Alice ervaringen

Allice

een groot drama. eerst wordt de snelheid gehalveerd om de lijn stabiel te krijgen. vervolgens na 1jr willen ze hem nog een keer verlagen. storing wordt totaal niet behandeld slechts 2 keer ben ik "geholpen" van de tien keer bellen met belachelijk hoge helpdesk kosten. nooit aan beginnen.

Sinds Alice door TELE2 is overgenomen zijn de basisvoorzieningen slecht geworden.

Er zijn dns storingen waardoor het surfen zeer traag wordt. Bij mij wordt dit steeds erger
Mail versturen via poort 25 naar de alice smtp-server is opeens niet meer mogelijk

De telefonische klantenservice weigert gewoon een storing aan te nemen.
Tot slot kun je niet emailen, je moet altijd bellen. Met bijbehorende wachttijd.
Ik neem aan dat ze aan het afbouwen zijn.

Een paar jaar tevreden gebruiker van Alice. De installatie was vlekkeloos, Alice is nog niet down geweest, helpdesk nog niet nodig gehad. Telefoon gratis erbij, maar die gebruik ik niet.
Nu lees ik dat Alice door Tele2 is overgenomen. En dat na al mijn moeite om van Tele2 af te komen: vaak down, opzeggen abonnement was een ramp. Toch maar weer op zoek naar een andere provider, of hopen dat ze bij Alice scherp blijven? Alice: geen Tele2 mentaliteit ontwikkelen ajb.

Waardeloze provider. Telkens storingen aan d etelefoon waarbij je een duur service nummer moet bellen, en je een maand verder bent (en weet ik veel hoeveel euro) voor er wat gebeurd. 100 keer hetzelfde uitleggen, smeken om een vergoeding omdat je er geen gebruik van hebt kunnen maken. Zelfs overlast ervaren omdat ze (middeen in de nacht) telefoontjes naar totaal ander enummers verkeerd doorverbinden. Ik betaal liever een 10tje meer bij een ander! (zelfs wel 30 euro meer) Ook mijn inlogcodes nooit verkregen (die horen ze te sturen, doen ze niet, moet ik ook voor bellen omdat de post niet veilig zou zijn terwijl het in eerste instantie via de post gaat). Zelfs de 1 die ze in de beoordeling krijgen is te veel!

Ze doen absoluut niet wat ze beloven , bij problemen duurt alles 3 tot 5 dagen , eerst 3 tot 5 dagen voor een monteur dan 3 tot 5 dagen om een nieuw modem te laten komen , dus als je pech hebt zit je meer dan 10 dagen zonder en als je dan een redelijke compensatie wil komen ze met 8 euro aan. Als je dan een aangetekende brief met je klachten naar het hoofdkantoor stuurt wordt er helemaal niet meer op gereageerd !!

Al 2 jaar gedonder met de verbinding. Traag, telefoon valt uit, modem reset zichzelf tig keer achter elkaar. Je belte en dan gaat het weer paar weken goed en dan weer gezeur. Al 4 modems gehad... Nu maar overgestapt naar een ander.

ondersteunt geen draadloze router kan mijn laptop praktisch niet gebruiken verbinding valt constant weg eveneens mijn telefoon ook heb inmiddels tweede router gekocht met hetzelfde probleem niets helpt modem resetten firewall uitzetten etc blijft hetzelfde probleem geven wie weet er oplossing voor? aangesloten op modem met kabel geeft geen probleem.

Het lukte Alice niet om in 2 mnd tijd, internet en telefonie aan te sluiten. Hierna contract verbroken en met XS4all in zee gegaan die lukte het binnen een week. Alice bleef vervolgens elke maand geld inhouden voor geleverde diensten. Dit heeft meer dan een jaar geduurd ondanks mailen, bellen en stoneren. Slechte helpdesk.

Ben klant sinds mei 2009. Tot oktober 2010 probleemloos. Toen begon het gelazer. Zes monteurs en drie modems later zijn de problemen (lage up- en downloadsnelheid nog steeds niet opgelost. Helpdesk, die mijn emails niet meer wil beantwoorden, maakt zich er vanaf met: Het is tot 20 Mb. Dan is het toch zuur als je niet eens de helft haalt. Als je bij de bakker tot een heel brood koopt, ga je toch ook klagen als je voor hetzelfde geld maar een halfje krijgt?
Volgende week heb ik een andere provider.

De installatie heeft even mogen duren. Het probleem lag uiteindelijk bij KPN (ze hadden een schakelaar niet omgezet), dus dat kan ik Alice nauwelijks verwijten. Wat me wel stoorde was dat het zo lang moest duren voordat ik de helpdesk overtuigd had dat er echt geen probleem hier in huis was. Uiteindelijk heb ik een maand geen internet/telefoon gehad door die problemen.
Nu dat alles loopt hebben we eigenlijk zelden of nooit problemen. Je hebt niet veel toeters en bellen bij Alice, maar dat hoeft van mij niet. De Alice email gebruik ik niet, ik gebruik gmail (makkelijker als je van provider wilt wisselen). Verder kan ik bellen en internetten, en ik heb in de 2 jaar sinds alice geinstalleerd is, maar 1 keer geen telefoon gehad, en dat duurde niet langer dan een uurtje.
Ow, je moet wel eens in de zoveel tijd eens het modem resetten. Dat helpt met de connectie (ligt aan het modem).
Dus... als het eenmaal loopt dan is ben ik heel tevreden over alice. Zeker gezien de prijs.