Tweak Glasvezel ervaringen

https://www.internetervaring.nl/media/reviews/photos/thumbnail/300x300s/90/b6/d4/tweak-glasvezel-21-1435562017.png
 
5.3 (376)
0   1   0   0  
 
Schrijf een review
Tweak glasvezel

Voorheen bekend onder de naam TweakFiber, tegenwoordig gewoon onder glasvezel van Tweak. Tweak is een kleine internetprovider uit Almere die is gestart in 2002. Onder de naam 'TweakDSL' kocht Tweak voorheen verbindingen in bij grotere leveranciers. Tegenwoordig focust Tweak op glasvezel en bouwen zij aan hun eigen glasvezel-netwerk via Reggefiber. Zij zijn daarmee onafhankelijk van de grote partijen.

Tweak probeert zich te onderscheiden door hun eigen servicedesk en technische dienst. Deze afdelingen zitten op hetzelfde kantoor als het management en de marketing-afdeling. Met de slogan 'baas over eigen bits' wil Tweak uitstralen dat zij onafhankelijk zijn en dat gebruikers met hun verbinding mogen doen wat zij willen. Ook uniek aan Tweak glasvezel is dat zij als enige provider een 1000 Mbit glasvezel verbinding leveren.

Op deze pagina lees je Tweak glasvezel ervaringen van gebruikers die gebruik maken van Tweak glasvezel. Ben jij zelf ook aangesloten via Tweak op glasvezel? Geef dan jouw mening door het schrijven van een review! Dit helpt andere bij het maken van zijn of haar keuze.

Bezoekers ervaringen Bekijk alle reviews over deze provider

Gemiddelde bezoekers score van: 376 bezoeker(s)

Gemiddelde score 
 
5.3
Installatie 
 
6.0  (313)
Helpdesk 
 
4.1  (365)
Internet 
 
6.8  (333)
Bellen 
 
5.4  (237)
Digitale televisie 
 
4.4  (230)
Score (hoe hoger hoe beter)
  • Installatie
  • Helpdesk
  • Internet
  • Bellen
  • Digitale televisie
Commentaar
Vul a.u.b. de beveiligingscode in.
Na 3 maanden al gebruik te hebben gemaakt van Tweak, bevalt me het allemaal zeer goed.

- Nog niet 1x uitval van internet gehad.
- Heb hier een Gigabit verbinding met als download en upload snelhied 930 Mbps (dus bijna 1000 Mbps)
- kijk niet zoveel TV maar heb geen klagen. de 1e week geen televisie maar na wat mailtjes op en neer ook dat netjes opgelost !
- Helpdesk is niet de snelste maar ze zijn hard bezig om deze te verbeteren.
- Supersnelle usenet server !

Al met al een ben ik ZEER tevreden met Tweak als mijn nieuwe provider (kom van Ziggo af die steeds duurder werd .....)

Mvgr
Mark
Gemiddelde score 
 
8.6
Installatie 
 
9.0
Helpdesk 
 
7.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
9.0
Digitale televisie 
 
9.0
Geschreven door mark Augustus 09, 2019

review na 3 maanden Tweak

Na 3 maanden al gebruik te hebben gemaakt van Tweak, bevalt me het allemaal zeer goed.

- Nog niet 1x uitval van internet gehad.
- Heb hier een Gigabit verbinding met als download en upload snelhied 930 Mbps (dus bijna 1000 Mbps)
- kijk niet zoveel TV maar heb geen klagen. de 1e week geen televisie maar na wat mailtjes op en neer ook dat netjes opgelost !
- Helpdesk is niet de snelste maar ze zijn hard bezig om deze te verbeteren.
- Supersnelle usenet server !

Al met al een ben ik ZEER tevreden met Tweak als mijn nieuwe provider (kom van Ziggo af die steeds duurder werd .....)

Mvgr
Mark

Was deze review nuttig? 
Als studentenhuis is de gigabit prachtig, dit zorgt ervoor dat we in ieder geval nooit een wedstrijdje hoeven te doen om bandbreedte.
Helaas is de rest van het bedrijf matig. Het lijkt alsof er 1 klantenservice medewerker aanwezig is en veel emails worden ook niet beantwoord.

Verder zou je van een provider met de snelste internet service, ook de nieuwste technieken verwachten. Helaas doet tweak nog niet (echt, soort beunoptie is wel beschikbaar) aan IPv6.
Gemiddelde score 
 
2.5
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
3.0
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Bart Batenburg Augustus 08, 2019

Toch wel zonde

Als studentenhuis is de gigabit prachtig, dit zorgt ervoor dat we in ieder geval nooit een wedstrijdje hoeven te doen om bandbreedte.
Helaas is de rest van het bedrijf matig. Het lijkt alsof er 1 klantenservice medewerker aanwezig is en veel emails worden ook niet beantwoord.

Verder zou je van een provider met de snelste internet service, ook de nieuwste technieken verwachten. Helaas doet tweak nog niet (echt, soort beunoptie is wel beschikbaar) aan IPv6.

Was deze review nuttig? 
Geen klachten omtrent m’n abonnement of verbinding. Echter als het gaat om terugbetalen nemen ze je doodleuk maanden in de malen met dat het terug betaald gaat worden, nu 7 maanden en vele beloftes later nog geen cent terug gehad. Waardeloze service en slecht bereikbaar bah!!
Gemiddelde score 
 
3.0
Installatie 
 
3.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
7.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Micha Tamara Vermaas Augustus 07, 2019

Waardeloze klantenservice

Geen klachten omtrent m’n abonnement of verbinding. Echter als het gaat om terugbetalen nemen ze je doodleuk maanden in de malen met dat het terug betaald gaat worden, nu 7 maanden en vele beloftes later nog geen cent terug gehad. Waardeloze service en slecht bereikbaar bah!!

Was deze review nuttig? 
Vanaf 17 juli t/m 7 augustus 2019 ontving ik geen TV-uitzendingen zowel op het TV-toestel als via de desktop van de computer.
Tot 5 maal toe hebben mijn vrouw en ik eindeloos aan de telefoon gehangen om te woord te worden gestaan. Daar verlies je je geduld bij!
Eenmaal doorgedrongen tot de medewerkers werden we vriendelijk te woord gestaan, maar de remedie tegen het gesignaleerde euvel duurde eveneens eindeloos. Pas na drie weken modderen kregen we weer ontvangst via het TV-toestel.
Kortom:vriendelijke medewerkers maar klantonvriendelijke processen!
Gemiddelde score 
 
6.2
Installatie 
 
7.0
Helpdesk 
 
3.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
9.0
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door L C Groen Augustus 07, 2019

vriendelijk tegen de klant maar klantonvriendelijke processen.

Vanaf 17 juli t/m 7 augustus 2019 ontving ik geen TV-uitzendingen zowel op het TV-toestel als via de desktop van de computer.
Tot 5 maal toe hebben mijn vrouw en ik eindeloos aan de telefoon gehangen om te woord te worden gestaan. Daar verlies je je geduld bij!
Eenmaal doorgedrongen tot de medewerkers werden we vriendelijk te woord gestaan, maar de remedie tegen het gesignaleerde euvel duurde eveneens eindeloos. Pas na drie weken modderen kregen we weer ontvangst via het TV-toestel.
Kortom:vriendelijke medewerkers maar klantonvriendelijke processen!

Was deze review nuttig? 
Het contact is zeer slecht, zoals via email en telefoon.
Geschreven door Ron Juli 18, 2019

Email

Het contact is zeer slecht, zoals via email en telefoon.

Was deze review nuttig? 
Laat ik beginnen met: Ik heb het idee dat mensen hier vooral hun feedback achter laten als ze slechte ervaringen hebben. Dus een eerlijk 'cijfer' zul je hier niet vinden vrees ik, ik kwam hier wel kijken om meer te weten over mijn nieuwe provider, tweak.
Ik heb Internet-only genomen van tweak. Het was razendsnel geregeld (ongeveer 2 weken). De installatie is in principe dood eenvoudig. Ik ging van XS4ALL naar tweak, 's ochtends kwam er een monteur van tweak die concludeerde dat de glasvezel verbinding er inderdaad lag en werkte: logisch want de Internet verbinding in de ochtend was nog steeds XS4ALL. Hij vertelde dat de verbinding rond het eind van de morgen zou uitvallen en na een paar uur zou de verbinding van tweak beschikbaar zijn. Zo was het inderdaad ook. Helaas werkte het niet meteen. De VLAN instellingen die door tweak omschreven zijn bleken niet te kloppen, voor Internet-only worden er geen VLAN's gebruikt. Daarvoor moest ik wel drie keer bellen met de servicedesk (en ontzettend lang in de wacht, en een beetje door zeuren). De servicedesk lijkt niet zo goed te communiceren intern en lijkt ook niet een standaard draaiboek te hebben voor troubleshooting. Daar lijkt nog een hoop winst te halen. Maar uiteindelijk zijn we er toch uitgekomen. De snelheid is zoals beloofd (al gaat het me daar niet om). Over stabiliteit, bellen of televisie kan ik niets zeggen.
Voor zover zo goed, de facturatie verloopt ook gewoon goed, en er zijn geen onnodige fratsen. ik zou wel nog willen weten of mijn IP adres vast is of vast gezet kan worden.
Gemiddelde score 
 
7.7
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
5.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Hans Juli 17, 2019

Tot nu toe okay

Laat ik beginnen met: Ik heb het idee dat mensen hier vooral hun feedback achter laten als ze slechte ervaringen hebben. Dus een eerlijk 'cijfer' zul je hier niet vinden vrees ik, ik kwam hier wel kijken om meer te weten over mijn nieuwe provider, tweak.
Ik heb Internet-only genomen van tweak. Het was razendsnel geregeld (ongeveer 2 weken). De installatie is in principe dood eenvoudig. Ik ging van XS4ALL naar tweak, 's ochtends kwam er een monteur van tweak die concludeerde dat de glasvezel verbinding er inderdaad lag en werkte: logisch want de Internet verbinding in de ochtend was nog steeds XS4ALL. Hij vertelde dat de verbinding rond het eind van de morgen zou uitvallen en na een paar uur zou de verbinding van tweak beschikbaar zijn. Zo was het inderdaad ook. Helaas werkte het niet meteen. De VLAN instellingen die door tweak omschreven zijn bleken niet te kloppen, voor Internet-only worden er geen VLAN's gebruikt. Daarvoor moest ik wel drie keer bellen met de servicedesk (en ontzettend lang in de wacht, en een beetje door zeuren). De servicedesk lijkt niet zo goed te communiceren intern en lijkt ook niet een standaard draaiboek te hebben voor troubleshooting. Daar lijkt nog een hoop winst te halen. Maar uiteindelijk zijn we er toch uitgekomen. De snelheid is zoals beloofd (al gaat het me daar niet om). Over stabiliteit, bellen of televisie kan ik niets zeggen.
Voor zover zo goed, de facturatie verloopt ook gewoon goed, en er zijn geen onnodige fratsen. ik zou wel nog willen weten of mijn IP adres vast is of vast gezet kan worden.

Was deze review nuttig? 
Vakkundige helpdesk. Wordt snel aktie ondernomen. Internet tot zover zeer snel.
Gemiddelde score 
 
8.3
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
8.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Gilbert Brouwer Juli 13, 2019

Beoordeling

Vakkundige helpdesk. Wordt snel aktie ondernomen. Internet tot zover zeer snel.

Was deze review nuttig? 
Slecht, onbereikbaar, onberekenbaar.
Te druk om dingen goed te doen.
Gemiddelde score 
 
3.0
Installatie 
 
3.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
2.0
Digitale televisie 
 
4.0
Geschreven door Peter Juli 09, 2019

Afsluiten

Slecht, onbereikbaar, onberekenbaar.
Te druk om dingen goed te doen.

Was deze review nuttig? 
Onbetrouwbaar internet maar bovendien een onbetrouwbaar bedrijf. Na opzeggen heb je natuurlijk recht op teruggave van borg en volgens jaarcontract ook teruggave van de resterende maanden. Het heeft ruim 5 maanden en vele contactmomenten geduurd voordat de borg eindelijk werd overgemaakt. Na 7 maanden is de teruggave van 9 maanden abonnement nog steeds niet in zicht.
Ga niet in zee met dit bedrijf.

De problemen met sparql had ik ook met andere stream leveranciers, denk aan het vastlopen van beeld. Nu ik op KPN ben overgestapt nergens meer last van. Ik vermoed dus dat de sparql dienstverlening zo slecht is door het netwerk van Tweak zelf.
Gemiddelde score 
 
3.5
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
4.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Rik van der Plaa Juli 06, 2019

Onbetrouwbaar bedrijf

Onbetrouwbaar internet maar bovendien een onbetrouwbaar bedrijf. Na opzeggen heb je natuurlijk recht op teruggave van borg en volgens jaarcontract ook teruggave van de resterende maanden. Het heeft ruim 5 maanden en vele contactmomenten geduurd voordat de borg eindelijk werd overgemaakt. Na 7 maanden is de teruggave van 9 maanden abonnement nog steeds niet in zicht.
Ga niet in zee met dit bedrijf.

De problemen met sparql had ik ook met andere stream leveranciers, denk aan het vastlopen van beeld. Nu ik op KPN ben overgestapt nergens meer last van. Ik vermoed dus dat de sparql dienstverlening zo slecht is door het netwerk van Tweak zelf.

Was deze review nuttig? 
1 Telefonisch zeer slecht te woord gestaan en je zo snel mogelijk afwimpelen met een niets zeggend
antwoord.
2 Op mijn mail wel vrij snel een antwoord gekregen, maar geen duidelijk antwoord.
3 TV geeft soms een stilstaand beeld.
4 Terug kijken is vaak een ellende door dat het beeld regelmatig stilstaat.
5 Op een bepaald tijdstip is MSN niet te openen of je moet zeer veel geduld hebben.
Gemiddelde score 
 
5.5
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
7.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
5.0
Geschreven door Ed Juli 06, 2019

Matig

1 Telefonisch zeer slecht te woord gestaan en je zo snel mogelijk afwimpelen met een niets zeggend
antwoord.
2 Op mijn mail wel vrij snel een antwoord gekregen, maar geen duidelijk antwoord.
3 TV geeft soms een stilstaand beeld.
4 Terug kijken is vaak een ellende door dat het beeld regelmatig stilstaat.
5 Op een bepaald tijdstip is MSN niet te openen of je moet zeer veel geduld hebben.

Was deze review nuttig? 
 
Bekijk alle reviews over deze provider