Details van de review
Meneer, u kunt pas 11 februari gebruik maken van onze diensten, mijn excuses voor het ongemak. (Al 1 uur aan de telefoon, inclusief 20 minuten wachttijd.)
Vrijdag 12 februari hier aan begonnen en onderweg naar huis in de auto al even gebeld of alles naar behoren werkt (Omdat mijn voorgevoel al vertelde van hmm)
Na 15 minuten werd er opgenomen; Dag meneer, u heeft inderdaad aansluiting en kunt gelukkig nu gebruik maken van onze goede diensten ( hoe kan je het je keel uitkrijgen, maar goed dat geheel terzijde.) Mocht het nog niet lukken? Belt u gerust even terug, ik ben er tot 7 uur.
Thuis aangekomen, alles netjes aangesloten zoals het boekje beschrijft, en u raad het al geen televisie, geen internet, geen verbinding.
Redelijk gefrustreerd de telefoon gepakt en maar weer eens bellen na 20 minuten kreeg ik vriend Matthew aan de telefoon. Ja sorry meneer, de technische dienst is al naar huis, ik maak een ticket aan en binnen 5 werkdagen wordt u terug gebeld. (Waar heb ik dit vaker gehoord?!) en na enkele tegenvragen van mij wist vriend Matthew het niet meer en hing hij in mijn oor op.
Moet kunnen als betalende klant.
Boos als ik was naar de vodafone winkel gegaan en met hun service desk gesproken;
Nee meneer, dit is een misverstand, ik neem gelijk contact op (Vreemd dat hij wel de technische dienst kon bereiken die naar het schijnt door Matthew al aan een heerlijk pilsje met wat nootjes op de bank zaten. Maargoed, ook dit terzijde)
Meneer er is een ticket aangemaakt, met de hoogste prioriteit, het spijt ons zo verschrikkelijk!! Ik zou u graag verder helpen, maar nu kan ik niks. U wordt echt binnen 5 dagen gebeld.
Dinsdag zelf maar weer contact opgenomen, (U raad het al, 20 minuten wacht, callcenter persoon, enfin, we houden de hoop erin.)
Goedemiddag Vodafone thuis, waarmee kan ik u van dienst zijn; Verhaal uitgelegd, ja meneer we zijn afhankelijk van KPN, die sluiten alles aan, ik kan helemaal niks, mijn excuses, en er werd opgehangen.
Boos terugbellen, en wederom lange wachttijd, kreeg ik een vriendelijke jongeman die mij vertelde, welnu wat vervelend! ik maak direct een afspraak met de monteur, hij zal donderdag 18-2 langskomen om 12.45.
Eindelijk iemand die er wel iets aan deed (dacht ik.)
18/2 12.45 er wordt aangebeld, monteur staat voor de deur, komt binnen sluit alles aan, (en nu komt het leuke gedeelte..)
U heeft geen signaal?! ik bel even de technische dienst. Loopt even weg, komt terug en verteld mij;
Meneer, er is een ticket aangemaakt, wij zijn afhankelijk van KPN, wij komen met 5 dagen bericht geven over de stand van zaken en weg is de monteur.
Opgebeld naar VODAFONE en na 18 minuten neemt Mevrouw BREGJE de telefoon op;
Lief als dat ze is hoort ze mijn iet wat geërgerde verhaal aan en neemt ze contact op met de technische dienst. Na 5 minuten in de wacht te hebben gestaan, ja meneer, mijn excuus, er is een ticket gemaakt en wij doen ons best. Zijn zeer afhankelijk van KPN. Na wat heen en weer te hebben gesproken over mijn ontevredenheid over de service en dat dit al ticket nummer 3 of 4 is en ik graag nu iemand zou willen spreken die daad bij woord voegt, werd ik weer in de wacht gezet en ik ben zo bij u terug..
Na 8 minuten wederom de vriendelijke stem door de telefoon, ja meneer sorry, ik moet u toch echt teleurstellen, ik kan er niets anders van maken, 5 werkdagen en u krijgt contact met diegene die de ticket behandeld. En wederom geen stap verder, na 4 uur telefoon gesprekken, boze gesprekken in de winkel, monteur langs, helemaal niets.
Nou wil ik hier graag aan toevoegen het volgende;
Ik heb nog nooit in mijn leven de moeite genomen om recensies te schrijven, omdat ik altijd dacht agh laat maar, het komt wel goed.
Maar dit is zo verschrikkelijk slecht, niemand die ook maar iets voor je kan betekenen, kastje naar de muur, ik adviseer iedereen maar dan ook iedereen, nooit maar dan ook nooit ook maar één dienst of abonnement te nemen bij VODAFONE Thuis want dit is echt het slechtste van het slechtste
| Gemiddelde score | 1.0 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | Onbekend | |
| Bellen | Onbekend | |
| Digitale televisie | Onbekend |
Meest slechte ervaring ooit
Wat een vreselijke prutsers bij dit bedrijf. Inmiddels 5 weken geleden gekozen voor VODAFONE thuis, 2 weken geleden het pakketje ontvangen en dit aangesloten. Helaas werkt dit niet dus contact opgenomen, (Let op; hier begint alle ellende.)
Meneer, u kunt pas 11 februari gebruik maken van onze diensten, mijn excuses voor het ongemak. (Al 1 uur aan de telefoon, inclusief 20 minuten wachttijd.)
Vrijdag 12 februari hier aan begonnen en onderweg naar huis in de auto al even gebeld of alles naar behoren werkt (Omdat mijn voorgevoel al vertelde van hmm)
Na 15 minuten werd er opgenomen; Dag meneer, u heeft inderdaad aansluiting en kunt gelukkig nu gebruik maken van onze goede diensten ( hoe kan je het je keel uitkrijgen, maar goed dat geheel terzijde.) Mocht het nog niet lukken? Belt u gerust even terug, ik ben er tot 7 uur.
Thuis aangekomen, alles netjes aangesloten zoals het boekje beschrijft, en u raad het al geen televisie, geen internet, geen verbinding.
Redelijk gefrustreerd de telefoon gepakt en maar weer eens bellen na 20 minuten kreeg ik vriend Matthew aan de telefoon. Ja sorry meneer, de technische dienst is al naar huis, ik maak een ticket aan en binnen 5 werkdagen wordt u terug gebeld. (Waar heb ik dit vaker gehoord?!) en na enkele tegenvragen van mij wist vriend Matthew het niet meer en hing hij in mijn oor op.
Moet kunnen als betalende klant.
Boos als ik was naar de vodafone winkel gegaan en met hun service desk gesproken;
Nee meneer, dit is een misverstand, ik neem gelijk contact op (Vreemd dat hij wel de technische dienst kon bereiken die naar het schijnt door Matthew al aan een heerlijk pilsje met wat nootjes op de bank zaten. Maargoed, ook dit terzijde)
Meneer er is een ticket aangemaakt, met de hoogste prioriteit, het spijt ons zo verschrikkelijk!! Ik zou u graag verder helpen, maar nu kan ik niks. U wordt echt binnen 5 dagen gebeld.
Dinsdag zelf maar weer contact opgenomen, (U raad het al, 20 minuten wacht, callcenter persoon, enfin, we houden de hoop erin.)
Goedemiddag Vodafone thuis, waarmee kan ik u van dienst zijn; Verhaal uitgelegd, ja meneer we zijn afhankelijk van KPN, die sluiten alles aan, ik kan helemaal niks, mijn excuses, en er werd opgehangen.
Boos terugbellen, en wederom lange wachttijd, kreeg ik een vriendelijke jongeman die mij vertelde, welnu wat vervelend! ik maak direct een afspraak met de monteur, hij zal donderdag 18-2 langskomen om 12.45.
Eindelijk iemand die er wel iets aan deed (dacht ik.)
18/2 12.45 er wordt aangebeld, monteur staat voor de deur, komt binnen sluit alles aan, (en nu komt het leuke gedeelte..)
U heeft geen signaal?! ik bel even de technische dienst. Loopt even weg, komt terug en verteld mij;
Meneer, er is een ticket aangemaakt, wij zijn afhankelijk van KPN, wij komen met 5 dagen bericht geven over de stand van zaken en weg is de monteur.
Opgebeld naar VODAFONE en na 18 minuten neemt Mevrouw BREGJE de telefoon op;
Lief als dat ze is hoort ze mijn iet wat geërgerde verhaal aan en neemt ze contact op met de technische dienst. Na 5 minuten in de wacht te hebben gestaan, ja meneer, mijn excuus, er is een ticket gemaakt en wij doen ons best. Zijn zeer afhankelijk van KPN. Na wat heen en weer te hebben gesproken over mijn ontevredenheid over de service en dat dit al ticket nummer 3 of 4 is en ik graag nu iemand zou willen spreken die daad bij woord voegt, werd ik weer in de wacht gezet en ik ben zo bij u terug..
Na 8 minuten wederom de vriendelijke stem door de telefoon, ja meneer sorry, ik moet u toch echt teleurstellen, ik kan er niets anders van maken, 5 werkdagen en u krijgt contact met diegene die de ticket behandeld. En wederom geen stap verder, na 4 uur telefoon gesprekken, boze gesprekken in de winkel, monteur langs, helemaal niets.
Nou wil ik hier graag aan toevoegen het volgende;
Ik heb nog nooit in mijn leven de moeite genomen om recensies te schrijven, omdat ik altijd dacht agh laat maar, het komt wel goed.
Maar dit is zo verschrikkelijk slecht, niemand die ook maar iets voor je kan betekenen, kastje naar de muur, ik adviseer iedereen maar dan ook iedereen, nooit maar dan ook nooit ook maar één dienst of abonnement te nemen bij VODAFONE Thuis want dit is echt het slechtste van het slechtste
