Tele2 ervaringen Hot

Ongewild ben ik klant bij Tele: mijn provider is overgenomen door Tele2. Dat heeft als resultaat een tariefsverhoging van ruim 7%. Dat is tot daar aan toe, maar sinds 1 week doet de telefoon het niet meer, terwijl Internet wel werkt. Tele2/Alice heeft geen haast. De helpdesk is op een vriendelijke wijze uiterst onbehulpzaam en daardoor irriterend. Waarschijnlijk is het modem stuk, maar op de vraag of ik een ander modem mocht proberen kreeg ik nul op rekest. Op de vraag of mijn niet werkende telefoonnummer doorgelust kon worden naar een wel werkend nummer, zodat ik in ieder geval bereikbaar was: dat kan niet (onzin, kan prima mits je verstand hebt van internettelefonie). De belofte om binnen vijf dagen terug te bellen is simpelweg niet nagekomen. De kosten per prepaid telefoon zijn € 1,30 per minuut en ik ben al meer dan € 30,-- kwijt aan de helpdesk. Men zegt dat men druk aan het werk is, maar daar merk ik niets van. Blijkbaar is er een wachtlijst vanwege het grote aantal klachten, maar de helpdesk kan mij niet informeren wanneer ik aan de beurt kom. Ik ben niet blij.

Vanaf dag 1 heb ik problemen met tele2 gehad. Eerst misleidende info dat ik 50mbit zou krijgen, dit bleek later 20 mbit te zijn. TV stotterde omdat internet te traag was. Uitzending gemist heeft 2 opnames per dag (cooking with friends and cooking with bob programma's...). Film opnames gaan altijd fout, stotteren of nemen gewoon niet op. Snelheid internet gaat niet boven de 1 mb (8mbit) omdat tele2 reserves wil behouden. Afstandsbediening weigerde regelmatig. Vaak rond een uur of 8 's avonds (film tijd) was het bereik van de tv zenders zwart. Films hure voor 5 euro per maand houdt in films uit 1990 kijken voor 5 euro per keer. HD kanalen (pakket) zijn nederland 1 2 en 3 haha. Kansloos.. En de helpdesk (totaal 9 uur gebeld over 6 maanden tijd) heeft zero technische kennis. ronduit slecht.

ik zit sinds mijn verhuizing ruim twee jaar geleden bij Tele2. Sinds anderhalf jaar heb ik televisie-storing. Ze weten wat de oorzaak is, maar ze weigeren het probleem op te lossen. Oorzaak: het door hun geleverde televisiekastje kan hun nieuwe systeem niet aan. Hun oplossing: een nieuw abbo afsluiten; nou dat dacht ik dus niet! Anderhalf jaar ben ik aan het bellen om het op te lossen, mede doordat ze voortdurend valse beloften doen, welke ze niet nakomen. Ook leuk is dat er geen klachtenafdeling is, ze geen klachten op kunnen nemen en de contacten niet terug te vinden zijn in hun systeem. Ik ga overstappen, maar ben zo bang om weer in de maling te worden genomen en dan weer aan een contract vast te zitten!

Voel me een beetje in de maling genomen. Dat ze 20 mbit niet halen ok. Maar ik haal nog geen 10 en woon niet in een buitenwijk.

Daarbij wil ik ook graag boven TV maar dit is niet mogelijk door de trage verbinding.

Oplossing van Tele2: Neem er digitenne bij.......... Je moet maar durven.

Zit nu dus met een pakket waar ik vrijwel niets mee kan en ga nu de schriftelijk correspondentiemolen in. Joehoe!

Sinds 1,5 jaar klant bij tele2. eigenlijk nooit geen problemen gehad. We hebben een alles-in-1 pakket en het werkt prima. 1x modem defect gehad, helpdesk gebeld en binnen 3 dagen een nieuwe thuis gekregen.
Internet is lekker snel, tv werkt prima en over de telefoon ook geen klachten.

Tele2 is op zich een erg goede provider. ik zit er nu toch al bijna 1,5 jaar bij en praktisch nooit problemen, maar op disndagen heb ik geen internet en op sommige willekeurige dagen ook niet. dus ik gebeld, en de meneer aan de andere kant zegt dat dat komt omdat ik gebruik maak van draadloos internet. ik zeg tegen hem dat dat helemaal niet waar is, aangezien ik behalve mijn laptop, ook mijn PC zonder internet heb zitten op de desbetreffende dagen die aangesloten zit op kabel(, en ja die heb ik nog eens nagelopen). Dit probleem is me wel bijna fataal geworden i.v.m. werk, aangezien ik via mail/telefoon de informatie doorkrijg. geloof het of niet, maar door deze fout had ik bijna een ontslagbrief meegekregen, echt puur geluk dat ik goed met mijn baas kan opschieten en hem goed ken.

verder is de installatie wel gemakkelijk, de snelheid prima (als ik verbinding heb dan) en over de prijs is niet te klagen.

echt jammer door dit incident, en de klantenservice kon mij voorlopig ook niet helpen, dus ik denk dat ik toch maar overstap. deze fout koste me bijna mijn baan en dat was toch echt de druppel voor mij.

tele2 stop er mee. nooit geen problemen gehad totdat modem in storing viel. er is nieuwe software ingeschoten , en toen begon. allerlei excusses worden er bedacht maar het ligt nooit aan hun vreemd
krijg te horen zit te ver vd centrale jaren geen last gehad vreemd niet is verplaatst. en ga zo maar door, nee het probleem wordt echt opgelost, nou mooie niet. prutsers, en compensatie kennen ze ook niet . ben blij dat ik weg ben

Jarenlang tevreden klant geweest, vanaf Versatel af. Bij verhuizing had Tele2 per ongeluk overeenkomst beëindigd. Ik zou daardoor minimaal drie weken zonder internet, telefoon en televisie komen te zitten. Dan begint het balletje te rollen, servicedesk niet bereikbaar, eindelijk iemand aan de telefoon die de juiste afdeling niet te pakken kan krijgen, medewerkers die nergens verstand van hebben, medewerkers die de opzegging niet ongedaan kunnen maken, afspraken maken die niet nagekomen worden, geen oplossingen bieden (ze kunnen toch ook tijdelijk mobiel internet aan bieden als ik zonder moet zitten), zelfs op een brief aan de directeur word niet gereageerd! Na Tele2 in gebreken te hebben gesteld de overeenkomst maar daadwerkelijk beëindigd. Triest dat je zo´n trouwe klant op deze manier behandeld.

Al jaren zit ik bij tele2. Het was eerst Zonnet en toen Versatel. Altijd naar tevredenheid geholpen. Sinds jaren heb ik dezelfde aansluiting, dus daar ligt het niet aan. Opeens heb ik geen verbinding meer op internet. Ik tele2 gebeld, een meneer Schotanus staat mij te woord en begint gelijk over snoeren in het huis.Ik moest schatten hoelang het snoer was van de splitter naar de modum. Ik zeg tegen hem 10 cm. Nee, zo moest ik dat niet doen, Ik moest het opgerolde snoer meten van de splitter naar de modum, nou om gek van te worden. Zo moest ik dus alle snoeren aan hem doorgeven, maar ook waar mijn telefoonaansluititng binnen kwam. Ik zeg: ja, vanuit de grond, nee, ik moest precies zeggen waar hij binnen kwam, ik weer; "via mijn voordeur," Hij weer vragen aan mij: "waar zit u hoofdaansluiting van de telefoon, ik dat weer vertellen. Hij weer, hoeveel meter is dat bij de modum vandaan, ik weer, nog geen 2 meter. Hij weer, als ik alle snoeren optel dan zit u toch op dik tien meter en het mag maar 2 meter zijn vanaf de hoofdaansluiting van de telefoon, meterkast. Nog nooit zoiets meegemaakt. Ik zei tegen hem: "daar ligt het niet aan. Die aansluiting zit er al jaren en u weet toch zelf ook wel dat ze geen snoertje leveren met 10 cm er aan." Ik ben echt afschuwelijk behandeld door deze man. Op een gegeven moment heb ik opnieuw gebeld met een ander persoon binnen tele2, die heeft een aantal testjes gedaan en walla, ik had weer internet. Die man zei ook tegen mij: "ja, er staat in de computer dat u snoeren veel te lang zijn." Tele2 wat doen jullie met deze medewerkers, die zo achterlijk de klanten behandelen.Het kan toch niet waar zijn dat zo jullie klanten weggejaagd worden, door zo een onbenul.

Wat een opluchting, eindelijk een provider die de zaken klantgericht oppakt.
3 jaar klant geweest, wijzigingen of problemen werden direct opgepakt. Zelfs bij een modemstoring kwam er een monteur langs....kosteloos. De optie om te worden teruggebeld werkt prima, zelfs nadat het probleem was hersteld werd ik gebeld of alles goed werkte. Top bedrijf! Ben wel inmiddels overgestapt naar een andere provider met als reden meer HD zenders en sneller internet. Kom zeker terug als Tele2 mee kan qua snelheid.