Details van de review

 
KPN Glasvezel
Glasvezel providers
Als een van de eerste afnemers van een glasvezel abonnement in de wijk waar ik woon(de) was de snelheid uitstekend. Met de toename van abonnementen in de omgeving is de wifi snelheid flink afgenomen, maar nog steeds boven gemiddeld tov de alternatieven.

Recent heb ik mijn woning verkocht en omdat de nieuwe woning nog niet is opgeleverd heb ik klantenservice gebeld voor een oplossing in de tussenliggende periode, waar ik geen vast woonadres heb. Na diverse keren gebeld te hebben, met wisselende adviezen wat ik zeer storend vond, is er een oplossing aangeboden waar ik mee kon leven. Tijdelijk de aansluiting stallen bij een 'kennis', het abonnement tijdelijk terugbrengen naar een basispakket en het abonnement/aansluiting verhuizen op moment dat mijn huis wordt opgeleverd. Ik maak derhalve geen gebruik van de diensten, maar betaal ivm een doorlopend contract wel door.

Het resultaat van deze oplossing is de 'omvattend' om op deze plek gedetailleerd vast te leggen, maar samengevat: monteur komt op het tijdelijke adres - ik begrijp niet wat ik hier doe. Wordt gebeld 1. ik kan de aansluiting niet activeren omdat de aansluiting niet goed is. 2. Ik kan het abonnement verhuizen omdat.... 3. Ik zie dat er een monteur is langs geweest, is alles goed verlopen..... 4. na diverse telefoongesprekken: wat u wil kan niet, want ik kan het niet verwerken op mijn computer. 5, 6, 7, 8.... Ik ben de tel kwijtgeraakt, maar het resultaat (op dit moment ) is dat KPN de gemaakte afspraak niet nakomt. Wat volstrekt onacceptabel is dat er geen eenduidig antwoordt is, geen fatsoenlijk communicatie mogelijk is (geen vast email adres, geen vast contact persoon, geen....) en dat weken na het eerste contact moment nog geen duidelijkheid is. Kortom, een product afnemen is in een paar klikken geregeld, een aanpassing ivm een verhuizing levert wekenlange ping-pong wedstrijd op die vermoed ik in het Guiness book of records terecht komt.
Gemiddelde score 
 
5.4
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
7.0
Bellen 
 
9.0
Digitale televisie 
 
9.0
Geschreven door M. Zwaan September 02, 2015

Ga nooit verhuizen

Als een van de eerste afnemers van een glasvezel abonnement in de wijk waar ik woon(de) was de snelheid uitstekend. Met de toename van abonnementen in de omgeving is de wifi snelheid flink afgenomen, maar nog steeds boven gemiddeld tov de alternatieven.

Recent heb ik mijn woning verkocht en omdat de nieuwe woning nog niet is opgeleverd heb ik klantenservice gebeld voor een oplossing in de tussenliggende periode, waar ik geen vast woonadres heb. Na diverse keren gebeld te hebben, met wisselende adviezen wat ik zeer storend vond, is er een oplossing aangeboden waar ik mee kon leven. Tijdelijk de aansluiting stallen bij een 'kennis', het abonnement tijdelijk terugbrengen naar een basispakket en het abonnement/aansluiting verhuizen op moment dat mijn huis wordt opgeleverd. Ik maak derhalve geen gebruik van de diensten, maar betaal ivm een doorlopend contract wel door.

Het resultaat van deze oplossing is de 'omvattend' om op deze plek gedetailleerd vast te leggen, maar samengevat: monteur komt op het tijdelijke adres - ik begrijp niet wat ik hier doe. Wordt gebeld 1. ik kan de aansluiting niet activeren omdat de aansluiting niet goed is. 2. Ik kan het abonnement verhuizen omdat.... 3. Ik zie dat er een monteur is langs geweest, is alles goed verlopen..... 4. na diverse telefoongesprekken: wat u wil kan niet, want ik kan het niet verwerken op mijn computer. 5, 6, 7, 8.... Ik ben de tel kwijtgeraakt, maar het resultaat (op dit moment ) is dat KPN de gemaakte afspraak niet nakomt. Wat volstrekt onacceptabel is dat er geen eenduidig antwoordt is, geen fatsoenlijk communicatie mogelijk is (geen vast email adres, geen vast contact persoon, geen....) en dat weken na het eerste contact moment nog geen duidelijkheid is. Kortom, een product afnemen is in een paar klikken geregeld, een aanpassing ivm een verhuizing levert wekenlange ping-pong wedstrijd op die vermoed ik in het Guiness book of records terecht komt.

Was deze review nuttig? 

Commentaar

Vul a.u.b. de beveiligingscode in.