Caiway ervaringen

https://www.internetervaring.nl/media/reviews/photos/thumbnail/300x300s/96/76/01/caiway-39-1411403530.png
 
3.3 (337)
0   1   0   0  

Bezoekers ervaringen Terug naar listing

393 resultaten - getoond 251 - 300
1 2 3 4 5 6 7 8  
Sortering 
 
Medio december maar liefst 6 dagen geen internet doorgave van Caiway. We (4 gezinnen uit Uithoorn) hebben Caiway al verschillende keren gemaild om abonnementsgeld terug te krijgen. In art.35.2 Alg.voorw. staat dat je daar recht op hebt.
Ben benieuwd of Albert als hoogste baas weet aan wat voor een waardeloze organisatie hij leiding geeft?
Wij geven het niet op en gaan ze bestoken met mails en berichten!
Geschreven door J. Tiekstra Januari 05, 2014

Medio december maar liefst 6 dagen geen internet doorgave van Caiway. We (4 gezinnen uit Uithoorn) hebben Caiway al verschillende keren gemaild om abonnementsgeld terug te krijgen. In art.35.2 Alg.voorw. staat dat je daar recht op hebt.
Ben benieuwd of Albert als hoogste baas weet aan wat voor een waardeloze organisatie hij leiding geeft?
Wij geven het niet op en gaan ze bestoken met mails en berichten!

Antwoord van de eigenaar

Geachte heer Tiekstra,

Ik wil graag uw verhaal nagaan. Kunt u via een e-mail aan webcare@caiway.nl uw adresgegevens met een verwijzing naar deze site doorgeven?

We wachten uw reactie af.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Heb in juni 2011. Een Arris modem gekocht voor 70 euro bij caiway.
Maar heb deze modem pas sinds zondag 15 december 2013 aangesloten. Was de code kwijtgeraakt toen maar die modem in de kast gezet.Had tog internet via die oude modem (Docsis Kabelmodem Caiway ) .Code weer terug gevonden afgelopen weekend .
Alles aangesloten en prima .
Ga ik vandaag op mij caiway kijken hebben ze dit van me rekening afgehaalt.

OVERIG
Periode Product Bedrag
(excl. BTW)
15 dec 2013 Aanschaf modem, winkelwaarde € 74,79
Subtotaal € 74,79

Subtotaal (excl. BTW) € 74,79
BTW 21% over 74,79 € 15,71
Totaalbedrag (incl. BTW) € 90,50
Totaal openstaand bedrag: € 0,00



Terwijl ik die modem al in 2011 heb gekocht.

Klanten service gebelt , Komen ze met een lulverhaal dat ik met bewijs moet komen dat ik hem al gekocht had.Heb die brief met datum 2011 plus me wachtwoord hier liggen.
Gemiddelde score 
 
4.3
Installatie 
 
4.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door wendy December 17, 2013

Oplichters

Heb in juni 2011. Een Arris modem gekocht voor 70 euro bij caiway.
Maar heb deze modem pas sinds zondag 15 december 2013 aangesloten. Was de code kwijtgeraakt toen maar die modem in de kast gezet.Had tog internet via die oude modem (Docsis Kabelmodem Caiway ) .Code weer terug gevonden afgelopen weekend .
Alles aangesloten en prima .
Ga ik vandaag op mij caiway kijken hebben ze dit van me rekening afgehaalt.

OVERIG
Periode Product Bedrag
(excl. BTW)
15 dec 2013 Aanschaf modem, winkelwaarde € 74,79
Subtotaal € 74,79

Subtotaal (excl. BTW) € 74,79
BTW 21% over 74,79 € 15,71
Totaalbedrag (incl. BTW) € 90,50
Totaal openstaand bedrag: € 0,00



Terwijl ik die modem al in 2011 heb gekocht.

Klanten service gebelt , Komen ze met een lulverhaal dat ik met bewijs moet komen dat ik hem al gekocht had.Heb die brief met datum 2011 plus me wachtwoord hier liggen.

Antwoord van de eigenaar

Beste Wendy,

We willen graag voor je na gaan wat er aan de hand is. Kan je via een e-mail aan webcare@caiway.nl je verhaal met adresgegevens sturen?

We wachten je reactie af.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Internet valt regelmatig enige tijd uit. Daar komt bij dat gek genoeg soms in de huiskamer wel internet is maar met de homeplug elders in het huis niet. Er valt geen peil op te trekken. Vroeger voor 2013 nog wel eens met de helpdesk gebeld maar dat uiteindelijk opgegeven.
Gemiddelde score 
 
2.7
Installatie 
 
4.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Olaf December 15, 2013

Matig

Internet valt regelmatig enige tijd uit. Daar komt bij dat gek genoeg soms in de huiskamer wel internet is maar met de homeplug elders in het huis niet. Er valt geen peil op te trekken. Vroeger voor 2013 nog wel eens met de helpdesk gebeld maar dat uiteindelijk opgegeven.

Antwoord van de eigenaar

Beste Olaf,

We willen graag nagaan wat er aan de hand is en samen met je de storing oplossen.
Kan je via een e-mail naar webcare@caiway.nl je adresgegevens sturen? Graag ook je verhaal erbij.

Na ontvangt van de e-mail nemen we contact op.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
digitale tv stoort vaak
internet is helemaal droevig.
helpdesk laten we daar maar niet over beginnen
heb vaak storingen vervolgens bel ik en zeggen ze dat er niks is en ineens doet alles het weer
dit gebeurt nu al vaak achter elkaar
als er iets fout aan hun kant is durven ze het niet eens toe tegeven.
Gemiddelde score 
 
3.2
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
7.0
Digitale televisie 
 
5.0
Geschreven door barry.B.zak December 13, 2013

teleurstellend

digitale tv stoort vaak
internet is helemaal droevig.
helpdesk laten we daar maar niet over beginnen
heb vaak storingen vervolgens bel ik en zeggen ze dat er niks is en ineens doet alles het weer
dit gebeurt nu al vaak achter elkaar
als er iets fout aan hun kant is durven ze het niet eens toe tegeven.

Antwoord van de eigenaar

Beste Barry,

Vervelend! Caiway biedt graag haar dienst storingsvrij aan. Met deze melding kunnen wij niks, maar kan je via een e-mail aan webcare@caiway.nl je verhaal en adresgegevens sturen?

We wachten je reactie af.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Dit is echt 'by far' het slechtste bedrijf dat ik heb meegemaakt op dit gebied. Iedere dag wel storing. Lange tijd last van meerdere keren uitval van modem verbinding per uur. Dan ook telefoongesprekken die worden afgebroken. Laatste tijd meerdere keren langdurige storingen van TV, Internet en Telefonie, meerdere uren lang waarbij ze nooit de hand in eigen boezem steken en altijd derden als schuldig worden gezien. Helpdesk is daarbij compleet waardeloos.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Albert December 12, 2013

Neem alsjeblieft iets anders dan Caiway

Dit is echt 'by far' het slechtste bedrijf dat ik heb meegemaakt op dit gebied. Iedere dag wel storing. Lange tijd last van meerdere keren uitval van modem verbinding per uur. Dan ook telefoongesprekken die worden afgebroken. Laatste tijd meerdere keren langdurige storingen van TV, Internet en Telefonie, meerdere uren lang waarbij ze nooit de hand in eigen boezem steken en altijd derden als schuldig worden gezien. Helpdesk is daarbij compleet waardeloos.

Antwoord van de eigenaar

Beste Albert,

We willen heel graag je mening wijzigen! Wil je ons hier de kans voor geven?

Stuur een e-mail met je adresgegevens en je storing naar webcare@caiway.nl.

Na ontvangst van de e-mail nemen we contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
In de avond en weekend langzaam internet .
Ik denk dat dit komt doordat veel buren in de straat thuis internetten en de kabel dit niet kan verwerken !
In de morgen en overdag door de week werkt het internet goed.
Gemiddelde score 
 
6.6
Installatie 
 
7.0
Helpdesk 
 
7.0
Internet 
 
3.0
Bellen 
 
7.0
Digitale televisie 
 
9.0
Geschreven door Rob December 10, 2013

S,avonds traag internet

In de avond en weekend langzaam internet .
Ik denk dat dit komt doordat veel buren in de straat thuis internetten en de kabel dit niet kan verwerken !
In de morgen en overdag door de week werkt het internet goed.

Antwoord van de eigenaar

Beste Rob,

We gaan graag voor je na wat er aan de hand is en lossen het graag voor je op.

Kan je via een e-mail aan webcare@caiway.nl je adresgegevens en je verhaal doorgeven?

We nemen dan contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Tot mijn schrik zie ik hier talloze klachten over Caiway:
al enige maanden veel storingen (internet valt weg, downloadsnelheid zeer laag, blokken in TV beeld en radiosignaal wat opeens weg valt)
monteur van de Rekam en Caiway over de vloer gehad, beiden hebben geen problemen kunnen vinden in mijn huis, dus conclusie is dat in de infrastructuur wat mis is. Caiway heeft 3 weken geleden beloofd ook een meting bij de buren te doen, daarna nooit meer wat gehoord.
Het enige wat ik nu nog wil is van het contract af, maar daar wordt niet op ingegaan.
Voordat Harma hier gaat reageren:
ik heb al met jou contact gehad en ik ben niet van plan op via webcare weer te gaan reageren! oplossen kunnen jullie niet, dat is inmiddels al gebleken, gewoon contract tussentijds beëindigen, dat is de oplossing!
Gemiddelde score 
 
2.4
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Kammeraat December 08, 2013

nog steeds geen oplossing voor storingen

Tot mijn schrik zie ik hier talloze klachten over Caiway:
al enige maanden veel storingen (internet valt weg, downloadsnelheid zeer laag, blokken in TV beeld en radiosignaal wat opeens weg valt)
monteur van de Rekam en Caiway over de vloer gehad, beiden hebben geen problemen kunnen vinden in mijn huis, dus conclusie is dat in de infrastructuur wat mis is. Caiway heeft 3 weken geleden beloofd ook een meting bij de buren te doen, daarna nooit meer wat gehoord.
Het enige wat ik nu nog wil is van het contract af, maar daar wordt niet op ingegaan.
Voordat Harma hier gaat reageren:
ik heb al met jou contact gehad en ik ben niet van plan op via webcare weer te gaan reageren! oplossen kunnen jullie niet, dat is inmiddels al gebleken, gewoon contract tussentijds beëindigen, dat is de oplossing!

Antwoord van de eigenaar

Geachte heer of mevrouw Kammeraat,

Ik plaats toch een melding. Een monteur van de Rekam gaat u bezoeken. Als de storing blijft bestaan horen wij dit graag via webcare@caiway.nl.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Hoi, bij aan gaan van ciaway abonnement 10 maal nadenken een en waardeloos want zij hanteren een opzegtermijn van 7 dagen of je nou verbinding heb of niet of je kunt testen of niet voor hen is de aflevering van de bestelling leidend niet vanaf het moment dat je signaal heb om alles goed te gaan testen. Dus gewoon nu nooit meer een caiway abo want zij hangen gewoon een leuk verkoop praatje alles wat je wil horen zeggen zij ja .bij aan gaan van de abo. nee dat was niet zo kijk maar in de voorwaarde en je bent dan verkeert geïnformeerd door collega's
Geschreven door Radjen November 13, 2013

opzegtermijn caiway waardeloos

Hoi, bij aan gaan van ciaway abonnement 10 maal nadenken een en waardeloos want zij hanteren een opzegtermijn van 7 dagen of je nou verbinding heb of niet of je kunt testen of niet voor hen is de aflevering van de bestelling leidend niet vanaf het moment dat je signaal heb om alles goed te gaan testen. Dus gewoon nu nooit meer een caiway abo want zij hangen gewoon een leuk verkoop praatje alles wat je wil horen zeggen zij ja .bij aan gaan van de abo. nee dat was niet zo kijk maar in de voorwaarde en je bent dan verkeert geïnformeerd door collega's

Antwoord van de eigenaar

Beste Radjen,

Kunnen wij iets voor je doen? Dan ontvangen we graag een e-mail op webcare@caiway.nl.

We begrijpen dat je gebruik wenst te maken van 'Wet Koop op afstand'? Iedere consument kan binnen zeven werkdagen na ontvangst van een online aankoop van de aanschaf afzien. Dit is ook bij Caiway het geval.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Het gaat om het alles-in-1 abonnement over de kabel.
Alles werktte naar behoren totdat mijn moeder besloot om onbeperkt bellen erbij te nemen. 21 euro per maand extra. Goede deal, omdat zij veel naar mobiele nummers belt. Toen dit in werking werd gezet, stapelde de problemen zich op. Haar telefoon lag eruit, internet deed het niet. Behalve de digitale TV, die bleef het wel doen. (soms het digitale tv-kastje laten afkoelen)

5 maanden heeft deze ongein geduurd. Verscheidene malen met de klantenservice in contact geweest. Totdat een klantenserice medewerker ons meedeelde dat er aan hun kant iets verkeerd was ingesteld. Hij zou persoonlijk achter de schadevergoeding aangaan.

Natuurlijk niets meer van die man vernomen, nog 10 tallen keren getracht om in contact te komen met de servicedesk (vaak waren er nog 20 wachtenden voor me, dus besloot dan maar na een kwartier wachten en 2 klanten opgeschoten te zijn de poging te staken)Verschillende mailtjes over en weer gestuurd, we hebben ons de bereidheid getoond om over te gaan op glasvezel (eigen initiatief), waarna ze ons met eenmalig 40 euro korting wilde afschepen.

Daaropvolgend hebben we de overeenkomst met het glasvezel en caiw opgezegd.

De glasvezel werktte goed, maar mocht er iets met de verbinding aan de hand zijn, is de klantenservice niet in staat deze op te lossen.
Gemiddelde score 
 
3.2
Installatie 
 
7.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
6.0
Geschreven door Johan November 02, 2013

Slechte klantenservice

Het gaat om het alles-in-1 abonnement over de kabel.
Alles werktte naar behoren totdat mijn moeder besloot om onbeperkt bellen erbij te nemen. 21 euro per maand extra. Goede deal, omdat zij veel naar mobiele nummers belt. Toen dit in werking werd gezet, stapelde de problemen zich op. Haar telefoon lag eruit, internet deed het niet. Behalve de digitale TV, die bleef het wel doen. (soms het digitale tv-kastje laten afkoelen)

5 maanden heeft deze ongein geduurd. Verscheidene malen met de klantenservice in contact geweest. Totdat een klantenserice medewerker ons meedeelde dat er aan hun kant iets verkeerd was ingesteld. Hij zou persoonlijk achter de schadevergoeding aangaan.

Natuurlijk niets meer van die man vernomen, nog 10 tallen keren getracht om in contact te komen met de servicedesk (vaak waren er nog 20 wachtenden voor me, dus besloot dan maar na een kwartier wachten en 2 klanten opgeschoten te zijn de poging te staken)Verschillende mailtjes over en weer gestuurd, we hebben ons de bereidheid getoond om over te gaan op glasvezel (eigen initiatief), waarna ze ons met eenmalig 40 euro korting wilde afschepen.

Daaropvolgend hebben we de overeenkomst met het glasvezel en caiw opgezegd.

De glasvezel werktte goed, maar mocht er iets met de verbinding aan de hand zijn, is de klantenservice niet in staat deze op te lossen.

Antwoord van de eigenaar

Beste Johan,

Wat een vervelend verhaal. We willen graag onderzoek verrichten om na te gaan waar het mis is gegaan.

Kan je via een e-mail aan webcare@caiway.nl je verhaal doorgeven met adresgegevens?

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Sinds 2009 heb ik internet via Caiway. Na mijn verhuizing op mijn nieuwe adres internet aangevraagd. Klantenservice was onbereikbaar, met en gemiddelde wachttijd van een half uur. Beloftes, o.a. een nieuwe modem en een monteur werden consequent niet nagekomen. Na twee weken nog geen internet, toen eindelijk na meer dan 10 emails en zeker 100 belminuten in de wacht een nieuwe modem opgestuurd gekregen. Vervolgens ging het mis bij de logistiek van Caiway, waardoor de modem niet bezorgd werd. Opnieuw vele emails en telefoongesprekken later twee weken later eindelijk het modem binnen. Bleek het exact dezelfde modem te zijn als de vorige, dus ook met deze modem geen internet. Weer contact gezocht, en via een meer behulpzame medewerker de toezegging gehad dat hij er naar zou kijken. Vervolgens weer niets gehoor. Na meer dan 5 weken wachten en veel frustratie mijn abonnement opgezegd. Ik raad iedereen af abonnee te worden van Caiway.
Gemiddelde score 
 
2.7
Installatie 
 
2.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door M. Klein Oktober 30, 2013

Zeer slechte ervaring met de klantenservice

Sinds 2009 heb ik internet via Caiway. Na mijn verhuizing op mijn nieuwe adres internet aangevraagd. Klantenservice was onbereikbaar, met en gemiddelde wachttijd van een half uur. Beloftes, o.a. een nieuwe modem en een monteur werden consequent niet nagekomen. Na twee weken nog geen internet, toen eindelijk na meer dan 10 emails en zeker 100 belminuten in de wacht een nieuwe modem opgestuurd gekregen. Vervolgens ging het mis bij de logistiek van Caiway, waardoor de modem niet bezorgd werd. Opnieuw vele emails en telefoongesprekken later twee weken later eindelijk het modem binnen. Bleek het exact dezelfde modem te zijn als de vorige, dus ook met deze modem geen internet. Weer contact gezocht, en via een meer behulpzame medewerker de toezegging gehad dat hij er naar zou kijken. Vervolgens weer niets gehoor. Na meer dan 5 weken wachten en veel frustratie mijn abonnement opgezegd. Ik raad iedereen af abonnee te worden van Caiway.

Antwoord van de eigenaar

Geachte heer Klein,

Uw verhaal is bij ons bekend. Het spijt ons ontzettend dat het zo is gelopen.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Het ligt altijd aan jezelf !
Gemiddelde score 
 
1.2
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
2.0
Geschreven door De kat Oktober 29, 2013

Het ligt altijd aan jezelf !

Antwoord van de eigenaar

Geachte 'De Kat',

Kunnen wij iets voor je doen? We helpen je graag.

Kan je via een e-mail naar webcare je verhaal, met adresgegevens sturen?

We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Gewoon super slecht wil veel geld verdienen en als er iets is met je systeem zijn ze niet thuis of ze zeggen leg aan u systeem het zijn gewoon amateurs gelukkig ben ik weg bij caiway en het werk nou perfect hier en nog goedkoper ook mesne gewoon weg gaan bij caiway je bent zeker goedkoper en je krijg meer voor je geld
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Ronald Oktober 17, 2013

Gewoon super slecht wil veel geld verdienen en als er iets is met je systeem zijn ze niet thuis of ze zeggen leg aan u systeem het zijn gewoon amateurs gelukkig ben ik weg bij caiway en het werk nou perfect hier en nog goedkoper ook mesne gewoon weg gaan bij caiway je bent zeker goedkoper en je krijg meer voor je geld

Antwoord van de eigenaar

Beste Ronald,

Je review geeft een beeld weer waar Caiway zich niet in herkent. Je geeft aan dat je inmiddels je diensten hebt opgezegd. Dit spijt ons.

We willen je ervaring graag onderzoeken. Kan je via een e-mail aan webcare@caiway.nl je adresgegevens sturen?

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
ben al jaren abonnee van Caiway, internet weinig problemen mee gehad. Bellen doen we bijna nooit. Digitale tv is echter waardeloos. Caiway heeft om energie te besparen de signaalsterktes verlaagd naar een kritisch niveau. Iedereen in het westland heeft hier last van, maar ze blijven doodleuk wijzen naar jouw huisinstallatie. Ook als je zeker weet dat die goed is volgens de digitale normen (bevestigd ook door een monteur van hun)
Helpdesk is een drama, afpoeierdesk kunnen ze het beter noemen!
Waardeloos zooitje dus. Het word tijd voor concurrentie hier, dan kan dat arrogante caiway wel inpakken
Gemiddelde score 
 
3.4
Installatie 
 
7.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
7.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Kees Oktober 10, 2013

slecht bedrijf

ben al jaren abonnee van Caiway, internet weinig problemen mee gehad. Bellen doen we bijna nooit. Digitale tv is echter waardeloos. Caiway heeft om energie te besparen de signaalsterktes verlaagd naar een kritisch niveau. Iedereen in het westland heeft hier last van, maar ze blijven doodleuk wijzen naar jouw huisinstallatie. Ook als je zeker weet dat die goed is volgens de digitale normen (bevestigd ook door een monteur van hun)
Helpdesk is een drama, afpoeierdesk kunnen ze het beter noemen!
Waardeloos zooitje dus. Het word tijd voor concurrentie hier, dan kan dat arrogante caiway wel inpakken

Antwoord van de eigenaar

Beste Kees,

Vervelend dat je storing ervaart. We willen graag onderzoeken wat er aan de hand is en dit voor je oplossen.

Kan je via een e-mail aan webcare@caiway.nl je verhaal met adresgegevens doorgeven?

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Helaas zijn wij afhankelijk van dit waardeloze bedrijf.
We hebben gemiddeld 2x per maand een monteur over de vloer. En het leuke :-( daarvan is is dat ze allemaal een andere versie hebben. Van de storing.... Hoezo communicatie!! En aangezien wij tv via recam hebben schuiven ze elkaar de zwarte piet toe,
Recam ook zo waardeloos...
Ik stel voor dat deze bedrijven eerst is een cursus bereikbaarheid en servicegerichtheid volgen... Daar komt nog bij dat we betalen voor iets dat niet eens functioneerd...!!!
Dus mensen.. Bezint eer ge begint..ik zeg niet doen!!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Lea Oktober 09, 2013

Super slecht

Helaas zijn wij afhankelijk van dit waardeloze bedrijf.
We hebben gemiddeld 2x per maand een monteur over de vloer. En het leuke :-( daarvan is is dat ze allemaal een andere versie hebben. Van de storing.... Hoezo communicatie!! En aangezien wij tv via recam hebben schuiven ze elkaar de zwarte piet toe,
Recam ook zo waardeloos...
Ik stel voor dat deze bedrijven eerst is een cursus bereikbaarheid en servicegerichtheid volgen... Daar komt nog bij dat we betalen voor iets dat niet eens functioneerd...!!!
Dus mensen.. Bezint eer ge begint..ik zeg niet doen!!

Antwoord van de eigenaar

Beste Lea,

Een storing is ontzettend vervelend. We willen graag je melding onderzoeken en bijdragen aan een oplossing.

Kan je via een e-mail met adresgegevens naar webcare@caiway.nl je verhaal doorgeven?

We wachten je reactie af.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 

Vorige maand kreeg ik een mooie flyer in de bus waarin aangegeven werd dat je voor 1 jaar een alles in 1 pakket kon aanvragen voor EUR 35,- p/m. Met mijn vorige provider (Telfort) was niets mis, alleen werd me hier een snellere internetverbinding aangeboden voor een lagere prijs. Aangevraagd dus...

Nu nog geen maand later heb ik hier al spijt van als haar op m’n hoofd. Wat een slecht bedrijf is Caiway!!

Alle benodigde apparatuur was vlot in huis, goed begin dacht ik zo. Bij het aansluiten begon echter alle ellende.

De tv kanalen werden opgezocht en er werd aangegeven dat er 300+ kanalen gevonden waren De HD kanalen zijn helaas niet te bekijken (blokkerig of gewoon geen ontvangst) Hierbij bleef het echter niet.

Het internetmodem heeft, ondertussen 3 weken verder, nog steeds geen signaal dus hier kan ik ook nog geen gebruik van maken.
Ik meerdere keren gebeld met de klantenservice en in totaal +/- 2 uur (positieve schatting) aan de telefoon gezeten met Caiway, waarvan 20 minuten in gesprek met iemand en het resterende in de wacht. Hier werd mij toen verteld dat er een monteur zou langskomen om de wijkkast te meten en daarna bij mij langs zou komen. Mocht ik niet thuis zijn zou er een briefje in mijn bus worden gedaan... tot op heden nog geen briefje of monteur gezien (2 weken geleden)

Tot mijn verbazing werd er afgelopen week ook een bedrag van EUR 65,- afgeschreven. Terwijl ik tijdens mijn aanvraag gebruik heb gemaakt van een aanbieding. Het eerste jaar zouden mijn kosten maandelijks 35,- zijn.

Al met al kan ik helaas niemand aanraden in zee te gaan met Caiway
Gemiddelde score 
 
1.2
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
2.0
Geschreven door Dennis September 27, 2013

Caiway ervaringen


Vorige maand kreeg ik een mooie flyer in de bus waarin aangegeven werd dat je voor 1 jaar een alles in 1 pakket kon aanvragen voor EUR 35,- p/m. Met mijn vorige provider (Telfort) was niets mis, alleen werd me hier een snellere internetverbinding aangeboden voor een lagere prijs. Aangevraagd dus...

Nu nog geen maand later heb ik hier al spijt van als haar op m’n hoofd. Wat een slecht bedrijf is Caiway!!

Alle benodigde apparatuur was vlot in huis, goed begin dacht ik zo. Bij het aansluiten begon echter alle ellende.

De tv kanalen werden opgezocht en er werd aangegeven dat er 300+ kanalen gevonden waren De HD kanalen zijn helaas niet te bekijken (blokkerig of gewoon geen ontvangst) Hierbij bleef het echter niet.

Het internetmodem heeft, ondertussen 3 weken verder, nog steeds geen signaal dus hier kan ik ook nog geen gebruik van maken.
Ik meerdere keren gebeld met de klantenservice en in totaal +/- 2 uur (positieve schatting) aan de telefoon gezeten met Caiway, waarvan 20 minuten in gesprek met iemand en het resterende in de wacht. Hier werd mij toen verteld dat er een monteur zou langskomen om de wijkkast te meten en daarna bij mij langs zou komen. Mocht ik niet thuis zijn zou er een briefje in mijn bus worden gedaan... tot op heden nog geen briefje of monteur gezien (2 weken geleden)

Tot mijn verbazing werd er afgelopen week ook een bedrag van EUR 65,- afgeschreven. Terwijl ik tijdens mijn aanvraag gebruik heb gemaakt van een aanbieding. Het eerste jaar zouden mijn kosten maandelijks 35,- zijn.

Al met al kan ik helaas niemand aanraden in zee te gaan met Caiway

Antwoord van de eigenaar

Beste Dennis,

Is de door jou omschreven review nog actief? Dan ontvangen we graag een e-mail op webcare@caiway.nl.

We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op om de situatie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Na een maand abonnee te zijn bij Caiway ben ik het helemaal zat en razend.

We meldden ons aan bij Caiway rond Juli 2013. Omdat daar als enigste in mijn stad een All In One abonnement was. Pas een maand of 2 later, 1 dag voordat t contract in ging, kregen we dan EINDELIJK de spullen binnen om alles te activeren enzovoorts.

En ja hoor, t ging gelijk mis. Internet deed t een week lang niet. Wat bleek, een of andere stomme kabel zat niet aangesloten. En nu blijkt dat er een storing is in de wijk Goverwelle waardoor ik niks kan uploaden of downloaden. Bizar.

Om t nog af te maken lopen deze gasten rondom de televisie al jaren te zeiken dat t aan onze kabels ligt. Oorzaak mogelijk de versterker, word binnenkort vervangen. Maar t duurde ruim n jaar of 6 voor dit probleem werd gevonden.

Het ergste vind ik nog wel de telefonische gedeelte. Deze mensen laten hun MONTEURS gewoon een heel half uur wachten voor ze opnemen. Nadat wij ook meerdere keren, zeer prijzig, een half uur moesten wachten. Via twitter echter reageren ze gelijk en bellen ze zelfs jou op en willen ze je probleem opgelost hebben.

Ik kan eigenlijk weinig goeds melden over deze provider. et een gemiddelde maandkosten van 75 euro verwacht ik tenminste alles te kunnen gebruiken. Maar op dit moment mogen we blij zijn dat ik hier uberhaupt kan typen. T is gewoon een ramp. En ik word het echt zat.

Helaas ben ik nog een kind die thuis woont, maar 1 ding is zeker, zodra ik uit huis ga, nooit en te nimmer neem ik meer Caiway. Al moet ik zeggen dat alle providers, wij hadden eerder Versatel en Rekam, exact t zelfde zijn, maar daar is de service helemaal een ramp.

Gewoonweg. Ik raad iedereen af in Nederland bij een provider te zitten, t kost veel geld, je hebt slechte service, je word opgelicht om t leven, de kwaliteit is kut en simpelweg, t is t niet nut om hier ergens een abonnement voor af te sluiten.
Gemiddelde score 
 
2.3
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
5.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Remco Gerritsen September 26, 2013

Na 1 maand

Na een maand abonnee te zijn bij Caiway ben ik het helemaal zat en razend.

We meldden ons aan bij Caiway rond Juli 2013. Omdat daar als enigste in mijn stad een All In One abonnement was. Pas een maand of 2 later, 1 dag voordat t contract in ging, kregen we dan EINDELIJK de spullen binnen om alles te activeren enzovoorts.

En ja hoor, t ging gelijk mis. Internet deed t een week lang niet. Wat bleek, een of andere stomme kabel zat niet aangesloten. En nu blijkt dat er een storing is in de wijk Goverwelle waardoor ik niks kan uploaden of downloaden. Bizar.

Om t nog af te maken lopen deze gasten rondom de televisie al jaren te zeiken dat t aan onze kabels ligt. Oorzaak mogelijk de versterker, word binnenkort vervangen. Maar t duurde ruim n jaar of 6 voor dit probleem werd gevonden.

Het ergste vind ik nog wel de telefonische gedeelte. Deze mensen laten hun MONTEURS gewoon een heel half uur wachten voor ze opnemen. Nadat wij ook meerdere keren, zeer prijzig, een half uur moesten wachten. Via twitter echter reageren ze gelijk en bellen ze zelfs jou op en willen ze je probleem opgelost hebben.

Ik kan eigenlijk weinig goeds melden over deze provider. et een gemiddelde maandkosten van 75 euro verwacht ik tenminste alles te kunnen gebruiken. Maar op dit moment mogen we blij zijn dat ik hier uberhaupt kan typen. T is gewoon een ramp. En ik word het echt zat.

Helaas ben ik nog een kind die thuis woont, maar 1 ding is zeker, zodra ik uit huis ga, nooit en te nimmer neem ik meer Caiway. Al moet ik zeggen dat alle providers, wij hadden eerder Versatel en Rekam, exact t zelfde zijn, maar daar is de service helemaal een ramp.

Gewoonweg. Ik raad iedereen af in Nederland bij een provider te zitten, t kost veel geld, je hebt slechte service, je word opgelicht om t leven, de kwaliteit is kut en simpelweg, t is t niet nut om hier ergens een abonnement voor af te sluiten.

Antwoord van de eigenaar

Geachte heer Gerritsen,

Inmiddels heeft u contact met Caiway en bent u geïnformeerd over de storing die in uw regio actief is.

We werken hard aan een oplossing.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
caiway service is very bad provider.
service line always needs to wait....e mail never answers.

we QUIT after one year.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door X September 25, 2013

bad bad bad caiway

caiway service is very bad provider.
service line always needs to wait....e mail never answers.

we QUIT after one year.

Antwoord van de eigenaar

Dear 'X',

We are very sorry to read this review.

Kind regards,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Overgestapt van Telfort naar Caiway, na 15 dagen heeft caiway de glasvezelaansluiting niet in orde gekregen met gevolg geen tv internet en radio

veel beloftes via de helpdesk na een wachttijd van gem 50 minuten eer zij opnemen

KASSA voor Caiway, dus bezint eer ge begint met deze plaatboeven
Geschreven door de vries September 19, 2013

Bezint eer ge begint met Caiway

Overgestapt van Telfort naar Caiway, na 15 dagen heeft caiway de glasvezelaansluiting niet in orde gekregen met gevolg geen tv internet en radio

veel beloftes via de helpdesk na een wachttijd van gem 50 minuten eer zij opnemen

KASSA voor Caiway, dus bezint eer ge begint met deze plaatboeven

Was deze review nuttig? 
Regelmatig storing internet / telefoon.
Wanneer je helpdesk belt ligt het nooit aan Caiway, maar er wordt direkt over het gebruik van verkeerde splitters, kabels enz. gesproken.
Word hier een beetje moe van.
Geef eens een keer toe dat er bij Caiway iets niet goed gaat!!!
Plaats: De Kwakel / Uithoorn
Gemiddelde score 
 
2.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
2.0
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door Lody September 19, 2013

De Kwakel

Regelmatig storing internet / telefoon.
Wanneer je helpdesk belt ligt het nooit aan Caiway, maar er wordt direkt over het gebruik van verkeerde splitters, kabels enz. gesproken.
Word hier een beetje moe van.
Geef eens een keer toe dat er bij Caiway iets niet goed gaat!!!
Plaats: De Kwakel / Uithoorn

Was deze review nuttig? 
Er is nu glasvezel aangelegd bij ons. Drie jaar geleden is analoge televisie uitgeschakeld door Caiway. Dat was nodig want dan zou er ruimte genoeg zijn voor alles tot in de verre toekomst.
Nu zijn we nog geen drie jaar verder. Mijn man heeft een abonnement op Fox Sport.
Nu wordt opeens op de coaxkabel geen Foxsport International doorgegeven in HD. Caiway geeft dit alleen door op de glasvezel want ze hebben ruimtegebrek op de coaxkabel. Nu vraag ik je!! Heb nog geen drie jaar geleden digitale kabelontvangers kunnen aanschaffen en nu is er al geen ruimte genoeg meer, terwijl Caiway dit wel drie jaar geleden heeft beloofd!!

Wat een onbetrouwbaar zooitje is het daar. Ik weiger extra te betalen voor de glasvezel met zo'n losse glasvezelontvanger omdat Caiway zijn zaakjes niet op orde heeft op de coaxkabel!!!
Gemiddelde score 
 
1.8
Installatie 
 
2.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
3.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Monstervrouw September 13, 2013

Onbetrouwbaar

Er is nu glasvezel aangelegd bij ons. Drie jaar geleden is analoge televisie uitgeschakeld door Caiway. Dat was nodig want dan zou er ruimte genoeg zijn voor alles tot in de verre toekomst.
Nu zijn we nog geen drie jaar verder. Mijn man heeft een abonnement op Fox Sport.
Nu wordt opeens op de coaxkabel geen Foxsport International doorgegeven in HD. Caiway geeft dit alleen door op de glasvezel want ze hebben ruimtegebrek op de coaxkabel. Nu vraag ik je!! Heb nog geen drie jaar geleden digitale kabelontvangers kunnen aanschaffen en nu is er al geen ruimte genoeg meer, terwijl Caiway dit wel drie jaar geleden heeft beloofd!!

Wat een onbetrouwbaar zooitje is het daar. Ik weiger extra te betalen voor de glasvezel met zo'n losse glasvezelontvanger omdat Caiway zijn zaakjes niet op orde heeft op de coaxkabel!!!

Was deze review nuttig? 
Veel storingen op internet en tv via coax. Als je een pakket besteld moet je zomaar 5 tot 6 weken wachten door fouten bij Caiway.

Mensen als u een andere provider zoekt raad ik u echt geen Caiway aan.
Gemiddelde score 
 
1.3
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door john van kol September 06, 2013

Slechte service

Veel storingen op internet en tv via coax. Als je een pakket besteld moet je zomaar 5 tot 6 weken wachten door fouten bij Caiway.

Mensen als u een andere provider zoekt raad ik u echt geen Caiway aan.

Was deze review nuttig? 
In Juni werd er bij mij glasvezel in de straat gelegd. CAIWAY stuurde flyers rond dat glasvezel spoedig zou worden opgeleverd. Verwacht werd per september 2013. Aangezien mijn abonnement bij Tele2 in september afliep, overgestapt. Eerst naar een alle-in-1 pakket, wat automatisch zou worden overgezet naar glasvezel. Ik vond het al vreemd dat ik 5 aparte brieven van CAIWAY kreeg voor mijn aanmelding. Domper was dat bleek dat pas in het voorjaar 2014 glasvezel beschikbaar zou zijn. En ook dat mijn Coax-aansluiting niet meer in mijn huis te vinden was. Per 1 augustus de CAIWAY spullen ontvangen en 6 augustus het modem teruggestuurd met de brief erbij dat ik het abonnement annuleer. Ook op 6 augustus de klantservice gebeld dat ik af zou zien van het abonnement. Dat was akkoord (recht van 7 dagen). Na 3 weken, had CAIWAY mijn telefoon afgesloten. En was ik niet meer te bereiken. Daar kwam ik achter door de klantenservice van TEle2. Die er uiteindelijk achterkwam dat CAIWAY nummerbehoud in werking had gezet. Het duurt dan nog eens 10 dagen voordat ik weer bereikbaar zou zijn. En 23 augustus werd automatisch een bedrag van 50 euro afgeboekt van mijn rekening. 26 augustus weer gebeld naar de klantenservice. (na ruim een half uur in de wachtrij). Die gaf aan dat dat inderdaad een fout was. Mijn afzegging stond wel geregistreerd op 6 augustus, maar geen einddatum. Bedrag zou worden teruggestort. Natuurlijk nog niets ontvangen. Via de bank laten terugstorten en vandaag krijg ik een aanmaning van CaiWAY in de bus inclusief incassokosten.

IK WORD ZO MOE VAN DIT SOORT ORGANISATIES!!!!
Slecht telefonisch bereikbaar, en als je ze eindelijk te pakken hebt, doen ze NIET wat ze beloven.
Ik vind dat ik recht op schadevergoeding heb voor gedane leed!
Geschreven door Esther67 September 05, 2013

Slechte Communicatie CAIWAY

In Juni werd er bij mij glasvezel in de straat gelegd. CAIWAY stuurde flyers rond dat glasvezel spoedig zou worden opgeleverd. Verwacht werd per september 2013. Aangezien mijn abonnement bij Tele2 in september afliep, overgestapt. Eerst naar een alle-in-1 pakket, wat automatisch zou worden overgezet naar glasvezel. Ik vond het al vreemd dat ik 5 aparte brieven van CAIWAY kreeg voor mijn aanmelding. Domper was dat bleek dat pas in het voorjaar 2014 glasvezel beschikbaar zou zijn. En ook dat mijn Coax-aansluiting niet meer in mijn huis te vinden was. Per 1 augustus de CAIWAY spullen ontvangen en 6 augustus het modem teruggestuurd met de brief erbij dat ik het abonnement annuleer. Ook op 6 augustus de klantservice gebeld dat ik af zou zien van het abonnement. Dat was akkoord (recht van 7 dagen). Na 3 weken, had CAIWAY mijn telefoon afgesloten. En was ik niet meer te bereiken. Daar kwam ik achter door de klantenservice van TEle2. Die er uiteindelijk achterkwam dat CAIWAY nummerbehoud in werking had gezet. Het duurt dan nog eens 10 dagen voordat ik weer bereikbaar zou zijn. En 23 augustus werd automatisch een bedrag van 50 euro afgeboekt van mijn rekening. 26 augustus weer gebeld naar de klantenservice. (na ruim een half uur in de wachtrij). Die gaf aan dat dat inderdaad een fout was. Mijn afzegging stond wel geregistreerd op 6 augustus, maar geen einddatum. Bedrag zou worden teruggestort. Natuurlijk nog niets ontvangen. Via de bank laten terugstorten en vandaag krijg ik een aanmaning van CaiWAY in de bus inclusief incassokosten.

IK WORD ZO MOE VAN DIT SOORT ORGANISATIES!!!!
Slecht telefonisch bereikbaar, en als je ze eindelijk te pakken hebt, doen ze NIET wat ze beloven.
Ik vind dat ik recht op schadevergoeding heb voor gedane leed!

Was deze review nuttig? 
Al geruime tijd last van storingen digitale tv van caiway. Zenders blijven hangen,electronische gids is leeg,geen ontvangst etc etc
Vandaag gebeld en na 20 minuten in de wacht eindelijk een medewerker aan de lijn die al zuchtend de telefoon opnam! Mijn probleem uitgelegd en hij zou wel even de kaart resetten terwijl ik dit al diverse keren via mijncaiway.nl had gedaan. Toen het "toch niet" bleek te werken moest ik maar de ontvanger terug zetten op fabrieks instellingen. Toen ging het helemaal mis want nu hangt de ontvanger continu. Na het verwijderen van mijn smartcard gaat het wel goed maar zie ik mijn extra pakket weer niet....caiway 4x gebeld vandaag en 4x ruim 20 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat het echt niet aan hun ligt! Ik was nog zo aardig om te vragen of het misschien beter was om een alles in 1 pakket af te nemen(als ik dan toch en nieuwe ontvanger aan moest schaffen) maar zelfs dat aanbod werd genegeerd omdat de medewerker het te druk had caiway te verdedigen en te zuchten oh vooral dat vreselijk irritante zuchten in mijn oor. Blijkbaar geeft caiway geen moer om hun klanten en vooral de zogenaamde klanten service laat goed merken dat ze er niet zijn om ons te helpen maar dat ze er alleen zitten om per uur salaris op te strijken. Ipv een nieuwe ontvanger aan te schaffen ga ik nu over stappen naar een provider waar de ontvanger gratis in het pakket zit. En de klantenservice ook een gratis telefoonnummer heeft die 24 uur p.d aanwezig is. Wat een slechte provider is dit zeg!
Geschreven door Car Augustus 28, 2013

Zeer slechte klantenservice caiway

Al geruime tijd last van storingen digitale tv van caiway. Zenders blijven hangen,electronische gids is leeg,geen ontvangst etc etc
Vandaag gebeld en na 20 minuten in de wacht eindelijk een medewerker aan de lijn die al zuchtend de telefoon opnam! Mijn probleem uitgelegd en hij zou wel even de kaart resetten terwijl ik dit al diverse keren via mijncaiway.nl had gedaan. Toen het "toch niet" bleek te werken moest ik maar de ontvanger terug zetten op fabrieks instellingen. Toen ging het helemaal mis want nu hangt de ontvanger continu. Na het verwijderen van mijn smartcard gaat het wel goed maar zie ik mijn extra pakket weer niet....caiway 4x gebeld vandaag en 4x ruim 20 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat het echt niet aan hun ligt! Ik was nog zo aardig om te vragen of het misschien beter was om een alles in 1 pakket af te nemen(als ik dan toch en nieuwe ontvanger aan moest schaffen) maar zelfs dat aanbod werd genegeerd omdat de medewerker het te druk had caiway te verdedigen en te zuchten oh vooral dat vreselijk irritante zuchten in mijn oor. Blijkbaar geeft caiway geen moer om hun klanten en vooral de zogenaamde klanten service laat goed merken dat ze er niet zijn om ons te helpen maar dat ze er alleen zitten om per uur salaris op te strijken. Ipv een nieuwe ontvanger aan te schaffen ga ik nu over stappen naar een provider waar de ontvanger gratis in het pakket zit. En de klantenservice ook een gratis telefoonnummer heeft die 24 uur p.d aanwezig is. Wat een slechte provider is dit zeg!

Was deze review nuttig? 
Sinds Caiway de scai over heeft genomen is het een droevige boel om te internetten en televisie te kijken in Borculo. Eerst wordt er door een medewerker verteld dat er al in mei 2013 gebruik kan worden gemaakt van de producten van Caiway. Hierop heb ik KPN opgezegd en vervolgens kreeg ik te horen dat er pas vanaf juli 20113 gebruikt kan worden gemaakt van Caiway. Hierdoor 6 weken zonder internet gezeten. Hier melding van gemaakt en Caiway zegt dat dat niet is gezegd door een medewerker van hun terwijl er een bandopname is gemaakt!! Vervolgens heb ik de installatie zelf gedaan en is het televisie signaal waardeloos ook de internetverbinding is niet stabiel. tot 2 keer toe een monteur bij geweest. Nu werkt het wel maar het signaal is zeer gevoelig. Met de klantenservice contact gehad en zou een financiële vergoeding krijgen tot 2 keer toe 45 minuten in de wacht gestaan en vervolgens word de verbinding verbroken. Tot op heden geen oplossing gehad voor de onkosten.

Caiway is de slechtste provider die ik tot nu toe heb gehad. zal blij zijn als mijn contract afgelopen is bij hun.

Groet Mart
Geschreven door Mart Augustus 19, 2013

droevige boel Caiway

Sinds Caiway de scai over heeft genomen is het een droevige boel om te internetten en televisie te kijken in Borculo. Eerst wordt er door een medewerker verteld dat er al in mei 2013 gebruik kan worden gemaakt van de producten van Caiway. Hierop heb ik KPN opgezegd en vervolgens kreeg ik te horen dat er pas vanaf juli 20113 gebruikt kan worden gemaakt van Caiway. Hierdoor 6 weken zonder internet gezeten. Hier melding van gemaakt en Caiway zegt dat dat niet is gezegd door een medewerker van hun terwijl er een bandopname is gemaakt!! Vervolgens heb ik de installatie zelf gedaan en is het televisie signaal waardeloos ook de internetverbinding is niet stabiel. tot 2 keer toe een monteur bij geweest. Nu werkt het wel maar het signaal is zeer gevoelig. Met de klantenservice contact gehad en zou een financiële vergoeding krijgen tot 2 keer toe 45 minuten in de wacht gestaan en vervolgens word de verbinding verbroken. Tot op heden geen oplossing gehad voor de onkosten.

Caiway is de slechtste provider die ik tot nu toe heb gehad. zal blij zijn als mijn contract afgelopen is bij hun.

Groet Mart

Was deze review nuttig? 
we zitten al een lange tijd bij caiway hier, enige jaren!!! en ik kan vrijwel zeggen dat er iedere 2 weken weer wel 1 of 2 dagen gedonder is met de verbinding en als je ze uberhaupt te pakken krijgt aan de telefoon, krijg je dezelfde standaard vragenlijst als iedere helpdesk doet, waar hun en ik dus niks mee opschieten want de verbindingsfout ligt bij hun, ze bieden totaal niet de snelheid aan zoals bij het abonnement staat, en ben zelfs al enkele keren gewoon afgedrukt na een lange telefoonwachtrij waardoor ik opnieuw 15 min in de rij kon staan, dus caiway goed bedrijf hoor, niet
Gemiddelde score 
 
1.2
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
2.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door geiriteerde caiway klant Augustus 07, 2013

ontevredenheid

we zitten al een lange tijd bij caiway hier, enige jaren!!! en ik kan vrijwel zeggen dat er iedere 2 weken weer wel 1 of 2 dagen gedonder is met de verbinding en als je ze uberhaupt te pakken krijgt aan de telefoon, krijg je dezelfde standaard vragenlijst als iedere helpdesk doet, waar hun en ik dus niks mee opschieten want de verbindingsfout ligt bij hun, ze bieden totaal niet de snelheid aan zoals bij het abonnement staat, en ben zelfs al enkele keren gewoon afgedrukt na een lange telefoonwachtrij waardoor ik opnieuw 15 min in de rij kon staan, dus caiway goed bedrijf hoor, niet

Was deze review nuttig? 
Woon in de Kwakel, ben al sinds vorig jaar zomer met caiway aan de gang om een probleem op te lossen. Bij de helpdesk is het enige antwoord resetten of alle stekkers er uit. Op de koop toe wordt ik ook nog voor leugenaar uitgemaakt. Iedere zomer als het warm word volop storingen maar eenmonteur sturen: ho maar. Alle bekabeling in huis is van kabelkeur voorzien en modem staat bij binnenkomende doos. Als ik aangeef dat de kabel in de berm eens afgemaaid en gelast is en in de brandende zon (slecht gelast misschien) weleens voor storing kan zorgen kan dit niet de oorzaak zijn. Nu komt glasvezel. Wordt met ty-raps onder de brug gebonden, ook weer vragen om storingen. Kan er wel een boek over schrijven. Overstappen is geen optie want geen andere mogelijkheid
Gemiddelde score 
 
1.8
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
2.0
Digitale televisie 
 
2.0
Geschreven door Kees Juli 17, 2013

Service nul komma nul

Woon in de Kwakel, ben al sinds vorig jaar zomer met caiway aan de gang om een probleem op te lossen. Bij de helpdesk is het enige antwoord resetten of alle stekkers er uit. Op de koop toe wordt ik ook nog voor leugenaar uitgemaakt. Iedere zomer als het warm word volop storingen maar eenmonteur sturen: ho maar. Alle bekabeling in huis is van kabelkeur voorzien en modem staat bij binnenkomende doos. Als ik aangeef dat de kabel in de berm eens afgemaaid en gelast is en in de brandende zon (slecht gelast misschien) weleens voor storing kan zorgen kan dit niet de oorzaak zijn. Nu komt glasvezel. Wordt met ty-raps onder de brug gebonden, ook weer vragen om storingen. Kan er wel een boek over schrijven. Overstappen is geen optie want geen andere mogelijkheid

Antwoord van de eigenaar

Beste Kees,

Zeer vervelend dat je al zo lang een storing ervaart! We willen graag je melding onderzoeken en oplossen.

Kan je via een e-mail naar webcare@caiway.nl je verhaal met adresgegevens doorgeven? We nemen dan contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Woon in Haastecht. Reeds 4 jaar Caiway zonder problemen met internet, televisie en telefoon. Heb een 35mb verbinding waar ik ook het maximale uithaal. Ik heb er wel voor gezorgd dat mijn kabels en pluggen kabelkeur zijn. Dit n.l. wel heel erg belangrijk.
Gemiddelde score 
 
9.8
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
9.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
10.0
Digitale televisie 
 
10.0
Geschreven door jvh Juli 15, 2013

Perfect

Woon in Haastecht. Reeds 4 jaar Caiway zonder problemen met internet, televisie en telefoon. Heb een 35mb verbinding waar ik ook het maximale uithaal. Ik heb er wel voor gezorgd dat mijn kabels en pluggen kabelkeur zijn. Dit n.l. wel heel erg belangrijk.

Antwoord van de eigenaar

Beste jvh,

Hartelijk dank voor deze mooie review.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Sinds 8 juli 2013 veel problemen met de ontvangst van TV zenders. Bij alle zenders staat de melding: het gekozen programma is niet afgestemd. Geprobeerd dit probleem zelf te oplossen en uiteindelijk lukte het om alleen Ned 1, wel met veel geruis en beeldvervorming, aan de praat te krijgen. Omdat bij de rest van de zenders de melding "het gekozen programma is niet afgestemd" bleef verschijnen heb ik contact opgenomen met Caiway klantenservice via 088 2249127, welke ik in een brief "ik ga voor glas" van Caiway had ontvangen. Binnen een seconde werd de telefoon opgenomen. Toen ik mijn probleem had voorgelegd, werd gezegd dat ik doorverbonden zou worden met de technische afdeling. Hier werd ik pas na 17 minuten wachten te woord gestaan.
Als de helpdesk je probleem oplost maakt dit het lange wachten aan de telefoon weer goed. Maar helaas had ik iemand aan de lijn die mij helemaal niet kon helpen en bijna alle zinnen begon met “met alle respect”. Deze heeft duidelijk een telefoontraining nodig. Ik kreeg ook heel sterk het gevoel dat het niet aan Caiway lag maar aan mijn TV, omdat ook steeds gezegd werd dat Caiway alleen... (ik weet de naam van het product niet meer) levert. Al met al heb ik dik een half uur aan de telefoon gehangen zonder resultaat.

Vandaag heeft mijn zoon, die toen twee jaar geleden bij de aanschaf van de TV alle zenders had ingesteld, geprobeerd de zenders opnieuw in te stellen. Ook dit lukt hem niet meer.
Hij heeft de TV gereset waarbij de fabrieksinstellingen opnieuw worden geinstalleerd. Hierna heeft hij geprobeerd de zenders opnieuw in te stellen, maar bij het zoeken van de zenders verschijnt (bij analoge TV) alleen iets van: Caiway netwerk is helemaal digitaal en een telefoonnummer.
Op de een of andere manier wordt bij het zoeken naar digitale zenders via de kabel niets gevonden.
Het systeeminformatie digitaal (TV) geeft de melding "geen signaal" aan bij signaalniveau.

Regelmatig ontvang ik van Caiway informatie voor de overstap naar glasvezel, maar na deze ellende is mijn keuze snel gemaakt.
Ik zal een TV monteur moeten inschakelen, simpelweg omdat de helpdesk van Caiway mij niet kan helpen, maar als blijkt dat het probleem bij Caiway ligt, zal ik zeker niet nalaten dit bij de Consumentenbond en Radar te melden
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Joyce Juli 13, 2013

Geen ontvangst TV zenders

Sinds 8 juli 2013 veel problemen met de ontvangst van TV zenders. Bij alle zenders staat de melding: het gekozen programma is niet afgestemd. Geprobeerd dit probleem zelf te oplossen en uiteindelijk lukte het om alleen Ned 1, wel met veel geruis en beeldvervorming, aan de praat te krijgen. Omdat bij de rest van de zenders de melding "het gekozen programma is niet afgestemd" bleef verschijnen heb ik contact opgenomen met Caiway klantenservice via 088 2249127, welke ik in een brief "ik ga voor glas" van Caiway had ontvangen. Binnen een seconde werd de telefoon opgenomen. Toen ik mijn probleem had voorgelegd, werd gezegd dat ik doorverbonden zou worden met de technische afdeling. Hier werd ik pas na 17 minuten wachten te woord gestaan.
Als de helpdesk je probleem oplost maakt dit het lange wachten aan de telefoon weer goed. Maar helaas had ik iemand aan de lijn die mij helemaal niet kon helpen en bijna alle zinnen begon met “met alle respect”. Deze heeft duidelijk een telefoontraining nodig. Ik kreeg ook heel sterk het gevoel dat het niet aan Caiway lag maar aan mijn TV, omdat ook steeds gezegd werd dat Caiway alleen... (ik weet de naam van het product niet meer) levert. Al met al heb ik dik een half uur aan de telefoon gehangen zonder resultaat.

Vandaag heeft mijn zoon, die toen twee jaar geleden bij de aanschaf van de TV alle zenders had ingesteld, geprobeerd de zenders opnieuw in te stellen. Ook dit lukt hem niet meer.
Hij heeft de TV gereset waarbij de fabrieksinstellingen opnieuw worden geinstalleerd. Hierna heeft hij geprobeerd de zenders opnieuw in te stellen, maar bij het zoeken van de zenders verschijnt (bij analoge TV) alleen iets van: Caiway netwerk is helemaal digitaal en een telefoonnummer.
Op de een of andere manier wordt bij het zoeken naar digitale zenders via de kabel niets gevonden.
Het systeeminformatie digitaal (TV) geeft de melding "geen signaal" aan bij signaalniveau.

Regelmatig ontvang ik van Caiway informatie voor de overstap naar glasvezel, maar na deze ellende is mijn keuze snel gemaakt.
Ik zal een TV monteur moeten inschakelen, simpelweg omdat de helpdesk van Caiway mij niet kan helpen, maar als blijkt dat het probleem bij Caiway ligt, zal ik zeker niet nalaten dit bij de Consumentenbond en Radar te melden

Antwoord van de eigenaar

Beste Joyce,

We willen je erg graag helpen om je storing op te lossen en van je feedback gebruik maken over je contact met de helpdesk.

Kan je je verhaal met adresgegevens sturen naar webcare@caiway.nl. We nemen dan contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
De laatste tijd veel problemen met de ontvangst van zenders op mijn televisie. Soms beeld dat stoort en geen signaal op sommige zenders. Ook is de programmagids die je kunt oproepen ineens verdwenen. Toevallig dit weekend met vrienden hierover gesproken, bleek dat ze dezelfde problemen hebben.
Als je belt, dan zeggen ze altijd dat het aan jouw ontvangst ligt. Wij hebben het idee dat Caiway heel voorzichtig probeert iedereen op het glasvezelnet te krijgen. Tenslotte hebben ze daar heel veel geld in geïnvesteerd en dat moet terug komen.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Jos Juli 08, 2013

ontvangst zenders televisie

De laatste tijd veel problemen met de ontvangst van zenders op mijn televisie. Soms beeld dat stoort en geen signaal op sommige zenders. Ook is de programmagids die je kunt oproepen ineens verdwenen. Toevallig dit weekend met vrienden hierover gesproken, bleek dat ze dezelfde problemen hebben.
Als je belt, dan zeggen ze altijd dat het aan jouw ontvangst ligt. Wij hebben het idee dat Caiway heel voorzichtig probeert iedereen op het glasvezelnet te krijgen. Tenslotte hebben ze daar heel veel geld in geïnvesteerd en dat moet terug komen.

Antwoord van de eigenaar

Beste Jos,

we willen je graag helpen om je storing op te lossen.

Kan je een e-mail sturen naar webcare@caiway.nl met je verhaal en adresgegevens dan gaan we zorg dragen dat je storing wordt verholpen.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Inmiddels zijn we alweer een paar jaar verder in de gemeente Albrandswaard nadat Caiway alles heeft overgenomen van de gemeente. Daarmee werd CAI Albrandswaard dus Caiway.

Destijds hield ik al mijn hart vast met de beloofde en gemaakte afspraken. Nu, bijna 3 jaar na dato, blijkt er niks meer van te kloppen.

Een paar belangrijke punten, die niet worden nageleeft;

Punt #1
Prijzen zouden niet stijgen de eerste jaren. Dit bleek na de eerste week al een loze belofte te zijn, aangezien Eredvisie Live (o.a.) al meteen een prijsstijging te verwerken kreeg, namelijk waar men eerst 9.95 Euro betaalde per maand, betaald men nu 16.95 Euro per maand.

Dat is een prijsstiging van ruim 40%. Inderdaad! Te absurd voor woorden. En Caiway schuilt zich achter regeltjes en dergelijke.


Punt #2
Wij zouden de beschikking krijgen (op korte termijn) over een complete HD-programmering zoals Caiway deze aanbiedt (net als bij de concurrentie, zoals Ziggo, UPC en dergelijke).

Helaas blijkt bijna na 3 jaar dit nog altijd niet gerealiseerd te zijn. Op dit moment beschikken wij over nog altijd evenveel HD-zenders als voor de overname van CAI Albrandswaard door Caiway, namelijk drie (3) schamele HD-zenders; Nederland 1, 2 en 3. En wederom verbergt Caiway zich achter onduidelijke regeltjes en dergelijke.


Punt #3
Eén van de belangrijkste redenen voor de gemeente van Albrandswaard om het kabelnetwerk te verkopen (naast geld natuurlijk), was dat de kwaliteit van het netwerk en daarmee de uitzend kwaliteit sterk verbeterd zou worden. Daarnaast zou er binnen 2 jaar glasvezel liggen en beschikbaar zijn voor alle inwoners (met de vele, doch dure, voordelen hiervan) en ook zou Caiway het netwerk openstellen voor 1 á 2 andere aanbieders.

Dit is allemaal vastgelegd in contracten en papieren, echter is de naleving hiervan ver te zoeken. Rekam zou de voornaamste kandidaat zijn om gebruik te mogen maken van het netwerk van Caiway. Echter bij navraag (onlangs nog een tweede poging gedaan) blijkt hier niets van waar te zijn.

Reactie van Rekam:
Naar aanleiding van uw vraag hebben wij bij Caiway geïnformeerd naar de voortgang. Bij Caiway heeft een directie wijziging plaatsgevonden.
Ook de verkoop van CIF van CAIW aan KPN heeft geen doorgang gevonden. CIF is daarmee eigenaresse van CAIW gebleven.

De (nieuwe) directie van CAIW meldde ons dat zij op het voornemen om het mogelijk te maken dat het Rekam pakket ook op CIF netwerken aangeboden wordt, ingetrokken hebben. Wij kunnen u dus niet anders dan naar CAIW/CIF verwijzen voor een antwoord op uw vraag.

Dat wil dus zeggen (zwart op wit) dat Rekam, of welke andere partij dan ook, toegang gaat krijgen tot het netwerk van Caiway. Dit in tegenstelling tot eerdere beweren en wat er schriftelijk is vastgelegd in contracten in papieren. Caiway houdt daarentgen nog altijd vol dat het netwerk open gesteld gaat worden voor tenminste één (andere) aanbieder. Gezien de huidige handelswijze en om de huidige regelgeving te slim af te zijn, geloof ik dat ook wel.

Waarschijnlijk zal het netwerk opengesteld worden voor niemand minder dan Caiway Zakelijk (natuurlijk). Op die manier voldoen ze aan de afspraken en kunnen ze nog de hoofdprijs voor hun "diensten" vragen. Wederom pure misleiding van de (onwetende) consument.

Wie profiteert als enige hiervan? Caiway zelf natuurlijk! Wie wordt, zoals gebruikelijk de dupe van dit wanbeleid? Juist, de klant (zoals altijd). De klant van Caiway (in de gemeente Albrandswaard) gaat flink meer betalen voor hetzelfde aanbod en beloftes c.q. afspraken worden totaal niet nageleefd.

Daarnaast rommelt het aan alle kanten bij Caiway; lange telefonische wachttijden, slechte support en ondersteuning, onbekwaam persoon en telefoon medewerkers, wanbeleid, etc., etc., etc... De lijst is te lang om hierop serieus in te gaan. Dit blijkt ook wel door de vele, vele klachten op die circuleren op het internet op diverse klachten en beoordeling websites (waaronder internetervaring.nl).

Ook in professionele enquete's blijkt Caiway bijna in alle gevallen de slechtste provider in Nederland te zijn en scoort vaak een dikke onvoeldoende op het gebied van aanbod, klantgerichtheid / klantvriendelijkheid en kwaliteit.

Regelmatig ziet men op social media en dergelijke klachten voorbij komen m.b.t. Caiway over (de onbekwaamheid) van hun persoon, storende TV zenders en tergend langzaam internet (of helemaal geen internet). Veel websites worden inmiddels al geregulierd op het internet door Caiway en / of haar werknemers. Het zomaar verdwijnen van negatieve reacties gebeurd vaak.

En mochten klanten na weken doorblijven zeuren, dan probeert Caiway dit ALTIJD af te kopen door de klant een vergoeding te geven in de vorm van een korting op het abonnement. Op die manier is Caiway ervan verzekerd dat de klant iets minder zeurt en toch klant blijft, hetgéén inhoudt dat Caiway doodleuk verder kan gaan met het uitmelken van de consument.

Inmiddels heb ik zelf natuurlijk ook al actie ondernomen en diverse overheids- en consumentenorganisaties over deze wanpraktijken ingelicht, echter blijkt al snel dat het deze partijen niet veel interesseert. Vaak verwijst men door naar een andere instantie die, op hun beurt, je weer doorstuurt naar ergens anders. Een typisch gevalletje van "de pot verwijt de ketel dat hij zwart ziet". Of, het zal toch niet, worden deze instanties "gesponsord" door Caiway d.m.v. een fikse vergoeding om zich stil te houden?

Wie zal het zeggen, mij zou het in ieder geval niet verbazen. Inmiddels ben ik alweer bijna 3 jaar bezig om simpele problemen op te lossen en het één en ander uit te zoeken, maar de energie begint zo langzamerhand op te raken. Zeker wanneer diverse instanties je in de steek laten, denk hierbij o.a. aan; Opta, NMa, Consumentenbond, Vara's Kassa!, Tros Radar, etc., etc. etc...

Het doet ze allemaal niks, ondanks de vele, vele klachten op het internet. Ze vinden het allemaal best onder het mum van "laat de consument het maar lekker uitzoeken".
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Michel Juli 02, 2013

Caiway (veels te) dure en onbetrouwbare aanbieder vol met loze beloftes!

Inmiddels zijn we alweer een paar jaar verder in de gemeente Albrandswaard nadat Caiway alles heeft overgenomen van de gemeente. Daarmee werd CAI Albrandswaard dus Caiway.

Destijds hield ik al mijn hart vast met de beloofde en gemaakte afspraken. Nu, bijna 3 jaar na dato, blijkt er niks meer van te kloppen.

Een paar belangrijke punten, die niet worden nageleeft;

Punt #1
Prijzen zouden niet stijgen de eerste jaren. Dit bleek na de eerste week al een loze belofte te zijn, aangezien Eredvisie Live (o.a.) al meteen een prijsstijging te verwerken kreeg, namelijk waar men eerst 9.95 Euro betaalde per maand, betaald men nu 16.95 Euro per maand.

Dat is een prijsstiging van ruim 40%. Inderdaad! Te absurd voor woorden. En Caiway schuilt zich achter regeltjes en dergelijke.


Punt #2
Wij zouden de beschikking krijgen (op korte termijn) over een complete HD-programmering zoals Caiway deze aanbiedt (net als bij de concurrentie, zoals Ziggo, UPC en dergelijke).

Helaas blijkt bijna na 3 jaar dit nog altijd niet gerealiseerd te zijn. Op dit moment beschikken wij over nog altijd evenveel HD-zenders als voor de overname van CAI Albrandswaard door Caiway, namelijk drie (3) schamele HD-zenders; Nederland 1, 2 en 3. En wederom verbergt Caiway zich achter onduidelijke regeltjes en dergelijke.


Punt #3
Eén van de belangrijkste redenen voor de gemeente van Albrandswaard om het kabelnetwerk te verkopen (naast geld natuurlijk), was dat de kwaliteit van het netwerk en daarmee de uitzend kwaliteit sterk verbeterd zou worden. Daarnaast zou er binnen 2 jaar glasvezel liggen en beschikbaar zijn voor alle inwoners (met de vele, doch dure, voordelen hiervan) en ook zou Caiway het netwerk openstellen voor 1 á 2 andere aanbieders.

Dit is allemaal vastgelegd in contracten en papieren, echter is de naleving hiervan ver te zoeken. Rekam zou de voornaamste kandidaat zijn om gebruik te mogen maken van het netwerk van Caiway. Echter bij navraag (onlangs nog een tweede poging gedaan) blijkt hier niets van waar te zijn.

Reactie van Rekam:
Naar aanleiding van uw vraag hebben wij bij Caiway geïnformeerd naar de voortgang. Bij Caiway heeft een directie wijziging plaatsgevonden.
Ook de verkoop van CIF van CAIW aan KPN heeft geen doorgang gevonden. CIF is daarmee eigenaresse van CAIW gebleven.

De (nieuwe) directie van CAIW meldde ons dat zij op het voornemen om het mogelijk te maken dat het Rekam pakket ook op CIF netwerken aangeboden wordt, ingetrokken hebben. Wij kunnen u dus niet anders dan naar CAIW/CIF verwijzen voor een antwoord op uw vraag.

Dat wil dus zeggen (zwart op wit) dat Rekam, of welke andere partij dan ook, toegang gaat krijgen tot het netwerk van Caiway. Dit in tegenstelling tot eerdere beweren en wat er schriftelijk is vastgelegd in contracten in papieren. Caiway houdt daarentgen nog altijd vol dat het netwerk open gesteld gaat worden voor tenminste één (andere) aanbieder. Gezien de huidige handelswijze en om de huidige regelgeving te slim af te zijn, geloof ik dat ook wel.

Waarschijnlijk zal het netwerk opengesteld worden voor niemand minder dan Caiway Zakelijk (natuurlijk). Op die manier voldoen ze aan de afspraken en kunnen ze nog de hoofdprijs voor hun "diensten" vragen. Wederom pure misleiding van de (onwetende) consument.

Wie profiteert als enige hiervan? Caiway zelf natuurlijk! Wie wordt, zoals gebruikelijk de dupe van dit wanbeleid? Juist, de klant (zoals altijd). De klant van Caiway (in de gemeente Albrandswaard) gaat flink meer betalen voor hetzelfde aanbod en beloftes c.q. afspraken worden totaal niet nageleefd.

Daarnaast rommelt het aan alle kanten bij Caiway; lange telefonische wachttijden, slechte support en ondersteuning, onbekwaam persoon en telefoon medewerkers, wanbeleid, etc., etc., etc... De lijst is te lang om hierop serieus in te gaan. Dit blijkt ook wel door de vele, vele klachten op die circuleren op het internet op diverse klachten en beoordeling websites (waaronder internetervaring.nl).

Ook in professionele enquete's blijkt Caiway bijna in alle gevallen de slechtste provider in Nederland te zijn en scoort vaak een dikke onvoeldoende op het gebied van aanbod, klantgerichtheid / klantvriendelijkheid en kwaliteit.

Regelmatig ziet men op social media en dergelijke klachten voorbij komen m.b.t. Caiway over (de onbekwaamheid) van hun persoon, storende TV zenders en tergend langzaam internet (of helemaal geen internet). Veel websites worden inmiddels al geregulierd op het internet door Caiway en / of haar werknemers. Het zomaar verdwijnen van negatieve reacties gebeurd vaak.

En mochten klanten na weken doorblijven zeuren, dan probeert Caiway dit ALTIJD af te kopen door de klant een vergoeding te geven in de vorm van een korting op het abonnement. Op die manier is Caiway ervan verzekerd dat de klant iets minder zeurt en toch klant blijft, hetgéén inhoudt dat Caiway doodleuk verder kan gaan met het uitmelken van de consument.

Inmiddels heb ik zelf natuurlijk ook al actie ondernomen en diverse overheids- en consumentenorganisaties over deze wanpraktijken ingelicht, echter blijkt al snel dat het deze partijen niet veel interesseert. Vaak verwijst men door naar een andere instantie die, op hun beurt, je weer doorstuurt naar ergens anders. Een typisch gevalletje van "de pot verwijt de ketel dat hij zwart ziet". Of, het zal toch niet, worden deze instanties "gesponsord" door Caiway d.m.v. een fikse vergoeding om zich stil te houden?

Wie zal het zeggen, mij zou het in ieder geval niet verbazen. Inmiddels ben ik alweer bijna 3 jaar bezig om simpele problemen op te lossen en het één en ander uit te zoeken, maar de energie begint zo langzamerhand op te raken. Zeker wanneer diverse instanties je in de steek laten, denk hierbij o.a. aan; Opta, NMa, Consumentenbond, Vara's Kassa!, Tros Radar, etc., etc. etc...

Het doet ze allemaal niks, ondanks de vele, vele klachten op het internet. Ze vinden het allemaal best onder het mum van "laat de consument het maar lekker uitzoeken".

Was deze review nuttig? 
Ik geef voor alles nul sterren, want de verbinding is blijft waardeloos en de klantenservice belooft veel maar er vaart niets.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Een zeer ontevreden klant Juni 29, 2013

Zo ontzettend vaak een Waardeloze verbinding

Ik geef voor alles nul sterren, want de verbinding is blijft waardeloos en de klantenservice belooft veel maar er vaart niets.

Antwoord van de eigenaar

Beste 'ontevreden klant',

Allereerst excuses voor deze zeer late reactie.

We willen je graag helpen. Kan je je verhaal met adresgegevens sturen naar webcare@caiway.nl? We gaan dan zorg dragen voor een goede en optimale verbinding.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Wij wonen nu een jaar in een destijds nieuwbouwwoning in Moordrecht. Gekozen voor het stabiele netwerk van KPN. Nu een jaar veder wil ik gebruik gaan maken van het aangelegde glasvezelnetwerk.

Gezien in Moordrecht het netwerk via Rekam / Caiway gaat contact opgenomen met Caiway.

Vandaag 2 x 15 minuten aan de lijn gehangen, helaas alle medewerkers in gesprek.

KPN, Rekam gebeld, binnen 1 minuut te woord gestaan.

Gemiste kans van Caiway.
Geschreven door Chris Juni 26, 2013

Contact Caiway

Wij wonen nu een jaar in een destijds nieuwbouwwoning in Moordrecht. Gekozen voor het stabiele netwerk van KPN. Nu een jaar veder wil ik gebruik gaan maken van het aangelegde glasvezelnetwerk.

Gezien in Moordrecht het netwerk via Rekam / Caiway gaat contact opgenomen met Caiway.

Vandaag 2 x 15 minuten aan de lijn gehangen, helaas alle medewerkers in gesprek.

KPN, Rekam gebeld, binnen 1 minuut te woord gestaan.

Gemiste kans van Caiway.

Was deze review nuttig? 
Caiway wat moet je ermee het internet is zoooo langzaam krijg er de **** van je kan nog beter een wifi hotspot aanmaken met je telefoon dan is je verbinding normaal en als je dan belt moet je eerst 35 min wachten voordat je door een clown geholpen word en het enige wat er in dat boekje staat is volgens mij het ligt aan je splitter kortom het is een puinhoop blijf er lekker van af en zoek een andere provider....!!!!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Ellie Juni 11, 2013

**** caiway

Caiway wat moet je ermee het internet is zoooo langzaam krijg er de **** van je kan nog beter een wifi hotspot aanmaken met je telefoon dan is je verbinding normaal en als je dan belt moet je eerst 35 min wachten voordat je door een clown geholpen word en het enige wat er in dat boekje staat is volgens mij het ligt aan je splitter kortom het is een puinhoop blijf er lekker van af en zoek een andere provider....!!!!

Antwoord van de eigenaar

Beste Ellie,

Wat een vervelende ervaring! Dit is zeer zeker niet de bedoeling.

We willen graag helpen je melding op te lossen. Kan je via een e-mail aan webcare@caiway.nl ons je verhaal en je adresgegevens sturen?

We nemen dan contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
High end PC, Core I5 @4Ghz, *8gb DDR43 ram, 7870 GHz edition, Netgear 300 fast router, Upgraded modem, 256GB Samsung 830 SSD.

Meerdere malen klachten aangegeven, meerdere klachten: 2 PCs, tablet, PS3 Smarthone Wifi Galaxy nexus & Samsung galaxy S3. Crap Internet! Crap Provider!
Gemiddelde score 
 
5.3
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
4.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
8.0
Geschreven door Niels Juni 07, 2013

Beroerd internet met High-End PC en Modem!

High end PC, Core I5 @4Ghz, *8gb DDR43 ram, 7870 GHz edition, Netgear 300 fast router, Upgraded modem, 256GB Samsung 830 SSD.

Meerdere malen klachten aangegeven, meerdere klachten: 2 PCs, tablet, PS3 Smarthone Wifi Galaxy nexus & Samsung galaxy S3. Crap Internet! Crap Provider!

Was deze review nuttig? 
Ik ben vanaf 1993 lid bij Caiway, 8 jaar geleden verhuist naar een wijk waar glasvezel vanaf 2005 in gebruik is genomen, 3 in 1 pakket: supersnel! In het begin veel problemen gehad met de vaste telefoon, maar is inmiddels opgelost. Maar de helpdesk: vreselijke slecht onderlinge communicerende mensen. Als je überhaupt al door de wachtrij heen komt, iemand van de belastingdienst aan de lijn krijgen is eenvoudiger. Wij betalen nu rond de 70/75E P/M maar op de Caiway site word het 3 in 1 pakket voor 50E P/M eerste 3 maanden voor 40E aangeboden, dat willen wij ook! Wij hebben vanaf november 2012 talloze keren met de helpdesk gebeld om dit geregeld te krijgen. Helpdesk "Kitty" zei: natuurlijk kan dat! Er werd ons beloofd dat de eerst volgende factuur 50E zou zijn. Bij de eerst volgende factuur bleek dat dit helaas niet was gelukt, het was wederom het oude bedrag, rond de 70/75E. We voelde ons wel wat bezwaard maar hebben toch de helpdesk gebeld om te vragen wat er fout ging. Kitty2 vertelde dat er niets bekend was over het omzetten van een abonnement, maar ze zou het direct regelen. In de tussentijd ging onze glasvezel verbinding stuk, de Caiway monteur die 2 dagen later kwam stelde vast dat hij dit niet kon repareren en zou zorgen dat de juiste monteur langs zou komen. 2 weken later hadden we weer internet. na het beantwoorden van talloze e-mails die inmiddels 2 weken oud waren kregen we weer een factuur van Caiway met het oude bedrag erop. Met het schaamrood op onze kaken hebben we wederom met Kitty gebeld. Kitty3 kon in het Caiway systeem niets terug vinden van het omzetten van ons abonnement, maar zou dit natuurlijk bij hoge uitzondering voor ons regelen. Ook werd ons een korting beloofd van 50E omdat wij dik 2 weken zonder internet hadden gezeten, wat aardig! Het einde van de maand naderde en wij konden onze nieuwsgierig bijna niet meer bedwingen, zou het dan nu toch gelukt zijn bij Kitty? Maar helaas, geen korting van 50E en geen goedkoper abonnement. Toch maar weer gebeld. Nu kregen we Kitty4 aan de lijn, zij wist niets van een abonnement wijziging maar wel van de tegemoetkoming. Deze was nu 25E en was verwerkt in de kosten op onze factuur. Gek genoeg is het eindbedrag op de factuur 73,13E met telefoonkosten van 4,50E. De factuur toch maar weer betaald, alleen dom genoeg hebben we teveel overgemaakt (wel het juiste factuurnummer vermeld). Helaas zijn we wederom 2 weken afgesloten geweest omdat we een betaling achterstand hadden(?) Dat wist de mannelijke uitvoering van Kitty te vertellen. "Ons systeem ziet een fout overboeking bedrag als een niet betaling" Na het voldoen van 79,75E her-aansluitkosten en 17,50E herinneringskosten mochten wij weer met volle teugen van het Caiway net genieten. Helaas wist de mannelijke Kitty niets van een abonnementswijziging, hij kon ons wel vertellen dat dit helemaal niet mogelijk is (?) .... ik denk dat ik tot nu toe best wel geduldig ben geweest. Komende week wacht ik een reactie van Caiway af, en dan moet ik na 20 jaar trouw toch gaan verkassen naar een ander provider, zucht...
Gemiddelde score 
 
5.3
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
6.0
Digitale televisie 
 
6.0
Geschreven door Raymond van Benthem Mei 12, 2013

Caiway? wat moet ik ermee?

Ik ben vanaf 1993 lid bij Caiway, 8 jaar geleden verhuist naar een wijk waar glasvezel vanaf 2005 in gebruik is genomen, 3 in 1 pakket: supersnel! In het begin veel problemen gehad met de vaste telefoon, maar is inmiddels opgelost. Maar de helpdesk: vreselijke slecht onderlinge communicerende mensen. Als je überhaupt al door de wachtrij heen komt, iemand van de belastingdienst aan de lijn krijgen is eenvoudiger. Wij betalen nu rond de 70/75E P/M maar op de Caiway site word het 3 in 1 pakket voor 50E P/M eerste 3 maanden voor 40E aangeboden, dat willen wij ook! Wij hebben vanaf november 2012 talloze keren met de helpdesk gebeld om dit geregeld te krijgen. Helpdesk "Kitty" zei: natuurlijk kan dat! Er werd ons beloofd dat de eerst volgende factuur 50E zou zijn. Bij de eerst volgende factuur bleek dat dit helaas niet was gelukt, het was wederom het oude bedrag, rond de 70/75E. We voelde ons wel wat bezwaard maar hebben toch de helpdesk gebeld om te vragen wat er fout ging. Kitty2 vertelde dat er niets bekend was over het omzetten van een abonnement, maar ze zou het direct regelen. In de tussentijd ging onze glasvezel verbinding stuk, de Caiway monteur die 2 dagen later kwam stelde vast dat hij dit niet kon repareren en zou zorgen dat de juiste monteur langs zou komen. 2 weken later hadden we weer internet. na het beantwoorden van talloze e-mails die inmiddels 2 weken oud waren kregen we weer een factuur van Caiway met het oude bedrag erop. Met het schaamrood op onze kaken hebben we wederom met Kitty gebeld. Kitty3 kon in het Caiway systeem niets terug vinden van het omzetten van ons abonnement, maar zou dit natuurlijk bij hoge uitzondering voor ons regelen. Ook werd ons een korting beloofd van 50E omdat wij dik 2 weken zonder internet hadden gezeten, wat aardig! Het einde van de maand naderde en wij konden onze nieuwsgierig bijna niet meer bedwingen, zou het dan nu toch gelukt zijn bij Kitty? Maar helaas, geen korting van 50E en geen goedkoper abonnement. Toch maar weer gebeld. Nu kregen we Kitty4 aan de lijn, zij wist niets van een abonnement wijziging maar wel van de tegemoetkoming. Deze was nu 25E en was verwerkt in de kosten op onze factuur. Gek genoeg is het eindbedrag op de factuur 73,13E met telefoonkosten van 4,50E. De factuur toch maar weer betaald, alleen dom genoeg hebben we teveel overgemaakt (wel het juiste factuurnummer vermeld). Helaas zijn we wederom 2 weken afgesloten geweest omdat we een betaling achterstand hadden(?) Dat wist de mannelijke uitvoering van Kitty te vertellen. "Ons systeem ziet een fout overboeking bedrag als een niet betaling" Na het voldoen van 79,75E her-aansluitkosten en 17,50E herinneringskosten mochten wij weer met volle teugen van het Caiway net genieten. Helaas wist de mannelijke Kitty niets van een abonnementswijziging, hij kon ons wel vertellen dat dit helemaal niet mogelijk is (?) .... ik denk dat ik tot nu toe best wel geduldig ben geweest. Komende week wacht ik een reactie van Caiway af, en dan moet ik na 20 jaar trouw toch gaan verkassen naar een ander provider, zucht...

Antwoord van de eigenaar

Wat een vervelende situatie! Hier willen wij uiteraard graag naar gaan kijken. Zou je het contact formulier kunnen invullen op:

http://www.caiway.nl/site/nl/applicatie/particulier/klantenservice/contact/formulier

met daarin je gegevens en nogmaals kort het verhaal?

Wij zullen dan zo snel mogelijk actie ondernemen.

Met vriendelijke groet,
Arjan in ‘t Hout
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
De reden van deze 'review' is dat ik hoop iets los te maken bij Caiway.
Ik ben persoonlijk al 5 jaar klant bij Caiway. Eigenlijk noodgedwongen, omdat er geen andere aanbieder is voor de kabel. Op wat storingen op de televisie na heb ik nagenoeg geen storingen gehad.

Wel heb ik vorige week mijn contract bekeken om te kijken of ik niet aantrekkelijk kon overstappen. Ik bleek voor hetzelfde geld (2 euro meer) een veel aantrekkelijker abonnement te kunnen krijgen. Op de site werden ook hele leuke instap aanbiedingen gedaan. Bij navraag bleek dit alleen voor nieuwe klanten te gelden. Krijgen omgerekend 150 euro korting als ze klant worden. Ik heb aangegeven dat ik het raar vind dat ik, als bestaande klant, niet beloond wordt klant van Caiway te mogen zijn. Hieropvolgend heb ik een klacht op klacht.nl gezet en ik werd netjes binnen een dag door Caiway gebeld. Eigenlijk ben ik er niets mee opgeschoten. Ja, ik krijg voor hetzelfde geld 'betere' producten, maar meer ook niet. En hier is ook niet pro-actief actie op genomen door Caiway naar bestaande klanten. Anders had ik wellicht eerder overgestapt. Tijdens het gesprek hebben we wel een discussie gehad over de monopolistische positie van Caiway dit bleef zij ontkennen dat zij deze had. Echter door voorbeelden te noemen kwamen ze er zelf achter dat ze inderdaad een monopolistische positie bezat.

Over de helpdesk ben ik inderdaad ook niet tevreden. Je kan net zo goed niet bellen en googlen (als internet er tenminste niet uit ligt).

Wanneer er in de omgeving Schiedam meerdere aanbieders voor de kabel komen (wat ik op kort termijn niet verwacht) zal ik zeker overwegen om over te stappen.
Gemiddelde score 
 
4.4
Installatie 
 
5.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
5.0
Digitale televisie 
 
5.0
Geschreven door Cees Mei 06, 2013

Helaas geen andere optie

De reden van deze 'review' is dat ik hoop iets los te maken bij Caiway.
Ik ben persoonlijk al 5 jaar klant bij Caiway. Eigenlijk noodgedwongen, omdat er geen andere aanbieder is voor de kabel. Op wat storingen op de televisie na heb ik nagenoeg geen storingen gehad.

Wel heb ik vorige week mijn contract bekeken om te kijken of ik niet aantrekkelijk kon overstappen. Ik bleek voor hetzelfde geld (2 euro meer) een veel aantrekkelijker abonnement te kunnen krijgen. Op de site werden ook hele leuke instap aanbiedingen gedaan. Bij navraag bleek dit alleen voor nieuwe klanten te gelden. Krijgen omgerekend 150 euro korting als ze klant worden. Ik heb aangegeven dat ik het raar vind dat ik, als bestaande klant, niet beloond wordt klant van Caiway te mogen zijn. Hieropvolgend heb ik een klacht op klacht.nl gezet en ik werd netjes binnen een dag door Caiway gebeld. Eigenlijk ben ik er niets mee opgeschoten. Ja, ik krijg voor hetzelfde geld 'betere' producten, maar meer ook niet. En hier is ook niet pro-actief actie op genomen door Caiway naar bestaande klanten. Anders had ik wellicht eerder overgestapt. Tijdens het gesprek hebben we wel een discussie gehad over de monopolistische positie van Caiway dit bleef zij ontkennen dat zij deze had. Echter door voorbeelden te noemen kwamen ze er zelf achter dat ze inderdaad een monopolistische positie bezat.

Over de helpdesk ben ik inderdaad ook niet tevreden. Je kan net zo goed niet bellen en googlen (als internet er tenminste niet uit ligt).

Wanneer er in de omgeving Schiedam meerdere aanbieders voor de kabel komen (wat ik op kort termijn niet verwacht) zal ik zeker overwegen om over te stappen.

Was deze review nuttig? 
Al maanden problemen (blokkig beeld en geen signaal op sommige zenders) met mijn TV beeld. Nu al 4 keer monteur geweest. En contact met helpdesk die steeds dezelfde vragen stelt als de monteurs al hebben gedaan en niet terugbellen volgens afspraak.Al met al een groot drama, maar helaas heb ik geen UPC of Ziggo als alternatief.CAIway, weg ermee!!!!
Gemiddelde score 
 
3.4
Installatie 
 
5.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
5.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door NicoK Mei 05, 2013

CAIway, weg ermee!

Al maanden problemen (blokkig beeld en geen signaal op sommige zenders) met mijn TV beeld. Nu al 4 keer monteur geweest. En contact met helpdesk die steeds dezelfde vragen stelt als de monteurs al hebben gedaan en niet terugbellen volgens afspraak.Al met al een groot drama, maar helaas heb ik geen UPC of Ziggo als alternatief.CAIway, weg ermee!!!!

Antwoord van de eigenaar

Wat een vervelende situatie! Hier willen wij uiteraard graag naar gaan kijken. Zou je het contact formulier kunnen invullen op:

http://www.caiway.nl/site/nl/applicatie/particulier/klantenservice/contact/formulier

met daarin je gegevens en nogmaals kort het verhaal?

Wij zullen dan zo snel mogelijk actie ondernemen.

Met vriendelijke groet,
Arjan in ‘t Hout
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Het internet van caiway heb ik nu al ruim en jaar en ik moet zeggen ik heb zelden een week gehad waarbij het internet stabiel was. Rond de spitsuren tussen 15.00 uur tot ong 22.00 is het internet bedroevend, ms tijden lopen op tot boven de 500+. Echter heb ik al vele mails geschreven bij caiway waarop iedere keer weer krijg te horen "We zijn je melding nagegaan en hebben een aantal technische aanpassingen verricht. De snelheid van je abonnement moet nu wel haalbaar zijn." Nou dat kan je vergeten. Heel jammer dat er hier in dit dorp alleen door caiway word geleverd anders was ik al lang overgestapt. Er word gewoon niks aan gedaan om het te verbeteren.
Gemiddelde score 
 
3.3
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
7.0
Geschreven door Sterk April 11, 2013

nog geen week zonder fatsoenlijk internet

Het internet van caiway heb ik nu al ruim en jaar en ik moet zeggen ik heb zelden een week gehad waarbij het internet stabiel was. Rond de spitsuren tussen 15.00 uur tot ong 22.00 is het internet bedroevend, ms tijden lopen op tot boven de 500+. Echter heb ik al vele mails geschreven bij caiway waarop iedere keer weer krijg te horen "We zijn je melding nagegaan en hebben een aantal technische aanpassingen verricht. De snelheid van je abonnement moet nu wel haalbaar zijn." Nou dat kan je vergeten. Heel jammer dat er hier in dit dorp alleen door caiway word geleverd anders was ik al lang overgestapt. Er word gewoon niks aan gedaan om het te verbeteren.

Was deze review nuttig? 
TV is ronduit slecht, vaak dagen geen signaal. Als je al durft te klagen, dan krijg je te horen dat je de enige bent. Vraag je de buurt na, dan heeft iedereen hetzelfde probleem. Het duurt vaak meer dan een uur voordat je de helpdesk te pakken kan krijgen. Blijkbaar is dat een strategie.
Internet valt om de haverklap weg. Caiway claimt een snelle verbinding te verzorgen.
We hebben nu als alternatief Digitenne voor TV ( blijkt goedkoper en stukken beter dan Caiway) en een hele slechte telefoon verbinding voor internet. Blijkt weinig langzamer dan de kabel, maar werkt wel altijd. Met dank aan XS4ALL.

Advies. Caiway en Rekam, niet doen. We hebben hierin het buitengebied zelf de kabel aan moeten leggen ( kosten ca 5000 euro ) en de leverancier ( Rekam en Caiway ) proberen zelfs niet om een behoorlijk signaal aan te leveren.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Black Bart April 04, 2013

caiway - niet doen !!!!

TV is ronduit slecht, vaak dagen geen signaal. Als je al durft te klagen, dan krijg je te horen dat je de enige bent. Vraag je de buurt na, dan heeft iedereen hetzelfde probleem. Het duurt vaak meer dan een uur voordat je de helpdesk te pakken kan krijgen. Blijkbaar is dat een strategie.
Internet valt om de haverklap weg. Caiway claimt een snelle verbinding te verzorgen.
We hebben nu als alternatief Digitenne voor TV ( blijkt goedkoper en stukken beter dan Caiway) en een hele slechte telefoon verbinding voor internet. Blijkt weinig langzamer dan de kabel, maar werkt wel altijd. Met dank aan XS4ALL.

Advies. Caiway en Rekam, niet doen. We hebben hierin het buitengebied zelf de kabel aan moeten leggen ( kosten ca 5000 euro ) en de leverancier ( Rekam en Caiway ) proberen zelfs niet om een behoorlijk signaal aan te leveren.

Was deze review nuttig? 
vandaag 1e paasdag is internet zeer traag.
abo van 40Kbs. gehaalde snelheid onder 10Kbs.
helpdesk niet bereikbaar met pasen.
Gemiddelde score 
 
2.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door streep Maart 31, 2013

internet zeer traag

vandaag 1e paasdag is internet zeer traag.
abo van 40Kbs. gehaalde snelheid onder 10Kbs.
helpdesk niet bereikbaar met pasen.

Was deze review nuttig? 
Ditmaal eens een positieve(re) ervaring met Caiway en haar producten, hoewel ook wij van mening zijn dat het 'vroeger', toen ze nog kleiner en volledig zelfstandig waren, beter was.
Wij zijn al sinds het begin klant bij Caiway en hebben tegenwoordig het All-in-one pakket inclusief het TV Complete abonnement.

Installatie: Geen rating; Wij hebben alles zelf aangelegd en aangesloten.

Helpdesk: Een 8; We werden (beide keren) keurig netje geholpen en wat men niet wist ging men even navragen. Waarom dan geen 10? Omdat de wachttijd vrij lang is, wel is het zo wij als Caiway telefonie abonnee gratis naar de helpdesk kunnen bellen. Een ander 'minpunt' was dat men te snel was; wanneer men op vrijdagavond zegt op maandag het andere modem te gaan activeren is het 'vervelend' om er op zaterdagochtend achter te komen dat er geen internet en geen telefoon meer is. Het vervangen van het oude met het nieuwe modem loste dit probleem overigens wel direct op.

Internet: Een 8; Wellicht zelfs een 9, maar dat moet nog blijken. Wij hadden op piekmomenten, wanneer alle 4 de gezinsleden aan het internetten waren, last van het uitvallen van het (Scientific Atlanta Webstar EPC2203) modem. De rest van de tijd werkte het internet probleemloos. Enig speurwerk op het internet leerde dat dit best wel eens aan het modem kon liggen aangezien het betreffende Scientific Atlanta Webstar EPC2203 modem geen 'channel-bonding' ondersteunt. Hetgeen zoveel inhoudt als dat men middels dit modem slechts op 1 'downstream-channel' tegelijkertijd ingelogd kan zijn. Om een lang verhaal kort te houden hebben wij dit 5 of 6 jaar oude modem vervangen door het momenteel door Caiway als standaard gehanteerde Arris Touchstone TM722B modem en de problemen zijn opgelost.
De snelheid voor het goedkoopste internet abonnement dient 8 Mb download en 1 Mb upload te zijn, bij ons is de download gemiddeld 13 Mb en de upload snelheid 1,7 Mb, en dit nog via het draadloze netwerk ook. (Gemeten via de UPC site; http://www.upc.nl/internet/snel_internet/speedtest).

>> Tip: Koop dit modem via Marktplaats of een andere veilingsite tweedehands voor zo'n 15 tot 30 euro, een nieuwe kost EUR 69,00.

Bellen: Een 8; Weinig tot geen problemen, alleen voorheen wel met het Scientific Atlanta Webstar EPC2203 modem aangezien geen internet ook (vaak) betekent geen telefoon. Sinds het aansluiten van het Arris Touchstone type TM722B geen problemen meer met uitvallen van de telefoonverbinding. Een 'nadeel' is wel dat de prijzen van bellen recentelijk van zo'n 3 naar 10 cent per minuut zijn gegaan, maar dit tarief wordt ook door de alternatieve aanbieders berekend.

>> Tip: In plaats van ze iedere maand te laten vervallen kun je je eventuele 'gratis' mobiele (gsm) belminuten natuurlijk ook vanuit huis opmaken, dan snijdt het mes aan twee kanten.

Digitale televisie: Een 9; Geen problemen, in het hele huis goede ontvangst van het DVB-C én DVB-T signaal.

>> Tip: Hoewel Caiway het niet van de daken schreeuwt zendt men alle publieke Nederlandse publieke en commerciële tv zenders, alsmede het Vlaamse één en Canvas ook in de DVB-T (Digitenne) norm uit. Dit is handig wanneer uw (oudere) flatscreen televisie geen ingebouwde DVB-C (digitale kabel) ontvanger bezit en u voornamelijk naar de Nederlandse en Vlaamse televisiezenders kijkt, u heeft dan geen externe ontvanger nodig en kan dan gewoon de bij de televisie bijgeleverde originele afstandsbediening gebruiken.
Gemiddelde score 
 
8.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
8.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
7.0
Digitale televisie 
 
9.0
Geschreven door Maassluis calling Maart 24, 2013

Een positieve(re) ervaring met Caiway

Ditmaal eens een positieve(re) ervaring met Caiway en haar producten, hoewel ook wij van mening zijn dat het 'vroeger', toen ze nog kleiner en volledig zelfstandig waren, beter was.
Wij zijn al sinds het begin klant bij Caiway en hebben tegenwoordig het All-in-one pakket inclusief het TV Complete abonnement.

Installatie: Geen rating; Wij hebben alles zelf aangelegd en aangesloten.

Helpdesk: Een 8; We werden (beide keren) keurig netje geholpen en wat men niet wist ging men even navragen. Waarom dan geen 10? Omdat de wachttijd vrij lang is, wel is het zo wij als Caiway telefonie abonnee gratis naar de helpdesk kunnen bellen. Een ander 'minpunt' was dat men te snel was; wanneer men op vrijdagavond zegt op maandag het andere modem te gaan activeren is het 'vervelend' om er op zaterdagochtend achter te komen dat er geen internet en geen telefoon meer is. Het vervangen van het oude met het nieuwe modem loste dit probleem overigens wel direct op.

Internet: Een 8; Wellicht zelfs een 9, maar dat moet nog blijken. Wij hadden op piekmomenten, wanneer alle 4 de gezinsleden aan het internetten waren, last van het uitvallen van het (Scientific Atlanta Webstar EPC2203) modem. De rest van de tijd werkte het internet probleemloos. Enig speurwerk op het internet leerde dat dit best wel eens aan het modem kon liggen aangezien het betreffende Scientific Atlanta Webstar EPC2203 modem geen 'channel-bonding' ondersteunt. Hetgeen zoveel inhoudt als dat men middels dit modem slechts op 1 'downstream-channel' tegelijkertijd ingelogd kan zijn. Om een lang verhaal kort te houden hebben wij dit 5 of 6 jaar oude modem vervangen door het momenteel door Caiway als standaard gehanteerde Arris Touchstone TM722B modem en de problemen zijn opgelost.
De snelheid voor het goedkoopste internet abonnement dient 8 Mb download en 1 Mb upload te zijn, bij ons is de download gemiddeld 13 Mb en de upload snelheid 1,7 Mb, en dit nog via het draadloze netwerk ook. (Gemeten via de UPC site; http://www.upc.nl/internet/snel_internet/speedtest).

>> Tip: Koop dit modem via Marktplaats of een andere veilingsite tweedehands voor zo'n 15 tot 30 euro, een nieuwe kost EUR 69,00.

Bellen: Een 8; Weinig tot geen problemen, alleen voorheen wel met het Scientific Atlanta Webstar EPC2203 modem aangezien geen internet ook (vaak) betekent geen telefoon. Sinds het aansluiten van het Arris Touchstone type TM722B geen problemen meer met uitvallen van de telefoonverbinding. Een 'nadeel' is wel dat de prijzen van bellen recentelijk van zo'n 3 naar 10 cent per minuut zijn gegaan, maar dit tarief wordt ook door de alternatieve aanbieders berekend.

>> Tip: In plaats van ze iedere maand te laten vervallen kun je je eventuele 'gratis' mobiele (gsm) belminuten natuurlijk ook vanuit huis opmaken, dan snijdt het mes aan twee kanten.

Digitale televisie: Een 9; Geen problemen, in het hele huis goede ontvangst van het DVB-C én DVB-T signaal.

>> Tip: Hoewel Caiway het niet van de daken schreeuwt zendt men alle publieke Nederlandse publieke en commerciële tv zenders, alsmede het Vlaamse één en Canvas ook in de DVB-T (Digitenne) norm uit. Dit is handig wanneer uw (oudere) flatscreen televisie geen ingebouwde DVB-C (digitale kabel) ontvanger bezit en u voornamelijk naar de Nederlandse en Vlaamse televisiezenders kijkt, u heeft dan geen externe ontvanger nodig en kan dan gewoon de bij de televisie bijgeleverde originele afstandsbediening gebruiken.

Was deze review nuttig? 

Heb in een aantal verschillende plaatsen gewoond en nu een paar jaar in Loenen. Al geruime tijd een alles in 1 pakket van Caiway....veel storing op de coax, hier zijn zeker 10 monteurs voor langs geweest. Elke keer een ander verhaal, coax in huis (hagel nieuw aangelegd), dan weer buiten, dan in de verdeelkast...GEK wordt je ervan. Maar oplossen ho maar!! Na veel ellende overgestapt naar glasvezel. Helaas kun je na honderden toezeggingen nog steeds niet 2 tv's aansluiten op glasvezel. Ook interactieve tv krijgen ze niet van de grond. Hierdoor blijft het tv signaal op de tv boven gewoon slecht...blokkerig...beeld staat stil etc.
Ook al meerdere Airties modems ontvangen omdat ze binnen no time kapot gaan. Gemiddeld 2 keer per dag het kastje aan en uit zetten, anders geen signaal.
Ook facturatie is slordig, heb al meerdere keren gebeld omdat ze de korting voor het alles in 1 pakket niet verwerken. De laatste keer aangegeven dat het taste pakket er vanaf kon. Zou verwerkt worden...maar helaas...weer niet gebeurt. Gebeld en dan wordt er gezegd, dat ze niets in het systeem kunnen vinden....dus ook niet kunnen crediteren.

Het komt zo langzamerhand flink m'n neus ALTERNATIEF!!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Rob Maart 14, 2013

Zeer slechte ervaring..al ruim 1,5 jaar bezig een storing te verhelpen


Heb in een aantal verschillende plaatsen gewoond en nu een paar jaar in Loenen. Al geruime tijd een alles in 1 pakket van Caiway....veel storing op de coax, hier zijn zeker 10 monteurs voor langs geweest. Elke keer een ander verhaal, coax in huis (hagel nieuw aangelegd), dan weer buiten, dan in de verdeelkast...GEK wordt je ervan. Maar oplossen ho maar!! Na veel ellende overgestapt naar glasvezel. Helaas kun je na honderden toezeggingen nog steeds niet 2 tv's aansluiten op glasvezel. Ook interactieve tv krijgen ze niet van de grond. Hierdoor blijft het tv signaal op de tv boven gewoon slecht...blokkerig...beeld staat stil etc.
Ook al meerdere Airties modems ontvangen omdat ze binnen no time kapot gaan. Gemiddeld 2 keer per dag het kastje aan en uit zetten, anders geen signaal.
Ook facturatie is slordig, heb al meerdere keren gebeld omdat ze de korting voor het alles in 1 pakket niet verwerken. De laatste keer aangegeven dat het taste pakket er vanaf kon. Zou verwerkt worden...maar helaas...weer niet gebeurt. Gebeld en dan wordt er gezegd, dat ze niets in het systeem kunnen vinden....dus ook niet kunnen crediteren.

Het komt zo langzamerhand flink m'n neus ALTERNATIEF!!

Was deze review nuttig? 
Zeer slecht bedrijf, zeer slechte ervaring en probleem oplossing is zeer ver te zoeken.

Zo gaat het:
1. Probleem internet
2. Bellen, Vraag1: Heeft u de splitter al verwijderd. Vraag2: Heeft u de modem al direct aan een computer aangesloten zonder router, We gaan een week een signaal test uitvoeren en komen dan bij u terug.
3. Monteur komt langs en verteld dat alles goed blijkt te zijn
4. Terug naar stap 1.

Thats it. En zo zal het een half jaar door gaan, misschien langer. Tot dat je deze provider zat bent en helaas geen alternatief kan vinden dan DSL. Ze hebben een monopolie positie op het kabelnet en er is gewoon geen ander alternatief.

Nooit meer in zee met zo'n flutbedrijf zowel Caiway and het kabelnetwerk van rekam is in een ZEER slechte staat.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door R.L.Vuijk Maart 06, 2013

Zeer slecht bedrijf, Monopolie positie en ze kunnen doen wat ze willen.

Zeer slecht bedrijf, zeer slechte ervaring en probleem oplossing is zeer ver te zoeken.

Zo gaat het:
1. Probleem internet
2. Bellen, Vraag1: Heeft u de splitter al verwijderd. Vraag2: Heeft u de modem al direct aan een computer aangesloten zonder router, We gaan een week een signaal test uitvoeren en komen dan bij u terug.
3. Monteur komt langs en verteld dat alles goed blijkt te zijn
4. Terug naar stap 1.

Thats it. En zo zal het een half jaar door gaan, misschien langer. Tot dat je deze provider zat bent en helaas geen alternatief kan vinden dan DSL. Ze hebben een monopolie positie op het kabelnet en er is gewoon geen ander alternatief.

Nooit meer in zee met zo'n flutbedrijf zowel Caiway and het kabelnetwerk van rekam is in een ZEER slechte staat.

Antwoord van de eigenaar

Wij vinden het zeer vervelend dat u op dit moment niet tevreden bent met de diensten die door Caiway worden geleverd.

Zou u een mail kunnen sturen naar Webcare@caiway.nl met daarin uw postcode en huisnummer en nogmaals een (korte) probleem omschrijving.

Wij zullen hier dan zo spoedig mogelijk op terugkomen.

Met vriendelijke groet,
Michiel de Vries
Caiway Webcare Team

Was deze review nuttig? 
Caiway is werkelijk het allerslechtste bedrijf waar ik ooit klant ben geweest. Dit soort bedrijven bestaan dankzij hun monopolie op de kabel. Wij zijn 6 maanden klant en hebben enkel slechte ervaringen. We zaten een paar weken zonder telefoon omdat het nummerbehoud niet was verwerkt. De digitale TV ontvanger werd kapot geleverd (moesten we zelf omruilen), de ingangsdatum wijzigde steeds, de ontvanger voor de tweede televisie werd niet geleverd, de helpdesk reageert niet op klachten, de internetverbinding is veel trager dan verwacht. Wij hadden een jaarcontract sinds begin september. Begin februari kregen wij een brief (gedateerd 30 januari) dat ons tarief omhoog ging per 1 maart terwijl we een vast contract hadden. We mochten gratis opzeggen maar alleen per 28 februari. Veel te weinig tijd dus om een nieuwe provider te vinden (dit kost zo'n 4 weken). Per 15 of 31 maart opzeggen was niet mogelijk want dan zouden we alle kosten tot september 2013 moeten betalen. Toch maar opgezegd per 28 feb. We zitten nu dus een aantal dagen in maart zonder televisie, internet en telefonie. Direct na de opzegging schreef Caiway toch een boetebedrag af van onze rekening van 150 euro. Het enige waar ze wel snel in zijn. Dit bedrijf zou eigenlijk niet mogen bestaan. Wat een boevenbende.
Gemiddelde score 
 
1.2
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
2.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Bus Februari 16, 2013

Caiway is dramatisch

Caiway is werkelijk het allerslechtste bedrijf waar ik ooit klant ben geweest. Dit soort bedrijven bestaan dankzij hun monopolie op de kabel. Wij zijn 6 maanden klant en hebben enkel slechte ervaringen. We zaten een paar weken zonder telefoon omdat het nummerbehoud niet was verwerkt. De digitale TV ontvanger werd kapot geleverd (moesten we zelf omruilen), de ingangsdatum wijzigde steeds, de ontvanger voor de tweede televisie werd niet geleverd, de helpdesk reageert niet op klachten, de internetverbinding is veel trager dan verwacht. Wij hadden een jaarcontract sinds begin september. Begin februari kregen wij een brief (gedateerd 30 januari) dat ons tarief omhoog ging per 1 maart terwijl we een vast contract hadden. We mochten gratis opzeggen maar alleen per 28 februari. Veel te weinig tijd dus om een nieuwe provider te vinden (dit kost zo'n 4 weken). Per 15 of 31 maart opzeggen was niet mogelijk want dan zouden we alle kosten tot september 2013 moeten betalen. Toch maar opgezegd per 28 feb. We zitten nu dus een aantal dagen in maart zonder televisie, internet en telefonie. Direct na de opzegging schreef Caiway toch een boetebedrag af van onze rekening van 150 euro. Het enige waar ze wel snel in zijn. Dit bedrijf zou eigenlijk niet mogen bestaan. Wat een boevenbende.

Was deze review nuttig? 
Onze provider KBG ( Berghem ) overgenomen door Caiway. Ze snappen er zelf helemaal niks van wat betreft mijn overgenomen internet abonnement. Meerder malen `` zelf `` moeten melden dat er geen betalingen werden afgehouden . Na maanden zijn ze er achter dat ik toch wel degelijk internet afneem van hun . Zouden alles weer goed natrekken en dit per mail toezeggen . ( tot heden niks gezien )Ook de toegezegde 8 MB snelheid is hun nu een raadsel .
Daar komt bij dat ik mijn wachtwoord voor de mail niet meer correct kan invullen .Al 2 keer een brief ontvangen met nieuw wachtwoord dat niet werkt .Morgen maar weer bellen . Dit bezorgt me echter de grootste ergernis .Verscheiden keren proberen te bellen maar na het horen van `` nog 10 wachtende voor u `` maar weer opgehangen .Maar omdat ze per mail je niet te woord staan maar weer geprobeerd . Conclusie : 35 min aan de lijn voor 1 nieuw wachtwoord dat het nu weer niet doet op de webmail.Ik zou graag willen dat we de keus hadden voor meerder providers in ons dorp maar helaas . Staan niet voor niks onderaan in alle polls.
Gemiddelde score 
 
2.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
3.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door P.Gijsbertse Januari 30, 2013

Geen Post

Onze provider KBG ( Berghem ) overgenomen door Caiway. Ze snappen er zelf helemaal niks van wat betreft mijn overgenomen internet abonnement. Meerder malen `` zelf `` moeten melden dat er geen betalingen werden afgehouden . Na maanden zijn ze er achter dat ik toch wel degelijk internet afneem van hun . Zouden alles weer goed natrekken en dit per mail toezeggen . ( tot heden niks gezien )Ook de toegezegde 8 MB snelheid is hun nu een raadsel .
Daar komt bij dat ik mijn wachtwoord voor de mail niet meer correct kan invullen .Al 2 keer een brief ontvangen met nieuw wachtwoord dat niet werkt .Morgen maar weer bellen . Dit bezorgt me echter de grootste ergernis .Verscheiden keren proberen te bellen maar na het horen van `` nog 10 wachtende voor u `` maar weer opgehangen .Maar omdat ze per mail je niet te woord staan maar weer geprobeerd . Conclusie : 35 min aan de lijn voor 1 nieuw wachtwoord dat het nu weer niet doet op de webmail.Ik zou graag willen dat we de keus hadden voor meerder providers in ons dorp maar helaas . Staan niet voor niks onderaan in alle polls.

Was deze review nuttig? 
heb al eerder hier geschreven en toen had ik de zelfde dag nog bericht van caiway en voor de zoveelste keer zou het weer opgelost worden en er komt weer een monteur en hou kan het anders die meet goed internet en tot mijn verbazing had ik dat ook op dat moment nu weer een paar weken later is het weer zwaar niks internet snelheid van nog geen 10 mb ik vraag me zo langzaam of caiway zich onderhand niet schaamt voor het leveren van zo,n slechte kwaliteit internet ,ik hoop dat met de komst van glasvezel het gaat veranderen en dat we dan in ieder geval meer keuze krijgen in het aanbod van providers zodat caiway beter moet presteren omdat ze anders met alle waarschijnlijkheid weg geconcurreerd worden door hun wanprestatie,s
Gemiddelde score 
 
2.8
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
3.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
4.0
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door plones Januari 05, 2013

heb al eerder hier geschreven en toen had ik de zelfde dag nog bericht van caiway en voor de zoveelste keer zou het weer opgelost worden en er komt weer een monteur en hou kan het anders die meet goed internet en tot mijn verbazing had ik dat ook op dat moment nu weer een paar weken later is het weer zwaar niks internet snelheid van nog geen 10 mb ik vraag me zo langzaam of caiway zich onderhand niet schaamt voor het leveren van zo,n slechte kwaliteit internet ,ik hoop dat met de komst van glasvezel het gaat veranderen en dat we dan in ieder geval meer keuze krijgen in het aanbod van providers zodat caiway beter moet presteren omdat ze anders met alle waarschijnlijkheid weg geconcurreerd worden door hun wanprestatie,s

Was deze review nuttig? 
in 1 maand 3 keer storing gehad,op 2 januari was het storing en weer geen storing achter elkaar,3 januari gebeld en daarna naar REKAM,vandaag zou er een monteur komen,dan heb je dus al 3 dagen geen internet.Tot mijn verbazing kreeg ik toen de storing verholpen was(in een verdeelkast buiten)een mail van Caiway waarin stond dat de storing gisteren al verholpen was.Ik ben trouwens blij dat ik geen telefoon abonnement heb van Caiway,anders zou ik helemaal niet bereikbaar zijn .
Gemiddelde score 
 
3.0
Installatie 
 
2.0
Helpdesk 
 
6.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door C.J.Korshuize Januari 04, 2013

in 1 maand 3 keer storing gehad,op 2 januari was het storing en weer geen storing achter elkaar,3 januari gebeld en daarna naar REKAM,vandaag zou er een monteur komen,dan heb je dus al 3 dagen geen internet.Tot mijn verbazing kreeg ik toen de storing verholpen was(in een verdeelkast buiten)een mail van Caiway waarin stond dat de storing gisteren al verholpen was.Ik ben trouwens blij dat ik geen telefoon abonnement heb van Caiway,anders zou ik helemaal niet bereikbaar zijn .

Was deze review nuttig? 
Vroeger was het het kleine leuke club, maar nu ze overgenomen zijn door een grote partij holt de service achteruit. Het enige wat je er van kan zeggen is dat het internet het vaak doet. Het probleem is, regelmatig ook niet. De eigen storingspagina geeft eigenlijk nooit storingen, nagevraagd zegt de medewerker, dat doen we alleen als een groot gebied er gedurende lange tijd uit ligt, we kunnen geen storingen voor elke straat gaan melden, dan weet je het wel. Het duurt gemiddeld 30 minuten voordat je iemand aan de lijn krijgt. Als je een storing meldt en vraagt teruggebeld te worden als het opgelost is, zeggen ze, nee dat doen wij niet.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door jeroen December 24, 2012

Vroeger leuke club, nu is het allemaal veel minder

Vroeger was het het kleine leuke club, maar nu ze overgenomen zijn door een grote partij holt de service achteruit. Het enige wat je er van kan zeggen is dat het internet het vaak doet. Het probleem is, regelmatig ook niet. De eigen storingspagina geeft eigenlijk nooit storingen, nagevraagd zegt de medewerker, dat doen we alleen als een groot gebied er gedurende lange tijd uit ligt, we kunnen geen storingen voor elke straat gaan melden, dan weet je het wel. Het duurt gemiddeld 30 minuten voordat je iemand aan de lijn krijgt. Als je een storing meldt en vraagt teruggebeld te worden als het opgelost is, zeggen ze, nee dat doen wij niet.

Was deze review nuttig? 
een zeer slecht internet twee maanden zijn ze bezig geweest monteur langs geweest heeft probleem gezien en erkend ,kon het bij mij niet oplossen zat bij server probleem zou opgelost worden maar naar twee maanden komt een zeer onvriendelijke meneer van caiway met de oplossing dat ik er geen probleem is en dat i.v.m het niet halen van de snelheid ik maar een minder snel pakket moet kiezen ,dus i.p.v 50 mb moet ik maar naar 30 mb gaan want dat is goedkoper ,maar ik vraag dan als je met 50mb nog niet eens 20mb kunt halen wat kan ik dan halen met 30 mb daar kon deze man geen antwoord opgeven ,blijkbaar loopt caiway weg van de problemen .gezien het feit dat we in mijn omgeving afhankelijk zijn wil je een bepaalde internet snelheid halen van caiway modderen we verloopig maar wat aan in de hoop dat met de komst van glasvezel straks we meer keuze hebben ,heb mijn klacht geplaast bij klacht.nl
voor twee maanden terug als je dat doet belt caiway dezelfde dag of dag later terug en doet vervolgens melden dat ze de klacht opgelost hebben door te bellen maar in werkelijkheid schuiven ze het probleem maar vooruit om het vervolgens te ontkennen.
Gemiddelde score 
 
2.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
3.0
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door plones December 20, 2012

slecht internet caiway

een zeer slecht internet twee maanden zijn ze bezig geweest monteur langs geweest heeft probleem gezien en erkend ,kon het bij mij niet oplossen zat bij server probleem zou opgelost worden maar naar twee maanden komt een zeer onvriendelijke meneer van caiway met de oplossing dat ik er geen probleem is en dat i.v.m het niet halen van de snelheid ik maar een minder snel pakket moet kiezen ,dus i.p.v 50 mb moet ik maar naar 30 mb gaan want dat is goedkoper ,maar ik vraag dan als je met 50mb nog niet eens 20mb kunt halen wat kan ik dan halen met 30 mb daar kon deze man geen antwoord opgeven ,blijkbaar loopt caiway weg van de problemen .gezien het feit dat we in mijn omgeving afhankelijk zijn wil je een bepaalde internet snelheid halen van caiway modderen we verloopig maar wat aan in de hoop dat met de komst van glasvezel straks we meer keuze hebben ,heb mijn klacht geplaast bij klacht.nl
voor twee maanden terug als je dat doet belt caiway dezelfde dag of dag later terug en doet vervolgens melden dat ze de klacht opgelost hebben door te bellen maar in werkelijkheid schuiven ze het probleem maar vooruit om het vervolgens te ontkennen.

Was deze review nuttig? 
Ik heb onlangs een internet abonnement afgesloten bij Caiway naar aanleiding van hun actie.
Ik betaalde per maand +- 30 euro per maand aan internet en had 20mb internet.
Met de nieuwe actie zou ik zou ik minder betalen met een internet verbinding van 25mb.
Ik betaal nu interdaad minder voor mijn internet door de internet actie, maar mijn internet is VELEN MALEN SLECHTER EN SLOMER. Ik vind het zeer jammer van Caiway terwijl ik 6 jaar lang internet heb bij Caiway. Ik kan met geen twee laptops aanstaan en me internet valt weer weg door zwak verbinding.

Jammer Jammer Jammer het had zo goed kunnen uitpakken met deze actie :)
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Slechte November 18, 2012

Wat een slecht verbinding met de nieuwe actie!

Ik heb onlangs een internet abonnement afgesloten bij Caiway naar aanleiding van hun actie.
Ik betaalde per maand +- 30 euro per maand aan internet en had 20mb internet.
Met de nieuwe actie zou ik zou ik minder betalen met een internet verbinding van 25mb.
Ik betaal nu interdaad minder voor mijn internet door de internet actie, maar mijn internet is VELEN MALEN SLECHTER EN SLOMER. Ik vind het zeer jammer van Caiway terwijl ik 6 jaar lang internet heb bij Caiway. Ik kan met geen twee laptops aanstaan en me internet valt weer weg door zwak verbinding.

Jammer Jammer Jammer het had zo goed kunnen uitpakken met deze actie :)

Was deze review nuttig? 
393 resultaten - getoond 251 - 300
1 2 3 4 5 6 7 8  
Sortering