Tweak Glasvezel ervaringen

https://www.internetervaring.nl/media/reviews/photos/thumbnail/300x300s/90/b6/d4/tweak-glasvezel-21-1435562017.png
 
5.6 (308)
0   1   0   0  
322 resultaten - getoond 1 - 50
1 2 3 4 5 6 7  
Sortering 
 
Maandag 18-2-2019 modem aangesloten door monteur internet werkt maar tv en telefonie niet .Gemaild en gebeld met Tweak maar telefoon word na een uur in wachtrij niet opgenomen en mail word niet beantwoord.Dus nu al spijt van overstap naar Tweak!!!!!
Gemiddelde score 
 
1.8
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Egbert Februari 19, 2019

Onbereikbaar bedrijf

Maandag 18-2-2019 modem aangesloten door monteur internet werkt maar tv en telefonie niet .Gemaild en gebeld met Tweak maar telefoon word na een uur in wachtrij niet opgenomen en mail word niet beantwoord.Dus nu al spijt van overstap naar Tweak!!!!!

Was deze review nuttig? 
Telefonische bereikbaarheid slecht, wachtrij die enorm lang is om vervolgens een bericht te horen dat je maar moet mailen. Mail wordt niet beantwoord. En wordt ook niet teruggebeld. Ik zit inmiddels al 1.5 week zonder internet en telefoonverbinding. Afspraken worden niet nagekomen. Ik ga weer terug naar Ziggo
Gemiddelde score 
 
3.0
Installatie 
 
9.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Erwin Februari 13, 2019

Slecht slecht slecht

Telefonische bereikbaarheid slecht, wachtrij die enorm lang is om vervolgens een bericht te horen dat je maar moet mailen. Mail wordt niet beantwoord. En wordt ook niet teruggebeld. Ik zit inmiddels al 1.5 week zonder internet en telefoonverbinding. Afspraken worden niet nagekomen. Ik ga weer terug naar Ziggo

Was deze review nuttig? 
Dacht leuk een vrienden korting actie.
Meerdere keren moeten bellen na het insturen.
Na 3 maanden eindelijk het verlossende woord, we hebben recht op de korting.
Nou die wordt in 2020 dan toegepast.
Het zal dus niet meer gebeuren dat ik iemand nog aanbreng.
Triest zo een actie.
Verder ben ik wel een tevreden afnemer.

Met zielige groet,
Gemiddelde score 
 
5.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
5.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Trouwe klant Februari 13, 2019

Vrienden korting

Dacht leuk een vrienden korting actie.
Meerdere keren moeten bellen na het insturen.
Na 3 maanden eindelijk het verlossende woord, we hebben recht op de korting.
Nou die wordt in 2020 dan toegepast.
Het zal dus niet meer gebeuren dat ik iemand nog aanbreng.
Triest zo een actie.
Verder ben ik wel een tevreden afnemer.

Met zielige groet,

Was deze review nuttig? 
IK WIL HIER VANAF! Alleen maar blokken op mijn beeld. Al 4 maanden last van. Administratie ook niet op orde.
Gemiddelde score 
 
1.6
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
3.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
2.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Karol Februari 08, 2019

Blokken in scherm

IK WIL HIER VANAF! Alleen maar blokken op mijn beeld. Al 4 maanden last van. Administratie ook niet op orde.

Was deze review nuttig? 
Ik kwam via mijn zwager bij twaeks supper snel internet en tv en bellen eigen router er tussen netgaer werkt supper. Enkel ik heb ms en een heel hoop kan ik gewoon niet meer. Neem ik het voledig aan sluit paket twaeks zou alles aan sluiten voledig paket 160 euro een malige kosten mag je toch wat voor verwachten dacht ik ze hebben mij 4x gebeld ik heb uit gelegt dat ik in een rolstoel zit niet kan lopen ze zouden alles aan sluiten ze zouden 40 meter kabel mee hebben om alles aan te kunnen leggen in huis. Komen ze binnen we mogen niet in de kruip ruimte. We mogen niet boren in muren ja hoe wil je dan kabels van punt a naar b krijgen wist hij niet dus wat is er aan gesloten niets enkel zon glasvezel kastje klaar gemaakt. Daar baal ik goed van als ik zelf had kunnen boren had ik niet voldige service voor genomen waardeloos gewoon. Maar de rest is gewoon supper
Gemiddelde score 
 
8.2
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
10.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
10.0
Digitale televisie 
 
10.0
Geschreven door Denny Februari 07, 2019

Super op een klijne puntje naar

Ik kwam via mijn zwager bij twaeks supper snel internet en tv en bellen eigen router er tussen netgaer werkt supper. Enkel ik heb ms en een heel hoop kan ik gewoon niet meer. Neem ik het voledig aan sluit paket twaeks zou alles aan sluiten voledig paket 160 euro een malige kosten mag je toch wat voor verwachten dacht ik ze hebben mij 4x gebeld ik heb uit gelegt dat ik in een rolstoel zit niet kan lopen ze zouden alles aan sluiten ze zouden 40 meter kabel mee hebben om alles aan te kunnen leggen in huis. Komen ze binnen we mogen niet in de kruip ruimte. We mogen niet boren in muren ja hoe wil je dan kabels van punt a naar b krijgen wist hij niet dus wat is er aan gesloten niets enkel zon glasvezel kastje klaar gemaakt. Daar baal ik goed van als ik zelf had kunnen boren had ik niet voldige service voor genomen waardeloos gewoon. Maar de rest is gewoon supper

Was deze review nuttig? 
Je moet uren wachten voordat je telefonisch iemand aan de lijn krijgt. Als je mailt krijgt je constant antwoord van een mailrobot, dat schiet ook niet op! Dag na installatie werd meteen een heel bedrag van de rekening afgeschreven, geen idee waarvoor want een factuur heb ik niet gehad, noch een berichtje dat er een bedrag zou worden afgeschreven. Glasvezel doet het goed, maar service is slecht!
Gemiddelde score 
 
5.8
Installatie 
 
6.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
8.0
Geschreven door Warna Februari 06, 2019

Heel slecht bereikbaar

Je moet uren wachten voordat je telefonisch iemand aan de lijn krijgt. Als je mailt krijgt je constant antwoord van een mailrobot, dat schiet ook niet op! Dag na installatie werd meteen een heel bedrag van de rekening afgeschreven, geen idee waarvoor want een factuur heb ik niet gehad, noch een berichtje dat er een bedrag zou worden afgeschreven. Glasvezel doet het goed, maar service is slecht!

Was deze review nuttig? 
Ik wacht, ondanks allerlei toezeggingen, al 4,5 maanden op het terugstorten van de de borg [50 euro].
Contact via de telefoon: wij zijn overbezet , belt u op een ander moment. De mail wordt niet beantwoord.

Zou ik Tweak aanbevelen: NOOIT.

Zeer gebrekkige service, een matig TV pakket, de telefoon via VOIP matig, alleen het internet functioneerde goed.
De organisatie is zwak: pakketjes die via PostNL zijn verzonden verdwijnen. Track&Trace zegt afgeleverd. Tweak weet van niets.
Als u kiest, kies dan een ander bedrijf dan Tweak.
Ruinerwold , D.Geel
Gemiddelde score 
 
4.0
Installatie 
 
5.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
7.0
Bellen 
 
3.0
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door d.geel Februari 04, 2019

Een dikke onvoldoende

Ik wacht, ondanks allerlei toezeggingen, al 4,5 maanden op het terugstorten van de de borg [50 euro].
Contact via de telefoon: wij zijn overbezet , belt u op een ander moment. De mail wordt niet beantwoord.

Zou ik Tweak aanbevelen: NOOIT.

Zeer gebrekkige service, een matig TV pakket, de telefoon via VOIP matig, alleen het internet functioneerde goed.
De organisatie is zwak: pakketjes die via PostNL zijn verzonden verdwijnen. Track&Trace zegt afgeleverd. Tweak weet van niets.
Als u kiest, kies dan een ander bedrijf dan Tweak.
Ruinerwold , D.Geel

Was deze review nuttig? 
Heb een aantal jaren bij Tweak gezeten. Internet deed het meestal wel en de snelheid was goed. Beveiliging is iets dat op een laag pitje staat. versleuteling staat wel op de site maar werkt gewoon niet. De ondersteunde firmware is 4 jaar oud. v14 ipv v28 op de site van de fabrikant.
Bellen was echter een nachtmerry. Ik had veel problemen en de meeste konden niet opgelost worden. Ben na een half jaar bellen en emailen maar gestopt. Niet gebeld kunnen worden en ook niet kunnen bellen. Er was wel een kiestoon maar aan de andere kant ging hij niet over. Als ik werd gebeld ging hij bij mij niet over en de andere kant kreeg in gesprek. Een modem reset hielp wel maar 2 keer per week dit probleem is veel te veel. Weg vallende verbindingen. Slecht te verstaan soms. Dit is naar 3/4 jaar wel opgelost. Verder problemen die nooit zijn opgelost. Als ik iemand bel en ze nemen op hoor ik dit niet omdat ik nog een toet hoor. Als ik een antwoord apparaat aan de andere kant heb en opleg gaat de telefoon meteen over en is het antwoord apparaat aan de lijn dit ik net probeerde op te leggen. Helpdesk is vaak moeilijk te bereiken. Als je voor het zelfde probleem belt beginnen ze met de standaard vragen. Email wordt vaak niet goed gelezen en de antwoorden slaan soms nergens op.
In het beging waren ze voordelig maar dat is nu ook niet meer. Ik ben naar een andere provider.
Gemiddelde score 
 
4.8
Installatie 
 
7.0
Helpdesk 
 
3.0
Internet 
 
7.0
Bellen 
 
2.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Emiel Februari 01, 2019

Heb een aantal jaren bij Tweak gezeten. Internet deed het meestal wel en de snelheid was goed. Beveiliging is iets dat op een laag pitje staat. versleuteling staat wel op de site maar werkt gewoon niet. De ondersteunde firmware is 4 jaar oud. v14 ipv v28 op de site van de fabrikant.
Bellen was echter een nachtmerry. Ik had veel problemen en de meeste konden niet opgelost worden. Ben na een half jaar bellen en emailen maar gestopt. Niet gebeld kunnen worden en ook niet kunnen bellen. Er was wel een kiestoon maar aan de andere kant ging hij niet over. Als ik werd gebeld ging hij bij mij niet over en de andere kant kreeg in gesprek. Een modem reset hielp wel maar 2 keer per week dit probleem is veel te veel. Weg vallende verbindingen. Slecht te verstaan soms. Dit is naar 3/4 jaar wel opgelost. Verder problemen die nooit zijn opgelost. Als ik iemand bel en ze nemen op hoor ik dit niet omdat ik nog een toet hoor. Als ik een antwoord apparaat aan de andere kant heb en opleg gaat de telefoon meteen over en is het antwoord apparaat aan de lijn dit ik net probeerde op te leggen. Helpdesk is vaak moeilijk te bereiken. Als je voor het zelfde probleem belt beginnen ze met de standaard vragen. Email wordt vaak niet goed gelezen en de antwoorden slaan soms nergens op.
In het beging waren ze voordelig maar dat is nu ook niet meer. Ik ben naar een andere provider.

Was deze review nuttig? 
Overgestapt naar tweak afgelopen zomer vakantie de migratie datum stond voor de 7e Augustes echter is dit zo ineens een week eerder.. Zit je dan zonder internet/tv/bellen nu zat ik in het buitenland maar heb wel servers thuis draaien die in eens niet meer bereikbaar waren. Tweak proberen te bellen zijn die wappies niet te bereiken vanuit het buitenland. Via het thuisfront gebeld en ze gaven aan dat we konden mailen dat dit de zelfde reactie zou zijn als per telefoon. Dit gedaan probleem uitgelegd en geeft men aan ja dat dit niet eerder als de 7e kan ( officiële datum ) gebeld met cabrium het zelfde bedrijf alleen een ander naampje. Zij wouden binnen 1 dag komen om dit op te lossen opzich vrij netjes na dat ik internet van deze firma had , heb ik nadrukkelijk gevraagd over eigen router spul er tussen en men geeft aan dat dit kan en klantenservice je tot een zekere hoogte hier mee kan helpen. Na denk wel 10 verschillende routers te proberen van 100 euro tot 450 euro per router krijg ik wel internet maar geen televisie. Meerdere malen met tweak gebeld echter krijg ik geen fatsoenlijk antwoord wat een amateurs daar. Ik vraag om de STATIC route gegevens zodat ik de route voor de vlan van tv kan maken echter krijg ik een paar DNS servers nou sorry maar daar kan ik geen reet mee. Ik heb screen shots gemaakt met de informatie die ik nodig had en hier krijg ik gewoon geen antwoord op. Tweak aangegeven niet tevreden te zijn en meneer zegt doodleuk ja dat u hiet niet werkend krijgt en niet de juiste kennis heeft kunnen wij niet veel aan doen. Nou sorry maar een static route en dns heeft geen verband met elkaar sorry dus wie snapt er hier iets niet ? Maar goed na paar keer te bellen heb ik met eem mevrouw van tweak gesproken en die gaf aan dat ik kon ontbinden omdat ze binnen 3 maand een prijs verhoging hadden aangekondigd. Nadat ik alles in gang had gezet bij t-mobile krijg ik de definitieve bevestiging dat mij internet jawel! per 2019 stopt dus nu zit ik aan 2 abbonementen vast. Ik heb hier deels mail van en de rest telefonisch contact over gehad. Ik had voor een jaar betaald dus dit gelde niet voor mij MEVROUW komt zelf met die oplossing ?????? Na hoop gezeik en gebel geeft tweak aan dat ik het geld kwijt ben en dat hun daar niks aan kunnen veranderen. Ik heb al mijn geld terug gestoneerd en hun automatische incasso geblokkeerd. Vervolgens 2 maand geen bericht gehad krijg ik in eens 2 facturen voor het niet terug sturen van de apperatuur. €189,- 2 x het spijt me zeer ik heb recht op Augustes op de router dus waar hebben jullie het lef vandaan om dat in rekening te brengen ? ik heb de apperatuur nu terug gestuurd krijg weer geen bericht van ontvangen of wat.

Dit is echt zo'n waardeloze firma nooit mee in zee gaan ze naaien je voor het leven !!!! zijn er mensen die een kort geding of iets tegen deze partij willen aanspannen ? ik hoor het graag
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door robert Januari 22, 2019

Overgestapt naar tweak afgelopen zomer vakantie de migratie datum stond voor de 7e Augustes echter is dit zo ineens een week eerder.. Zit je dan zonder internet/tv/bellen nu zat ik in het buitenland maar heb wel servers thuis draaien die in eens niet meer bereikbaar waren. Tweak proberen te bellen zijn die wappies niet te bereiken vanuit het buitenland. Via het thuisfront gebeld en ze gaven aan dat we konden mailen dat dit de zelfde reactie zou zijn als per telefoon. Dit gedaan probleem uitgelegd en geeft men aan ja dat dit niet eerder als de 7e kan ( officiële datum ) gebeld met cabrium het zelfde bedrijf alleen een ander naampje. Zij wouden binnen 1 dag komen om dit op te lossen opzich vrij netjes na dat ik internet van deze firma had , heb ik nadrukkelijk gevraagd over eigen router spul er tussen en men geeft aan dat dit kan en klantenservice je tot een zekere hoogte hier mee kan helpen. Na denk wel 10 verschillende routers te proberen van 100 euro tot 450 euro per router krijg ik wel internet maar geen televisie. Meerdere malen met tweak gebeld echter krijg ik geen fatsoenlijk antwoord wat een amateurs daar. Ik vraag om de STATIC route gegevens zodat ik de route voor de vlan van tv kan maken echter krijg ik een paar DNS servers nou sorry maar daar kan ik geen reet mee. Ik heb screen shots gemaakt met de informatie die ik nodig had en hier krijg ik gewoon geen antwoord op. Tweak aangegeven niet tevreden te zijn en meneer zegt doodleuk ja dat u hiet niet werkend krijgt en niet de juiste kennis heeft kunnen wij niet veel aan doen. Nou sorry maar een static route en dns heeft geen verband met elkaar sorry dus wie snapt er hier iets niet ? Maar goed na paar keer te bellen heb ik met eem mevrouw van tweak gesproken en die gaf aan dat ik kon ontbinden omdat ze binnen 3 maand een prijs verhoging hadden aangekondigd. Nadat ik alles in gang had gezet bij t-mobile krijg ik de definitieve bevestiging dat mij internet jawel! per 2019 stopt dus nu zit ik aan 2 abbonementen vast. Ik heb hier deels mail van en de rest telefonisch contact over gehad. Ik had voor een jaar betaald dus dit gelde niet voor mij MEVROUW komt zelf met die oplossing ?????? Na hoop gezeik en gebel geeft tweak aan dat ik het geld kwijt ben en dat hun daar niks aan kunnen veranderen. Ik heb al mijn geld terug gestoneerd en hun automatische incasso geblokkeerd. Vervolgens 2 maand geen bericht gehad krijg ik in eens 2 facturen voor het niet terug sturen van de apperatuur. €189,- 2 x het spijt me zeer ik heb recht op Augustes op de router dus waar hebben jullie het lef vandaan om dat in rekening te brengen ? ik heb de apperatuur nu terug gestuurd krijg weer geen bericht van ontvangen of wat.

Dit is echt zo'n waardeloze firma nooit mee in zee gaan ze naaien je voor het leven !!!! zijn er mensen die een kort geding of iets tegen deze partij willen aanspannen ? ik hoor het graag

Was deze review nuttig? 
Tweak inmiddels ruim een jaar via glasvezel en naar volle tevredenheid. In het verleden ook al bij Tweak gezeten maar door tijdelijk verhuizen noodgedwongen op moeten zeggen totdat mijn nieuwe huis gereed was. Ik maak geen gebruik van bellen of TV dus daarover geen mening. Internet is geweldig. Fritzbox is er tussenuit en doet dienst als Wifi accesspoint, heb er een eigen router tussen zitten. Erg prettig dat dat gewoon kan, ook een vast IP is zo geregeld. Zeker met het verdwijnen van XS4all is dit de enige provider waar zoiets nog gewoon kan. Ik heb enkel contact gehad met de helpdesk per mail en dat ging vlotjes, was m.n. voor mijn ipv6 prefix en vast IP en dat is naar volle tevredenheid afgehandeld. Ook de installatie was een eitje, er kwam een monteur die alles gereed gemaakt heeft en liet zien dat de snelheid werd gehaald. Nu nog hopen dat hun eigen netwerk mijn kant op komt en dan ben ik van het laatste stuk KPN verlost :). Ga zo door Tweak!
Gemiddelde score 
 
8.0
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
8.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Dennis Januari 22, 2019

Tweak inmiddels ruim een jaar via glasvezel en naar volle tevredenheid. In het verleden ook al bij Tweak gezeten maar door tijdelijk verhuizen noodgedwongen op moeten zeggen totdat mijn nieuwe huis gereed was. Ik maak geen gebruik van bellen of TV dus daarover geen mening. Internet is geweldig. Fritzbox is er tussenuit en doet dienst als Wifi accesspoint, heb er een eigen router tussen zitten. Erg prettig dat dat gewoon kan, ook een vast IP is zo geregeld. Zeker met het verdwijnen van XS4all is dit de enige provider waar zoiets nog gewoon kan. Ik heb enkel contact gehad met de helpdesk per mail en dat ging vlotjes, was m.n. voor mijn ipv6 prefix en vast IP en dat is naar volle tevredenheid afgehandeld. Ook de installatie was een eitje, er kwam een monteur die alles gereed gemaakt heeft en liet zien dat de snelheid werd gehaald. Nu nog hopen dat hun eigen netwerk mijn kant op komt en dan ben ik van het laatste stuk KPN verlost :). Ga zo door Tweak!

Was deze review nuttig? 
In December 2018 aangemeld, Begin januari 2019 monteur geweest. Nu 22 januari nog steeds geen internet. Minimaal 5 keer gebeld, echt gemiddeld meer dan 10 minuten aan de lijn gewacht. Gisteren nogmaals gebeld 20 minuten lang cassettebandje aangehoord dat ik de 2e in de rij was. Nota bene 0900 nummer ook nog. Na 20 minuten opgegeven. Meerdere keren gemaild, zonder resultaat. Ga zo toch nog een keer mailen. Heb al genoeg belkosten gemaakt. Heb zelfs contact gehad met Glasvezel bedrijf, deze hebben bevestigd dat er nog geen signaal is verstuurd naar mij. Heb monteur van glasvezel bedrijf zelfs zover gekregen om voor mij te bellen. Deze kwam ook niet verder en ergerde zich net als mij mateloos.
Ga een poging wagen om aanvraag te beëindigen. Hoop niet dat ik een jaar vast zit aan dit waardeloos bedrijf.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Soner Januari 22, 2019

Waardeloos!

In December 2018 aangemeld, Begin januari 2019 monteur geweest. Nu 22 januari nog steeds geen internet. Minimaal 5 keer gebeld, echt gemiddeld meer dan 10 minuten aan de lijn gewacht. Gisteren nogmaals gebeld 20 minuten lang cassettebandje aangehoord dat ik de 2e in de rij was. Nota bene 0900 nummer ook nog. Na 20 minuten opgegeven. Meerdere keren gemaild, zonder resultaat. Ga zo toch nog een keer mailen. Heb al genoeg belkosten gemaakt. Heb zelfs contact gehad met Glasvezel bedrijf, deze hebben bevestigd dat er nog geen signaal is verstuurd naar mij. Heb monteur van glasvezel bedrijf zelfs zover gekregen om voor mij te bellen. Deze kwam ook niet verder en ergerde zich net als mij mateloos.
Ga een poging wagen om aanvraag te beëindigen. Hoop niet dat ik een jaar vast zit aan dit waardeloos bedrijf.

Was deze review nuttig? 
Nog niet geinstalleerd, maar eigenlijk al geen vertrouwen meer in,
Dagen niet te bereiken, niet via telefoon en niet via email.
Kan niet bevestigen via de computer, maar kon het per brief doen, na een week nog niets ontvangen.
Help! Ik zie het al mislopen als we aangesloten zijn en ze niet te bereiken zijn als er iets mis is.
Bij KPN nooit problemen, maar die doet helaas niet mee met het glasvezelproject..
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door A.Jonkers Januari 17, 2019

geen vertrouwen

Nog niet geinstalleerd, maar eigenlijk al geen vertrouwen meer in,
Dagen niet te bereiken, niet via telefoon en niet via email.
Kan niet bevestigen via de computer, maar kon het per brief doen, na een week nog niets ontvangen.
Help! Ik zie het al mislopen als we aangesloten zijn en ze niet te bereiken zijn als er iets mis is.
Bij KPN nooit problemen, maar die doet helaas niet mee met het glasvezelproject..

Was deze review nuttig? 
Wij hebben alleen internet. Aansluiting met kabel 965 Mbps. WiFi is gemiddeld rond de 135 Mbps. Dat is iets sneller dan kpn met 2 Mbps in t buitengebied ?. Dus uitermate tevreden over Tweak! Groet Bart
Gemiddelde score 
 
10.0
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Bart Januari 17, 2019

Prima internet

Wij hebben alleen internet. Aansluiting met kabel 965 Mbps. WiFi is gemiddeld rond de 135 Mbps. Dat is iets sneller dan kpn met 2 Mbps in t buitengebied ?. Dus uitermate tevreden over Tweak! Groet Bart

Was deze review nuttig? 
Al ruim een jaar problemen met tv beeld. Staat steeds stil. Blokvorming. Nu is het ineens de schuld van Canal Digitaal. Moet je die maar bellen zegt Tweak.
De blokvorming bestond vanaf het begin met Sparql.
Ik zou toch zweren dat we een abonnement bij Tweak hebben en dat zij het probleem moeten oplossen. Maar helaas.
N.b. Alles is aangelegd door monteur van Tweak met hun apparatuur.
Gemiddelde score 
 
5.8
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
3.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
8.0
Digitale televisie 
 
2.0
Geschreven door Fam Januari 16, 2019

Blokjesbeeld nu opeens de schuld van Canal Digitaal

Al ruim een jaar problemen met tv beeld. Staat steeds stil. Blokvorming. Nu is het ineens de schuld van Canal Digitaal. Moet je die maar bellen zegt Tweak.
De blokvorming bestond vanaf het begin met Sparql.
Ik zou toch zweren dat we een abonnement bij Tweak hebben en dat zij het probleem moeten oplossen. Maar helaas.
N.b. Alles is aangelegd door monteur van Tweak met hun apparatuur.

Was deze review nuttig? 
Nu een maand aangesloten op telefoon, Tv en Internet.
Super service zowel met de aansluiting als ook van de helpdesk.
Alleen het lang in de wacht staan bij de helpdesk ( gemiddeld 15 minuten ) is te lang.
Verder ben ik heel tevreden.
Gemiddelde score 
 
9.4
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
7.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
10.0
Digitale televisie 
 
10.0
Geschreven door Jan Januari 08, 2019

Nieuwe klant

Nu een maand aangesloten op telefoon, Tv en Internet.
Super service zowel met de aansluiting als ook van de helpdesk.
Alleen het lang in de wacht staan bij de helpdesk ( gemiddeld 15 minuten ) is te lang.
Verder ben ik heel tevreden.

Was deze review nuttig? 
Werkte hun helpdesk maar zoals hun internet werkt. Wacht al maanden op een terugbetaling en heb de vreemdste reacties van ze voorbij zien komen waaronder zelfs schriftelijk dat ze over zichzelf schrijven dat ze zich niet aan hun eigen voorwaarden houden. Bijzondere club. Jammer.
Gemiddelde score 
 
6.7
Installatie 
 
9.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Nick Januari 07, 2019

Tweak betaald niet terug

Werkte hun helpdesk maar zoals hun internet werkt. Wacht al maanden op een terugbetaling en heb de vreemdste reacties van ze voorbij zien komen waaronder zelfs schriftelijk dat ze over zichzelf schrijven dat ze zich niet aan hun eigen voorwaarden houden. Bijzondere club. Jammer.

Was deze review nuttig? 
Al maanden slecht beeld en al maanden bezig met contact met klantenservice, Mensen zonder verstand van zaken die je niet willen helpen. monteurs idem. Al 3 over de vloer gehad. Beloven alles maar er gebeurt niets. Zelf veel kosten maken om contact te krijgen. Alleen internet werkt . Wat een bedrijf zeg.
Spijt van maar helaas kan nog niet weg. Er is geen beter bedrijf wat klanten op een slechtere manier kan zeggen. loop maar naar de klo,, met je gezeur. we doen lekker niets voor je
Gemiddelde score 
 
3.6
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
6.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Ronnie Januari 02, 2019

Al maanden slecht beeld en al maanden bezig met contact met klantenservice, Mensen zonder verstand van zaken die je niet willen helpen. monteurs idem. Al 3 over de vloer gehad. Beloven alles maar er gebeurt niets. Zelf veel kosten maken om contact te krijgen. Alleen internet werkt . Wat een bedrijf zeg.
Spijt van maar helaas kan nog niet weg. Er is geen beter bedrijf wat klanten op een slechtere manier kan zeggen. loop maar naar de klo,, met je gezeur. we doen lekker niets voor je

Was deze review nuttig? 
Na 21.00 geen helpdesk en in het weekend ook geen helpdesk of monteur beschikbaar.
Gemiddelde score 
 
5.2
Installatie 
 
5.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
8.0
Digitale televisie 
 
4.0
Geschreven door Erik December 27, 2018

Storingen

Na 21.00 geen helpdesk en in het weekend ook geen helpdesk of monteur beschikbaar.

Was deze review nuttig? 
Nooit meer Tweak! Helpdesk is een drama. Bellen met helpdesk kost je een hoop geld. Bij het aansluiten van een abonnement moet je 50 euro borg betalen Ze beloven dat je dat bedrag weer terug gaat krijgen als je abonnement niet zou verlengen. Dat is allemaal onzin! Ze storten dat bedrag niet automatisch, maar hopen dat je dat vergeten bent en zijn 50 euro rijker ?. Stelletjes dieven bij elkaar! Ik wacht nu half jaar op mijn geld. Telkens wordt beloofd dat volgende maand overgemaakt worden, maar helaas gebeurt dat weer niet ?.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Appi December 22, 2018

Waardeloze provider

Nooit meer Tweak! Helpdesk is een drama. Bellen met helpdesk kost je een hoop geld. Bij het aansluiten van een abonnement moet je 50 euro borg betalen Ze beloven dat je dat bedrag weer terug gaat krijgen als je abonnement niet zou verlengen. Dat is allemaal onzin! Ze storten dat bedrag niet automatisch, maar hopen dat je dat vergeten bent en zijn 50 euro rijker ?. Stelletjes dieven bij elkaar! Ik wacht nu half jaar op mijn geld. Telkens wordt beloofd dat volgende maand overgemaakt worden, maar helaas gebeurt dat weer niet ?.

Was deze review nuttig? 
Na het einde van de periode modem retour gestuurd, volgens afspraak - en ik heb hier specifiek voor gebeld met Tweak - of het een beetje later mag ivm een verhuizing omdat ik heel even de adapter kwijt was, was geen probleem als het iets later kwam voor mijn borg o.i.d. nu kwam het inderdaad iets later en dan storten ze je borg niet retour omdat het volgens algemene voorwaarden te laat is. Ronduit asociaal en verkeerde informatie gegeven, natuurlijk kunnen ze dit niet meer terugvinden in hun systeem, als je afspraken met ze maakt, doe het per e-mail, of beter nog, doet het gewoon niet, je bent gewaarschuwd en een gewaarschuwd mens telt voor twee zeggen ze.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Jordy Polfliet December 21, 2018

Oplichters, klantonvriendelijk en houden zich niet aan hun woord

Na het einde van de periode modem retour gestuurd, volgens afspraak - en ik heb hier specifiek voor gebeld met Tweak - of het een beetje later mag ivm een verhuizing omdat ik heel even de adapter kwijt was, was geen probleem als het iets later kwam voor mijn borg o.i.d. nu kwam het inderdaad iets later en dan storten ze je borg niet retour omdat het volgens algemene voorwaarden te laat is. Ronduit asociaal en verkeerde informatie gegeven, natuurlijk kunnen ze dit niet meer terugvinden in hun systeem, als je afspraken met ze maakt, doe het per e-mail, of beter nog, doet het gewoon niet, je bent gewaarschuwd en een gewaarschuwd mens telt voor twee zeggen ze.

Was deze review nuttig? 
Sinds een half haar overgestapt naar Tweak,
Maar veel spijt.
Tv is zeer slecht, internet houdt ook niet over , en de telefoon heeft het een maand niet gedaan.
Gemiddelde score 
 
3.6
Installatie 
 
5.0
Helpdesk 
 
5.0
Internet 
 
3.0
Bellen 
 
3.0
Digitale televisie 
 
2.0
Geschreven door Theo December 20, 2018

Slecht

Sinds een half haar overgestapt naar Tweak,
Maar veel spijt.
Tv is zeer slecht, internet houdt ook niet over , en de telefoon heeft het een maand niet gedaan.

Was deze review nuttig? 
De installatie had best wat voeten in de aarde maar dat lag zeker niet aan tweak.
Uiteindelijk was alles naar vole tevredenheid opgelost.
Contact met de helpdesk prima, ik snap de klachten die ik overal lees niet.
Je krijgt de hulp die je redelijkerwijs kan verwachten.
De internet aansluiting werkt prima en met de beloofde snelheden.

Ik maak geen gebruik van teledoon of televisie dus daarover geen mening.

Gemiddelde score 
 
8.7
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
8.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Thom December 19, 2018

Best tevreden

De installatie had best wat voeten in de aarde maar dat lag zeker niet aan tweak.
Uiteindelijk was alles naar vole tevredenheid opgelost.
Contact met de helpdesk prima, ik snap de klachten die ik overal lees niet.
Je krijgt de hulp die je redelijkerwijs kan verwachten.
De internet aansluiting werkt prima en met de beloofde snelheden.

Ik maak geen gebruik van teledoon of televisie dus daarover geen mening.

Was deze review nuttig? 
Een medewerker had ons beter moeten adviseren waar de glasvezelkabel in huis had moeten komen. De medewerker die de modem aangesloten heeft is hooguit 20 min.bezig geweest. Draadje van het kastje in de modem.... en klaar is kees. Op mijn vraag of alles nu moest werken en of dat allemaal via wifi zou gaan kreeg ik een bevestigend antwoord. Het kastje waar de glasvezel in huis moest komen had op de plaats moeten komen waar toen ook alle kabels binnen kwamen. Dus de modem moest verplaatst worden naar dat gedeelte van het huis. Eerst tijden aan de telefoon gehangen of er wat geregelt kon worden... maar je snapt het al .... zo'n drukte... moest maar een mailtje sturen. Antwoord op de mail nooit gehad. Weer bellen.... een man met een ontzettend ochtendhumeur wist niets, snapte niets en deed niets. Als antwoord op mijn ....." volgens mij interesseert het je totaal niet wat je daar zit te doen en zit je daar alleen voor je centen" kreeg ik te horen dat dat inderdaad zo was. Dat is dan de hulpdienst van Tweak. Zo ga je toch niet klanten om.
Gemiddelde score 
 
2.3
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
2.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door T. Krikke December 16, 2018

Super slechte voorlichting en nog slechtere helpdesk.

Een medewerker had ons beter moeten adviseren waar de glasvezelkabel in huis had moeten komen. De medewerker die de modem aangesloten heeft is hooguit 20 min.bezig geweest. Draadje van het kastje in de modem.... en klaar is kees. Op mijn vraag of alles nu moest werken en of dat allemaal via wifi zou gaan kreeg ik een bevestigend antwoord. Het kastje waar de glasvezel in huis moest komen had op de plaats moeten komen waar toen ook alle kabels binnen kwamen. Dus de modem moest verplaatst worden naar dat gedeelte van het huis. Eerst tijden aan de telefoon gehangen of er wat geregelt kon worden... maar je snapt het al .... zo'n drukte... moest maar een mailtje sturen. Antwoord op de mail nooit gehad. Weer bellen.... een man met een ontzettend ochtendhumeur wist niets, snapte niets en deed niets. Als antwoord op mijn ....." volgens mij interesseert het je totaal niet wat je daar zit te doen en zit je daar alleen voor je centen" kreeg ik te horen dat dat inderdaad zo was. Dat is dan de hulpdienst van Tweak. Zo ga je toch niet klanten om.

Was deze review nuttig? 
De installateur was een aardige kerel. Maar daarna ging het mis!
Heb vier maanden gewacht met mijn reactie om Tweak de kans te geven de problemen op te lossen maar zero!!
Digitale tv valt weg, slecht beeld, wifi (wat hiervoor bij KPN prima functioneerde instabiel, vast telefoon valt spontaan tijdens bellen uit etc. etc.
Tweak kan nergens wat aan doen.....
Late of geen reactie servicedesk, een dame aan de telefoon die je verwijst met je serieuze problemen naar een nutteloos forum. Ben weer terug naar KPN, alles doet het weer. Enkel Tweak is zo onsportief om niet de verantwoordelijkheid te nemen en blijft facturen sturen, daar zijn ze wel goed in!!!
Gemiddelde score 
 
2.4
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door reinier December 16, 2018

nooit meer

De installateur was een aardige kerel. Maar daarna ging het mis!
Heb vier maanden gewacht met mijn reactie om Tweak de kans te geven de problemen op te lossen maar zero!!
Digitale tv valt weg, slecht beeld, wifi (wat hiervoor bij KPN prima functioneerde instabiel, vast telefoon valt spontaan tijdens bellen uit etc. etc.
Tweak kan nergens wat aan doen.....
Late of geen reactie servicedesk, een dame aan de telefoon die je verwijst met je serieuze problemen naar een nutteloos forum. Ben weer terug naar KPN, alles doet het weer. Enkel Tweak is zo onsportief om niet de verantwoordelijkheid te nemen en blijft facturen sturen, daar zijn ze wel goed in!!!

Was deze review nuttig? 
nooit geen klachten gehad,ivm verhuizing moeten opzeggen(Jammer).
Gemiddelde score 
 
7.5
Installatie 
 
7.0
Helpdesk 
 
7.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
7.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door huisman December 11, 2018

nooit geen klachten

nooit geen klachten gehad,ivm verhuizing moeten opzeggen(Jammer).

Was deze review nuttig? 
Onwijs slechte klantenservice.
Zelden bereikbaar, geen reactie op mails!

Ook internet niet snel!
Gemiddelde score 
 
4.0
Installatie 
 
6.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
6.0
Bellen 
 
3.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Rianne December 10, 2018

Slecht contact

Onwijs slechte klantenservice.
Zelden bereikbaar, geen reactie op mails!

Ook internet niet snel!

Was deze review nuttig? 
We krijgen zelden de internet snelheid waar we voor betalen. De klantenservice is abhorent.

Het internet zelf is prima. Zelden storing. Goede router. Maar de rest moeten ze echt mee bezig want van klandizie heeft dit bedrijf nog nooit gehoord. Dan kan het product nog zo goed zijn, maar als het visite kaartje niet goed is, dan komen er ook geen klanten.
Gemiddelde score 
 
4.3
Installatie 
 
6.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Ontevreden Klant December 07, 2018

Fix je sh*t

We krijgen zelden de internet snelheid waar we voor betalen. De klantenservice is abhorent.

Het internet zelf is prima. Zelden storing. Goede router. Maar de rest moeten ze echt mee bezig want van klandizie heeft dit bedrijf nog nooit gehoord. Dan kan het product nog zo goed zijn, maar als het visite kaartje niet goed is, dan komen er ook geen klanten.

Was deze review nuttig? 
hallo, Ik ben vanaf het begin tot nu toe ontevreden over internetverbinding en dit is de enige diens in mijn contract. Ik ben ontevreden over de contact met info@tweak.nl, al 3X gemaild met mijn klacht zonder reactie. dit is heel vervelend. willen jullie kijken naar mijn aansluiting ? ik denk er is iets mis mee.
Mensen horen me van hun kant wel maar van mijn kant niet goed als ik bel met Whatsapp of viber.

graag met spoed iets doen.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door S Adham December 05, 2018

ontevreden

hallo, Ik ben vanaf het begin tot nu toe ontevreden over internetverbinding en dit is de enige diens in mijn contract. Ik ben ontevreden over de contact met info@tweak.nl, al 3X gemaild met mijn klacht zonder reactie. dit is heel vervelend. willen jullie kijken naar mijn aansluiting ? ik denk er is iets mis mee.
Mensen horen me van hun kant wel maar van mijn kant niet goed als ik bel met Whatsapp of viber.

graag met spoed iets doen.

Was deze review nuttig? 
Ik sluit mij aan bij alle andere negatieve reacties. Wij hadden 25mb internet van Ziggo, de allerlangzaamste, maar voor ons gebruik op zich prima, omdat er glasvezel aangelegd is nu maar eens voerstappen naar TWEAK 1000MB- internet, wauw! Na de prima installatie van de glasvezelkabel en de modem bleek dat het via wifi eigenlijk 400-600 mb internet is. Maar prima, nog steeds vele malen sneller. Tot je het gaat gebruiken..huh? doet ie het wel? Geen enkele verschil met het langzame 25mb internet van Ziggo, echt helemaal niks! Sterker nog, het is slechter, want regelmatig is het heeeeeeeel langzaam en duurt het tijden voor een site geladen is of het internet ligt er helemaal uit. Wat een tegenvaller.

Maar goed, dan bel je d klantenservice, deze is om 09.15 's ochtends als zo druk volgens het bandje dat geadviseerd wordt om een mail te sturen. Raar, zouden ze zoveel klachten krijgen? En dan stuur je een mail en wat staat daar in? "Nog geen antwoord, maar wel haast? Neem dan gerust contact met ons op. We zijn te bereiken op 0900-tweakhd". Dat is dus echt van het kastje naar de muur sturen.

En op een eerdere email werd pas na een week en 2 herinneringen van mijn kant gereageerd. De afhandeling van d klantenservice heeft dus duidelijk niet de snelheid van het door hun aangeboden glasvezel.

Ik zou me als TWEAK toch wel zorgen maken met zoveel slechte reacties, of zou het ze alleen gaan om zoveel mogelijk aansluitingen en geld te genereren? Dat hoop ik toch niet, want ze beroepen zich er op dat ze anders zijn dan de grote internetbedrijven, nou tot nu toe merk ik weinig verschil.

Ik hoop dat TWEAK het op gaat lossen anders is een overstap snel gemaakt.

TWEAK - het snelste internet van Nederland en....de slechtste klantenservice van Nederland?
Gemiddelde score 
 
5.3
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Bart December 05, 2018

TWEAK, veel woorden, weinig actie

Ik sluit mij aan bij alle andere negatieve reacties. Wij hadden 25mb internet van Ziggo, de allerlangzaamste, maar voor ons gebruik op zich prima, omdat er glasvezel aangelegd is nu maar eens voerstappen naar TWEAK 1000MB- internet, wauw! Na de prima installatie van de glasvezelkabel en de modem bleek dat het via wifi eigenlijk 400-600 mb internet is. Maar prima, nog steeds vele malen sneller. Tot je het gaat gebruiken..huh? doet ie het wel? Geen enkele verschil met het langzame 25mb internet van Ziggo, echt helemaal niks! Sterker nog, het is slechter, want regelmatig is het heeeeeeeel langzaam en duurt het tijden voor een site geladen is of het internet ligt er helemaal uit. Wat een tegenvaller.

Maar goed, dan bel je d klantenservice, deze is om 09.15 's ochtends als zo druk volgens het bandje dat geadviseerd wordt om een mail te sturen. Raar, zouden ze zoveel klachten krijgen? En dan stuur je een mail en wat staat daar in? "Nog geen antwoord, maar wel haast? Neem dan gerust contact met ons op. We zijn te bereiken op 0900-tweakhd". Dat is dus echt van het kastje naar de muur sturen.

En op een eerdere email werd pas na een week en 2 herinneringen van mijn kant gereageerd. De afhandeling van d klantenservice heeft dus duidelijk niet de snelheid van het door hun aangeboden glasvezel.

Ik zou me als TWEAK toch wel zorgen maken met zoveel slechte reacties, of zou het ze alleen gaan om zoveel mogelijk aansluitingen en geld te genereren? Dat hoop ik toch niet, want ze beroepen zich er op dat ze anders zijn dan de grote internetbedrijven, nou tot nu toe merk ik weinig verschil.

Ik hoop dat TWEAK het op gaat lossen anders is een overstap snel gemaakt.

TWEAK - het snelste internet van Nederland en....de slechtste klantenservice van Nederland?

Was deze review nuttig? 
Tv traag zappen en nog steeds freeze beelden of het beeld staat volledig stil en moet de zender opnieuw geselecteerd worden, ondanks het feit dat Canal digitaal het heeft overgenomen van Tweak is de beeldkwaliteit nog steeds niet optimaal.
Gemiddelde score 
 
4.3
Installatie 
 
7.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Tr December 04, 2018

Tv

Tv traag zappen en nog steeds freeze beelden of het beeld staat volledig stil en moet de zender opnieuw geselecteerd worden, ondanks het feit dat Canal digitaal het heeft overgenomen van Tweak is de beeldkwaliteit nog steeds niet optimaal.

Was deze review nuttig? 
Internet van Tweak is op zich wel ok, alhoewel het erg fluctueert, maar met 1000 mbit heb ik in ieder geval meestal genoeg. De TV dienst is echter bagger, wat een slecht product is dat. Had hoop dat het beter zou gaan met canal digitaal, maar die hebben het gehele platform overgenomen, dus is het nog steeds slecht. Haperingen in het beeld, opnames die of heel langzaam starten, of bij vooruitspoelen blijven hangen. was gisteren een opname aan het bekijken, om de paar minuten bleef het beeld een 2 tal seconden hangen. heel irritant als je een actiefilm kijkt.

Onafhankelijk van de reuzen, maar heb toch liever TV van die reuzen en dan maar iets minder theoretische bandbreedte. Bellen gebruik ik niet, dus vandaar maar de 7.

Gemiddelde score 
 
5.6
Installatie 
 
7.0
Helpdesk 
 
6.0
Internet 
 
6.0
Bellen 
 
7.0
Digitale televisie 
 
2.0
Geschreven door Roy November 28, 2018

Internet OK, maar TV dienst slecht

Internet van Tweak is op zich wel ok, alhoewel het erg fluctueert, maar met 1000 mbit heb ik in ieder geval meestal genoeg. De TV dienst is echter bagger, wat een slecht product is dat. Had hoop dat het beter zou gaan met canal digitaal, maar die hebben het gehele platform overgenomen, dus is het nog steeds slecht. Haperingen in het beeld, opnames die of heel langzaam starten, of bij vooruitspoelen blijven hangen. was gisteren een opname aan het bekijken, om de paar minuten bleef het beeld een 2 tal seconden hangen. heel irritant als je een actiefilm kijkt.

Onafhankelijk van de reuzen, maar heb toch liever TV van die reuzen en dan maar iets minder theoretische bandbreedte. Bellen gebruik ik niet, dus vandaar maar de 7.

Was deze review nuttig? 
Zeer lange wachttijd bij de helpdesk vandaag 3 keer aan de lijn gehad en ruim 20 minuten per keer in de wacht gestaan en vervolgens 10 minuten aan de lijn maar tot op heden ze zijn niet in staat het probleem op te lossen met de digitale televisie wordt van het kastje naar de muur gestuurd met het verzoek morgen voor de 4 maal terug te bellen omdat de mensen die 's avonds op de servicedesk zitten niet geautoriseerd zijn om dit probleem op te lossen. Als je een mail stuurt wordt er niet op gereageerd maar krijg je en automatisch antwoord van de mail robot. Basis installatie is echt basis de modem wordt gewoon in de meterkast neer gelegd,.even ophangen is er niet bij.
Gemiddelde score 
 
4.2
Installatie 
 
3.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
7.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Bakker November 26, 2018

Zeer slechte service en lange wachttijden helpdesk

Zeer lange wachttijd bij de helpdesk vandaag 3 keer aan de lijn gehad en ruim 20 minuten per keer in de wacht gestaan en vervolgens 10 minuten aan de lijn maar tot op heden ze zijn niet in staat het probleem op te lossen met de digitale televisie wordt van het kastje naar de muur gestuurd met het verzoek morgen voor de 4 maal terug te bellen omdat de mensen die 's avonds op de servicedesk zitten niet geautoriseerd zijn om dit probleem op te lossen. Als je een mail stuurt wordt er niet op gereageerd maar krijg je en automatisch antwoord van de mail robot. Basis installatie is echt basis de modem wordt gewoon in de meterkast neer gelegd,.even ophangen is er niet bij.

Was deze review nuttig? 
Hallo Tweak,

Wordt wakker, het produkt is goed als het werkt. Dat is helaas niet altijd het geval, regelmatig gaat mijn mobiel over op 4G internet omdat ik geen verbinding heb met het internet. Ja mijn router sterke geeft wel volle sterkte aan maar hij zelf heeft geen verbinding het web.
Ja dan bel je de hulplijn natuurlijk, maar na een bandje afgeluisterd te hebben wordt het advies mailen en daarna de lijn verbroken top. Het was het proberen waard maar ook dan krijg je een ander robotje mail als antwoord, na dagen stilte schrijf ik dit. Misschien worden ze wakker.

Frank Veldman
Gemiddelde score 
 
3.3
Installatie 
 
6.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
3.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Veldman November 24, 2018

Service?/geen service.

Hallo Tweak,

Wordt wakker, het produkt is goed als het werkt. Dat is helaas niet altijd het geval, regelmatig gaat mijn mobiel over op 4G internet omdat ik geen verbinding heb met het internet. Ja mijn router sterke geeft wel volle sterkte aan maar hij zelf heeft geen verbinding het web.
Ja dan bel je de hulplijn natuurlijk, maar na een bandje afgeluisterd te hebben wordt het advies mailen en daarna de lijn verbroken top. Het was het proberen waard maar ook dan krijg je een ander robotje mail als antwoord, na dagen stilte schrijf ik dit. Misschien worden ze wakker.

Frank Veldman

Was deze review nuttig? 
ga nooit met hun in zee Klantenservice weet namelijk echt NIKS en bieden 0 support aan en laten je vallen. Heb PER DIRECT opgezegd want je betaald voor diensten die NIET werken en ze geen idee hebben wat te doen en 0,0 support aanbieden
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Hans Veldman November 22, 2018

WAT EEN SLECHT BEDRIJF

ga nooit met hun in zee Klantenservice weet namelijk echt NIKS en bieden 0 support aan en laten je vallen. Heb PER DIRECT opgezegd want je betaald voor diensten die NIET werken en ze geen idee hebben wat te doen en 0,0 support aanbieden

Was deze review nuttig? 
Tweak is over gegaan van Spaql naar Canal Digitaal. De overgang ging bij mij niet vlekkeloos. Ik kreeg en foutmelding dat ik een smartcard moest hebben. Ik heb echter een Amino box. Een belletje naar de klantenservice (met Dave) en het probleem was opgelost. Duurt wel even voordat je contact hebt met de klantenservice (20 min wachten) maar dan word je wel goed geholpen.
Gemiddelde score 
 
8.2
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
9.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
8.0
Digitale televisie 
 
7.0
Geschreven door Dirk Kuiken November 22, 2018

Goed geholpen door klantenservice

Tweak is over gegaan van Spaql naar Canal Digitaal. De overgang ging bij mij niet vlekkeloos. Ik kreeg en foutmelding dat ik een smartcard moest hebben. Ik heb echter een Amino box. Een belletje naar de klantenservice (met Dave) en het probleem was opgelost. Duurt wel even voordat je contact hebt met de klantenservice (20 min wachten) maar dan word je wel goed geholpen.

Was deze review nuttig? 
Slechte ervaring!

Ik heb een erg slechte ervaring met Tweak. Ik nam een glasvezel abonnement af, naar tevredenheid. Toen ik verhuisde ben ik overgegaan naar een andere aanbieder. De apparatuur moest retour, hier kreeg ik ca. 14 dagen na beëindiging van het abonnement een bericht van. Geen probleem, de apparatuur was geheel intact en dus een dag later op de bus gedaan. Toen ik naar mijn € 50,-- borg vroeg, werd mij verteld dat ik daar geen recht meer op heb omdat de apparatuur binnen de 14 dagen retour moest. Natuurlijk heb ik contact gezocht met de helpdesk of dit nou op deze manier moest. Ik was immers tevreden, heb altijd op tijd betaald voor alles en dit zou ik erg frustrerend vinden. Na een lange wachttijd (gebruikelijk!) voor de telefonische helpdesk bleek dit toch echt mijn eigen schuld te zijn. Ergens in een productvoorwaarde in een sub artikel heeft gestaan wat de procedure was. Een paar dagen te laat kost je € 50,-- en van flexibiliteit hierin is geen sprake.

Het is niet persé die € 50,--, dat kan ik wel missen. Maar de manier waarop zo'n bedrijf geld afhandig maakt zit mij erg dwars. Heel vervelend!!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Kingma November 19, 2018

Ook problemen borg

Slechte ervaring!

Ik heb een erg slechte ervaring met Tweak. Ik nam een glasvezel abonnement af, naar tevredenheid. Toen ik verhuisde ben ik overgegaan naar een andere aanbieder. De apparatuur moest retour, hier kreeg ik ca. 14 dagen na beëindiging van het abonnement een bericht van. Geen probleem, de apparatuur was geheel intact en dus een dag later op de bus gedaan. Toen ik naar mijn € 50,-- borg vroeg, werd mij verteld dat ik daar geen recht meer op heb omdat de apparatuur binnen de 14 dagen retour moest. Natuurlijk heb ik contact gezocht met de helpdesk of dit nou op deze manier moest. Ik was immers tevreden, heb altijd op tijd betaald voor alles en dit zou ik erg frustrerend vinden. Na een lange wachttijd (gebruikelijk!) voor de telefonische helpdesk bleek dit toch echt mijn eigen schuld te zijn. Ergens in een productvoorwaarde in een sub artikel heeft gestaan wat de procedure was. Een paar dagen te laat kost je € 50,-- en van flexibiliteit hierin is geen sprake.

Het is niet persé die € 50,--, dat kan ik wel missen. Maar de manier waarop zo'n bedrijf geld afhandig maakt zit mij erg dwars. Heel vervelend!!

Was deze review nuttig? 
Ik heb nu al een week geen telefoon aan sluiting van Tweak.
De helpdesk is niet bereikbaar
In de wachtlijst als ik bel loopt het aantal wachtende voor mij OP i.p.v. Af ????

Mailtje wordt ook niet beantwoord.

Wel een mailtje hoe ik ze beoordeel???? Kan niet anders dan slecht zijn natuurlijk.
Gemiddelde score 
 
3.3
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
7.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door MRG van den Berg November 17, 2018

Telefoon van Tweak storing

Ik heb nu al een week geen telefoon aan sluiting van Tweak.
De helpdesk is niet bereikbaar
In de wachtlijst als ik bel loopt het aantal wachtende voor mij OP i.p.v. Af ????

Mailtje wordt ook niet beantwoord.

Wel een mailtje hoe ik ze beoordeel???? Kan niet anders dan slecht zijn natuurlijk.

Was deze review nuttig? 
Ik heb bij deze partij een traject doorlopen voor een internet aanvraag van 43 dagen (Reggefiber had 15 dagen nodig om de eigen administratie op orde te krijgen, er lag al een glasvezelkabel maar men bleef vermelden dat de onderburen het blokkeren), zonder resultaat. Medewerkers van Tweak nemen de telefoon op en je wordt in het klanten bestand opgenomen, maar dat is wel het enige wat men doet. Verder schuift men de schuld bij Reggefiber in de schoenen, maar uiteindelijk kom ik erachter dat ze zelf de aanvraag bij Reggefiber pas op dag 42 ingediend hebben. Op dag 43 was ik enigzins geirriteerd door het feit dat zij zelf mijn contract nu kwijt waren. De eerste had ik geweigerd omdat hun eigen systeem de "." uit je e-mail adres haalt, hierdoor heb ik destijds een dag later direct in de ochtend gebeld en men stuurde mij een link toe waar ik opnieuw digitaal kon ondertekenen. Op dag 42 zegt men dat ik nooit getekend heb, om vervolgens later erachter te komen dat zij dit wel in bezit hebben.
Na deze problematische start werd me verteld dat de levering nu minimaal naar 50 dagen gaat, dit heb ik hen ook laten weten en men begon mijzelf direct de schuld in de schoenen te schuiven dat hun eigen administratie niet op orde is? Dit heb ik niet geaccepteerd, de reactie van de medewerker hierin was dat hij het een goed idee vond om continu door mij heen te praten en uiteindelijk maar de verbinding te verbreken. In de avond kreeg ik een factuur toegestuurd...

In het gehele traject heb ik zelf steeds Reggefiber en Tweak moeten aansturen dat er niets werd ondernomen, hierop wordt verteld dat men het uitzoekt en beloofd je terug te bellen. Dit doet men NIET!

Al met al is het hele traject zeer onprofessioneel en met leugens verlopen, hierop heb ik besloten geen zaken meer met deze provider te willen doen, als het voortraject al zo slecht gaat, heb ik zeker geen vertrouwen in de toekomst.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Danny November 14, 2018

Onprofessioneel bedrijf, administratie niet op orde, verkondigd leugens.

Ik heb bij deze partij een traject doorlopen voor een internet aanvraag van 43 dagen (Reggefiber had 15 dagen nodig om de eigen administratie op orde te krijgen, er lag al een glasvezelkabel maar men bleef vermelden dat de onderburen het blokkeren), zonder resultaat. Medewerkers van Tweak nemen de telefoon op en je wordt in het klanten bestand opgenomen, maar dat is wel het enige wat men doet. Verder schuift men de schuld bij Reggefiber in de schoenen, maar uiteindelijk kom ik erachter dat ze zelf de aanvraag bij Reggefiber pas op dag 42 ingediend hebben. Op dag 43 was ik enigzins geirriteerd door het feit dat zij zelf mijn contract nu kwijt waren. De eerste had ik geweigerd omdat hun eigen systeem de "." uit je e-mail adres haalt, hierdoor heb ik destijds een dag later direct in de ochtend gebeld en men stuurde mij een link toe waar ik opnieuw digitaal kon ondertekenen. Op dag 42 zegt men dat ik nooit getekend heb, om vervolgens later erachter te komen dat zij dit wel in bezit hebben.
Na deze problematische start werd me verteld dat de levering nu minimaal naar 50 dagen gaat, dit heb ik hen ook laten weten en men begon mijzelf direct de schuld in de schoenen te schuiven dat hun eigen administratie niet op orde is? Dit heb ik niet geaccepteerd, de reactie van de medewerker hierin was dat hij het een goed idee vond om continu door mij heen te praten en uiteindelijk maar de verbinding te verbreken. In de avond kreeg ik een factuur toegestuurd...

In het gehele traject heb ik zelf steeds Reggefiber en Tweak moeten aansturen dat er niets werd ondernomen, hierop wordt verteld dat men het uitzoekt en beloofd je terug te bellen. Dit doet men NIET!

Al met al is het hele traject zeer onprofessioneel en met leugens verlopen, hierop heb ik besloten geen zaken meer met deze provider te willen doen, als het voortraject al zo slecht gaat, heb ik zeker geen vertrouwen in de toekomst.

Was deze review nuttig? 
Ik had een glasvezel abonement afgesloten, maar besefte me dat dit niet handig is in mijn nieuwe appartement (vanwege gedeelde meterkast buiten de voordeur). Nu wist ik niet zeker wat ik moest doen en belde ik de klantenservice of ik mijn abonement nog kon annuleren of wijzigen. Ik kreeg als antwoord 'Nee, dat is nu niet meer mogelijk. U zit er aan vast'. Met dit antwoord was het gesprek beëindigd. Toen ik mijn mail opnieuw doorlas stond er dat ik twee weken wettelijke bedenk tijd had! De twee weken waren nog niet verstreken, dus opnieuw de klantenservice gebelt en kreeg toevallig krijg ik dezelfde persoon aan de lijn.

Dit is natuurlijk een eigen interpretatie, maar ik meende iets van irritatie in zijn stem te herkennen toen ik hem er op aan sprak. Ik kreeg ook het idee dat hij mij met tegenzin informeerde wat ik moest doen als ik mijn contract toch wilde annuleren. 'Gewoon een mailtje sturen' was het antwoord. Verder geen uitleg wat er dan allemaal in die mail zou moeten staan. Ik wilde eerst nog wel bij de provider blijven en gewoon een ander abonement nemen, maar na deze ervaring kies ik toch voor wat anders.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Momo November 01, 2018

Klantenservice liegt

Ik had een glasvezel abonement afgesloten, maar besefte me dat dit niet handig is in mijn nieuwe appartement (vanwege gedeelde meterkast buiten de voordeur). Nu wist ik niet zeker wat ik moest doen en belde ik de klantenservice of ik mijn abonement nog kon annuleren of wijzigen. Ik kreeg als antwoord 'Nee, dat is nu niet meer mogelijk. U zit er aan vast'. Met dit antwoord was het gesprek beëindigd. Toen ik mijn mail opnieuw doorlas stond er dat ik twee weken wettelijke bedenk tijd had! De twee weken waren nog niet verstreken, dus opnieuw de klantenservice gebelt en kreeg toevallig krijg ik dezelfde persoon aan de lijn.

Dit is natuurlijk een eigen interpretatie, maar ik meende iets van irritatie in zijn stem te herkennen toen ik hem er op aan sprak. Ik kreeg ook het idee dat hij mij met tegenzin informeerde wat ik moest doen als ik mijn contract toch wilde annuleren. 'Gewoon een mailtje sturen' was het antwoord. Verder geen uitleg wat er dan allemaal in die mail zou moeten staan. Ik wilde eerst nog wel bij de provider blijven en gewoon een ander abonement nemen, maar na deze ervaring kies ik toch voor wat anders.

Was deze review nuttig? 
Wij zijn altijd ontzettend tevreden geweest over deze provider.
Helaas moesten wij door verhuizing overstappen naar een andere provider en het verschil is tenenkrommend.
Wij hopen toch dat we weer bij Tweak terug kunnen als de omstandigheden ivm de verhuizing afgerond zijn.
Gemiddelde score 
 
10.0
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
10.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
10.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door A.Kesseler-Eggersman Oktober 25, 2018

Wij zijn altijd ontzettend tevreden geweest over deze provider.
Helaas moesten wij door verhuizing overstappen naar een andere provider en het verschil is tenenkrommend.
Wij hopen toch dat we weer bij Tweak terug kunnen als de omstandigheden ivm de verhuizing afgerond zijn.

Was deze review nuttig? 
Deze organisatie is telefonisch zeer slecht bereikbaar. Als er problemen zijn ligt het altijd bij de klant. Daarbij vind ik de internetverbinding niet bijzonder.

Ik ga overstappen......NOOIT meer tweak voor mij!
Gemiddelde score 
 
2.3
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Anoniem Oktober 25, 2018

Slechte klantenservice

Deze organisatie is telefonisch zeer slecht bereikbaar. Als er problemen zijn ligt het altijd bij de klant. Daarbij vind ik de internetverbinding niet bijzonder.

Ik ga overstappen......NOOIT meer tweak voor mij!

Was deze review nuttig? 
Eigenlijk een aanfluiting.... Onze Tweakervaring... Na maanden soebatten bevestiging van opzegging gekregen (per 1/10), toch weer incasso per 01/11... Dat is maar 1 voorbeeldje...

Vervelend bedrijf, met een klantenservice die (hoorbaar) andere professionals afkat of denigrerend benadert.

De geleverde producten zijn wel OK geweest. Tweak is klein gebleven door Groot te (be)handelen... Het verschil zit m in de details.

Gemiddelde score 
 
6.4
Installatie 
 
6.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
7.0
Digitale televisie 
 
8.0
Geschreven door E&J Oktober 18, 2018

Internet OK, Backoffice VER beneden standaard

Eigenlijk een aanfluiting.... Onze Tweakervaring... Na maanden soebatten bevestiging van opzegging gekregen (per 1/10), toch weer incasso per 01/11... Dat is maar 1 voorbeeldje...

Vervelend bedrijf, met een klantenservice die (hoorbaar) andere professionals afkat of denigrerend benadert.

De geleverde producten zijn wel OK geweest. Tweak is klein gebleven door Groot te (be)handelen... Het verschil zit m in de details.

Was deze review nuttig? 
Zoals ik ook in vorige reviews lees en zelf nu ook meegemaakt is hun klantenservice niet echt jut van het,
Vanaf het aanvragen meerdere problemen het, maar wel geld incasseren van de rekening terwijl ik niet een s een contract heb. Dit ook aangegeven bij tweak, uiteindelijk toch maar het contract getekend en worden e beloofte's gedaan die niet nagekomen worden. Helaas huidige provider al opgezegt dus 1 maand zonder internet gezetten.

Na 28 dagen klant te zijn wordt ik ineens afgesloten, dit omdat de eerste rekening ( die ze probeerde te incasseren voor dat ik een contract had niet betaald was.
Dus ik bel hun debitereuren beheer en mevrouw zegt oh er klopt iets niet je zou contact op moeten nemen met tweak. Ik tweak bellen. WIllen ze ( na 28 dagen klant te zijn ) 229 euro voordat ze mij weer aansluiten dit met extra kosten zoals administratie en aansluitkosten.
besef goed ik dat mijn pas vanaf 1 september 2018 klant ben en op 28 september ben afgesloten en nu 229 euro moet betalen voor een abbonament die 67 euro kost.
Klantenservice wilt niet horen naar je probleem ze hebben totaal geen begrip helemaal niks.
Dus als je bij een provider wilt zitten die na een foutje je totaal links laat liggen dan is tweak de juiste partij voor jouw.
Gemiddelde score 
 
3.7
Installatie 
 
5.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Rafael September 28, 2018

Slechte klantenservice

Zoals ik ook in vorige reviews lees en zelf nu ook meegemaakt is hun klantenservice niet echt jut van het,
Vanaf het aanvragen meerdere problemen het, maar wel geld incasseren van de rekening terwijl ik niet een s een contract heb. Dit ook aangegeven bij tweak, uiteindelijk toch maar het contract getekend en worden e beloofte's gedaan die niet nagekomen worden. Helaas huidige provider al opgezegt dus 1 maand zonder internet gezetten.

Na 28 dagen klant te zijn wordt ik ineens afgesloten, dit omdat de eerste rekening ( die ze probeerde te incasseren voor dat ik een contract had niet betaald was.
Dus ik bel hun debitereuren beheer en mevrouw zegt oh er klopt iets niet je zou contact op moeten nemen met tweak. Ik tweak bellen. WIllen ze ( na 28 dagen klant te zijn ) 229 euro voordat ze mij weer aansluiten dit met extra kosten zoals administratie en aansluitkosten.
besef goed ik dat mijn pas vanaf 1 september 2018 klant ben en op 28 september ben afgesloten en nu 229 euro moet betalen voor een abbonament die 67 euro kost.
Klantenservice wilt niet horen naar je probleem ze hebben totaal geen begrip helemaal niks.
Dus als je bij een provider wilt zitten die na een foutje je totaal links laat liggen dan is tweak de juiste partij voor jouw.

Was deze review nuttig? 
Je kunt in Nederlands als particulier geen snellere verbinding krijgen.
De uptime is uitmuntend.
Instalatie heeft even geduurd maar de monteur was vriendelijk en het was zo geregeld.

Met de administratie was iets fout gegaan, maar de servicedesk heeft dit kundig opgelost.
Gemiddelde score 
 
8.3
Installatie 
 
8.0
Helpdesk 
 
8.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Dirk September 26, 2018

Beste internet van Nederland met geweldige service

Je kunt in Nederlands als particulier geen snellere verbinding krijgen.
De uptime is uitmuntend.
Instalatie heeft even geduurd maar de monteur was vriendelijk en het was zo geregeld.

Met de administratie was iets fout gegaan, maar de servicedesk heeft dit kundig opgelost.

Was deze review nuttig? 
Ik zit al vele jaren bij Tweak en zou nog altijd niet willen wisselen naar een andere provider. De installatie was een kwestie van minuten, stekker van de router erin, netwerkkabel naar het glasvezel modem en je bent klaar.
De snelheid is ongeevenaard en word ook meestal behaald (1Gbps), door de jaren (ca 6-7 jaar ondertussen) heen kan ik het aantal storingen nog steeds op één hand tellen, bij andere providers in het verleden wel anders meegemaakt. TV met Sparql werkt prima, maar kan qua mogelijkheden niet altijd meekomen met wat andere providers bieden, desondanks niets te klagen en het doet wat het moet doen zonder noemenswaardige problemen.
Telefonie hebben we wel, maar gebruiken we niet.

Door de jaren heen een aantal keren gebruik gemaakt van de helpdesk. Meestal binnen een paar minuten iemand aan de lijn, met verstand van zaken. Geen standaard controlelijstjes en ondeskundige medewerkers zoals bij andere providers.
Gemiddelde score 
 
9.3
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
9.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
8.0
Geschreven door Martijn September 24, 2018

Goede diensten tegen een zeer scherpe prijs

Ik zit al vele jaren bij Tweak en zou nog altijd niet willen wisselen naar een andere provider. De installatie was een kwestie van minuten, stekker van de router erin, netwerkkabel naar het glasvezel modem en je bent klaar.
De snelheid is ongeevenaard en word ook meestal behaald (1Gbps), door de jaren (ca 6-7 jaar ondertussen) heen kan ik het aantal storingen nog steeds op één hand tellen, bij andere providers in het verleden wel anders meegemaakt. TV met Sparql werkt prima, maar kan qua mogelijkheden niet altijd meekomen met wat andere providers bieden, desondanks niets te klagen en het doet wat het moet doen zonder noemenswaardige problemen.
Telefonie hebben we wel, maar gebruiken we niet.

Door de jaren heen een aantal keren gebruik gemaakt van de helpdesk. Meestal binnen een paar minuten iemand aan de lijn, met verstand van zaken. Geen standaard controlelijstjes en ondeskundige medewerkers zoals bij andere providers.

Was deze review nuttig? 
ik ben al vanaf het begin abonnee van Tweak.
Ik blijf nog steeds bij ze vanwege het bellen in Europa en voor de totaal prijs.
Bellen is wel dramatisch: ligt r vaak uit of hele slechte lijn.
Internet is zo traag als dikke stront, is zo laag dat ik t niet eens durf te vermelden.
De helpdesk is meestal onbereikbaar of doet alsof iedereen een sukkel is.
Alle vermelde klachten in andere reviews kloppen.
Daarnaast is het de vraag is of het bij andere providers beter is.
Gemiddelde score 
 
5.3
Installatie 
 
9.0
Helpdesk 
 
4.0
Internet 
 
4.0
Bellen 
 
4.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Fred Lenaarts September 23, 2018

ik ben al vanaf het begin abonnee van Tweak.
Ik blijf nog steeds bij ze vanwege het bellen in Europa en voor de totaal prijs.
Bellen is wel dramatisch: ligt r vaak uit of hele slechte lijn.
Internet is zo traag als dikke stront, is zo laag dat ik t niet eens durf te vermelden.
De helpdesk is meestal onbereikbaar of doet alsof iedereen een sukkel is.
Alle vermelde klachten in andere reviews kloppen.
Daarnaast is het de vraag is of het bij andere providers beter is.

Was deze review nuttig? 
Ik ben inmiddels meer dan een jaar klant bij Tweak en heb besloten om een review te schrijven. De Installatie van het pakket ging ontzettend makkelijk. Van het aanmelden tot het langskomen van de monteur.
Toen ik uiteindelijk toch tegen problemen aanliep met de internetsnelheid werd ik snel geholpen. Ze maakte gebruik van de standaard checks die ik allang gedaan had. Toen ik dit aangaf gingen ze meteen door met de volgende stappen. We kwamen er al snel achter dat er een andere router geplaatst moest worden. Ook deze installatie ging vlot en de vervanging was snel geregeld.

De verbinding was over het algemeen stabiel met hier en daar (in het begin) wat dipjes in de snelheid en stabiliteit. Veel was opgelost door de vervangende router. Gemiddeld zit ik op 900-950 Mbit qua internet snelheid.

Ik maak geen gebruik van het bellen via Tweak dus kan daar geen uitspraak over doen.

De digitale televisie was in het begin best wel een drama, vaak vastlopers of dat het kastje niet mee wilde werken. Op den duur hebben ze het kastje vervangen (voor alle Tweak klanten) en was het probleem bij mij opgelost. Wat ik wel vervelend vond was dat ze alle zenders in het overzicht hebben gezet terwijl ik het basis tv abonnement had. Hierdoor zaten tussen mijn zenders ook zenders die ik niet kon zien. Dit was hiervoor niet zo.

Al met al ben ik zeer tevreden over Tweak als provider.
Gemiddelde score 
 
8.8
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
9.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
7.0
Geschreven door Frank September 20, 2018

Goede provider met oog voor de klant

Ik ben inmiddels meer dan een jaar klant bij Tweak en heb besloten om een review te schrijven. De Installatie van het pakket ging ontzettend makkelijk. Van het aanmelden tot het langskomen van de monteur.
Toen ik uiteindelijk toch tegen problemen aanliep met de internetsnelheid werd ik snel geholpen. Ze maakte gebruik van de standaard checks die ik allang gedaan had. Toen ik dit aangaf gingen ze meteen door met de volgende stappen. We kwamen er al snel achter dat er een andere router geplaatst moest worden. Ook deze installatie ging vlot en de vervanging was snel geregeld.

De verbinding was over het algemeen stabiel met hier en daar (in het begin) wat dipjes in de snelheid en stabiliteit. Veel was opgelost door de vervangende router. Gemiddeld zit ik op 900-950 Mbit qua internet snelheid.

Ik maak geen gebruik van het bellen via Tweak dus kan daar geen uitspraak over doen.

De digitale televisie was in het begin best wel een drama, vaak vastlopers of dat het kastje niet mee wilde werken. Op den duur hebben ze het kastje vervangen (voor alle Tweak klanten) en was het probleem bij mij opgelost. Wat ik wel vervelend vond was dat ze alle zenders in het overzicht hebben gezet terwijl ik het basis tv abonnement had. Hierdoor zaten tussen mijn zenders ook zenders die ik niet kon zien. Dit was hiervoor niet zo.

Al met al ben ik zeer tevreden over Tweak als provider.

Was deze review nuttig? 
Tweak is een voordelige provider die uitstekende service levert. Voor techneuten geven ze ook details over hoe je eigen router in te richten, zodat je bijvoorbeeld je eigen wifi-apparatuur kunt gebruiken.

Het enige wat ontbreekt is ondersteuning voor "native IPv6". Voor veel mensen een technisch detail dat niet interessant is, maar in 2018 eigenlijk niet meer OK. Als IPv6 je niets zegt is Tweak dus een uitstekende provider!
Gemiddelde score 
 
9.7
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
10.0
Geschreven door Paul September 20, 2018

Tweak is Top!

Tweak is een voordelige provider die uitstekende service levert. Voor techneuten geven ze ook details over hoe je eigen router in te richten, zodat je bijvoorbeeld je eigen wifi-apparatuur kunt gebruiken.

Het enige wat ontbreekt is ondersteuning voor "native IPv6". Voor veel mensen een technisch detail dat niet interessant is, maar in 2018 eigenlijk niet meer OK. Als IPv6 je niets zegt is Tweak dus een uitstekende provider!

Was deze review nuttig? 
Had ivm verhuizing men abbo opgezegd, had altijd het jaar abbo, deze was net een maand ingegaan. dus gaat om een behoorlijke credit notta (met borg apparatuur) alleen zodra je hij de service desk aanklopt met wanneer krijg ik men geld terug, dan houden ze je voor dat ze druk zijn en de crediteur administrateur net van vakantie is! dus met andere woorden ik heb dikke pech!
lekker dan.
zoals een vorige zij: helemaal geen klantvriendelijkheid, heb ze verder nooit gesproken voor andere problemen.
Jij wordt weggezet als lastig, ze hebben je geld al dus dikke pech!
dus als je opzecht, aan t einde van de periode, anders kan je lang wachten op je geld!

Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Malle Pietje September 16, 2018

Laks met creditering!

Had ivm verhuizing men abbo opgezegd, had altijd het jaar abbo, deze was net een maand ingegaan. dus gaat om een behoorlijke credit notta (met borg apparatuur) alleen zodra je hij de service desk aanklopt met wanneer krijg ik men geld terug, dan houden ze je voor dat ze druk zijn en de crediteur administrateur net van vakantie is! dus met andere woorden ik heb dikke pech!
lekker dan.
zoals een vorige zij: helemaal geen klantvriendelijkheid, heb ze verder nooit gesproken voor andere problemen.
Jij wordt weggezet als lastig, ze hebben je geld al dus dikke pech!
dus als je opzecht, aan t einde van de periode, anders kan je lang wachten op je geld!

Was deze review nuttig? 
regelmatig problemen met tv beelden, nu met bellen gebeld worden.
Gemiddelde score 
 
3.8
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
8.0
Internet 
 
8.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door J.Meulenbeld September 11, 2018

regelmatig problemen met tv beelden, nu met bellen gebeld worden.

Was deze review nuttig? 
322 resultaten - getoond 1 - 50
1 2 3 4 5 6 7  
Sortering