Caiway ervaringen

https://www.internetervaring.nl/media/reviews/photos/thumbnail/300x300s/96/76/01/caiway-39-1411403530.png
 
3.4 (300)
0   1   0   0  
348 resultaten - getoond 1 - 50
1 2 3 4 5 6 7  
Sortering 
 
Sinds afgelopen juni caiway. Helft van de tijd werk het totale systeem niet. Interactieve tv als extra pakket genomen. Helaas ook niet werkend.

Vele malen met onze welbekende (vriendelijke) klantenservice gebeld. Niemand die het probleem kan verhelpen. Wij kunnen er niets aan doen word meerdere malen aangegeven. Wie wel? Dat weten we niet.

Systeem blijft gemiddeld iedere dag hangen. Door op epg te drukken om zenders terug te kijken, helaas ook niet mogelijk, geen zenders aanwezig of oude zenders van een nacht er voor die blijven hangen.

Wij hebben de afgelopen maanden de helft minder tv gekeken. Indien mogelijk zijn wij zo snel mogelijk weg. En raden wij niemand maar dan ook niemand caiway aan.

Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Rens December 09, 2018

Neem geen caiway

Sinds afgelopen juni caiway. Helft van de tijd werk het totale systeem niet. Interactieve tv als extra pakket genomen. Helaas ook niet werkend.

Vele malen met onze welbekende (vriendelijke) klantenservice gebeld. Niemand die het probleem kan verhelpen. Wij kunnen er niets aan doen word meerdere malen aangegeven. Wie wel? Dat weten we niet.

Systeem blijft gemiddeld iedere dag hangen. Door op epg te drukken om zenders terug te kijken, helaas ook niet mogelijk, geen zenders aanwezig of oude zenders van een nacht er voor die blijven hangen.

Wij hebben de afgelopen maanden de helft minder tv gekeken. Indien mogelijk zijn wij zo snel mogelijk weg. En raden wij niemand maar dan ook niemand caiway aan.

Was deze review nuttig? 
Als bij ons het internet op de televisie aanstaat (bijvoorbeeld Netflix) dan doet het internet(wifi) op de computer/telefoon het zeer slecht tot niet. Echt zwaar irritant. Hij laad geen website of doet er enorm lang over. We hebben nu een proef abonnement op film 1 afgesloten en de zender kapt er gewoon af en toe helemaal mee als je precies midden in de film zit. Echt heel handig en aangezien het geen interactieve tv zenders zijn mis je dus gewoon belangrijke stukken van je film...
Gemiddelde score 
 
2.5
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door Denise December 08, 2018

Regelmatig storing

Als bij ons het internet op de televisie aanstaat (bijvoorbeeld Netflix) dan doet het internet(wifi) op de computer/telefoon het zeer slecht tot niet. Echt zwaar irritant. Hij laad geen website of doet er enorm lang over. We hebben nu een proef abonnement op film 1 afgesloten en de zender kapt er gewoon af en toe helemaal mee als je precies midden in de film zit. Echt heel handig en aangezien het geen interactieve tv zenders zijn mis je dus gewoon belangrijke stukken van je film...

Was deze review nuttig? 
Caiway …. in de praktijk één en al ellende.
Een monteur die komt installeren en zelf niet weet welke kabels hij moet aansluiten.
Klantenservice zegt dat nummerbehoud geregeld wordt, maar ook daar brengen ze niks van terecht.
De ene medewerker speelt de andere uit, en de stopwoorden zijn: U heeft pech, sorry meneer/mevrouw.
Nu noodgedwongen over naar andere provider, volgens medewerkster van klantenservice nog binnen de opzegtermijn, en toch moeten we de factuur betalen van ons jaarcontract zoals beschreven in de offerte!
Inderdaad een provider die geld binnen wil harken op een onbeschofte manier!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door van Dijk November 27, 2018

Neem GEEN Caiway!

Caiway …. in de praktijk één en al ellende.
Een monteur die komt installeren en zelf niet weet welke kabels hij moet aansluiten.
Klantenservice zegt dat nummerbehoud geregeld wordt, maar ook daar brengen ze niks van terecht.
De ene medewerker speelt de andere uit, en de stopwoorden zijn: U heeft pech, sorry meneer/mevrouw.
Nu noodgedwongen over naar andere provider, volgens medewerkster van klantenservice nog binnen de opzegtermijn, en toch moeten we de factuur betalen van ons jaarcontract zoals beschreven in de offerte!
Inderdaad een provider die geld binnen wil harken op een onbeschofte manier!

Was deze review nuttig? 
De verplichte overstap van Ziggo naar Caiway… En sindsdien een en al ellende.

Het begon met een niet compleet installatiepakket. Na 2x naar de Caiway met een enorme wachttijd, moest ik alles hebben.

Ook toen werkte het nog niet. De Humax bleek te missen en deze is nagestuurd. Omdat ik door de bomen het bos niet meer zag heb ik beroept op de installatie garantie.

Er werd gezegd dat de monteur niet geregeld kon worden omdat het te druk was in de regio Twente.

Na meerdere keren kabels en batterijen kopen en contact met de technische dienst was er nog niks opgelost en kon ik nog steeds geen tv kijken, ook de Humax heeft nooit gewerkt.

Om mensen zaken te laten kopen komt mijn inziens door studenten die op de helpdesk werken. Een goedkope manier van personeel maar zonder productkennis.

Omdat er geen keuze is ben ik na 3 jaar ellende overgestapt naar glasvezel vorige maand. Er werd mij verteld dat dit altijd moest werken.

Er is een monteur geweest en die heeft alles aangesloten. Het waren 3 mooie weken maar ook glasvezel werkt niet.

Ineens is mijn signaal weg. De student van de helpdesk kan mij wederom niet helpen. Alleen met een monteur van de Cogas kan langs komen.

Wanneer het aan de binnen installatie ligt (lees de apparatuur die Caiway mij gestuurd en aangesloten heeft) zijn de kosten van 40 euro voor mij.

Hier ga ik niet mee akkoord want je zal zien dat het apparatuur ligt en Caiway mij nog meer op kosten jaagt.



Kortom Caiway laat klanten in de kou staan. Het gaat ze alleen om geld binnen te harken en niet om de diensten te leveren waar je immers elke maand netjes de rekening voor voldoet.

Helaas worden andere aanbieders niet toegelaten en hebben zij een monopolie positie op de Almelose kabel.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Charlotte Oktober 19, 2018

De verplichte overstap van Ziggo naar Caiway… En sindsdien een en al ellende.

Het begon met een niet compleet installatiepakket. Na 2x naar de Caiway met een enorme wachttijd, moest ik alles hebben.

Ook toen werkte het nog niet. De Humax bleek te missen en deze is nagestuurd. Omdat ik door de bomen het bos niet meer zag heb ik beroept op de installatie garantie.

Er werd gezegd dat de monteur niet geregeld kon worden omdat het te druk was in de regio Twente.

Na meerdere keren kabels en batterijen kopen en contact met de technische dienst was er nog niks opgelost en kon ik nog steeds geen tv kijken, ook de Humax heeft nooit gewerkt.

Om mensen zaken te laten kopen komt mijn inziens door studenten die op de helpdesk werken. Een goedkope manier van personeel maar zonder productkennis.

Omdat er geen keuze is ben ik na 3 jaar ellende overgestapt naar glasvezel vorige maand. Er werd mij verteld dat dit altijd moest werken.

Er is een monteur geweest en die heeft alles aangesloten. Het waren 3 mooie weken maar ook glasvezel werkt niet.

Ineens is mijn signaal weg. De student van de helpdesk kan mij wederom niet helpen. Alleen met een monteur van de Cogas kan langs komen.

Wanneer het aan de binnen installatie ligt (lees de apparatuur die Caiway mij gestuurd en aangesloten heeft) zijn de kosten van 40 euro voor mij.

Hier ga ik niet mee akkoord want je zal zien dat het apparatuur ligt en Caiway mij nog meer op kosten jaagt.



Kortom Caiway laat klanten in de kou staan. Het gaat ze alleen om geld binnen te harken en niet om de diensten te leveren waar je immers elke maand netjes de rekening voor voldoet.

Helaas worden andere aanbieders niet toegelaten en hebben zij een monopolie positie op de Almelose kabel.

Was deze review nuttig? 
Internet verbinding van Caiway is (excuus voor m’n taalgebruik) dikke ruk.
Ik kan sjonge jonge geen Netflix aflevering kijken zonder dat hij om de twee minuten 6 minuten moet bufferen. Heb nota bene glasvezel.. altijd klant geweest bij ziggo totdat ziggo niet meer leverde in Almelo. Snel overstappen naar KPN want nogmaals, Caiway.... dikke ruk
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Hilberink Oktober 01, 2018

Dikke ruk

Internet verbinding van Caiway is (excuus voor m’n taalgebruik) dikke ruk.
Ik kan sjonge jonge geen Netflix aflevering kijken zonder dat hij om de twee minuten 6 minuten moet bufferen. Heb nota bene glasvezel.. altijd klant geweest bij ziggo totdat ziggo niet meer leverde in Almelo. Snel overstappen naar KPN want nogmaals, Caiway.... dikke ruk

Was deze review nuttig? 
Het bedrijf Caiway,
Door het bedrijf Cogas zijn wij verplicht over te stappen naar Caiway, volgens Cogas was dit zonder problemen te doen. dus zo gezegd zo gedaan.
Helaas komen wij van een hele koude kermis thuis.
Het eerste probleem was dat onze HD recorder het niet deed naar 3 weken geen tv te kunnen kijken kregen wij een kastje zonder recorder, dit was volgens Caiway netjes opgelost. Na meerdere telefoontjes en veel discussies kregen wij eindelijk onze HD recorder, die wij bij Cogas ook hadden.
Het eerste ontvangen kastje mochten wij zelfs houden voor het ongemak!
3 jaar later zagen wij een factuur waarop wij altijd betalen voor het kastje die wij eigenlijk nooit hebben gebruikt. toch maar even bellen Uiteraard weet Caiway nergens van. Na een uur bellen moesten wij het ''ongemak' kastje BINNEN 1 WEEK terug sturen en krijgen wij het te veel betaalde geld retour.
Oke daarmee akkoord gegaan en ons 'ongemak' kastje retour gestuurd binnen de gestelde tijd!
3 maand later krijgen wij een mailtje waarin staat dat het kastje niet is aangekomen en willen zij post-NL hiervan de schuld geven. Nu hebben wij het bonnetje en het kastje niet meer, dus kunnen nu gewoon door blijven betalen!!!!
Gemiddelde score 
 
3.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
7.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door Hendri September 13, 2018

Er is altijd wel iets!

Het bedrijf Caiway,
Door het bedrijf Cogas zijn wij verplicht over te stappen naar Caiway, volgens Cogas was dit zonder problemen te doen. dus zo gezegd zo gedaan.
Helaas komen wij van een hele koude kermis thuis.
Het eerste probleem was dat onze HD recorder het niet deed naar 3 weken geen tv te kunnen kijken kregen wij een kastje zonder recorder, dit was volgens Caiway netjes opgelost. Na meerdere telefoontjes en veel discussies kregen wij eindelijk onze HD recorder, die wij bij Cogas ook hadden.
Het eerste ontvangen kastje mochten wij zelfs houden voor het ongemak!
3 jaar later zagen wij een factuur waarop wij altijd betalen voor het kastje die wij eigenlijk nooit hebben gebruikt. toch maar even bellen Uiteraard weet Caiway nergens van. Na een uur bellen moesten wij het ''ongemak' kastje BINNEN 1 WEEK terug sturen en krijgen wij het te veel betaalde geld retour.
Oke daarmee akkoord gegaan en ons 'ongemak' kastje retour gestuurd binnen de gestelde tijd!
3 maand later krijgen wij een mailtje waarin staat dat het kastje niet is aangekomen en willen zij post-NL hiervan de schuld geven. Nu hebben wij het bonnetje en het kastje niet meer, dus kunnen nu gewoon door blijven betalen!!!!

Was deze review nuttig? 
Zeer slecht bedrijf waarbij ze het woord service niet snappen. Om je klant te krijgen beloven ze vele mogelijkheden die nadat het contract in is gegaan onjuist zijn. Ofwel ze leveren niet de diensten die ze je hebben toegezegd. Dit is overigens voor Caiway geen reden om het contract te ontbinden. Beloftes dat je binnen een bepaalde tijd wordt teruggebeld komen ze ook niet na en bel je te vaak dan krijg je te horen dat de afdeling je niet wilt spreken en verbreken ze onbeschoft de verbinding.
Ook met de nieuwe AVG privacywet nemen ze het niet zo nauw. Nadat ik mij had geïdentificeerd als persoon A en aangaf dat ik een product had gekregen van een vriend van me, gaven ze mij plotseling al zijn adres gegevens, klantnummer en hebben zij zelfs zijn pincode van de tvtuner gereset zonder dat de eigenaar hiervan toestemming had gegeven en hiervan op de hoogte was. Voor hetzelfde geldt doet een wild vreemde dit en kan dmv al deze gegevens producten bestellen en opzeggen. Ongehoord maar voor Caiway schijnbaar heel normaal aan hun reactie te merken. Ben er helemaal klaar mee, slecht en onbetrouwbaar bedrijf. Nooit klant worden hier, tenzij je wilt worden opgelicht.
Geschreven door Zeer ontevreden klant Augustus 31, 2018

Wil je worden opgelicht, wordt dan klant van Caiway

Zeer slecht bedrijf waarbij ze het woord service niet snappen. Om je klant te krijgen beloven ze vele mogelijkheden die nadat het contract in is gegaan onjuist zijn. Ofwel ze leveren niet de diensten die ze je hebben toegezegd. Dit is overigens voor Caiway geen reden om het contract te ontbinden. Beloftes dat je binnen een bepaalde tijd wordt teruggebeld komen ze ook niet na en bel je te vaak dan krijg je te horen dat de afdeling je niet wilt spreken en verbreken ze onbeschoft de verbinding.
Ook met de nieuwe AVG privacywet nemen ze het niet zo nauw. Nadat ik mij had geïdentificeerd als persoon A en aangaf dat ik een product had gekregen van een vriend van me, gaven ze mij plotseling al zijn adres gegevens, klantnummer en hebben zij zelfs zijn pincode van de tvtuner gereset zonder dat de eigenaar hiervan toestemming had gegeven en hiervan op de hoogte was. Voor hetzelfde geldt doet een wild vreemde dit en kan dmv al deze gegevens producten bestellen en opzeggen. Ongehoord maar voor Caiway schijnbaar heel normaal aan hun reactie te merken. Ben er helemaal klaar mee, slecht en onbetrouwbaar bedrijf. Nooit klant worden hier, tenzij je wilt worden opgelicht.

Was deze review nuttig? 
Slechte klanten service, helaas kan ik geen andere aanbieder nemen kan nie wachten tot de kabel markt open gaat
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Piet Augustus 22, 2018

Bedroevende klanten service

Slechte klanten service, helaas kan ik geen andere aanbieder nemen kan nie wachten tot de kabel markt open gaat

Was deze review nuttig? 
We wonen in een wijk binnen de bebouwde kom waar nog geen glasvezelkabel ligt. De glasvezel 'aanlegger' is bereid een aanlegproject te starten als er meer dan 30% van de bewoners wil meedoen. Nu wil ik best het initiatief nemen, maar dan heb ik wel informatie nodig van de toekomstige 'provider' welke pakketten beschikbaar komen tegen -ongeveer- welke kosten. En wat schets mijn verbazing: Caiway wil deze informatie NIET geven!! Het argument: "Op uw adres is geen glasvezel kabel, dus we kunnen u niet helpen". Hier dus kip-en-ei: er is informatie van Caiway nodig om glasvezelkabel te kunnen laten aanleggen, maar die komt er niet omdat er geen glasvezelkabel ligt. Ik ben dus zéér teleurgesteld in Caiway, vind hun opstelling onbegrijpelijk en ben behoorlijk boos.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Adriaan10 Augustus 05, 2018

Onbegrijpelijk gedrag van Caiway

We wonen in een wijk binnen de bebouwde kom waar nog geen glasvezelkabel ligt. De glasvezel 'aanlegger' is bereid een aanlegproject te starten als er meer dan 30% van de bewoners wil meedoen. Nu wil ik best het initiatief nemen, maar dan heb ik wel informatie nodig van de toekomstige 'provider' welke pakketten beschikbaar komen tegen -ongeveer- welke kosten. En wat schets mijn verbazing: Caiway wil deze informatie NIET geven!! Het argument: "Op uw adres is geen glasvezel kabel, dus we kunnen u niet helpen". Hier dus kip-en-ei: er is informatie van Caiway nodig om glasvezelkabel te kunnen laten aanleggen, maar die komt er niet omdat er geen glasvezelkabel ligt. Ik ben dus zéér teleurgesteld in Caiway, vind hun opstelling onbegrijpelijk en ben behoorlijk boos.

Was deze review nuttig? 
Aanvraag gedaan voor vaste telefonie. Eerst tien minuten in de wacht, daarna zei de medewerker dat binnen drie werkdagen zou zijn geregeld en dat dan de telefoon kon worden aangesloten. Na een week nog steeds geen kiestoon. Gebeld naar Caiway. Verhaal uitgelegd. "ja meneer we hebben u wel aangemeld maar u moet u zelf ook nog aanmelden, wacht even ik verbind u wel even door". (Grrr) "(Nou meneer, ja ik begrijp dat het vervelend is dat dat niet is gezegd, maar ik geef u uw klantnummer en wachtwoord dan kunt u via mijncaiway uzelf aanmelden, nee dat kunnen we zelf niet doen, we begrijpen dat het vervelend is". Nou, zelf maar ingelogd, maar ik kon me daar niet aanmelden voor telefonie. De volgende dag weer gebeld. Nu kreeg ik de melding dat omdat ik vaker had gebeld ik werd doorgeschakeld naar een kernteam.
Verhaal weer uitgelegd. "Ja, ik begrijp dat dat vervelend is, ik zal even kijken. Oh u hebt een abonnement zonder telefonie, dan kunt u zich inderdaad niet aanmelden voor een vaste telefoonlijn. ". Grrrr.. Als ik een abonnement met telefonie had, dan had ik niet gevraagd om een telefoonlijn. "Ja, ik begrijp dat dat vervelend is. Het enige alternatief is dat u een glasvezelpakket neemt met telefonie, maar dat is wel iets duurder en dat kan wel twee weken duren, oh dat vind u te lang duren, zei ik twee weken? Ja, dat is officieel, maar meestal is het wel binnen vijf dagen"

-Slecht opgeleid personeel, ze kennen alleen de standaardzin "ik begrijp dat het vervelend is"
-Soms abnormaal lange wachttijden (er zijn nog vier wachtenden voor u)
- Waarom kan je geen vaste lijn bij een kabelpakket krijgen? En waarom weten je medewerkers dat niet?
-Duur
Gemiddelde score 
 
5.3
Installatie 
 
6.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
8.0
Geschreven door Jansen Juni 29, 2018

Slechte klantenservice

Aanvraag gedaan voor vaste telefonie. Eerst tien minuten in de wacht, daarna zei de medewerker dat binnen drie werkdagen zou zijn geregeld en dat dan de telefoon kon worden aangesloten. Na een week nog steeds geen kiestoon. Gebeld naar Caiway. Verhaal uitgelegd. "ja meneer we hebben u wel aangemeld maar u moet u zelf ook nog aanmelden, wacht even ik verbind u wel even door". (Grrr) "(Nou meneer, ja ik begrijp dat het vervelend is dat dat niet is gezegd, maar ik geef u uw klantnummer en wachtwoord dan kunt u via mijncaiway uzelf aanmelden, nee dat kunnen we zelf niet doen, we begrijpen dat het vervelend is". Nou, zelf maar ingelogd, maar ik kon me daar niet aanmelden voor telefonie. De volgende dag weer gebeld. Nu kreeg ik de melding dat omdat ik vaker had gebeld ik werd doorgeschakeld naar een kernteam.
Verhaal weer uitgelegd. "Ja, ik begrijp dat dat vervelend is, ik zal even kijken. Oh u hebt een abonnement zonder telefonie, dan kunt u zich inderdaad niet aanmelden voor een vaste telefoonlijn. ". Grrrr.. Als ik een abonnement met telefonie had, dan had ik niet gevraagd om een telefoonlijn. "Ja, ik begrijp dat dat vervelend is. Het enige alternatief is dat u een glasvezelpakket neemt met telefonie, maar dat is wel iets duurder en dat kan wel twee weken duren, oh dat vind u te lang duren, zei ik twee weken? Ja, dat is officieel, maar meestal is het wel binnen vijf dagen"

-Slecht opgeleid personeel, ze kennen alleen de standaardzin "ik begrijp dat het vervelend is"
-Soms abnormaal lange wachttijden (er zijn nog vier wachtenden voor u)
- Waarom kan je geen vaste lijn bij een kabelpakket krijgen? En waarom weten je medewerkers dat niet?
-Duur

Was deze review nuttig? 
Pluspunten:
- Installatie is prima verlopen en tevens zelf gemakkelijk te installeren.
- Het internet werkt ook prima, en is zeer snel en stabiel (mits een eigen router achter het modem is geïnstalleerd).

Minpunten:
- Multiscreen TV werkt NIET op 4G voor leden welke geen digitale televisiediensten afnemen van Caiway, terwijl je voor het goedkoopste pakket al 50 euro per maand betaald.
- Multiscreen TV voor desktop werkt ALLEEN OP Windows/MacOS, met Internet Explorer (Outdated, zeer onveilig) of Safari (Mac Only). Als je dus een ander OS als bijv. Linux gebruikt, of een andere browser dan bovengenoemd (In verband met veiligheid of een afwijkend OS) kun je gewoon GÉÉN gebruik maken van TV kijken op je Desktop PC. Dit is een euvel dat al JAREN speelt. Caiway weigert echter om hun systemen aan te passen naar de wensen van de klant en blijft vervolgens gewoon lekker hun zakken vullen.
- Klantenservice is ZEER slecht, en met Caiway als rechtmatig eigenaar van het glasnetwerk in onze regio is het onmogelijk om over te stappen naar een ISP welke betere diensten levert.
- Online hulp is verouderd en in veel gevallen niet eens op te zoeken, vanwege 404 errors als respons. Dit speelt al zeer lange tijd.
- Besluit je wel de onveilige route te nemen op een Windows systeem met Internet Explorer, is het maar hopen dat je binnen 50 kliks op de inlogpagina doorkomt naar de pagina waarop de player toegankelijk is. Daarbij is het nog hopen dat IE niet crasht door de zwaar verouderde plugin.

Bovengenoemde feiten zijn in mijn optiek al enkele aanwijzingen dat Caiway hun belang niet bij de klanten legt, maar in de eigen portemonnee. Zodra het glasnetwerk hier vrij gegeven wordt ben ik hier pleite!
Gemiddelde score 
 
7.0
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Danny Mei 15, 2018

Schandalig duur, ongelooflijk slecht!

Pluspunten:
- Installatie is prima verlopen en tevens zelf gemakkelijk te installeren.
- Het internet werkt ook prima, en is zeer snel en stabiel (mits een eigen router achter het modem is geïnstalleerd).

Minpunten:
- Multiscreen TV werkt NIET op 4G voor leden welke geen digitale televisiediensten afnemen van Caiway, terwijl je voor het goedkoopste pakket al 50 euro per maand betaald.
- Multiscreen TV voor desktop werkt ALLEEN OP Windows/MacOS, met Internet Explorer (Outdated, zeer onveilig) of Safari (Mac Only). Als je dus een ander OS als bijv. Linux gebruikt, of een andere browser dan bovengenoemd (In verband met veiligheid of een afwijkend OS) kun je gewoon GÉÉN gebruik maken van TV kijken op je Desktop PC. Dit is een euvel dat al JAREN speelt. Caiway weigert echter om hun systemen aan te passen naar de wensen van de klant en blijft vervolgens gewoon lekker hun zakken vullen.
- Klantenservice is ZEER slecht, en met Caiway als rechtmatig eigenaar van het glasnetwerk in onze regio is het onmogelijk om over te stappen naar een ISP welke betere diensten levert.
- Online hulp is verouderd en in veel gevallen niet eens op te zoeken, vanwege 404 errors als respons. Dit speelt al zeer lange tijd.
- Besluit je wel de onveilige route te nemen op een Windows systeem met Internet Explorer, is het maar hopen dat je binnen 50 kliks op de inlogpagina doorkomt naar de pagina waarop de player toegankelijk is. Daarbij is het nog hopen dat IE niet crasht door de zwaar verouderde plugin.

Bovengenoemde feiten zijn in mijn optiek al enkele aanwijzingen dat Caiway hun belang niet bij de klanten legt, maar in de eigen portemonnee. Zodra het glasnetwerk hier vrij gegeven wordt ben ik hier pleite!

Was deze review nuttig? 
De helpdesk functioneert gewoon NIET. Na installatie heeft hun monteur de coaxkabel gebruikt als trekdraad om twee kabels door te voeren en daarna deze coaxkabel verwijderd waardoor ik nu in de woonkamer geen radio kan luistern. Nu al vier dagen steeds telefonisch in de weer om het te laten herstellen, maar steeds weer aan het lijntje gehouden en de schuld neergelegd bij Guidion, het bedrijf dat voor hen de installaties uitvoert. Gewoon schandalig!
Gemiddelde score 
 
5.6
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
6.0
Bellen 
 
10.0
Digitale televisie 
 
10.0
Geschreven door René April 26, 2018

Helpdesk

De helpdesk functioneert gewoon NIET. Na installatie heeft hun monteur de coaxkabel gebruikt als trekdraad om twee kabels door te voeren en daarna deze coaxkabel verwijderd waardoor ik nu in de woonkamer geen radio kan luistern. Nu al vier dagen steeds telefonisch in de weer om het te laten herstellen, maar steeds weer aan het lijntje gehouden en de schuld neergelegd bij Guidion, het bedrijf dat voor hen de installaties uitvoert. Gewoon schandalig!

Was deze review nuttig? 
Ik belde de helpdesk vanmorgen twee keer.
De eerste keer had ik een vriendelijke jongen aan de lijn die mij prettig te woord stond.
Ik moest terug bellen omdat iets nog niet werkte en kreeg een ongeduldige knul aan de lijn die mij uiteinde het advies gaf een vriend of collega te vragen om te helpen.
Verbijsterd dat hij bij de helpdesk werkt
Geschreven door Adriana April 06, 2018

Schokkend advies

Ik belde de helpdesk vanmorgen twee keer.
De eerste keer had ik een vriendelijke jongen aan de lijn die mij prettig te woord stond.
Ik moest terug bellen omdat iets nog niet werkte en kreeg een ongeduldige knul aan de lijn die mij uiteinde het advies gaf een vriend of collega te vragen om te helpen.
Verbijsterd dat hij bij de helpdesk werkt

Was deze review nuttig? 
Storing gemeld, het duurt een week om een monteur aan huis te krijgen
Er wordt een kabelbreuk geconstateerd.
Een week verder en er is nog geen enkele voortgang.
2 weken geen tv, internet en telefoon!
Helpdesk verwijst naar nieuwe eigenaar van Caiway. Ook wordt er naar de gemeente verwezen. Daarnaast naar de ‘net beheerder’.
Caiway zelf blinkt uit in ‘stilte’
Gemiddelde score 
 
4.2
Installatie 
 
3.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
5.0
Bellen 
 
5.0
Digitale televisie 
 
6.0
Geschreven door Gerke Kwastenar Januari 18, 2018

Belabberde aanpak storing

Storing gemeld, het duurt een week om een monteur aan huis te krijgen
Er wordt een kabelbreuk geconstateerd.
Een week verder en er is nog geen enkele voortgang.
2 weken geen tv, internet en telefoon!
Helpdesk verwijst naar nieuwe eigenaar van Caiway. Ook wordt er naar de gemeente verwezen. Daarnaast naar de ‘net beheerder’.
Caiway zelf blinkt uit in ‘stilte’

Was deze review nuttig? 
Ik ben overgestapt met alleen internet abonnement van kpn naar Caiway,wat een snelheid.Caiway garandeert internet snelheid van 150MB,maar krijg meer snelheid dan normaal.Zelfs mijn smartphone wordt gek van die hoge snelheid ((PC ook).Helpdesk is heel goed.Al met al supertevreden klant.Complimenten voor Caiway.
Gemiddelde score 
 
10.0
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
10.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Tevreden Klant Januari 17, 2018

Caiway

Ik ben overgestapt met alleen internet abonnement van kpn naar Caiway,wat een snelheid.Caiway garandeert internet snelheid van 150MB,maar krijg meer snelheid dan normaal.Zelfs mijn smartphone wordt gek van die hoge snelheid ((PC ook).Helpdesk is heel goed.Al met al supertevreden klant.Complimenten voor Caiway.

Was deze review nuttig? 
Vorige week donderdag klant geworden bij Caiway na onze verhuizing. Is al Caiway aansluiting in ons huis, zaterdag pakket ontvangen en gisteren zou het werken. Telefonisch met helpdesk geconstateerd dat de modem niet werkt en dat er een monteur moet komen. Gistermiddag toegezegd dat er op vrijdag een monteur zou komen, vanmiddag wordt er gewoon gezegd dat ze helemaal vol zitten en het volgende week dinsdag wordt. Als ik leidinggevende wil spreken kan dit niet, en als we er niet uitkomen willen ze het gesprek beëindigen.
Dit kan toch niet? Zo ga je niet met (nieuwe) klanten om!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Leo Heuvelman November 02, 2017

Nieuwe klant

Vorige week donderdag klant geworden bij Caiway na onze verhuizing. Is al Caiway aansluiting in ons huis, zaterdag pakket ontvangen en gisteren zou het werken. Telefonisch met helpdesk geconstateerd dat de modem niet werkt en dat er een monteur moet komen. Gistermiddag toegezegd dat er op vrijdag een monteur zou komen, vanmiddag wordt er gewoon gezegd dat ze helemaal vol zitten en het volgende week dinsdag wordt. Als ik leidinggevende wil spreken kan dit niet, en als we er niet uitkomen willen ze het gesprek beëindigen.
Dit kan toch niet? Zo ga je niet met (nieuwe) klanten om!

Was deze review nuttig? 
Als je een keuze tussen providers hebt, kies dan niet voor Caiway! Inmiddels wachten we al twee weken op het opsturen van een modem nadat deze door schuld van Caiway kapot is gegaan. In deze tijd hebben wij geen telefonie, internet en digitale televisie. Omdat we alleen nog wel analoge televisie hebben vindt Caiway dat we geen recht op compensatie hebben. Vreselijk bedrijf!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Henk Lambers Augustus 31, 2017

0 kwaliteit 0 service

Als je een keuze tussen providers hebt, kies dan niet voor Caiway! Inmiddels wachten we al twee weken op het opsturen van een modem nadat deze door schuld van Caiway kapot is gegaan. In deze tijd hebben wij geen telefonie, internet en digitale televisie. Omdat we alleen nog wel analoge televisie hebben vindt Caiway dat we geen recht op compensatie hebben. Vreselijk bedrijf!

Was deze review nuttig? 
De WiFi is echt superslecht!
Heel vaak en veel storingen en als hij het doet valt ie zo weer uit en als hij het eindelijk een keer goed doet kan ik maar net Google opzoeken
Het enige wat goed is,is tv.
Gemiddelde score 
 
4.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
7.0
Geschreven door Sjenno Hoogland Augustus 18, 2017

Zelf Free WiFi spots in het buitenland werken beter

De WiFi is echt superslecht!
Heel vaak en veel storingen en als hij het doet valt ie zo weer uit en als hij het eindelijk een keer goed doet kan ik maar net Google opzoeken
Het enige wat goed is,is tv.

Was deze review nuttig? 
Vandaag voor de zoveelste keer om de haverklap storing met internet in Schiedam. Vorige week ook al diverse keren. De kosten elders (op mijn mobiel o.a.) lopen inmiddels weer de spuigaten uit. Wanneer komt Caiway met een oplossing hiervoor en tegemoetkoming in mijn onkosten?
Gemiddelde score 
 
3.6
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
6.0
Digitale televisie 
 
9.0
Geschreven door Denise Augustus 14, 2017

Zoveelste storing met Caiway internet

Vandaag voor de zoveelste keer om de haverklap storing met internet in Schiedam. Vorige week ook al diverse keren. De kosten elders (op mijn mobiel o.a.) lopen inmiddels weer de spuigaten uit. Wanneer komt Caiway met een oplossing hiervoor en tegemoetkoming in mijn onkosten?

Was deze review nuttig? 
Teleurstellend dat caiway niet meedoet met overstapservice zoals de meeste andere providers. Ik ga verhuizen naar een regio waar geen caiway is, dus hoef ik ook niet een afweging te maken of ik bij caiway wil blijven. Dit zou voor mij een reden zijn om over te stappen. Klantje pesten of machtsmisbruik? Zeker in Uithoorn waar nauwelijks alternatieven zijn. Gelukkig geeft mijn nieuwe woonplaats meer opties.
Geschreven door Robert Juli 11, 2017

Overstapservice

Teleurstellend dat caiway niet meedoet met overstapservice zoals de meeste andere providers. Ik ga verhuizen naar een regio waar geen caiway is, dus hoef ik ook niet een afweging te maken of ik bij caiway wil blijven. Dit zou voor mij een reden zijn om over te stappen. Klantje pesten of machtsmisbruik? Zeker in Uithoorn waar nauwelijks alternatieven zijn. Gelukkig geeft mijn nieuwe woonplaats meer opties.

Was deze review nuttig? 
na tig telefoongesprekken en slechte behandeling + het niet nakomen van de verplichtingen en toezeggingen van Caiway, wil ik er heel graag vanaf, maar: wat er niet bij verteld is: je zit 1 jaar vast aan zo'n het contract.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Gerdie Griese Juni 28, 2017

Caiway: de meest waardeloze maatschappij die er is in Nederland

na tig telefoongesprekken en slechte behandeling + het niet nakomen van de verplichtingen en toezeggingen van Caiway, wil ik er heel graag vanaf, maar: wat er niet bij verteld is: je zit 1 jaar vast aan zo'n het contract.

Was deze review nuttig? 
Normaal schrijf ik nooit wat op deze websites, maar ik gebruik ze wel bij het oriënteren. En aangezien mijn ervaring heel anders is dan wat ik lees hieronder wilde ik toch even mijn mening geven.
Ik twijfelde enorm of ik wel naar Caiway moest overstappen gezien de slechte ervaringen met de klantenservice. Maar bij het bekijken van de website (heel compleet en met veel info) en de mogelijkheden van de klantenservice ben ik een chat gestart met een medewerker. Een super fijn gesprek, hij hielp mij enorm goed en dacht met mij mee. Een dikke 10!
Gemiddelde score 
 
10.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
10.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Sam Mei 19, 2017

Super goed geholpen!

Normaal schrijf ik nooit wat op deze websites, maar ik gebruik ze wel bij het oriënteren. En aangezien mijn ervaring heel anders is dan wat ik lees hieronder wilde ik toch even mijn mening geven.
Ik twijfelde enorm of ik wel naar Caiway moest overstappen gezien de slechte ervaringen met de klantenservice. Maar bij het bekijken van de website (heel compleet en met veel info) en de mogelijkheden van de klantenservice ben ik een chat gestart met een medewerker. Een super fijn gesprek, hij hielp mij enorm goed en dacht met mij mee. Een dikke 10!

Was deze review nuttig? 
Zeer slechte ervaringen, om internet te kunnen installeren heb je een router nodig, deze wordt niet standaard meegeleverd maar moet je eerst bestellen (50 euro bovenop je abonnement!) maar voor je de router kunt bestellen moet je het installatieproces doorlopen (aanmeldingsprocedure). Dus een router via Bol.com besteld, telefonisch de router van caiway afbesteld maar kon door allerlei onzin niet gedaan worden. Router 2 weken later ontvangen en weer terug gestuurd. Maand later zie ik diezelfde router weer op mijn factuur staan. Bellen en na aandringen van mijn kant word het bedrag over 2 a 4 weken terug gestort. Dit moet ik dan eerst nog maar zien. Op de website staat per maand opzegbaar. Ik zit er dus nog 10 maanden aan vast. Bij de abonnementsprijs zoals vermeld op de site komt ook nog de BTW, 21%, staat ook niet vermeld. In mijn boek riekt dit naar oplichting.
Gemiddelde score 
 
2.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
4.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Cindy Mei 17, 2017

Zeer slechte ervaring

Zeer slechte ervaringen, om internet te kunnen installeren heb je een router nodig, deze wordt niet standaard meegeleverd maar moet je eerst bestellen (50 euro bovenop je abonnement!) maar voor je de router kunt bestellen moet je het installatieproces doorlopen (aanmeldingsprocedure). Dus een router via Bol.com besteld, telefonisch de router van caiway afbesteld maar kon door allerlei onzin niet gedaan worden. Router 2 weken later ontvangen en weer terug gestuurd. Maand later zie ik diezelfde router weer op mijn factuur staan. Bellen en na aandringen van mijn kant word het bedrag over 2 a 4 weken terug gestort. Dit moet ik dan eerst nog maar zien. Op de website staat per maand opzegbaar. Ik zit er dus nog 10 maanden aan vast. Bij de abonnementsprijs zoals vermeld op de site komt ook nog de BTW, 21%, staat ook niet vermeld. In mijn boek riekt dit naar oplichting.

Was deze review nuttig? 
Ik ben nog geen 3 seconden een YouTube filmpje aan het bekijken. En de wifi is al weer weg gevallen. Het is echt een hele slechte wifi.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Yan April 23, 2017

Slechte internet

Ik ben nog geen 3 seconden een YouTube filmpje aan het bekijken. En de wifi is al weer weg gevallen. Het is echt een hele slechte wifi.

Was deze review nuttig? 
ik ben al ruimte tijd klant bij caiway, normaal gaat de betaling via de automatische incasso altijd van mijn rekening, door een onbekende reden is de de afgelopen 2 maanden niet gebeurd, en je raad het niet de eerste brief wat ik krijg van caiway is 80 euro erbij van afsluitkosten. en mijn pakket is per direct afgesloten zonder enige eerder aankondiging. ik heb gebeld met ze en de situatie uitgelegd dat ik geen brief heb gehad hierover, ze hebben gezegd niets te kunnen doen voor mij , "ja sorry daar kunnen we niets aan doen was het antwoord" ik had aangegeven meteen de kosten te willen betalen behalve sluitingskosten, daar zijn ze niet mee akkoord gegaan, en al zou ik alles betaald hebben dan zal de verbinding pas over enkele werkdagen open gaan, je kan met hun niets regelen,ze willen alleen snel geld zien.. dus weet met wie je zaken doet. ik zal mijn abonnement direct opzeggen, met zulke bedrijven doe ik liever geen zaken, verbinding was ook al niet goed, viel soms uit.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Frank Maart 31, 2017

Caiway heeft Slechte service!!

ik ben al ruimte tijd klant bij caiway, normaal gaat de betaling via de automatische incasso altijd van mijn rekening, door een onbekende reden is de de afgelopen 2 maanden niet gebeurd, en je raad het niet de eerste brief wat ik krijg van caiway is 80 euro erbij van afsluitkosten. en mijn pakket is per direct afgesloten zonder enige eerder aankondiging. ik heb gebeld met ze en de situatie uitgelegd dat ik geen brief heb gehad hierover, ze hebben gezegd niets te kunnen doen voor mij , "ja sorry daar kunnen we niets aan doen was het antwoord" ik had aangegeven meteen de kosten te willen betalen behalve sluitingskosten, daar zijn ze niet mee akkoord gegaan, en al zou ik alles betaald hebben dan zal de verbinding pas over enkele werkdagen open gaan, je kan met hun niets regelen,ze willen alleen snel geld zien.. dus weet met wie je zaken doet. ik zal mijn abonnement direct opzeggen, met zulke bedrijven doe ik liever geen zaken, verbinding was ook al niet goed, viel soms uit.

Was deze review nuttig? 
Dinsdag 28 maart Caiway gebeld, ik had problemen met het omzetten van analoog naar digitaal, met het nieuwe zenderpakket. Heel correct zijn we geholpen, ik belde om 10.15 uur en kreeg als antwoord, vanmiddag tussen 13.00 en 17.00 uur zijn we bij u. Om 13.05 ging de bel en wie stond er aan de deur. Monteur Rob van Caiway. Wat een goede service. Bedankt Caiway.
Gemiddelde score 
 
9.0
Installatie 
 
9.0
Helpdesk 
 
9.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
9.0
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Groenenberg Maart 28, 2017

Instelling tv van analoog naar digitaal

Dinsdag 28 maart Caiway gebeld, ik had problemen met het omzetten van analoog naar digitaal, met het nieuwe zenderpakket. Heel correct zijn we geholpen, ik belde om 10.15 uur en kreeg als antwoord, vanmiddag tussen 13.00 en 17.00 uur zijn we bij u. Om 13.05 ging de bel en wie stond er aan de deur. Monteur Rob van Caiway. Wat een goede service. Bedankt Caiway.

Was deze review nuttig? 
Ik ben al jaren klant en ben over het algemeen tevreden.
Alleen de communicatie van de Caiway zou een stuk beter kunnen.
Vaak zijn antwoorden niet op de website te vinden en als ik dan bel is het antwoord snel te geven.
Gemiddelde score 
 
8.6
Installatie 
 
7.0
Helpdesk 
 
8.0
Internet 
 
9.0
Bellen 
 
9.0
Digitale televisie 
 
10.0
Geschreven door Westrenen Maart 20, 2017

Over het algemeen tevreden

Ik ben al jaren klant en ben over het algemeen tevreden.
Alleen de communicatie van de Caiway zou een stuk beter kunnen.
Vaak zijn antwoorden niet op de website te vinden en als ik dan bel is het antwoord snel te geven.

Was deze review nuttig? 
Onbeleefd, ongeïnteresseerd en opdringerig. Willen niks uitzoeken. Proberen mijn moeder van 89 een internetabonnement af te laten sluiten terwijl afspraak is een geruisloze en gelijkwaardige overgang van alleen telefoon en tv. Bah wat een slecht bedrijf.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Wil Smit Maart 17, 2017

Laat oude mensen in de kou staan en komt afspraken niet na

Onbeleefd, ongeïnteresseerd en opdringerig. Willen niks uitzoeken. Proberen mijn moeder van 89 een internetabonnement af te laten sluiten terwijl afspraak is een geruisloze en gelijkwaardige overgang van alleen telefoon en tv. Bah wat een slecht bedrijf.

Was deze review nuttig? 
In onze nieuwbouwwoning is geen coax beschikbaar. Dit betekend dat je op maximaal twee TV’s te kan kijken i.p.v. meer(dere) TV’s. Ook is er alleen interactieve TV beschikbaar via glas een gevolg hiervan is dat er verplicht een tweede decoder moet worden gehuurd om ook daadwerkelijk TV te kunnen kijken op de tweede TV, a 5 euro per maand.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Marco Maart 16, 2017

Geen coax, extra betalen

In onze nieuwbouwwoning is geen coax beschikbaar. Dit betekend dat je op maximaal twee TV’s te kan kijken i.p.v. meer(dere) TV’s. Ook is er alleen interactieve TV beschikbaar via glas een gevolg hiervan is dat er verplicht een tweede decoder moet worden gehuurd om ook daadwerkelijk TV te kunnen kijken op de tweede TV, a 5 euro per maand.

Was deze review nuttig? 
Vreselijk bedrijf en oplichters!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Mandy Maart 10, 2017

Slecht bedrijf

Vreselijk bedrijf en oplichters!

Was deze review nuttig? 
Kansloos bedrijf, afspraken worden niet nagekomen. Technische ondersteuning is waardeloos.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door T vd Kuip Februari 28, 2017

Niet aan beginnen

Kansloos bedrijf, afspraken worden niet nagekomen. Technische ondersteuning is waardeloos.

Was deze review nuttig? 
Heb de laatste tijd steeds meer problemen met ''Caiway'' Heb het opgezocht en zag dat een hele hoop mensen ook dezelfde problemen hebben. Als ik wil gamen dan stopt hij er steeds mee, ook probeer ik met mensen te praten en lijkt het net alsof ik in een storm ben beland. Heb opgezocht wat de normale ''MS'' en ''Packet Loss'' moet zijn, Ms zou normaal tussen de 5-15 moeten zitten. Hier is het dus tussen de 900-2000 HEEL erg slecht dus. Packet Loss zou altijd 0.00% moeten zijn alhoewel hij hier op de 22% licht. Totaal niet tevreden mee dus. Meteen overstappen en nooit aan beginnen aan Caiway. De mbps download en upload snelheid zijn ook zo sloom als internet van de Mac Donalds. Totaal niet tevreden met dit dus, en dan beweren ze ook nog dat ze glasvezel hebben aangelegd. Nou niet dus merk er helemaal niets van en sindsdien alleen maar meer last gehad.
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Thomas Februari 24, 2017

Kan niet slechter

Heb de laatste tijd steeds meer problemen met ''Caiway'' Heb het opgezocht en zag dat een hele hoop mensen ook dezelfde problemen hebben. Als ik wil gamen dan stopt hij er steeds mee, ook probeer ik met mensen te praten en lijkt het net alsof ik in een storm ben beland. Heb opgezocht wat de normale ''MS'' en ''Packet Loss'' moet zijn, Ms zou normaal tussen de 5-15 moeten zitten. Hier is het dus tussen de 900-2000 HEEL erg slecht dus. Packet Loss zou altijd 0.00% moeten zijn alhoewel hij hier op de 22% licht. Totaal niet tevreden mee dus. Meteen overstappen en nooit aan beginnen aan Caiway. De mbps download en upload snelheid zijn ook zo sloom als internet van de Mac Donalds. Totaal niet tevreden met dit dus, en dan beweren ze ook nog dat ze glasvezel hebben aangelegd. Nou niet dus merk er helemaal niets van en sindsdien alleen maar meer last gehad.

Was deze review nuttig? 
Ik ben niet tevreden met de wifi, zeer zeer slecht, 13 mbps download snelheid en 4 mbps upload snelheid, zeer vervelend
Gemiddelde score 
 
2.4
Installatie 
 
6.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
3.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Jesse Februari 09, 2017

Slecht

Ik ben niet tevreden met de wifi, zeer zeer slecht, 13 mbps download snelheid en 4 mbps upload snelheid, zeer vervelend

Was deze review nuttig? 
Hoi allemaal,
In de afgelopen maanden heb ik veel problemen gehad met caiway en hun diensten. Er is altijd wat met hun service. Internet werkt niet goed. Je krijgt een router van hen die niet goed werkt en heeft echt slecht bereik. De verbinding valt steeds uit. Je moet de router elke keer aan en uitzetten.
Met de televisie abonnement is het net zo erg. Die toon kastjes werken goed voor een paar maanden, dan beginnen ze gek te doen. Dus elke paar maanden moet je een nieuw kastje bestellen en de oude terugsturen.
Nu kom ik bij de prijzen. Elke paar maanden komen ze met nieuwe tarieven en alles wordt bij hen duurder, terwijl de service slechter wordt.
Ik vind het echt een oplichterij.
Gemiddelde score 
 
2.0
Installatie 
 
2.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door Ramez Eskandar Januari 31, 2017

Service van Caiway

Hoi allemaal,
In de afgelopen maanden heb ik veel problemen gehad met caiway en hun diensten. Er is altijd wat met hun service. Internet werkt niet goed. Je krijgt een router van hen die niet goed werkt en heeft echt slecht bereik. De verbinding valt steeds uit. Je moet de router elke keer aan en uitzetten.
Met de televisie abonnement is het net zo erg. Die toon kastjes werken goed voor een paar maanden, dan beginnen ze gek te doen. Dus elke paar maanden moet je een nieuw kastje bestellen en de oude terugsturen.
Nu kom ik bij de prijzen. Elke paar maanden komen ze met nieuwe tarieven en alles wordt bij hen duurder, terwijl de service slechter wordt.
Ik vind het echt een oplichterij.

Was deze review nuttig? 
Kwaliteit en stabiliteit van producten hier zijn ver onder de maat.
De klanteservice heb geen idee waar klanten over praten, ondanks meerdere contacten heb ik keer op keer een slechte ervaring met de klanteservice.
Ik stap dan ook over naar een meer klantgerichte en kwalitatieve provider
Gemiddelde score 
 
1.6
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
4.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Andre Januari 19, 2017

Weer slechte service

Kwaliteit en stabiliteit van producten hier zijn ver onder de maat.
De klanteservice heb geen idee waar klanten over praten, ondanks meerdere contacten heb ik keer op keer een slechte ervaring met de klanteservice.
Ik stap dan ook over naar een meer klantgerichte en kwalitatieve provider

Was deze review nuttig? 
Caiway heeft een contract met Sitecom voor zijn routers. Dit werkt ze echt tegen. standaard krijg je de N300 van sitecom, bij mij is inmiddels de 2e al overleden. want als je veel wifi gebruikt gaat t ding gewoon stuk. lees met veel devices tegelijk en gamen op de lan poorten. als je dan vraagt om een ander beter modem dan kan dat niet. of je krijgt je geld terug en dan mag je zelf een goede router kopen. op zich is dat dan wel fijn maar jongens, als jullie glasvezel leveren met een behoorlijk bandbreedte, dan is er vast wel iemand op het hoofdkantoor die kan bedenken dat die bandbreedte gebruikt gaat worden? kortom, caiway ga eens een fatsoenlijk modem leveren aan jullie klanten. nu ga ik er zelf maar 1 kopen, maar ja CAIWAY had er bij mij beter op gestaan als ze zelf hun probleem hadden opgelost. nu mag ik dat zelf doen. nu ben ik zelf ict-er maar wat als je wat ouder bent of geen technische kennis hebt?
Gemiddelde score 
 
3.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
Onbekend
Internet 
 
3.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door Marc van Gessel Januari 17, 2017

tijd voor een nieuw contract met een andere modem leverancier!

Caiway heeft een contract met Sitecom voor zijn routers. Dit werkt ze echt tegen. standaard krijg je de N300 van sitecom, bij mij is inmiddels de 2e al overleden. want als je veel wifi gebruikt gaat t ding gewoon stuk. lees met veel devices tegelijk en gamen op de lan poorten. als je dan vraagt om een ander beter modem dan kan dat niet. of je krijgt je geld terug en dan mag je zelf een goede router kopen. op zich is dat dan wel fijn maar jongens, als jullie glasvezel leveren met een behoorlijk bandbreedte, dan is er vast wel iemand op het hoofdkantoor die kan bedenken dat die bandbreedte gebruikt gaat worden? kortom, caiway ga eens een fatsoenlijk modem leveren aan jullie klanten. nu ga ik er zelf maar 1 kopen, maar ja CAIWAY had er bij mij beter op gestaan als ze zelf hun probleem hadden opgelost. nu mag ik dat zelf doen. nu ben ik zelf ict-er maar wat als je wat ouder bent of geen technische kennis hebt?

Was deze review nuttig? 
Werkelijke misbruikers bij Caiway. Mijn oma had hier een alles in 1 HD pakket besteld met via glasvezel. Haar huis is verbonden met glasvezel. Echter ze had nog geen interactieve HD tv en dit was ook volgens Caiway niet mogelijk 'omdat er geen glasvezel is'. Horen oma en ik vervolgens in een elektronica zaakje dat Caiway geen contract heeft met het glasvezelkabel bedrijf, KPN bijvoorbeeld wel. Bel ik Caiway vervolgens (precies 2 weken na aanvraag van alles in 1 HD pakket) op, om abonnement op te zeggen. Eerste vrouw aan de telefoon zei dat de twee weken opzegtermijn al om waren, zei ik nee: dit is niet zo, ging ze de dagen natellen en kwam tot de conclusie dat de twee weken inderdaad nog niet voorbij waren. Na doorverbinden kreeg ik de volgende mevrouw aan de telefoon, en na uitleg van mijn verhaal dat mijn oma graag interactieve HD tv wil en omdat dit niet mogelijk is, ik hierbij het abonnement opzeg, zegt mevrouw: Weet u het zeker, want oude mensen weten toch niet hoe het werkt en gebruiken interactieve tv vaak niet. Nou, ik wist even niet wat te zeggen....... We bestellen zo'n pakket met interactieve HD tv voor haar omdat zij HD wil en wil kunnen pauzeren tijdens tv kijken!! Caiway weet dat ze dit niet kunnen leveren!! En toch verkopen ze het!! ''''Ja oude mensen gebruiken het toch niet''''..... Wat een dieven, oplichters, te asociaal voor woorden!!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Lars Januari 06, 2017

Werkelijke misbruikers bij Caiway. Mijn oma had hier een alles in 1 HD pakket besteld met via glasvezel. Haar huis is verbonden met glasvezel. Echter ze had nog geen interactieve HD tv en dit was ook volgens Caiway niet mogelijk 'omdat er geen glasvezel is'. Horen oma en ik vervolgens in een elektronica zaakje dat Caiway geen contract heeft met het glasvezelkabel bedrijf, KPN bijvoorbeeld wel. Bel ik Caiway vervolgens (precies 2 weken na aanvraag van alles in 1 HD pakket) op, om abonnement op te zeggen. Eerste vrouw aan de telefoon zei dat de twee weken opzegtermijn al om waren, zei ik nee: dit is niet zo, ging ze de dagen natellen en kwam tot de conclusie dat de twee weken inderdaad nog niet voorbij waren. Na doorverbinden kreeg ik de volgende mevrouw aan de telefoon, en na uitleg van mijn verhaal dat mijn oma graag interactieve HD tv wil en omdat dit niet mogelijk is, ik hierbij het abonnement opzeg, zegt mevrouw: Weet u het zeker, want oude mensen weten toch niet hoe het werkt en gebruiken interactieve tv vaak niet. Nou, ik wist even niet wat te zeggen....... We bestellen zo'n pakket met interactieve HD tv voor haar omdat zij HD wil en wil kunnen pauzeren tijdens tv kijken!! Caiway weet dat ze dit niet kunnen leveren!! En toch verkopen ze het!! ''''Ja oude mensen gebruiken het toch niet''''..... Wat een dieven, oplichters, te asociaal voor woorden!!

Was deze review nuttig? 
Ben een zeer tevreden Caiway klant, in al die jaren heeft mijn internet prima gewerkt en altijd een fantastisch stabiele verbinding gehad. Van collega's hoor ik niks anders als het opnieuw opstarten van modems en netwerk werkzaamheden! Het internet moet gewoon altijd werken, mijn goedkope en simpele basis abonnement gaf me een snelheid van 100up en 100 down, die gewoon altijd ruim werd gehaald. Nu moet ik verhuizen en Caiway is niet beschikbaar in mijn gebied. Toen ik de helpdesk belde om te vertellen dat ik erg tevreden was en vroeg of Caiway ook in mijn gebied beschikbaar zou komen, gaf ze aan dat hiervoor eerst het kabelgebied vrijgegeven moest worden. Wel bood ze mij een bloemenbon aan omdat ze mijn reactie zo graag hoorde. Kijk, dat is nu mijn provider!
Gemiddelde score 
 
10.0
Installatie 
 
10.0
Helpdesk 
 
10.0
Internet 
 
10.0
Bellen 
 
10.0
Digitale televisie 
 
10.0
Geschreven door Pietje Puk December 07, 2016

Ben een zeer tevreden Caiway klant, in al die jaren heeft mijn internet prima gewerkt en altijd een fantastisch stabiele verbinding gehad. Van collega's hoor ik niks anders als het opnieuw opstarten van modems en netwerk werkzaamheden! Het internet moet gewoon altijd werken, mijn goedkope en simpele basis abonnement gaf me een snelheid van 100up en 100 down, die gewoon altijd ruim werd gehaald. Nu moet ik verhuizen en Caiway is niet beschikbaar in mijn gebied. Toen ik de helpdesk belde om te vertellen dat ik erg tevreden was en vroeg of Caiway ook in mijn gebied beschikbaar zou komen, gaf ze aan dat hiervoor eerst het kabelgebied vrijgegeven moest worden. Wel bood ze mij een bloemenbon aan omdat ze mijn reactie zo graag hoorde. Kijk, dat is nu mijn provider!

Was deze review nuttig? 
Zoals al vele voor mij hier hebben gemeld, Caiway is gewoon één groot dramatisch bedrijf. Klanten worden totaal niet gewaardeerd, producten (zoals televisie, internet en dergelijke) zijn dramatisch slecht en ga zo maar verder.

Ik ben inmiddels al meer dan 7 jaar klant bij Caiway, klant is in deze niet eens de goede benaming, maar meer een Caiway-slaaf. Maar in die 7 jaar zijn er alleen maar dieptepunten geweest. Ik hoop dat diverse consumentenorganisaties eens actie gaan ondernemen tegen deze oplichters. Caiway is gewoon een criminele organisatie die nooit aangepakt wordt, ondanks de legio aan klachten op fora, websites en consumenten sites.

Mensen vragen ons zo vaak, waarom ga je dan niet ergens anders heen... En daar zit het probleem (en het probleem in heel Nederland). Je hebt geen keus c.q. alternatief! Kabel en glasvezel is één grote monopolie, derhalve is er geen concurrentie (mogelijk). Dus heb je alleen als alternatief een DSL lijntje. Uiteraard is dit geen optie als je te ver van de centrale woont. Ook is de kwaliteit ronduit slecht vaak. Dus nee, dat is absoluut geen alternatief.

En als je vaak genoeg zeurt tegen Caiway, dan kopen ze je af met 2, 3 of 6 maanden gratis internet en televisie. Dit zegt ook al genoeg, maar dit gebeurt alleen als je blijft klagen.

Ik ga binnenkort eindelijk verhuizen naar een regio zonder Caiway! Godzijdank zijn we eindelijk verlost van Caiway!
Gemiddelde score 
 
1.0
Installatie 
 
1.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
1.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Michel November 29, 2016

Nog nooit zo'n bedrijf meegemaakt als Caiway!

Zoals al vele voor mij hier hebben gemeld, Caiway is gewoon één groot dramatisch bedrijf. Klanten worden totaal niet gewaardeerd, producten (zoals televisie, internet en dergelijke) zijn dramatisch slecht en ga zo maar verder.

Ik ben inmiddels al meer dan 7 jaar klant bij Caiway, klant is in deze niet eens de goede benaming, maar meer een Caiway-slaaf. Maar in die 7 jaar zijn er alleen maar dieptepunten geweest. Ik hoop dat diverse consumentenorganisaties eens actie gaan ondernemen tegen deze oplichters. Caiway is gewoon een criminele organisatie die nooit aangepakt wordt, ondanks de legio aan klachten op fora, websites en consumenten sites.

Mensen vragen ons zo vaak, waarom ga je dan niet ergens anders heen... En daar zit het probleem (en het probleem in heel Nederland). Je hebt geen keus c.q. alternatief! Kabel en glasvezel is één grote monopolie, derhalve is er geen concurrentie (mogelijk). Dus heb je alleen als alternatief een DSL lijntje. Uiteraard is dit geen optie als je te ver van de centrale woont. Ook is de kwaliteit ronduit slecht vaak. Dus nee, dat is absoluut geen alternatief.

En als je vaak genoeg zeurt tegen Caiway, dan kopen ze je af met 2, 3 of 6 maanden gratis internet en televisie. Dit zegt ook al genoeg, maar dit gebeurt alleen als je blijft klagen.

Ik ga binnenkort eindelijk verhuizen naar een regio zonder Caiway! Godzijdank zijn we eindelijk verlost van Caiway!

Was deze review nuttig? 
Zo lang Kabelfoon/Caiway in IJsselstein te verkrijgen is ben ik bij hen aangesloten. Waarom? Er bestaan geen andere providers in IJsselstein die werken met glasvezel. Ik vind deze provider één groot drama. Rare beelden op TV, geen of slecht internet en daarbij ook og duur. Er wordt door Caiway echt niets aan gedaan.
Hand op houden en zakken vullen maar oplossingen ho maar. Ik kus de grond op de dag dat er een concurrent zich aandient met wel een aansluiting waarop je kunt vertrouwen en geen vervelende storingen meer waar te nemen zijn.
Gemiddelde score 
 
3.0
Installatie 
 
3.0
Helpdesk 
 
2.0
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
5.0
Digitale televisie 
 
3.0
Geschreven door G. van der Luit November 14, 2016

drama Caiway

Zo lang Kabelfoon/Caiway in IJsselstein te verkrijgen is ben ik bij hen aangesloten. Waarom? Er bestaan geen andere providers in IJsselstein die werken met glasvezel. Ik vind deze provider één groot drama. Rare beelden op TV, geen of slecht internet en daarbij ook og duur. Er wordt door Caiway echt niets aan gedaan.
Hand op houden en zakken vullen maar oplossingen ho maar. Ik kus de grond op de dag dat er een concurrent zich aandient met wel een aansluiting waarop je kunt vertrouwen en geen vervelende storingen meer waar te nemen zijn.

Was deze review nuttig? 
In Gouda, Caiway alles in één over Rekam coax.
Fijn dat tv zonder extra kastje kan.
Internet is echt belabberd. De modem is erg goedkoop en heeft bijvoorbeeld geen wifi en maar 1 lan poort. In het begin had ik geen internet en duurde het twee weken totdat de kabel naar mijn huis was vervangen totdat ik soms internet had. Vervolgens minder dan 50% van de tijd verbinding. Na een stuk of 10 monteurs inclusief de 10 verplichte halve dagen vrijnemen om thuis te blijven, nog steeds veel storing. Ook zijn er vaak meer dan 10 wachtenden voor de telefonische helpdesk (via internet/e mail kun je de helpdesk al helemaal niet bereiken), het is een betaalde lijn dus mijn beltegoed ging er ook aan.
Dus in gebreke gesteld. Geen effect en nu accepteren ze nog steeds mijn ontbinding van het jaarcontract niet. Ik vrees dat het de klachtencommissie wordt. Nog eens 50 euro investeren om van dat contract af te komen.
Gemiddelde score 
 
4.3
Installatie 
 
4.0
Helpdesk 
 
6.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
6.0
Geschreven door Silvan November 10, 2016

Internet vol storing

In Gouda, Caiway alles in één over Rekam coax.
Fijn dat tv zonder extra kastje kan.
Internet is echt belabberd. De modem is erg goedkoop en heeft bijvoorbeeld geen wifi en maar 1 lan poort. In het begin had ik geen internet en duurde het twee weken totdat de kabel naar mijn huis was vervangen totdat ik soms internet had. Vervolgens minder dan 50% van de tijd verbinding. Na een stuk of 10 monteurs inclusief de 10 verplichte halve dagen vrijnemen om thuis te blijven, nog steeds veel storing. Ook zijn er vaak meer dan 10 wachtenden voor de telefonische helpdesk (via internet/e mail kun je de helpdesk al helemaal niet bereiken), het is een betaalde lijn dus mijn beltegoed ging er ook aan.
Dus in gebreke gesteld. Geen effect en nu accepteren ze nog steeds mijn ontbinding van het jaarcontract niet. Ik vrees dat het de klachtencommissie wordt. Nog eens 50 euro investeren om van dat contract af te komen.

Was deze review nuttig? 
2 weken geen mail en vervolgens zeer trage internet (nog geen 5Mbit i.p.v. 75Mbit).
Helpdesk nauwelijks bereikbaar, ontkennen de problemen en zoeken de oorzaak niet bij zichzelf.
Kortom: slecht produkt
Gemiddelde score 
 
4.3
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
10.0
Digitale televisie 
 
5.0
Geschreven door Vanderknaap November 09, 2016

2 weken geen mail en vervolgens zeer trage internet (nog geen 5Mbit i.p.v. 75Mbit).
Helpdesk nauwelijks bereikbaar, ontkennen de problemen en zoeken de oorzaak niet bij zichzelf.
Kortom: slecht produkt

Was deze review nuttig? 
kan al dagen geen mails ontvangen en versturen.
Geschreven door Geert Bierling Oktober 28, 2016

geen email

kan al dagen geen mails ontvangen en versturen.

Was deze review nuttig? 
al weken problemen met email verkeer. problemen stapelen zich op. de laatste 2 dagen geen email verkeer.
en op de home page prachtige aanbiedingen, ipv melding van storing
Gemiddelde score 
 
2.5
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
3.0
Internet 
 
2.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
Onbekend
Geschreven door l. jansen Oktober 26, 2016

email verkeer

al weken problemen met email verkeer. problemen stapelen zich op. de laatste 2 dagen geen email verkeer.
en op de home page prachtige aanbiedingen, ipv melding van storing

Was deze review nuttig? 
Klantenservice ver beneden pijl, komen nooit hun afspraken na!
Gemiddelde score 
 
4.5
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
10.0
Digitale televisie 
 
6.0
Geschreven door Gerrit Oktober 25, 2016

Klantenservice ver beneden pijl, komen nooit hun afspraken na!

Was deze review nuttig? 
we zijn afgesloten van de kabel terwijl wij netjes hebben betaald alle bewijs stukken ontvangen en nog zeggen ze we hebben geen betalingen ontvangen zit al meer dan een week zonder tv schandalig voor woorden dit mensen neem nooit geen caiway stap over naar een provider ik ga nooit meer naar caiway slechte service
Geschreven door gerrits Oktober 22, 2016

afsluiten

we zijn afgesloten van de kabel terwijl wij netjes hebben betaald alle bewijs stukken ontvangen en nog zeggen ze we hebben geen betalingen ontvangen zit al meer dan een week zonder tv schandalig voor woorden dit mensen neem nooit geen caiway stap over naar een provider ik ga nooit meer naar caiway slechte service

Was deze review nuttig? 
Ik kan het fout hebben maar het lijkt erop of Caiway lak heeft aan zijn abbonees door niet de mooie zender BBC FIRST door te geven
Geschreven door Jan de Kaper September 16, 2016

BBC FIRST

Ik kan het fout hebben maar het lijkt erop of Caiway lak heeft aan zijn abbonees door niet de mooie zender BBC FIRST door te geven

Was deze review nuttig? 
Omdat mijn schoonmoeder geen signaal ontvangst meer had op de kabel, contact gezocht met helpdesk. Werd daar overigens vriendelijk te woord gestaan en ook waren ze behulpzaam. Het probleem kon echter niet opgelost worden en een monteur zal langs moeten komen. Geen probleem zou je zeggen , maar Caiway heeft de storingsdienst uitbesteed bij een derde partij. Mijn schoonmoeder die in de tachtig is en dus graag tv kijkt moet een week wachten voor de monteur langs komt . Dit is ronduit belachelijk . Hoe kun je als caiway nu zo toe staan dat een derde partij zo slecht met je klanten omgaat. De helpdesk medewerker ging daar in mee maar kon ook niets ondernemen, kwestie van capaciteit werd gezegd. Caiway dit is onnodig gezichtsverlies en terecht dat mijn schoonmoeder nu aangeeft dat ze wil overstappen naar een andere provider,aangezien dit toch slechte service is van de caiway.
Gemiddelde score 
 
5.0
Installatie 
 
Onbekend
Helpdesk 
 
5.0
Internet 
 
Onbekend
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
5.0
Geschreven door TP Minkes September 10, 2016

Belachelijk

Omdat mijn schoonmoeder geen signaal ontvangst meer had op de kabel, contact gezocht met helpdesk. Werd daar overigens vriendelijk te woord gestaan en ook waren ze behulpzaam. Het probleem kon echter niet opgelost worden en een monteur zal langs moeten komen. Geen probleem zou je zeggen , maar Caiway heeft de storingsdienst uitbesteed bij een derde partij. Mijn schoonmoeder die in de tachtig is en dus graag tv kijkt moet een week wachten voor de monteur langs komt . Dit is ronduit belachelijk . Hoe kun je als caiway nu zo toe staan dat een derde partij zo slecht met je klanten omgaat. De helpdesk medewerker ging daar in mee maar kon ook niets ondernemen, kwestie van capaciteit werd gezegd. Caiway dit is onnodig gezichtsverlies en terecht dat mijn schoonmoeder nu aangeeft dat ze wil overstappen naar een andere provider,aangezien dit toch slechte service is van de caiway.

Was deze review nuttig? 
Internet valt de laatste tijd vaak weg. Contact gehad met de klantenservice , die perse willen dat je overstapt naar glasvezel. Meerdere malen contact gehad met de helpdesk, ze zijn brutaal, ongeïnteresseerd en onprofessioneel.

Wat betreft bestaande klanten bestaat geen korting of acties bij Caiway. Ook al is je jaarcontract afgelopen en je wil bijvoorbeeld verlegen voor een jaar tegen de actieprijs op hun site krijg je te horen dat het alleen geldt voor nieuwe klanten. Zeg je vervolgens dat je dan wil opzeggen voor in mijn situatie 3 huisadressen ivm familie , krijg je te horen moment verbind u door met de afdeling die het meteen kan opzeggen voor u. Schandalig!!


Een afrader!!!!!!
Gemiddelde score 
 
3.0
Installatie 
 
4.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
1.0
Bellen 
 
Onbekend
Digitale televisie 
 
6.0
Geschreven door Paco September 09, 2016

Slecht internet en waardeloze klantenservice

Internet valt de laatste tijd vaak weg. Contact gehad met de klantenservice , die perse willen dat je overstapt naar glasvezel. Meerdere malen contact gehad met de helpdesk, ze zijn brutaal, ongeïnteresseerd en onprofessioneel.

Wat betreft bestaande klanten bestaat geen korting of acties bij Caiway. Ook al is je jaarcontract afgelopen en je wil bijvoorbeeld verlegen voor een jaar tegen de actieprijs op hun site krijg je te horen dat het alleen geldt voor nieuwe klanten. Zeg je vervolgens dat je dan wil opzeggen voor in mijn situatie 3 huisadressen ivm familie , krijg je te horen moment verbind u door met de afdeling die het meteen kan opzeggen voor u. Schandalig!!


Een afrader!!!!!!

Was deze review nuttig? 
Probeerde laatst een extra tv in de keuken aan te sluiten met digitale televisie.
Na tevergeefse pogingen toch maar een lokale tv monteur erbij gehaald die na eigen pogingen toch maar even het binnenkomende signaal vanuit het kastje van caiway opmeette. Hieruit concludeerde we al snel dat het inkomende signaal lager was dan gebruikelijk, namelijk 48db (waar 60db normaal is).

Hierover contact gehad met de helpdesk, die mij eigenlijk vrijwel meteen wegwuifde. "Het signaal dat vanaf de hoofdleiding richting het huis ging was in orde, dus ligt het waarschijnlijk aan de bekabeling binnenshuis".

Het signaalverlies wat tussen de leiding naar mijn huis en het aansluitkastje van caiway binnenshuis ging wouden ze verder niks weten.
Ik had immers voldoende signaal om in ieder geval 1 tv in de woonkamer werkend te maken, dat een 2e tv in de keuken niet meer uit kon met dit zwakke signaal moest ik dan maar voor lief nemen..

Het is dat er geen andere aanbieders op dit netwerk zitten anders was ik al lang gelden overgestapt, het internet heeft op zijn tijd namelijk ook nog wel eens kuren.
Gemiddelde score 
 
3.4
Installatie 
 
2.0
Helpdesk 
 
1.0
Internet 
 
6.0
Bellen 
 
7.0
Digitale televisie 
 
1.0
Geschreven door Tom Augustus 22, 2016

Slechte installatie en waardeloze helpdesk

Probeerde laatst een extra tv in de keuken aan te sluiten met digitale televisie.
Na tevergeefse pogingen toch maar een lokale tv monteur erbij gehaald die na eigen pogingen toch maar even het binnenkomende signaal vanuit het kastje van caiway opmeette. Hieruit concludeerde we al snel dat het inkomende signaal lager was dan gebruikelijk, namelijk 48db (waar 60db normaal is).

Hierover contact gehad met de helpdesk, die mij eigenlijk vrijwel meteen wegwuifde. "Het signaal dat vanaf de hoofdleiding richting het huis ging was in orde, dus ligt het waarschijnlijk aan de bekabeling binnenshuis".

Het signaalverlies wat tussen de leiding naar mijn huis en het aansluitkastje van caiway binnenshuis ging wouden ze verder niks weten.
Ik had immers voldoende signaal om in ieder geval 1 tv in de woonkamer werkend te maken, dat een 2e tv in de keuken niet meer uit kon met dit zwakke signaal moest ik dan maar voor lief nemen..

Het is dat er geen andere aanbieders op dit netwerk zitten anders was ik al lang gelden overgestapt, het internet heeft op zijn tijd namelijk ook nog wel eens kuren.

Was deze review nuttig? 
348 resultaten - getoond 1 - 50
1 2 3 4 5 6 7  
Sortering