Caiway ervaringen Hot

Sinds het begin van dit jaar heeft Caiway de kabel-activiteiten overgenomen van CAI Albrandswaard. Daarbij zijn een aantal dingen 'contractueel' vastgelegd, namelijk; hanteren van het oude tarief, zo snel mogelijk een werkende EPG en daarnaast meer HD-zenders.

Inmiddels zijn we alweer diverse maanden verder en ik denk dat ik inmiddels genoeg heb ervaren om een eerlijke mening te vormen over Caiway.

De prijzen zijn wel gestegen, in tegenstelling tot wat er schriftelijk is afgesproken.

Nog altijd, anno 2012, zitten wij 'opgescheept' met slechts 3 schamele HD-zenders (Nederland 1, 2 en 3). Waar wij daarnaast ook nog eens de hoofdprijs voor betalen.

Inmiddels is VVD Albrandswaard ook al een onderzoek gestart en daarnaast hebben een aantal inwoners een initiatief gestart om weer van Caiway af te komen.

Caiway is gewoon te duur, komt afspraken niet na en nog maar te zwijgen over ondersteuning. Ik heb in de laatste maanden een 5-tal keer geprobeerd contact te krijgen met deze zogenaamde 'helpdesk', maar telkens staat men minimaal 30 minuten in de wacht en na 45 minuten wachten wordt de verbinding verbroken.

Daarnaast regent het klachten op diverse fora, websites en dergelijke.

Wordt het niet eens tijd dat onze 'mooie' telecom waakhonden, zoals de OPTA en NMa eens onderzoek gaan verrichten naar de werkwijze van Caiway...?

Ach waarom zou men? Immers is Albrandswaard maar een kleine gemeente, waar geen haan naar kraait.

En wie moeten wij 'bedanken' dat wij Caiway in onze gemeente hebben gekregen? Die grote m0ngool van een Bert Euser. Die heeft volgens mij gewoon een flinke zak met geld van Caiway gekregen en in zijn eigen zak gestoken, want een 'normaal' mens had nooit, maar dan ook nooit voor een partij als Caiway gekozen.

Zwakke punten:
Slechts 3 HD-zenders, in plaats van de geadverteerde 21 HD-zenders.

Dezelfde (hoge) abonnementsprijs als bij andere gemeente waar Caiway actief is, maar dan er minder voor terug krijgen.

Helpdesk slecht of gewoonweg onbereikbaar. Ook wordt men zeer schofterig behandeld door medewerkers van Caiway (Michiel de Vries). De wereld zou er een stuk beter uitzien zonder dit 'soort' figuren.

Reactie per email, laat vaak op zich wachten en als men onverhoopt een reactie krijgt, dan is vaak een standaard reactie.

De concurrenten, die ik graag refereer als 'echte' bedrijven, bieden wel alle HD-zenders (direct) aan en dat tegen scherpe prijzen dan die van Caiway. Denk hierbij aan Ziggo, UPC en dergelijke.

Inmiddels overal al klachten gedeponeerd, waaronder Consumentenbond, Tros Radar, Vara's Kassa!, RTV Rijnmond, diverse fora, maar niemand doet er wat aan en iedereen laat Caiway gewoon lekker haar gang gaan.

En dan gaat de overheid en Beatrix vragen stellen waarom onze maatschappij steeds harder wordt? Nou dat komt gewoon door dit soort ervaringen met slechte 'bedrijven' als Caiway (CAIW)...

Aan te bevelen???
Nee, nee, nee, nee, nee! vermijd caiway als de pest mensen!

waardeloze helpdesk. men laat je zonder enige moeite tientallen minuten wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. het ergste van alles; het lijkt normaal. fijn dat er een team is dat hier een reactie op gaat sturen, liever dat ze hun klanten met respect behandelen!

Ik zit inmiddels al jaaaaren bij Caiway en het is al jaaaaaaren bagger. In mijn oude woning wekelijks problemen, nu ook in mn nieuwe woning. Snelheid niet best.....internet + bellen is drama.....vaak uitval verbinding, dus ook telefonisch niet te bereiken. Dan moet ik met mn mobiele nr (prepaid) naar het 088 nummer bellen en heb er minstens 10 voor me, maar met mn huisnr kan ik gratis naar 1200 bellen (ja...die werkt dan niet he!). Ik heb een abonnement op de storingstickets.....monteurs?? ho maar....ik krijg automatisch een mail, dat volgens hun de storing is verholpen, dus het ticket komt hiermede te vervallen. Het is werkelijk bagger en boos...en ja...het ligt natuurlijk, zoals eerder geschreven....nooit aan Caiway...maar aan de bedrading binnenshuis.....JAWEL....terwijl het modem toch echt op de hoofdaansluiting zit. Ook zo'n eeuwige discussie....volgens hen zit de hoofdaansluiting in de meterkast, maar mensen geloof me....bij mij zit het echt in de woonkamer. Altijd dezelfde vragen....welk kabeltje gebruikt u? Hoe lang is het kabeltje? Hoe groot is de afstand tussen het modem en de aansluiting? Etc etc etc

Dus, nu jawel....na jaaaaaaaaaaaaaren van ellende en eeuwige discussies ga ik me verdiepen in een andere provider, want zoveel ergernis als mn provider vind je bijna nergens denk ik. Het ligt tenslotte toch aan mij, dus is het ook aan mij om er verandering in te brengen.

Iedereen die een tablet koopt kan die ook installeren en er e-mail op ontvangen, alleen niet als je bij caiway zit, dan lukt het natuurlijk niet.

Internet is bagger bij Caiway. Ik doe regelmatig
controleren van mijn internet, ik betaal voor 25mbits
maar krijg gemiddeld 10mbits. Aan telefoon krijg je ze niet
te pakken 45 kwartier wachten de hele week wordt niet goed van ze

Internet traag of helemaal niet, tv beeld blijft vaak hangen. Volgens helpdesk (na 45 min wachten) ligt het probleem niet bij caiway want het signaal is goed. Wat baal ik dat ik van Ziggo (Den Haag) naar caiway (Naaldwijk)moest over stappen, bij Ziggo nooit problemen en je hoeft niet overal voor te betalen en een stuk goedkoper dan caiway. Wordt tijd voor vrije keuze ook via de kabel.

Zeer slechte kwaliteit vaak uitval van tv of slechtbeeld cayway is echter geen aanrader kost veel voor slechte kwaliteit en slechte service, witte boorden criminelen dat zijn het.

Wat een klachtenregen..!! Was van plan om over te stappen met Internet en telefoon maar na het lezen van al die ongein moet ik er niet aan denken..!! Voorlopig blijf ik bij het supertrage maar werkende ADSL van KPN met een betrouwbare telefoonaansluiting (de oude landlijn, en dus niet VoIP)

wat een waardeloos bedrijf zit je eerst 45min te wachten aan de telefoon voordat je eindelijk iemand aan de lijn krijgt. deze week ook al een email gestuurd waar je gewoon geen reactie op krijgt. nou na 45 min krijgt je iemand aan de lijn die denkt volgens mij o weer zo'n vrouw allemaal duren woorden gebruiken snap ze toch niet. Vraag je om een nieuwe modem moet je er gewoon voor betalen dacht als je klant was dat je die wel kreeg nou caiway doet dus niks eraan om zijn vaste klanten te behouden

Wat een verademing na ADSL. Daar steeds een uitvallende lijn en een steeds lagere snelheid (2 Mb), nu lekker snel (25Mb) en stabiel. De snelheid wordt ook keurig gehaald.
Het televisie, telefonie en internet en had veel eerder over moeten stappen.
Installatie was vrij simpel met de meegeleverde kabels en handleiding.