	2
	Helpdesk	1
	Bellen	2
	Prijs/kwaliteit	2

19-2-2011 | Jaap
Wat een slechte provider! Sinds nov. wacht ik op aansluiting glasvezel. De helpdesk medewerkers zijn superaardig (goede training!) maar kunnen niets anders dan mij aanhoren en zeggen dat het niet in hun handen ligt. Ze constateren hetzelfde als wat ik in mijn inlog zie. Zelfs een klacht indienen lukt niet. Wat een vreselijk bedrijf. En als ik de reviews verder lees, maak ik mij ook al zorgen over de werking - als ik ooit nog wordt aangesloten. Wat is dit bedrijf een vergissing!	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

03-2-2011 | Rick
Tweak is best goed behalve de snelheid. Beloofd 30Mbit download en up via Fiber. Praktijk 25Mbit download, 10Mbit upload. Ben tot op heden nog steeds aan het communiceren met Tweak. Blijf beleefd maar mijn geduld raakt bijna op. Telefonie heeft 2 maanden geduurd voordat ik er mee kan bellen, Incl nummerporteren.	Snelheid	1
	Betrouwbaarheid	4
	Installatie	5
	Helpdesk	4
	Bellen	4
	Prijs/kwaliteit	4

02-2-2011 | John van Hoof
Sinds mei afgelopen zit ik op het glasvezelnetwerk van Tweak (Glas30). De aansluiting is verre van vlekkeloos verlopen: technisch was alles OK, maar het porteren van mijn nummer en domein duurde weken. Al die tijd was ik niet bereikbaar. Maar goed, dat kan altijd gebeuren, nietwaar? Na enkele weken een groot probleem: geen internet, geen tv en geen telefoon. Ik had de conclusie snel getrokken: defecte Experiabox. Dus maar de helpdesk gebeld: "we hebben 5 werkdagen om het probleem op te lossen". Ik viel bijna van mijn stoel! Maar wat ik ook probeerde, er viel niets meer uit te krijgen als: "we hebben een ticket aangemaakt". Uiteindelijk na 3 dagen via LinkedIn uitgekomen bij een directielid van Cambrium. Maar goed, dat kan gebeuren.... De telefoon ligt er regelmatig uit. Somes een uur, soms een paar dagen. Dan krijg je te horen TUUT-TUUT-TUUT-TUUT. Ook moeten we de Experiabox regelmatig resetten. Maar goed, dat gebeuren.... Sinds een aantal weken kunnen we regelmatig niet surfen. Reactietijden van een paar minuten zijn niet ongewoon. Al alles geprobeerd -in eerste instantie denk je dat het aan je PC of netwerk ligt- maar niets helpt. Uiteindelijk weet je zeker dat het buiten mijn huis zit. Dus maar weer de Helpdesk gebeld. En wéér krijg ik te horen dat er een ticket is aangemaakt. We zijn nu 2 weken verder zonder dat er ook maar iets is verbeterd. En op vragen om een statusupdate wordt niet gereageerd. Maar goed, DAT MAG NOOIT GEBEUREN!!! Conclusie: waardeloze helpdesk en betrouwbaarheid. Snelheid is OK, maar niet de beloofde 30/30MB	Snelheid	7
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	3
	Prijs/kwaliteit	3

26-1-2011 | Remco
Inmiddels enkele maanden aangesloten bij Tweak, maar daar begin ik nu toch echt spijt van te krijgen. Administratief is het een zooitje. Tot nu toe elke factuur die ik heb ontvangen staat administratiekosten op (1ste factuur zelfs 4 x). Elke maand moet ik hiervoor bellen naar 0900-nummer en krijg ik weer vreemd, foutje of vreemd te horen met de bijbehorende excuses. Maar probleem is nog steeds niet opgelost. Daarnaast problemen met telefonie. Wanneer ik iemand probeer te bellen gaat telefoon 4x over en daarna krijg ik ingesprektoon. Wacht nog steeds op antwoord.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	6
	Installatie	7
	Helpdesk	3
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	5

23-12-2010 | Leon
Ik heb zo'n 5 jaar bij Tweak gezeten en ga er nu met piepende banden weg. De helpdesk is een callcenter geworden met mensen die totaal geen technische kennis hebben. De antwoorden die ik krijg zijn echt om te janken. Stel een vraag via email en je krijgt halve antwoorden, technisch inhoudelijk slaat het helemaal nergens op. Vaste ip adressen en verbindingen migreren ze zonder bericht vooraf te sturen, vervolgens kan je een duur helpdesk nummer bellen waar je mensen aan de lijn krijgt die alleen een call kunnen aannemen en zelfs dat verkeerd doen. Wees verstandig, geef een tientje meer uit en ga voor een fatsoenlijke partij. Tweak is dat al enige tijd niet meer!!!	Snelheid	5
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	4
	Helpdesk	1
	Bellen	3
	Prijs/kwaliteit	1

18-12-2010 | evdr
Ruim twee jaar heb ik een goedwerkende adsl verbinding gehad. Sinds een paar weken heb ik echter regelmatig geen verbinding meer. Er is onderhoud uitgevoerd. Sindsdien werkt het niet meer goed en is Tweak afgegleden naar een slechte, zeer onbetrouwbare provider. In diverse internetfora regent het nu klachten.	Snelheid	5
	Betrouwbaarheid	4
	Installatie	7
	Helpdesk	3
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	2

07-11-2010 | juliette
tweak is een slechte provider. eerst deed telefoon het niet tv wel en internet kon niet worden aangesloten. na 3 dagen telefoon en internet een week later. tv doet het sinds sept nog steeds niet naar behoren valt steeds uit je kan hooguit 10 minuten kijken. helpdeskt al 36 keer gebeld maar er gebeurt niks. baal hier echt van en als je je geld terug wil hebben geven ze niet thuis. echt waardeloos en teruggebeld worden nou dat kunnen ze niet.	Snelheid	5
	Betrouwbaarheid	2
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	5
	Prijs/kwaliteit	1

25-10-2010 | Ex Tweak gebruiker
Het leek allemaal zo mooi dat glasvezel van Tweak met hun beloftes R+ abonnement. Een HD set-up box.. misleidend of niet, maar de HD zit er niet in en verwachten zij medio 2011 wel te hebben, nouja, dat is mooi balen dus en je kan niet zomaar opnemen of de uitzending stil zetten en later weer verder kijken! Zenders in eigen volgorde zetten kan ook al niet. Vooraf toch wel even geinformeerd! En kon toch echt wel. Monteur komt plots langs en na 2 uur vertrekt ie weer, niet gelukt dus. 1 week later weer monteur en 10 minuten later, zo dat is geregeld, hu, nu wel? Aansluiten van Aminet kastje. Na de eerste 10 minuten het Aminet set-top box kastje defect. Gelijk contact gezocht met Tweak. Tweak geeft niet thuis bij de eerste paar dagen met e-mail of telefonisch melding, en na enkele dagen nog niets. Komt er aan hoor (1ste gesprek), 2de gesprek, nee dat kan een paar weken duren want dat moet van de leverancier komen. Ben het hier niet mee eens en m’n beklag gedaan dat ik wel een correctie op de faktuur wil zien. Juist, hoe krijg je Tweak zover dat ze je een nieuw kastje doen toesturen? nou gewoon het afgeschreven bedrag terug halen want ze konden opeens het bedrag snel innen. Omdat ze heel snel een faktuur kunnen sturen en je gewoon met een kapot kastje kunnen laten zitten moet je precies zo doen als wat zij dus doen, dus haal gewoon snel je centjes terug. En? ja ze reageren gelijk met dat u dat beter niet had kunnen doen, maar kreeg wel met 2 dagen een nieuw kastje van ze want ja dat was wel wat vreemd merkte zij op. Al goed, de boel aangesloten en ging goed. Maar het Beeld is 4:3 op een breedbeeld TV, alle instellingen nagelopen van TV en Aminet kastje en enige wat je krijgt is mooie zwarte balken aan de zijkant of aan de onderkant en of beide kanten en een klein vierkant beeldje... Maar dat is nog niet alles, tijdens reclame krijg je netjes breedbeeld. Dat reclame is echt wel het laatste wat ik in breedbeeld wil zien. Tweak helpdesk.. tja, binnen 5 dagen??? dit jaar of bedoelen net zoals de aansluit brief dat je in 1983 wordt aangesloten:) Kortom, waar het ook aan licht, dit is zeker geen kijken en de helpdesk van tweak reageert met mate of met warrig bericht en technisch advies krijg je zeker niet. Wel spraken ze opeens over, u had ook even met onze TD kunnen bellen, hebben ze die nu opeens wel dan?? Want voordat je eraan begint kan namelijk alles, later blijkt het toch niet zo te zijn! Uiteraard de boel opgezegd, tjee hoelang kan je bezig zijn.. Oftewel kort samengevat - Internet was Prima vanaf dag 1 - TV signaal absoluut een blunder (2 weken niet kunnen kijken vanwege defect) - Bel pakket, geen idee, niet eens meer de moeite genomen om te proberen. - Service Tweak, ver te zoeken Zal ik Tweak aanraden? Ja, vooral doen als je veel tijd hebt. En Tweak zegt, wij hebben onze plicht gedaan. Nou Tweak, ga zo door, maar ik kom niet meer terug.. Overigens alles ingeleverd dus, komt er net een super HDMI kwaliteitskabel binnen van Trust.. kwaliteit en trust???? Sorry hoor maar dat wil ik niet eens in m’n huis hebben, dus ronde archief! Mensen, sterkte met tweak. We hebben UPC digitaal en de overstap was om sneller internet te hebben en Glasvezel te benutten, nou we blijven wel even op koperdraadje doorgaan.	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	6
	Installatie	1
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

06-7-2010 | moby
Een en al problemen. het leek zo leuk internet via glasvezel. Levertijd zou tussen 3 en 4 weken zijn op de datum van oplevering een monteur die me komt vertellen dat het niet doorgaat. Uitstel naar einde van volgende maand. Problemen met de glasvezel. Bij tweak opgezegd volgens hun voorwaarden: binnen 60 dagen geen oplevering al je geld terug. Kan fluiten naar de 25 admin kosten dit weigeren ze terug te betalen. Keer op keer een andere medewerker die antwoord geeft, maar verzuimd de voorgaande mails te lezen zodat je het verhaal steeds weer opnieuw moet uitleggen. Zowiezo 25 admin kosten, hoe durven ze en dan zich ook nog de meest relaxte provider noemen.....	Snelheid	Geen mening
	Betrouwbaarheid	1
	Installatie	Geen mening
	Helpdesk	1
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	1

22-6-2010 | Sandy
Ben absoluut niet tevereden over de service van Tweak.Eerst moeten bellen omdat de settopbox niet gekomen is.Al tig keer gebeld voor nummerportering en nu, ruim 2 weken laten is nummerportering nog steeds niet in orde en kunnen we zelfs niet bellen en gebeld worden.Worden constant aan het lijntje gehouden door Tweak. Snelheid internet en scherpte tv wel oké.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	7
	Installatie	6
	Helpdesk	4
	Bellen	1
	Prijs/kwaliteit	5

14-6-2010 | M.v.E.
Ik ben 3 jaar abonnee geweest. Al die tijd tevreden geweest tot een jaar geleden. Toen zijn de problemen ontstaan. Na een overschakeling (op verzoek van tweak) van het bbnet-netwerk naar het tiscali netwerk zijn er problemen ontstaan met de modem die ik aan het begin van het abonnement heb gehad. Heb gevraagd om een nieuwe modem maar kreeg deze niet. Heb hier ongeveer 30x voor moeten bellen kreeg steeds onervaren vervelende studenten aan de lijn die totaal geen idee hebben dat de klant koning behoort te zijn. Waardeloze service, verbinding zelf is goed. Veel te duur in vergelijking met andere aanbieders.	Snelheid	8
	Betrouwbaarheid	6
	Installatie	7
	Helpdesk	1
	Bellen	6
	Prijs/kwaliteit	4

27-1-2010 | Mark
Al jaren zit ik bij tweakdsl en dat bevalt echt prima. Wifi in het geleverde alcatel modem hield er na 2 jaar mee op. Maar dat kan je tweak moeilijk verwijten.	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	10
	Installatie	9
	Helpdesk	8
	Bellen	Geen mening
	Prijs/kwaliteit	9

02-12-2009 | Ik
Al enkele jaren in gebruik, via het Verduiveld Aanbod. Heb hier een 24mbit-lijn, die hij bijna vol kan trekken. Zit ook VoIP bij. Doet het ook goed, behalve dat hij ons nummer niet kan laten zien bij anderen. Eerste modem (Zyxel) heeft het wel binnen 2 jaar begeven. Ik betaal €500 per 2 jaar, hierbij nog 10 per maand en gesprekskosten á €5 per maand.	Snelheid	9
	Betrouwbaarheid	8
	Installatie	7
	Helpdesk	7
	Bellen	9
	Prijs/kwaliteit	9

Ook ervaring met deze provider? Schrijf zelf een review:

Deel ons!

Breng uw vrienden en familie op de hoogte van deze internet vergelijk site:

Tweet

Beste providers

Top vijf providers volgens de InternetErvaring.nl bezoeker:

XS4ALL	6.7
ZeelandNet	6.3
Ziggo	6.2
Telfort	5.9
Alice	5.7

Postcodecheck

Voer uw postcode en huisnummer in om de Internet, Bellen en Digitale Televisie aanbiedingen op uw adres te bekijken:

Bron: Breedbandwinkel.nl