Tweak ervaringen

wij zijn via glasvezelproject de wolden in 2018 een all in abonn.aangegaan bij tweak
aanvankelijk veel storingen op de tv maar dat is 2 jaar later nu goed
draadloos internet blijft erg instabiel en ook traag, ondanks updaten van de Fritzbox. de helpdesk is goed bereikbaar en vriendelijk maar je bijt je er toch op stuk, want we schieten niets op. ten einde raad doen we beeldvergaderen maar met met de vaste cat5 kabel, terwijl het draadloos zou moeten kunnen
telefoons hebben regelmatig moeite het internet op te komen
wat een uren zijn we kwijt naar het zoeken van oplossingen terwijl er zoveel geprentendeerd word bij het aanschaffen van glasvezel
tot nu toe vinden wij dat de pretenties niet waargemaakt kunnen wordenZLMOm

Installatie was beneden de maat. Ze moesten een bestaand glasvezelfpunt eerst voorzien van een nieuw dingetje. Modem (scheef) opgehangen wat het vervolgens niet deed. As je belt krijg je antwoord van iemand die technisch onderlegt is maar alsnog niet snapt wat je bedoelt. Duurt allemaal lang.

Internet is op zich supersnel, maar het aantal hickups en outages is wel aan de maat.

TV is goed, tenzij je opnames wilt kijken. Dat is tussen 18:00 en 22:00 onbruikbaar. Digitale ruis (blokjes), haperen, stilstaand beeld. En dan de afstandsbediening die opeens niet meer doet totdat je de settop box opnieuw opstart.

Helpdesk wil altijd eerst meer gegevens, en als je dat stuurt, vragen ze in een allervriendelijkste mail doodleuk dezelfde gegevens nog een keer.

Weinig professioneel en ze doen volgens mij maar wat.

Geen aanrader.

Nog nooit z'n waardeloos bedrijf gezien als Tweak/Cambrium

alleen maar innen en verder niets half jaar geleden op gezegd, daarna hebben ze nog een paar maanden ingehouden tot op vandaag nog niets terug gezien zowel borg als teveel betaalde niet.

Deze mensen willen het tegen de grote jongens opnemen, maar die paar klanten die ze hebben kunnen ze nog niet netjes behandel of afhandelen.

advies van mij uit niet beginnen aan deze club. voor mij is dit diefstal en zijn het oplichters.

Het enige wat snel is is het internet. Tv is bagger, opnemen werkt slecht of wordt voor de helft opgenomen, beeld kwaliteit is super slecht(blokken/vertekend beeld)
Helpdesk is helemaal slecht, telefonisch slecht bereikbaar en op mailtjes reageren ze zeer laat. Probleem met tv kunnen ze niet oplossen, duidelijk was wel dat het niet aan mijn apparatuur lag. Wordt gewoon niet opgelost.

Alles opgezegd en zelfs dat gaf problemen. Spullen moeten nu retour maar de kosten zijn voor mij. Dit is geen service maar oplichterij.

Ga niet met dit bedrijf in zee.

Ondanks de hoge verwachtingen ervaren we nu als nummer te worden behandeld. We hebben spijt dat we er ooit aan zijn begonnen.

We hebben slechts 1,5 week goed internet en TV gehad. Opeens viel de verbinding weg en hebben we 2 weken GEEN verbinding meer gehad. En toen begon begon de ellende. Wachttijden van meer dan 30 minuten zijn eerder regel dan uitzondering. Beloven terug te bellen, maar geen enkele respons. Dan maar mailen, enige respons komt van een mailrobot. (Over een nummertje gesproken) Het vraagt veel tijd en frustraties.

Facturen worden zeer accuraat gestuurd en geint, zonder dat hier een tegenprestatie tegenover staat.

We hebben een ultimatum gesteld, wanneer ze hier niet aan voldoen gaan we stappen ondernemen. Geld terug en kosteloos overstappen naar een andere provider. In de tussentijd bouwen een dossier op waarin we alle contractmementen en acties vastleggen.

Het lijkt een klassiek traject waarin een potentiële onderneming bezwijkt aan haar eigen succes.

KLEIN in service geworden door GROOT te worden!

TIP, voorlopig GEEN TWEAK klant worden. Daarmee verlenen je hun een dienst en kunnen ze werken om de organisatie weer op de rails te krijgen.

Via het glasvezelproject van De Wolden bij Tweak uitgekomen voor een alles in 1 pakket. Een belangrijke motivatie voor ons om voor Tweak te kiezen was het feit dat ze je geen beperkingen opleggen, maar de gunstige prijs / prestatie verhouding speelde ook een rol.
Nadat de installatie van de glasvezelaansluiting in huis gereed was, binnen een paar dagen gebeld door iemand van Tweak om een afspraak te maken.

Installatie:
De monteur van Tweak was keurig op tijd en was goed voorbereid.
Het was een kwestie van het modem aansluiten en toen werkte alles meteen.
De monteur is nog geen kwartier bezig geweest met de installatie

TV:
Wij kijken tv via de app en een chromecast, omdat we geen tv-kastje bij de TV wilden hebben. Dit werkt voor ons heel goed! Het langste duurde het om de inlog gegevens van Canal Digitaal op de tablet in de app van Canal Digitaal in te voeren. Op deze manier hebben we toegang tot alle functies, zoals uitzending gemist, begin gemist etc.

Internet:
Ja, gewoon supersnel. Het is bijna niet uit te leggen wat een verschil het maakt in vergelijking met de verbinding die we hiervoor hadden. Updates downloaden, wat nogal eens werd uitgesteld omdat het zo lang duurde, zijn nu in een oogwenk klaar. Foto's versturen is goed opletten, want het is klaar voordat je er erg in hebt. We zijn er heel blij mee.
Er lijkt wel een groot verschil te zijn tussen wat de speedtest meet en wat we daadwerkelijk halen. Bij het downloaden van eerdergenoemde update, liet onze computer zien dat dat met een enorme snelheid van ongeveer 900 megabit ging en dus ook in een paar minuten klaar was. Maar bij een speedtest varieert het resultaat nogal eens tussen de 300 en 900 megabit, helemaal bij de upload.

Telefonie:
Hier hebben we nog niet veel mee gedaan. We gebruiken onze vaste telefoon alleen om gebeld te worden, en dat werkte prima toen we het uitprobeerden.

Conclusie:
Wij zijn heel tevreden over het pakket van Tweak. Het is zeker aan te raden. Over de problemen die ik hier van anderen lees kan ik niks zeggen, bij ons werkt het gewoon prima.
Ik vind de wisselende resultaten van speedtests wel opmerkelijk. Ik denk dat 1.000 Mbit zo snel is, dat deze speedtest servers het nog niet betrouwbaar kunnen meten. In mijn ervaring is het in elk geval gewoon heel erg snel!

Inmiddels 2 jaar 1Gb glasvezel en echt nooit problemen.

Enige minpunt, je kunt je oude modem niet omwisselen zoals bij xs4all, om een beetje bij de tijd te blijven.

Waarom kan ik niet op de website extra tv pakket bestellen.
is veel simpeler

Ga niet in zee met tweak, het zijn leugenaars. Ze beloven me keer op keer dingen maar komen dit niet na. Ze reageren niet op mijn mails, wanneer ze me beloven terug te bellen doen ze dit niet.

Vuile oplichters zijn het

Meest slechte provider die er is. Geen oplossingen zoeken voor problemen.De tv stoort regelmatig en de wifi is onstabiel. Zodra het is aangesloten leggen ze storingen bij de klant zelf terug. Je wordt doorverwezen naar de 'technische afdeling'' 'die uiteindelijk niets doet. Zelfs terug bellen kunnen ze niet.
We betalen voor 1000 mb. De KPN monteur meet 30 mb!!
Wij zijn gelukkig terug bij KPN!