Caiway ervaringen

https://www.internetervaring.nl/media/reviews/photos/thumbnail/300x300s/96/76/01/caiway-39-1411403530.png
 
3.4 (301)
0   1   0   0  
 
Schrijf een review
Caiway internet

Caiway internet maakt gebruik van de kabel. Ze proberen hiermee zich te onderscheiden ten op zichte van ADSL providers, door hoge snelheden aan te bieden. De laatste tijd neemt het aantal Caiway klachten hier toe. Zo zou Caiway een slecht bereikbare helpdesk hebben en zijn er regelmatig internet storingen in het Caiway netwerk.

Het Caiway Webcare Team heeft verbetering aangegeven en we hopen dan ook dat de klantentevredenheid van Caiway weer snel gaat toenemen. We roepen dan ook alle Caiway klanten op een review achter te laten over jouw Caiway internet ervaringen.

Bezoekers ervaringen Bekijk alle reviews over deze provider

Gemiddelde bezoekers score van: 301 bezoeker(s)

Gemiddelde score 
 
3.4
Installatie 
 
3.9  (225)
Helpdesk 
 
2.3  (275)
Internet 
 
3.2  (270)
Bellen 
 
3.8  (182)
Digitale televisie 
 
3.8  (175)
Score (hoe hoger hoe beter)
  • Installatie
    Hoe beviel de installatie door de monteur? Of heeft u zelf de installatie uitgevoerd? Was de meegeleverde beschrijving dan duidelijk? Een toelichting kunt u hieronder geven.
  • Helpdesk
    Beoordeel de helpdesk als u hiermee al eens contact heeft opgenomen. Een toelichting kunt u hieronder geven.
  • Internet
    Beoordeel de kwaliteit van het internet op snelheid, stabiliteit en storingen. Een toelichting kunt u hieronder geven.
  • Bellen
    Maakt u gebruik van telefonie? Beoordeel dit dan op geluidskwaliteit en storingen. Een toelichting kunt u hieronder geven.
  • Digitale televisie
    Maakt u gebruik van televisie? Beoordeel dit dan op beeldkwaliteit, storingen en mogelijkheden. Een toelichting kunt u hieronder geven. Een toelichting kunt u hieronder geven.
Commentaar
Vul a.u.b. de beveiligingscode in.
Zodra de gelegenheid er is om te verdwijnen bij deze waardeloze provider doen we dat.
Constante storing op de tv sinds 2 maand
Geschreven door B.v.d.Veen Februari 13, 2019

Waardeloos televisiebeeld

Zodra de gelegenheid er is om te verdwijnen bij deze waardeloze provider doen we dat.
Constante storing op de tv sinds 2 maand

Was deze review nuttig? 
Inmiddels al 1,5 week aan het wachten tot we tv aansluiting hebben. belt wekelijke helpdesk maar dit schiet totaal niet uit.

Momenteel aan het wachten op een monteur. kun je een hele dag voor thuis blijven zitten. geen idee wanneer iemand kan komen. Helpdesk helpt je weer niet verder.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door dominique Januari 16, 2019

1,5 maand al geen tv

Inmiddels al 1,5 week aan het wachten tot we tv aansluiting hebben. belt wekelijke helpdesk maar dit schiet totaal niet uit.

Momenteel aan het wachten op een monteur. kun je een hele dag voor thuis blijven zitten. geen idee wanneer iemand kan komen. Helpdesk helpt je weer niet verder.

Was deze review nuttig? 
Sinds afgelopen juni caiway. Helft van de tijd werk het totale systeem niet. Interactieve tv als extra pakket genomen. Helaas ook niet werkend.

Vele malen met onze welbekende (vriendelijke) klantenservice gebeld. Niemand die het probleem kan verhelpen. Wij kunnen er niets aan doen word meerdere malen aangegeven. Wie wel? Dat weten we niet.

Systeem blijft gemiddeld iedere dag hangen. Door op epg te drukken om zenders terug te kijken, helaas ook niet mogelijk, geen zenders aanwezig of oude zenders van een nacht er voor die blijven hangen.

Wij hebben de afgelopen maanden de helft minder tv gekeken. Indien mogelijk zijn wij zo snel mogelijk weg. En raden wij niemand maar dan ook niemand caiway aan.

Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Rens December 09, 2018

Neem geen caiway

Sinds afgelopen juni caiway. Helft van de tijd werk het totale systeem niet. Interactieve tv als extra pakket genomen. Helaas ook niet werkend.

Vele malen met onze welbekende (vriendelijke) klantenservice gebeld. Niemand die het probleem kan verhelpen. Wij kunnen er niets aan doen word meerdere malen aangegeven. Wie wel? Dat weten we niet.

Systeem blijft gemiddeld iedere dag hangen. Door op epg te drukken om zenders terug te kijken, helaas ook niet mogelijk, geen zenders aanwezig of oude zenders van een nacht er voor die blijven hangen.

Wij hebben de afgelopen maanden de helft minder tv gekeken. Indien mogelijk zijn wij zo snel mogelijk weg. En raden wij niemand maar dan ook niemand caiway aan.

Was deze review nuttig? 
Als bij ons het internet op de televisie aanstaat (bijvoorbeeld Netflix) dan doet het internet(wifi) op de computer/telefoon het zeer slecht tot niet. Echt zwaar irritant. Hij laad geen website of doet er enorm lang over. We hebben nu een proef abonnement op film 1 afgesloten en de zender kapt er gewoon af en toe helemaal mee als je precies midden in de film zit. Echt heel handig en aangezien het geen interactieve tv zenders zijn mis je dus gewoon belangrijke stukken van je film...
Gemiddelde score 
 
2.5
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door Denise December 08, 2018

Regelmatig storing

Als bij ons het internet op de televisie aanstaat (bijvoorbeeld Netflix) dan doet het internet(wifi) op de computer/telefoon het zeer slecht tot niet. Echt zwaar irritant. Hij laad geen website of doet er enorm lang over. We hebben nu een proef abonnement op film 1 afgesloten en de zender kapt er gewoon af en toe helemaal mee als je precies midden in de film zit. Echt heel handig en aangezien het geen interactieve tv zenders zijn mis je dus gewoon belangrijke stukken van je film...

Was deze review nuttig? 
Caiway …. in de praktijk één en al ellende.
Een monteur die komt installeren en zelf niet weet welke kabels hij moet aansluiten.
Klantenservice zegt dat nummerbehoud geregeld wordt, maar ook daar brengen ze niks van terecht.
De ene medewerker speelt de andere uit, en de stopwoorden zijn: U heeft pech, sorry meneer/mevrouw.
Nu noodgedwongen over naar andere provider, volgens medewerkster van klantenservice nog binnen de opzegtermijn, en toch moeten we de factuur betalen van ons jaarcontract zoals beschreven in de offerte!
Inderdaad een provider die geld binnen wil harken op een onbeschofte manier!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door van Dijk November 27, 2018

Neem GEEN Caiway!

Caiway …. in de praktijk één en al ellende.
Een monteur die komt installeren en zelf niet weet welke kabels hij moet aansluiten.
Klantenservice zegt dat nummerbehoud geregeld wordt, maar ook daar brengen ze niks van terecht.
De ene medewerker speelt de andere uit, en de stopwoorden zijn: U heeft pech, sorry meneer/mevrouw.
Nu noodgedwongen over naar andere provider, volgens medewerkster van klantenservice nog binnen de opzegtermijn, en toch moeten we de factuur betalen van ons jaarcontract zoals beschreven in de offerte!
Inderdaad een provider die geld binnen wil harken op een onbeschofte manier!

Was deze review nuttig? 
De verplichte overstap van Ziggo naar Caiway… En sindsdien een en al ellende.

Het begon met een niet compleet installatiepakket. Na 2x naar de Caiway met een enorme wachttijd, moest ik alles hebben.

Ook toen werkte het nog niet. De Humax bleek te missen en deze is nagestuurd. Omdat ik door de bomen het bos niet meer zag heb ik beroept op de installatie garantie.

Er werd gezegd dat de monteur niet geregeld kon worden omdat het te druk was in de regio Twente.

Na meerdere keren kabels en batterijen kopen en contact met de technische dienst was er nog niks opgelost en kon ik nog steeds geen tv kijken, ook de Humax heeft nooit gewerkt.

Om mensen zaken te laten kopen komt mijn inziens door studenten die op de helpdesk werken. Een goedkope manier van personeel maar zonder productkennis.

Omdat er geen keuze is ben ik na 3 jaar ellende overgestapt naar glasvezel vorige maand. Er werd mij verteld dat dit altijd moest werken.

Er is een monteur geweest en die heeft alles aangesloten. Het waren 3 mooie weken maar ook glasvezel werkt niet.

Ineens is mijn signaal weg. De student van de helpdesk kan mij wederom niet helpen. Alleen met een monteur van de Cogas kan langs komen.

Wanneer het aan de binnen installatie ligt (lees de apparatuur die Caiway mij gestuurd en aangesloten heeft) zijn de kosten van 40 euro voor mij.

Hier ga ik niet mee akkoord want je zal zien dat het apparatuur ligt en Caiway mij nog meer op kosten jaagt.



Kortom Caiway laat klanten in de kou staan. Het gaat ze alleen om geld binnen te harken en niet om de diensten te leveren waar je immers elke maand netjes de rekening voor voldoet.

Helaas worden andere aanbieders niet toegelaten en hebben zij een monopolie positie op de Almelose kabel.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Charlotte Oktober 19, 2018

De verplichte overstap van Ziggo naar Caiway… En sindsdien een en al ellende.

Het begon met een niet compleet installatiepakket. Na 2x naar de Caiway met een enorme wachttijd, moest ik alles hebben.

Ook toen werkte het nog niet. De Humax bleek te missen en deze is nagestuurd. Omdat ik door de bomen het bos niet meer zag heb ik beroept op de installatie garantie.

Er werd gezegd dat de monteur niet geregeld kon worden omdat het te druk was in de regio Twente.

Na meerdere keren kabels en batterijen kopen en contact met de technische dienst was er nog niks opgelost en kon ik nog steeds geen tv kijken, ook de Humax heeft nooit gewerkt.

Om mensen zaken te laten kopen komt mijn inziens door studenten die op de helpdesk werken. Een goedkope manier van personeel maar zonder productkennis.

Omdat er geen keuze is ben ik na 3 jaar ellende overgestapt naar glasvezel vorige maand. Er werd mij verteld dat dit altijd moest werken.

Er is een monteur geweest en die heeft alles aangesloten. Het waren 3 mooie weken maar ook glasvezel werkt niet.

Ineens is mijn signaal weg. De student van de helpdesk kan mij wederom niet helpen. Alleen met een monteur van de Cogas kan langs komen.

Wanneer het aan de binnen installatie ligt (lees de apparatuur die Caiway mij gestuurd en aangesloten heeft) zijn de kosten van 40 euro voor mij.

Hier ga ik niet mee akkoord want je zal zien dat het apparatuur ligt en Caiway mij nog meer op kosten jaagt.



Kortom Caiway laat klanten in de kou staan. Het gaat ze alleen om geld binnen te harken en niet om de diensten te leveren waar je immers elke maand netjes de rekening voor voldoet.

Helaas worden andere aanbieders niet toegelaten en hebben zij een monopolie positie op de Almelose kabel.

Was deze review nuttig? 
Internet verbinding van Caiway is (excuus voor m’n taalgebruik) dikke ruk.
Ik kan sjonge jonge geen Netflix aflevering kijken zonder dat hij om de twee minuten 6 minuten moet bufferen. Heb nota bene glasvezel.. altijd klant geweest bij ziggo totdat ziggo niet meer leverde in Almelo. Snel overstappen naar KPN want nogmaals, Caiway.... dikke ruk
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Hilberink Oktober 01, 2018

Dikke ruk

Internet verbinding van Caiway is (excuus voor m’n taalgebruik) dikke ruk.
Ik kan sjonge jonge geen Netflix aflevering kijken zonder dat hij om de twee minuten 6 minuten moet bufferen. Heb nota bene glasvezel.. altijd klant geweest bij ziggo totdat ziggo niet meer leverde in Almelo. Snel overstappen naar KPN want nogmaals, Caiway.... dikke ruk

Was deze review nuttig? 
Het bedrijf Caiway,
Door het bedrijf Cogas zijn wij verplicht over te stappen naar Caiway, volgens Cogas was dit zonder problemen te doen. dus zo gezegd zo gedaan.
Helaas komen wij van een hele koude kermis thuis.
Het eerste probleem was dat onze HD recorder het niet deed naar 3 weken geen tv te kunnen kijken kregen wij een kastje zonder recorder, dit was volgens Caiway netjes opgelost. Na meerdere telefoontjes en veel discussies kregen wij eindelijk onze HD recorder, die wij bij Cogas ook hadden.
Het eerste ontvangen kastje mochten wij zelfs houden voor het ongemak!
3 jaar later zagen wij een factuur waarop wij altijd betalen voor het kastje die wij eigenlijk nooit hebben gebruikt. toch maar even bellen Uiteraard weet Caiway nergens van. Na een uur bellen moesten wij het ''ongemak' kastje BINNEN 1 WEEK terug sturen en krijgen wij het te veel betaalde geld retour.
Oke daarmee akkoord gegaan en ons 'ongemak' kastje retour gestuurd binnen de gestelde tijd!
3 maand later krijgen wij een mailtje waarin staat dat het kastje niet is aangekomen en willen zij post-NL hiervan de schuld geven. Nu hebben wij het bonnetje en het kastje niet meer, dus kunnen nu gewoon door blijven betalen!!!!
Gemiddelde score 
 
3.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
7.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door Hendri September 13, 2018

Er is altijd wel iets!

Het bedrijf Caiway,
Door het bedrijf Cogas zijn wij verplicht over te stappen naar Caiway, volgens Cogas was dit zonder problemen te doen. dus zo gezegd zo gedaan.
Helaas komen wij van een hele koude kermis thuis.
Het eerste probleem was dat onze HD recorder het niet deed naar 3 weken geen tv te kunnen kijken kregen wij een kastje zonder recorder, dit was volgens Caiway netjes opgelost. Na meerdere telefoontjes en veel discussies kregen wij eindelijk onze HD recorder, die wij bij Cogas ook hadden.
Het eerste ontvangen kastje mochten wij zelfs houden voor het ongemak!
3 jaar later zagen wij een factuur waarop wij altijd betalen voor het kastje die wij eigenlijk nooit hebben gebruikt. toch maar even bellen Uiteraard weet Caiway nergens van. Na een uur bellen moesten wij het ''ongemak' kastje BINNEN 1 WEEK terug sturen en krijgen wij het te veel betaalde geld retour.
Oke daarmee akkoord gegaan en ons 'ongemak' kastje retour gestuurd binnen de gestelde tijd!
3 maand later krijgen wij een mailtje waarin staat dat het kastje niet is aangekomen en willen zij post-NL hiervan de schuld geven. Nu hebben wij het bonnetje en het kastje niet meer, dus kunnen nu gewoon door blijven betalen!!!!

Was deze review nuttig? 
Zeer slecht bedrijf waarbij ze het woord service niet snappen. Om je klant te krijgen beloven ze vele mogelijkheden die nadat het contract in is gegaan onjuist zijn. Ofwel ze leveren niet de diensten die ze je hebben toegezegd. Dit is overigens voor Caiway geen reden om het contract te ontbinden. Beloftes dat je binnen een bepaalde tijd wordt teruggebeld komen ze ook niet na en bel je te vaak dan krijg je te horen dat de afdeling je niet wilt spreken en verbreken ze onbeschoft de verbinding.
Ook met de nieuwe AVG privacywet nemen ze het niet zo nauw. Nadat ik mij had geïdentificeerd als persoon A en aangaf dat ik een product had gekregen van een vriend van me, gaven ze mij plotseling al zijn adres gegevens, klantnummer en hebben zij zelfs zijn pincode van de tvtuner gereset zonder dat de eigenaar hiervan toestemming had gegeven en hiervan op de hoogte was. Voor hetzelfde geldt doet een wild vreemde dit en kan dmv al deze gegevens producten bestellen en opzeggen. Ongehoord maar voor Caiway schijnbaar heel normaal aan hun reactie te merken. Ben er helemaal klaar mee, slecht en onbetrouwbaar bedrijf. Nooit klant worden hier, tenzij je wilt worden opgelicht.
Geschreven door Zeer ontevreden klant Augustus 31, 2018

Wil je worden opgelicht, wordt dan klant van Caiway

Zeer slecht bedrijf waarbij ze het woord service niet snappen. Om je klant te krijgen beloven ze vele mogelijkheden die nadat het contract in is gegaan onjuist zijn. Ofwel ze leveren niet de diensten die ze je hebben toegezegd. Dit is overigens voor Caiway geen reden om het contract te ontbinden. Beloftes dat je binnen een bepaalde tijd wordt teruggebeld komen ze ook niet na en bel je te vaak dan krijg je te horen dat de afdeling je niet wilt spreken en verbreken ze onbeschoft de verbinding.
Ook met de nieuwe AVG privacywet nemen ze het niet zo nauw. Nadat ik mij had geïdentificeerd als persoon A en aangaf dat ik een product had gekregen van een vriend van me, gaven ze mij plotseling al zijn adres gegevens, klantnummer en hebben zij zelfs zijn pincode van de tvtuner gereset zonder dat de eigenaar hiervan toestemming had gegeven en hiervan op de hoogte was. Voor hetzelfde geldt doet een wild vreemde dit en kan dmv al deze gegevens producten bestellen en opzeggen. Ongehoord maar voor Caiway schijnbaar heel normaal aan hun reactie te merken. Ben er helemaal klaar mee, slecht en onbetrouwbaar bedrijf. Nooit klant worden hier, tenzij je wilt worden opgelicht.

Was deze review nuttig? 
Slechte klanten service, helaas kan ik geen andere aanbieder nemen kan nie wachten tot de kabel markt open gaat
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Piet Augustus 22, 2018

Bedroevende klanten service

Slechte klanten service, helaas kan ik geen andere aanbieder nemen kan nie wachten tot de kabel markt open gaat

Was deze review nuttig? 
 
Bekijk alle reviews over deze provider