Online.nl ervaringen

WAARDELOOS ... BEDRIJF.
Houden je aan het lijntje.
TV werkt af en toe ( tussen de beelden met BLOKKEN door ).
Terugkijken werkt nog slechter.
Telefoon werkt pas na een hele tijd ( weken ).
Service kennen ze niet.
Voortijdig opzeggen mag niet ( tenzij je een heleboel extra betaald ).

Wij hebben zes maanden online.nl waarvan we vijf maanden geen televisie hebben. Ze hebben ons ter compensatie €10 gegeven. Wat een super service. We vinden het eerlijk gezegd een erg lachwekkend bedrijfje.

Waardeloze tv box. Loopt vast, geluid valt weg of out oug sync met het beeld. Tv gemist is traag en hapert constant.

Sinds 13 augustus ben klant van online.
Al 2 maanden geen tv K-524 foutmelding
via app slechte verbinding blokjes.

Ze beloven zonder bekabeling 80 downsnelheid. Wat krijgen we, 40. Met hun geweldige nieuwe modem van 5g. Trap er niet in!!
Nog slecher dan tele 2.
Opzeggen kan niet. Dus zodra je contract neem en de router later krijg dan zijn de 14 dagen voorbij. Dus niet kunnen proberen in de bedenktijd en nu een jaar slecht internet. Bedriegers. Leugenaars.

Ik heb via online.nl een internetpakket besteld op 25-5-20. Omdat we thuis geen telefoonlijn hebben, maar alleen een glasvezel, was ik op zoek naar een glasvezelinternet. Het verbindingstype van mijn pakket was in het beschrijving van het product niet gespecificeerd op een duidelijke manier. Maar het gewenste pakket stond wel op de pagina met andere glasvezelaanbiedingen. (Ik voeg een screenshot van mijn bestelling toe). De bevestigingsbrief bevatte ook geen vermelding van een verbindingstype dat voor dit pakket vereist was. Het misverstand werd duidelijk toen mijn familie de apparatuur begon te installeren. We hebben wel een DSL-pakket ontvangen!
Het probleem werd verergerd door het feit dat ik enkele maanden in het buitenland vastzit vanwege het corona en ik kan niet naar huis terug keren.
Een contact opnemen met het bedrijf was echter vrijwel onmogelijk. De chat en zijn online "deel-met-ons"-vorm op de site werken niet, ze weigeren problemen te bespreken via de Facebook-messenger, ze geven me geen mailadres. Er blijft alleen het callcenter om contact op te nemen met het bedrijf, maar bellen vanuit de EU is erg duur, het is goedkoper om rechtstreeks aan de advocaten te betalen...
Mijn familie heeft mislukte pogingen gedaan om de ontvangen apparatuur op een glasvezelmodem aan te sluiten. Door het ontbreken van internet thuis mijn mogelijkheid om met mijn familie te communiceren nu zeer beperkt is.
De foutieve bestelling is opgetreden vanwege de fout van beide partijen. De bedrijf wil niet meewerken aan het oplossen van dit probleem en een effectieve communicatie met de klant onderhouden, rekening houdend met de situatie waarin de hele wereld zich nu bevindt, misschien met uitzondering van Online.nl.

TV kijken werkt niet, terug kijken staat vaak vast of slaat stukken over, doorspoelen mag niet, en waar het wel mag lukt het niet. Internet snelheid is regelmatig super traag, en vele malen lager dan ze beloven.

Ze beloven terug te bellen binnen 5 dagen, maar dat doen ze niet.
Tot een oplossing komen willen ze niet. Klantenservice is een ramp.

Ga absoluut niet naar online

Online komt nooit hun voorwaarde na.
Bij een abonnement op alles in 1 pakket is de eerste 3 maanden voor een bepaald bedrag. Waar Online als provider de reclame niet na doet komen.
Dan ben je overgestapt. Vraagt Online om het apparaat terug te sturen, dit heeft u gedaan , waar na een maand een brief in de brievenbus komt. Vraagt Online opnieuw naar het apparaat terug te sturen of u betaald de kosten van € 69,95 dit is typisch Online uit Lexumburg die de consument misleid in hun abonnementen.
Online is dit nu Consumenten behouden op uw internet verbinding behouden?????

Al 3weken zonder internet. Al 3weken kansloze antwoorden van de klantenservice!
“We zijn er mee bezig” “u bent bij ons in goede handen” “we doen er alles aan om u te helpen”...

Nog nooit zo’n schandalig bedrijf meegemaakt! Overstappen naar Ziggo of Kpn kan ik iedereen aanraden.

waardeloos programma aan bieding en heb een week zonder tv en internet gezeten omdat er volgen s de monteur een draadje in centrale kast los zat ze hadden een nieuw modem gestuurt maar die deed ook niks na een week een monteur die kwam zonder gereedschap en zie het was een draadje in de centrale kast maar ik kreeg het idee dat ze de boel in de maling namen en dat ze het zelf hadden afgesloten hadden toen ik wou opzeggen zieden ze dat ik het contracht niet kon opzeggen ik zie dat het wel kon wegens dat ze niet aan de verplinting voldaan hadden